加強(qiáng)醫(yī)院政工管理提高員工整體心理服務(wù)能力

樊少華

（太和縣人民醫(yī)院 安徽 太和 236600）

醫(yī)院政工干部應(yīng)強(qiáng)化對(duì)心理服務(wù)工作的職責(zé)定位，正視新形勢(shì)新任務(wù)下醫(yī)院心理服務(wù)工作所面臨的矛盾和困難，努力提高做好醫(yī)院思想政治工作的本領(lǐng)，增強(qiáng)政工干部心理服務(wù)工作的能力。心理服務(wù)旨在應(yīng)用心理學(xué)的原理、方法和程序預(yù)防或消除癥狀或適應(yīng)不良的行為，促進(jìn)心理健康，提高生活質(zhì)量。采用包括各種心理咨詢和心理治療、心理測(cè)量和評(píng)估等工作方式，可以針對(duì)個(gè)人、家庭、團(tuán)體或組織進(jìn)行工作。把心理學(xué)的理論方法應(yīng)用于醫(yī)院思想政治工作的實(shí)踐中，對(duì)保持醫(yī)務(wù)人員心理健康，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力有著積極意義。加強(qiáng)醫(yī)院政工管理提高員工整體心理服務(wù)能力，首先要深入探究各種情緒因素，努力探索做好新形勢(shì)下醫(yī)護(hù)工作的有效路徑，積極引導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工情緒朝著良性化方向發(fā)展。要通過做到政工工作的方法不失效，引導(dǎo)和帶動(dòng)黨員干部在工作中不失語、基層黨組織在員工工作中不失位。具體說來，可以從以下三方面入手：

1 醫(yī)院政工的心理服務(wù)

是政工工作能力和素質(zhì)的體現(xiàn)醫(yī)院政工干部不是專業(yè)性心理服務(wù)人員，在其心理服務(wù)工作能力素質(zhì)構(gòu)成中有其特殊性。因此，過硬的政治素養(yǎng)是醫(yī)院政工干部心理服務(wù)工作能力的思想基礎(chǔ)。

1.1 敢于創(chuàng)新辦事認(rèn)真敢于創(chuàng)新，辦事認(rèn)真，是思想政治工作的落腳點(diǎn)，是做好心理服務(wù)工作的著力點(diǎn)；是一個(gè)有效衡量人們能力的處方，作為醫(yī)院政工干部擔(dān)負(fù)著做好醫(yī)務(wù)人員思想工作和患者的醫(yī)患溝通工作。因此，在新形勢(shì)下，要求醫(yī)院政工干部要有勇于開拓的持續(xù)創(chuàng)新力，在心理服務(wù)工作中努力做到說要說到點(diǎn)子上，做有效的事；工作中講話辦事須做到不隨心所欲、不信口開河，不草率決定、不盲目行動(dòng)，努力使自己的思想和言行符合客觀規(guī)律，能經(jīng)得起實(shí)踐、時(shí)間和歷史的檢驗(yàn)，以及個(gè)人黨性、以及心靈上的檢驗(yàn)［1］。

1.2 清醒敏銳的政治頭腦，起到知行的統(tǒng)一性有了清醒敏銳的政治鑒別力，把方向、謀全局，都離不開。理想信念、理論基礎(chǔ)都是心理服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)。信念堅(jiān)，則不為所惑，醫(yī)院政工干部是醫(yī)院黨務(wù)工作的骨干力量，具有引導(dǎo)、感召、組織和帶頭示范等作用，要在大是大非面前保持清醒頭腦，站在大局的高度觀察問題和處理問題，作出判斷，善于運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，做到知行統(tǒng)一、學(xué)以致用［1－2］。

1.3 以人為本提高工作效率堅(jiān)持以人為本，提高工作效率是醫(yī)院政工干部是醫(yī)院思想政治工作的實(shí)施中心內(nèi)容，其對(duì)象是醫(yī)務(wù)人員。做到注重群體服務(wù)，把工作著力點(diǎn)放在提高大多數(shù)人的心理健康水平、心理素質(zhì)以及自我調(diào)適能力上，實(shí)現(xiàn)人人都是主體、個(gè)個(gè)都能調(diào)節(jié)自己情緒的目標(biāo)。以人為本是心理服務(wù)，也是做人的工作，做人的工作就要堅(jiān)持以人為本。醫(yī)院政工干部要增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的基本需求，防止和糾正漠視醫(yī)務(wù)人員心理需求、忽視心理服務(wù)工作的傾向，切實(shí)轉(zhuǎn)變心理服務(wù)，就是要盯住個(gè)別人做工作和心理服務(wù)，就是坐堂問診的思維定式，要有高人一籌的工作推動(dòng)力，深入一線，走進(jìn)醫(yī)務(wù)人員、了解醫(yī)務(wù)人員、讀懂醫(yī)務(wù)人員，在和醫(yī)務(wù)人員交朋友中啟發(fā)靈感，汲取智慧，尋找辦法，提高本領(lǐng)，增強(qiáng)工作效率。

