電力員工安全心理狀況研究

仝世渝，周婧婧，胡啟明，陳仁全

(1.重慶市電力公司，重慶 400015；2.重慶市電力公司電力科學研究院，重慶 400015)

電力企業(yè)習慣于“事后從嚴管理”而缺乏“事前預控管理”，總是當事故發(fā)生后，根據(jù)員工在事故中承擔的安全責任判斷事故責任者，并按照“四不放過”原則進行事故管理。在事故發(fā)生前缺乏系統(tǒng)性的認識，缺乏對從事一線生產(chǎn)的員工和管理者的心理活動的分析，不能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工不安全操作的內(nèi)在動機與外在表現(xiàn)，無法提前預測出員工的事故心理并加以干預與疏導，員工的個人追求與企業(yè)提倡的安全價值觀無法取得一致。

重慶市電力公司以安全行為科學和心理學理論為基礎，經(jīng)過探索與實踐，逐步建立起電力企業(yè)員工安全心理測評體系。2012年，公司組織對12279名一線員工進行安全心理測評工作，首次較為系統(tǒng)地分析評估員工的安全心理狀況，為企業(yè)合理調(diào)配人力資源提供參考。同時，使員工了解自身的安全心理狀態(tài)，做到自我心理調(diào)適，及時化解因心理變化可能出現(xiàn)的矛盾和問題，為構(gòu)建本質(zhì)化安全的電力企業(yè)奠定了基礎。

1 電力企業(yè)員工安全心理測評體系

1.1 設計員工安全心理測評指標

在全面調(diào)研分析員工行為違章和分析國內(nèi)外大量事故案例根源的基礎上，結(jié)合GB/T13861-92《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼》中對心理因素的規(guī)定，該公司以事故(或違章)責任人的心理狀況為突破點，分析事故心理與違章行為的內(nèi)在關系。通過因素分析法，將電力企業(yè)員工安全心理測評指標分為“社會心理”和“個性心理”兩大類。其中，社會心理包括精神狀態(tài)、自信安全感、意志力、樂觀程度4個指標；個性心理包括性格類型、心理承受力、氣質(zhì)類型、性格趨勢4個指標。即員工安全心理測評指標體系由兩大類、8個指標組成。

1.2 設計員工安全心理測評量表

該公司根據(jù)設計的電力企業(yè)員工安全心理測評指標體系，按照測評量表設計的相關程序，通過“文獻調(diào)研—工作分析—編制量表—題目篩選和修改—量表定稿—使用中完善”6個步驟，開發(fā)出與體系相關聯(lián)的13套安全心理測評量表。

精神狀態(tài)、自信安全感、意志力、樂觀程度、性格類型、心理承受力6個安全心理測評指標量表采用三級評分法。精神狀態(tài)分為精神狀態(tài)不佳、精神狀態(tài)一般、精神狀態(tài)較佳3個等級；自信安全感分為缺乏自信、中度自信和高度自信3個等級；意志力分為意志力薄弱、意志力中等和意志力很強3個等級；樂觀程度分為悲觀、比較樂觀和樂觀3個等級；性格類型分為情緒型、平衡型和理智型3個等級；心理承受力分為心理承受力較弱、心理承受力一般和心理承受力較強3個等級。

氣質(zhì)類型和性格傾向2個安全心理測評指標量表采用四級評分法。氣質(zhì)類型分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)4個等級；性格傾向分為內(nèi)向型、偏內(nèi)向、偏外向和外向型4個等級。

1.3 建立安全心理數(shù)據(jù)庫

2009年，依托國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一開發(fā)的SG186安全監(jiān)督信息系統(tǒng)，公司將自主設計的安全心理測評指標體系和測量量表形成安全心理測評軟件。2010年，公司運用該軟件選擇了4家內(nèi)部單位進行試點測評。2012年，在試點總結(jié)的基礎上，公司正式組織對一線員工進行安全心理測評工作，所有結(jié)果均由安全心理測評軟件分析所得。

2 電力企業(yè)員工安全心理測評結(jié)果分析

以該公司下屬39家生產(chǎn)單位的12279名一線員工為研究對象，其中有供電局、電科院、信通公司、檢修分公司、送變電工程安裝公司共10家，累計參與人數(shù)5117人；有縣級供電公司25家，累計參與人數(shù)7162人。

2.1 員工精神狀態(tài)測評結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示：參與精神狀態(tài)測試的員工總數(shù)為12279人，其中，精神狀態(tài)較佳的員工有9776人，占總測評人數(shù)的79.62 %；精神狀態(tài)一般的員工有2396人，占總測評人數(shù)的19.51 %；精神狀態(tài)欠佳的員工有107人，占總測評人數(shù)的0.87 %。

根據(jù)測試結(jié)果進行風險分析表明：目前，該公司員工整體精神狀態(tài)較好，只有0.87 %的員工精神狀態(tài)較差；精神狀態(tài)較佳和精神狀態(tài)一般的員工都屬于精神狀態(tài)正常，不良心理因素很少，心理異常程度處于可接受的范圍內(nèi)，能很好地勝任工作；極少部分員工精神不佳，需要做出適當?shù)恼{(diào)整。

2.2 員工自信安全感測評結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示：參與自信安全感測試的員工總數(shù)為12064人，其中，缺乏自信、安全感不足的員工有191人，占總測評人數(shù)的1.58 %；中度自信、安全感中等的員工有5116人，占總測評人數(shù)的42.41 %；高度自信、安全感強的員工有6757人，占總測評人數(shù)的56.01 %。

根據(jù)測試結(jié)果進行風險分析表明：目前，該公司自信安全感中等以上的員工占了絕大部分，自信安全感很強的員工超過了參與測評總數(shù)的一半，而自信安全感差的員工不到總測評人數(shù)的2 %，測試結(jié)果屬于正常的分布范圍。值得注意的是，自信安全感強的員工，雖然能夠以積極的心態(tài)應對工作中出現(xiàn)的問題，但是自信心過強，容易產(chǎn)生麻痹心理，應加強對此類員工的監(jiān)督和教育，要正確引導他們樹立適度的自信心，避免由于過度自信而造成安全隱患。

2.3 員工意志力統(tǒng)計測評結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示：參與意志力測試的員工總數(shù)為12060人，其中，意志力強的員工有5076人，占總測評人數(shù)的42.09 %；意志力中等的員工有6935人，占總測評人數(shù)的57.50 %；意志力薄弱的員工有49人，占總測評人數(shù)的0.41 %。

根據(jù)測試結(jié)果進行風險分析表明：目前，該公司參與測試的所有人員基本都達到了意志力較強的標準，整體表現(xiàn)出很好的意志力測評狀況；而極少數(shù)缺乏意志力的員工，其心理和行為缺少自覺性和果斷性，應該加強對其引導和教育，創(chuàng)造合適的機會，鍛煉員工的意志力，培養(yǎng)其堅韌性和自制性。

2.4 員工樂觀程度測評結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示：參與樂觀程度測試的員工總數(shù)為11964人，其中，樂觀的員工有1329人，占總測評人數(shù)的11.11 %；比較樂觀的員工有10109人，占總測評人數(shù)的84.50 %；悲觀的員工有526人，占總測評人數(shù)的4.40 %。

根據(jù)測試結(jié)果進行風險分析表明：目前，該公司參與測試的員工中，悲觀者和樂觀者占少部分，但樂觀者明顯多于悲觀者；較樂觀的員工占據(jù)了很大部分。表明公司大多數(shù)員工相信自己有足夠的行為能力來承受和減弱原有負向價值對自己的不良影響，能夠以積極的心態(tài)去應對和處理工作和生活中的各種問題。但過度樂觀容易造成非常大的負面效果，應注意監(jiān)督、管理和教育，以免工作中掉以輕心，產(chǎn)生僥幸心理，造成安全事故。