2 政工干部要認(rèn)真做好新形勢(shì)下醫(yī)務(wù)工作

2.1 以人為本的理念改善民生：各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持以人為本的理念，一切從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)解決好民生問題，努力化解人民內(nèi)部的矛盾，大力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展教育，努力辦好人民滿意的教育；實(shí)施積極的就業(yè)政策，切實(shí)解決好群眾看病難的問題；夯實(shí)社會(huì)和諧的制度基礎(chǔ)；堅(jiān)持完善住房保障體系，加快廉租房制度建設(shè)；做好思想政治工作，必須樹立以人為本思想，全面提高人的政治思想素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本的思想，就要以群眾為根本，就是要尊重人和關(guān)心人，真正把群眾的冷暖和人的需求放在首位。只有調(diào)動(dòng)一切力量形成加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下群眾工作合力，進(jìn)一步增強(qiáng)黨群之間的血肉聯(lián)系，才能以黨和人民更加堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的一切艱難險(xiǎn)阻，不斷開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面［2］。在本質(zhì)上是宣傳群眾、教育群眾、引導(dǎo)群眾、提高群眾的工作。

2.2 堅(jiān)固群眾思想掌握溝通技巧堅(jiān)持群眾思想基礎(chǔ)，掌握溝通技巧，群眾觀點(diǎn)是歷史唯物主義的基本觀點(diǎn)，也是我們做好群眾工作的思想基礎(chǔ)。少用官樣語言、政治性口號(hào)，少說官話、空話、虛話、套話、假話，多講真話、實(shí)話。要充分了解不同群體的特點(diǎn)，注重把握其價(jià)值取向、語言體系、行為方式、處事習(xí)慣等，善于運(yùn)用群眾熟悉的語言、習(xí)慣的方式、樂于接受的方法進(jìn)行溝通交流。要正確把握同人民群眾的關(guān)系，擺正同人民群眾的位置，堅(jiān)持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，從群眾中汲取智慧和力量，始終與人民群眾同呼吸共命運(yùn)心連心［2］。樹立群眾觀點(diǎn)，全心全意為人民服務(wù)，立黨為公、執(zhí)政為民的觀點(diǎn)，向人民學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，群眾利益無小事的觀點(diǎn)，對(duì)黨負(fù)責(zé)與對(duì)人民負(fù)責(zé)相一致的觀點(diǎn)等。

2.3 了解民意站在群眾立場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部要始終牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把人民群眾的呼聲作為工作的第一信號(hào)，把人民群眾的需要當(dāng)作第一任務(wù)，把人民群眾的利益放在第一位置，把人民群眾的愿望作為第一目標(biāo)，切不可無視民意、違背民意、挫傷民意。始終站在人民立場(chǎng)上而不是站在個(gè)人、少數(shù)人立場(chǎng)上說話辦事，始終代表最廣大人民根本利益而不是代表某一個(gè)人、某一部分人利益，是決定人心向背、事業(yè)成敗的關(guān)鍵。我們黨之所以得到廣大人民群眾擁護(hù)和支持，就是把各項(xiàng)決策和工作建立在了解、順應(yīng)、符合群眾愿望和要求的基礎(chǔ)之上，我們的事業(yè)就能順利發(fā)展；無視、偏離、違背群眾的愿望和要求，我們的事業(yè)就會(huì)遭受挫折［3］。

3 政工要正確對(duì)待醫(yī)務(wù)人員

心理不適和表現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員心理適應(yīng)能力較好，但是也有個(gè)別心理適應(yīng)能力較差的，存在心理不適的問題。心理問題可以說是個(gè)現(xiàn)代病，生活節(jié)奏的緊張，生活狀態(tài)的焦慮，工作負(fù)荷重都使不健康的心理成為不可忽視的問題。當(dāng)前醫(yī)改新形勢(shì)新任務(wù)的要求下，大部分醫(yī)務(wù)人員都能保持正常的適應(yīng)與應(yīng)對(duì)能力，

3.1 影響工作的一面當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)娛樂不當(dāng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)文化已滲透到人們經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面，深刻改變著人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員也不例外地參與其中，一有空閑就上網(wǎng)聊天、玩游戲，瀏覽不健康的網(wǎng)站，任由腐朽文化侵蝕，甚至影響工作，造成疏漏，醫(yī)療差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人們娛樂的方式良莠不齊，醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)期在高壓下工作，緩解工作壓力的方式應(yīng)引起醫(yī)院政工干部的高度重視。娛樂方式的不當(dāng)，會(huì)給醫(yī)務(wù)人員造成以自我為中心，產(chǎn)生冷漠的心態(tài)［2～3］。

3.2 忽視自身健康促使工作效率降低醫(yī)務(wù)人員從事的也是高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，面對(duì)的壓力也是高強(qiáng)度的。疾病的復(fù)雜性、不可預(yù)見性以及醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性決定了醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，加之自己是醫(yī)務(wù)人員往往又容易忽視自我保健，導(dǎo)致自身患各種身心疾病，如：心臟病、高血壓、糖尿病、消化性潰瘍等；這些心理疾患降低了醫(yī)務(wù)人員的工作效率，直接影響到對(duì)患者診治的效果。醫(yī)務(wù)人員面對(duì)復(fù)雜疾病的患者，要背負(fù)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的責(zé)任，工作繁忙、心理壓力較大，高度緊張、加班熬夜搶救患者而影響自我身心健康，