2.5 員工性格類型測評結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示：參與性格類型測試的員工總數(shù)為12146人，其中，理智型員工有2079人，占總測評人數(shù)的17.12 %；平衡型員工有9848人，占總測評人數(shù)的81.08 %；情緒型員工有219人，占總測評人數(shù)的1.80 %。

根據(jù)測試結(jié)果進行風險分析表明：目前，該公司參與測試員工的80 %都達到平衡型的標準，整體表現(xiàn)出較好的性格狀況。反映出占總測評人數(shù)98.2 %的員工，在電力企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)過程中已逐漸形成一致的態(tài)度和行為方式，一般都能很好地勝任安全相關工作。但是，要高度關注情緒型員工，這部分員工屬于“非安全型”員工，不宜安排在與安全相關的崗位或危險性較高的崗位。應關注他們的思想動向，及時消除他們的不良情緒，緩解他們的工作壓力。

2.6 員工心理承受力測評結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示：參與心理承受力測試的員工總數(shù)為12022人，其中，心理承受力強的員工的有5720人，占總測評人數(shù)的47.58 %；心理承受力中等的員工有6229人，占總測評人數(shù)的51.81 %；心理承受力弱的員工有73人，占總測評人數(shù)的0.61 %。

根據(jù)測試結(jié)果進行風險分析表明：目前，該公司絕大部分員工心理承受能力為強或中等，有良好的心理承受能力，可以適當安排在與安全相關的崗位或是危險性較高的崗位。只有極少部分員工心理承受能力弱，此類員工適于競爭不大、危害較小、工作節(jié)奏較慢的崗位。

2.7 員工氣質(zhì)類型測評結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示：參與氣質(zhì)類型測試的員工總數(shù)為11866人(絕大多數(shù)人屬于2種類型混合型，對人數(shù)統(tǒng)計結(jié)果進行了取平均數(shù)的處理)，其中，膽汁質(zhì)類型的員工有3963人，占總測評人數(shù)的16.70 %；多血質(zhì)類型的員工有7765人，占總測評人數(shù)的32.72 %；粘液質(zhì)類型的員工有8470人，占總測評人數(shù)的35.69 %；抑郁質(zhì)類型的員工有3534人，占總測評人數(shù)的14.89 %。

根據(jù)測試結(jié)果進行風險分析表明：目前，該公司多血質(zhì)和粘液質(zhì)類型的員工較多，膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)類型的員工較少，并且，純粹屬于這4種類型的人很少，絕大多數(shù)人都屬于混合型，既有這一氣質(zhì)類型的某些特征，又具有另一氣質(zhì)類型的某些特征，反映出企業(yè)員工氣質(zhì)類型的多重性與復雜性。

2.8 員工性格傾向測評結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示：參與性格傾向測試的員工總數(shù)為11959人，其中，內(nèi)向的員工有2人，占總測評人數(shù)的0.02 %；偏內(nèi)向的員工有6728人，占總測評人數(shù)的56.26 %；偏外向的員工有5229人，占總測評人數(shù)的43.72 %；外向員工為0。

根據(jù)測試結(jié)果進行風險分析表明：目前，該公司基本沒有標準的內(nèi)向和外向性格的員工，整體來說，偏內(nèi)向型的員工要比偏外向型的員工稍多，反映出電力企業(yè)的生產(chǎn)特點是對員工性格的影響因素。并且，內(nèi)向與外向是性格的一個維度，沒有好壞優(yōu)劣之分。內(nèi)向和外向是一個連續(xù)體，內(nèi)向和外向處在這個連續(xù)體的兩端。

3 對策及建議

3.1 綜合對策及建議

3.1.1 推進安全文化落地工程建設

安全文化是安全生產(chǎn)“五要素”(安全文化、安全法制、安全責任、安全科技、安全投入)之首，是消除員工不安全行為的銳利文化武器。企業(yè)安全文化是安全價值觀和安全行為規(guī)范的總和，是企業(yè)為實現(xiàn)既定的安全目標，在不斷總結(jié)安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗教訓的基礎上形成的一種文化氛圍，體現(xiàn)了電力從業(yè)人員對安全生產(chǎn)工作的價值觀念、理想信念、思維方式、精神風貌、行為規(guī)范以及對傳統(tǒng)習慣有所“揚棄”的一種共識。

通過員工安全心理素質(zhì)測試，電力企業(yè)需要把“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針貫徹落實到每一個安全生產(chǎn)管理的細節(jié)中，明確“保人身、保電網(wǎng)、保設備”的安全方向，倡導“以人為本”的安全文化理念，強調(diào)安全生產(chǎn)“細節(jié)決定成敗”，強化制度的執(zhí)行力，增強責任意識。使“相互關愛、共保平安”的安全理念成為員工認同和接受的價值觀；使安全法規(guī)、安全制度、作業(yè)規(guī)程等行為規(guī)范深入人心，成為企業(yè)和員工自覺遵守的行為規(guī)范和準則；使員工主動抵制違章指揮和違章作業(yè)，自覺維護自身應有的安全和健康權(quán)利，變“要我安全”為“我要安全”，變“他律”為“自律”。因此，塑造和培育安全文化是防止人的不安全行為的最根本途徑。

針對安全心理測評情況，建議采用心理策略?？蓮囊韵聨追矫嫒胧帧?/p>

(1) 運用心理定勢。人的心理活動具有定勢規(guī)律，即前面一個比較強烈的心理活動對于隨后進行的心理活動的反應內(nèi)容及反應趨勢有明顯影響。運用心理定勢對員工進行培養(yǎng)，尤其是對新員工的培養(yǎng)有明顯的作用?？梢酝ㄟ^教育培訓，甚至是集體活動，使員工在一些基本問題上，如組織提倡什么、反對什么，公司所標榜的干部、員工是什么樣，公司成員應該具備什么樣的思想及作風，公司提倡什么樣的安全規(guī)范、習慣及觀念等，形成有利于公司的心理定勢，這對員工今后的行為會發(fā)揮重要的指導和制約作用。

(2) 重視心理強化。所謂強化是指通過對一種行為的肯定或否定(獎勵或懲罰)，使該行為得到重復或抑制的過程。促使人的行為再次發(fā)生的稱為正強化，抑制人的行為重復發(fā)生的稱為負強化。這種心理機制運用到安全文化建設上，就是要及時表揚或獎勵與安全文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與安全文化相背離的思想和行為，盡量使物質(zhì)獎勵或懲罰成為企業(yè)安全文化精神的載體，使企業(yè)安全文化精神變成可見的、可感的現(xiàn)實因素。

(3) 利用從眾心理。在企業(yè)安全文化建設中，企業(yè)管理者應運用輿論工具，大力宣傳企業(yè)安全文化，主動利用從眾心理，促成企業(yè)員工安全行為一致。一旦形成這種行為一致的局面，就會對個別后進員工構(gòu)成一種心理壓力，促使他們改變初衷，與大多數(shù)成員保持一致，進而實現(xiàn)企業(yè)安全文化建設的良性循環(huán)。

(4) 培養(yǎng)認同心理。認同是指個體將自己和另一個對象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性感覺。個體對他人、群體、組織的認同，使個體與這些對象融為一體，休戚與共。為了建設優(yōu)秀的企業(yè)安全文化，主要負責人取得全體成員的認同是十分必要的。員工一旦對主要負責人產(chǎn)生認同感，就會心甘情愿地把其所倡導的價值觀念、行為規(guī)范當作自己的價值觀念、行為規(guī)范，從而形成組織負責人所期望的企業(yè)安全文化。此外，還應著重培養(yǎng)員工對組織的認同感，如采用心理契約的管理方法，通過人力資源管理實現(xiàn)員工對工作的滿意度，進而實現(xiàn)員工對組織的強烈歸屬感和對工作的高度投入。