3.3 糾紛加大工作壓力擔(dān)憂執(zhí)業(yè)環(huán)境在治療過程中，一旦患者死亡或發(fā)生其他意外，患者家屬的矛頭就會(huì)直接指向醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，采取醫(yī)鬧的方式，或是對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人身傷害，造成醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員工作壓力加大和對(duì)執(zhí)業(yè)環(huán)境的擔(dān)憂。醫(yī)學(xué)是一種可能性的科學(xué)，對(duì)于大多數(shù)疾病來說，醫(yī)學(xué)上更多的是緩解而非治愈，這是由于醫(yī)學(xué)發(fā)展的局限性所決定的，不是醫(yī)生的問題［3］。社會(huì)都在大力呼喚保護(hù)患者權(quán)利，而忽略了醫(yī)務(wù)人員的問題，給醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境加大了壓力，感覺無助、無奈、沒有安全感。

4 醫(yī)院政工服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量

辦好暖心事是興院的準(zhǔn)則醫(yī)院政工干部要就如何讓醫(yī)務(wù)人員生活得舒心、安心、放心，救死扶傷盡心竭力、工作踏實(shí)、信心十足而展開心理服務(wù)工作。充分利用院內(nèi)局域網(wǎng)搭建連心橋，開通心理咨詢室和網(wǎng)上心橋博客或熱線，與醫(yī)務(wù)人員展開有信必回、有難必解的心理問題討論交流。做到對(duì)話內(nèi)涵豐富，內(nèi)容涉及面廣，態(tài)度坦誠(chéng)至深。考慮到合同制員工年資低、住房難的實(shí)際問題，太和縣人民醫(yī)院2012年為才就業(yè)的大學(xué)生和醫(yī)院?jiǎn)紊砝щy戶積極辦理廉租房業(yè)務(wù)50人次，這一人文關(guān)懷，充分關(guān)注員工的意愿，把好事辦到了醫(yī)務(wù)人員的心坎上，受到員工們的好評(píng)。把好事辦到醫(yī)務(wù)人員的心坎上，是醫(yī)院管理者以人為本的暖心實(shí)事，體現(xiàn)在醫(yī)院管理工作的方方面面，面對(duì)職工的各種心理需求，醫(yī)院政工干部要盡可能地給予尊重和理解，條件成熟或有機(jī)會(huì)時(shí)要首先想到幫助解決［4］。

總之加強(qiáng)醫(yī)院政工管理提高員工整體心理服務(wù)能力，醫(yī)院的政工干部要注重運(yùn)用現(xiàn)代科技和信息傳媒手段拓寬心理服務(wù)工作渠道，開展網(wǎng)上心理自助、網(wǎng)上心理互動(dòng)、網(wǎng)上心理援助活動(dòng)，開通心理熱線，讓醫(yī)務(wù)人員在溝通傾訴中釋放情感，消除心理困惑。面對(duì)醫(yī)務(wù)人員動(dòng)態(tài)的心理需求，醫(yī)院政工干部沉到臨床一線以及行政、后勤班組，靠前采取認(rèn)真傾聽、仔細(xì)觀察、誠(chéng)懇溝通、全力幫助的凝心聚力的工作方法，以真誠(chéng)關(guān)心醫(yī)務(wù)人員，以周到服務(wù)吸引醫(yī)務(wù)人員，有效地做好心理疏導(dǎo)工作，讓醫(yī)務(wù)人員擔(dān)當(dāng)起救死扶傷的使命，樹立起全心全意為人民服務(wù)的意志品質(zhì)［5］。人們?cè)跐M足基本需求之后，往往會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，這種需求的不斷變化即為動(dòng)態(tài)需求。醫(yī)務(wù)人員也一樣，在職務(wù)、職稱、崗位的競(jìng)聘中都面臨這樣或那樣的動(dòng)態(tài)需求。如何把握和解決醫(yī)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)需求，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在潛能，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，是需要醫(yī)院管理者深入探索的問題。

［1］ 劉慶春，呂曉滌，劉玉娟.學(xué)習(xí)加強(qiáng)衛(wèi)生政工干部修養(yǎng)體會(huì)［M］中華醫(yī)藥理論與臨床（綜合卷）1999，6（1）1110

［2］ 齊妍.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院政工思想工作創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考［J］健康大視野，2012.8.20（8）：262

［3］ 向敏.新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作的幾點(diǎn)思考［J］健康大視野，2012.20（11）：294～295

［4］ 丁義林，沈道祥.醫(yī)院強(qiáng)化思想政治工作的問題與對(duì)策［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010，（05）48

［5］ 吳琳，趙祥.從現(xiàn)代醫(yī)院文化看政治思想工作的現(xiàn)狀與對(duì)策［J］.濱州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（31）