(5) 激發(fā)模仿心理。模仿指個人受到社會刺激后而引起的一種按照與別人相似的行為方式行動的傾向，它是社會生活中一種常見的人際互動現(xiàn)象。模仿是形成良好企業(yè)安全文化的一個重要心理機制，而榜樣是模仿的前提和依據(jù)。企業(yè)中的先進人物、模范人物，特別是組織的主要負責人，理所當然地應該成為企業(yè)安全文化的人格化代表。組織成員對他們由欽佩、愛戴到模仿的過程，也就是對企業(yè)安全文化認同和實踐的過程。為此，應該大力表彰勞動模范、先進工作者、安全標兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，使他們的先進事跡深入人心，在組織內(nèi)掀起學先進、趕先進、超先進的熱潮，這是企業(yè)安全文化建設的重要途徑。當然，樹標兵應實事求是，否則將適得其反。

(6) 重視心理激勵。激勵是一個異常重要的管理功能，是管理心理學的核心內(nèi)容。每個人都是有自尊心和榮譽感的，要激發(fā)和鼓勵員工的上進心，讓員工全身心地做好本職工作，必須要有一定的激勵機制。企業(yè)領導可以通過激勵理論分析和揭示員工的內(nèi)在需要，激發(fā)員工的潛能和工作熱情，充分調(diào)動和提高員工的工作自覺性、主動性、創(chuàng)造性，不斷提高員工遵章守紀、嚴格作業(yè)標準的自覺性，不斷提高員工的工作績效。

3.1.2 改進裝備和工作環(huán)境

安全生產(chǎn)要做到管理、裝備、培訓三者并重，這是電力安全生產(chǎn)長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)。裝備作為生產(chǎn)建設的必要武器，在安全生產(chǎn)中發(fā)揮著極為重要的作用。先進的技術(shù)裝備不但能產(chǎn)生很高的生產(chǎn)效率，同時還能夠創(chuàng)造良好、安全的作業(yè)環(huán)境，防止和避免一些人為事故的發(fā)生。

(1) 提高電力裝備水平。電力企業(yè)應貫徹“科技興安”戰(zhàn)略，加強對電力生產(chǎn)系統(tǒng)的設計和改進，著眼于建立安全生產(chǎn)技術(shù)保障體系。在人機系統(tǒng)中，人的可靠性與機器相比要低得多，操作者常常是控制系統(tǒng)中最不穩(wěn)定的因素。因此，減少人的操作誤差比減少機器部件的誤差更為有效并更具有關鍵意義。如果能根據(jù)工程心理學原則對顯示裝置和控制裝置進行符合人的特點的設計，并對生產(chǎn)設備進行科學有效的安全防護，就可以大大減少人的失誤及事故發(fā)生的可能性。

(2) 提升現(xiàn)場安全環(huán)境。由于電力企業(yè)自身的特點，外部環(huán)境對電力生產(chǎn)作業(yè)有很大的影響，環(huán)境安全已經(jīng)成為生產(chǎn)安全的重要保障。電力生產(chǎn)常常要面對惡劣的自然環(huán)境，不良的照明條件和空氣質(zhì)量，以及過高或過低的環(huán)境溫度，這些都很可能成為員工不安全心理的誘因及事故發(fā)生的導火索。員工在惡劣的環(huán)境條件下工作會產(chǎn)生厭煩、恐懼和疲勞等不良心理狀態(tài)，使注意力分散，影響生產(chǎn)情緒。同時也會引起生理上的病變和損害，如食欲衰退、全身困倦、頭痛、失眠、視覺發(fā)生障礙、聽覺衰退等，從而引起誤操作， 造成事故。實施“6S”管理模式，通過對“4E(每個人、每件事、每一天、每一處)行為”的規(guī)范，實行全員控制、生產(chǎn)全過程控制和重點人員控制，可以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，保證安全。此外，為了避免由作業(yè)環(huán)境問題引起的不安全心理因素，企業(yè)可以從改善個人防護用品，減少與不良環(huán)境接觸的時間，提高危害環(huán)境作業(yè)職工的福利待遇等方面采取具體措施。

3.2 管理對策及建議

3.2.1 合理配置人力資源

“知人善用”是企業(yè)合理調(diào)度人力資源，實施勞動人事管理的一個重要原則。因此，企業(yè)的人事勞資部門在分配員工工種時，組織部門在安排領導干部管理崗位時，生產(chǎn)管理者在下達生產(chǎn)任務時，安全監(jiān)督管理部門在分析和處理各類生產(chǎn)事故時，都應當考慮到員工的思想素質(zhì)、性格特點、心理狀態(tài)、技能特長及周圍環(huán)境的影響，做到恰如其分、各得其所。對于一些特殊的工種或崗位，應該運用安全心理學中對員工精神狀態(tài)、性格、氣質(zhì)等個性心理特征的研究成果，進行合理的工種安排和工作上的指導。

合理選用生產(chǎn)人員，應以保證生產(chǎn)安全和發(fā)揮個體主觀能動性為基本點。在考慮工作組人員的搭配上，為使團隊行為安全協(xié)調(diào)，要重視人員結(jié)構(gòu)效應。如需考慮工作組成員的氣質(zhì)互補、性格互補、體能互補、生產(chǎn)技術(shù)互補、價值傾向搭配等。對重要設備的操作或復雜的作業(yè)，應盡可能選派那些理智型、平衡型、反應靈敏、適應性強、精力充沛、善于思考、工作細致、行動準確、責任心強的員工來進行。又如，合格的運行值班員應具有心理警覺、情緒穩(wěn)定、感覺敏銳、能正確溝通信息等心理特質(zhì)。

綜上所述，只有充分掌握員工的性格特點、心理狀態(tài)，并合理地調(diào)整、調(diào)度人力資源，進行科學的管理，才能提高員工的工作效率，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益，同時，也會降低因人為因素造成的各種事故發(fā)生的幾率。

3.2.2 加強員工的安全教育

3.2.2.1 安全教育要有針對性

在安全教育時，要結(jié)合員工所從事的生產(chǎn)崗位和個性心理特征，采用關愛的話語，講解典型事故案例等方法，使其深入員工的心靈，起到潛移默化的作用，讓安全規(guī)范成為員工作業(yè)的行為自覺和約束力，從而構(gòu)筑起堅固的安全心理防線。在安全教育的課堂上，要針對員工的崗位特點、文化程度、性格特征、氣質(zhì)類型等，科學、合理地安排課堂內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，力求貼近生產(chǎn)實際、生動感人。講解不安全問題或事故教訓時，重點應放在分析后果上，以寓意深刻的教學方式，增強安全教育的效果。要了解員工的家庭生活及個人嗜好、信念、動機等，與員工建立一種良好的信任關系，讓員工對企業(yè)有一種家的感覺。

3.2.2.2 安全教育要因勢利導

從心理學上分析，人的心理接受外部刺激有自己的限度，如果刺激適當，心理效應最好；如果刺激超過了限度，其效果反而下降。由于員工的文化水平、技術(shù)熟練程度、承擔工作任務的輕重，特別是心理特征各不相同，所以，在安全教育和制度制定上，要分開層次、有針對性，才能提高其效果。同時，在利益分配政策制定上，要與安全掛鉤，明確利益與安全的關系。此外，在教育形式上，不能采取單一灌輸式，而應采用點化教育、典型教育、群眾教育、家庭教育等一系列教育方法，使安全意識貫穿于員工的學習、生活、娛樂、休息等各個方面，以增強安全教育的效果。此外，反復是增強心理引導、心理刺激的一種重要而有效的手段，在安全教育中應時刻加以運用。但又必須懂得，人們普遍存在超限逆反、喜新厭舊的心理，因而要時時研究安全教育應給予員工的心理刺激強度，特別是注意安全教育的新穎性。為此，要不斷研究新情況、探討新形式、采用新方法，以增強心理吸引力，從而達到安全教育的目的。

3.2.2.3 開展特色安全教育

要結(jié)合重慶電力公司實際，推廣開展“差異化”培訓工作。大力開展員工崗位練兵、技能比武大賽等活動。通過開展沖鋒舟、電纜頭制作及故障查找等培訓，開展狀態(tài)檢修測試，輸電線路、變電運行、配網(wǎng)檢修技能等競賽，提高員工的技能水平，提升員工的素質(zhì)。還可通過推行“基礎理論自覺學、基本操作跟蹤學、疑難問題講解學和整體提高比武學”的學習模式，提高員工的技能水平，實現(xiàn)員工“我會安全”和“我能安全”。同時，要抓好員工的安全教育，制訂員工安全教育培訓計劃，投入必要的資金和設施，通過開展技能培訓、技術(shù)比武等活動，提高員工的作業(yè)技能；通過開展安全教育周、安全知識講座、“安規(guī)”考試等活動，提升員工的安全意識和安全素質(zhì)?？傊踩芾碚邞皶r敏銳地察覺到員工各種不安全的心理因素，有的放矢地、有理有據(jù)地對員工強化安全教育，切實做到把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

3.2.3 消除員工的安全逆反心理

要實現(xiàn)安全的風險管控，還要消除員工的安全逆反心理。安全逆反心理產(chǎn)生的原因很復雜，表現(xiàn)的形式五花八門，造成的危害也多種多樣，因此要采取適當?shù)姆椒ㄓ枰韵?/p>

(1) 明理法。“理”是對客觀事物本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的認識。人的正確思想不是先天就有的，因此要將安全理論的灌輸、安全思想的引導和安全行為的要求有機地結(jié)合起來，用民主、批評、說服教育的方法，通過擺事實、講道理、訴真情，使員工知道什么是錯的、什么是對的，哪些事情該做、哪些事情不該做，應該提倡什么、反對什么，從而懂得安全的道理。

(2) 融情法。消除員工的安全逆反心理，不是一件容易的事，它往往取決于領導者和員工之間的感情是否融洽，心理是否相容。在日常工作中，同樣的道理不同的領導去講，員工接受的程度就不一樣，所以要把關心人、理解人、尊重人、體貼人作為安全思想教育的感情基礎，盡可能地幫助員工解決工作和生活中的實際問題，做到說理與關心相結(jié)合，教育與服務相結(jié)合。

(3) 身教法。各級領導要為人師表，從自身做起，用自己的人格力量去感召員工，在員工中樹立遵章守紀、勤政為公的公仆形象，這樣才能增強安全工作的說服力，才能以自身的模范行為實踐安全思想教育工作的職責。

(4) 適度法。力戒“假大空”，做到講真話、講真事、講真理，不說絕話、不言過其實，更不能憑空捏造、虛構(gòu)典型。尤其是批評員工時要注意時機和場合，能個別批評的盡量個別批評，能不批評的不過多指責，千萬不要因為一些擺不上桌面的小事而喋喋不休，以致引起心理隔閡。

員工的安全逆反心理大多是由于對其的說服教育方法過于簡單生硬而造成的，因此只要注意改進方法，講究技巧，就能有效地消除員工的安全逆反心理和抵觸情緒。

(5) 參與法。安全活動要盡可能讓員工直接參與，并在活動中讓他們唱“主角”，讓員工自己提問題，自己解答問題，自己開展演講、答辯等。通過豐富多彩的群眾性安全自我教育，在潛移默化中使員工的安全逆反心理自動消失。

3.2.4 結(jié)合員工的生物節(jié)律進行管理

科學家對人體的研究結(jié)果表明：人的體力、情緒和智力的變化是按一定的周期循環(huán)的，人的體力循環(huán)周期為23天，情緒循環(huán)周期為28天，智力循環(huán)周期為33天。這3個近似月周期的循環(huán)，統(tǒng)稱為生物節(jié)律，在每一周期內(nèi)有高潮期、低潮期、臨界日和臨界期。

運用人體生物節(jié)律的科學原理，事先掌握具體工作人員的智力、體力、情緒變化周期，控制其臨界期和低潮期，并因人、因事、因時地做好政治思想工作，調(diào)節(jié)其心理狀態(tài)，這對掌握安全生產(chǎn)的主動權(quán)，控制人的不安全行為是十分有效的。管理者要經(jīng)常與員工座談、交流，了解員工的性格、特點、興趣、愛好，教育引導他們自覺遵章守紀、熱愛本職工作，進而隨時掌握員工心理因素的變化狀況，排除外界的不良刺激；要切實關心員工的生活，解決員工的后顧之憂，使員工集中注意力，一心一意做好本職工作，保證安全生產(chǎn)；要合理安排工作，注意勞逸結(jié)合，避免員工長時間加班加點疲勞工作。人在疲勞狀態(tài)下，容易引起心理活動變化，會出現(xiàn)注意力不集中、感覺機能弱化、操作準確度下降、靈敏度降低、反應遲鈍，造成動作不協(xié)調(diào)、判斷失誤等，從而引發(fā)事故。

合理調(diào)節(jié)員工生物節(jié)律，可以采取以下措施。

(1) 關心員工的生活和生理需求，通過交流和談心等方式化解員工的不良情緒，給員工創(chuàng)造宣泄煩惱、苦悶和憂慮的機會。

(2) 合理布置工作環(huán)境，適度調(diào)整工作現(xiàn)場的燈光，不能太亮或過暗，室內(nèi)溫度不能過高或過低，有條件的可以播放音量適宜、動感較強的輕音樂。

(3) 合理安排工作任務，對處在人體生物節(jié)律低潮期或臨界日的員工，應盡可能地少安排或不安排工作，在任務重、人員緊張的情況下，此類員工應在監(jiān)護下操作或作業(yè)。

3.3 員工個體對策及建議

3.3.1 合理進行心理測評

個性心理是一個人區(qū)別于另一個人的重要特征，它是各種心理因素和心理狀態(tài)在一個人身上的綜合體現(xiàn)。鑒于電力行業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，作為電力企業(yè)的員工，應提高對安全心理學的認識，并根據(jù)實際情況，合理進行心理測評，以便了解自己的心理特點及心理狀態(tài)，包括認知特點、性格特點、情感特點、氣質(zhì)特點等。員工對自身的心理素質(zhì)應有明確的定位，分析哪些因素有利于工作安全，哪些因素不利于工作安全。對于可能出現(xiàn)的不安全心理因素，應采取哪些調(diào)節(jié)和控制措施，以培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)，最終實現(xiàn)消除事故心理，達到提高工作業(yè)績和安全績效的目的。

3.3.2 提高綜合素質(zhì)

員工綜合素質(zhì)偏低，是我國安全生產(chǎn)問題嚴重的主要原因之一。低素質(zhì)的員工缺乏生產(chǎn)技能，安全意識薄弱，自主能力差，有時甚至漠視自己和別人的生命。由于從業(yè)人員的基本素質(zhì)難以滿足履行安全職責的要求，致使安全生產(chǎn)隱患得不到有效的控制。提高作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，主要從以下3方面著手。

(1) 提高文化素質(zhì)。當今社會是科技突飛猛進，知識爆炸的新時代，電力行業(yè)更需要有一支高文化素質(zhì)的員工隊伍。要做一名好員工，就不能滿足于已有的文化知識，而應該繼續(xù)學習，不斷掌握最新的文化科技知識。有道是“學無止境”，科技在不斷更新發(fā)展，惟有使自己的文化素質(zhì)不斷跟上時代和社會進步的步伐，保持與時代同步，才能適應高水平工作的要求。

(2) 提高業(yè)務素質(zhì)。員工的業(yè)務素質(zhì)是做好工作的基礎，更是衡量一個員工工作好壞的尺子。實踐證明：業(yè)務素質(zhì)越高，安全績效也就越高。因此，對每一個員工來說，都應不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)，并把不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)作為奮斗的目標之一。通過學習、請教、訓練等方法，使自己全面了解電力行業(yè)相關的法規(guī)、政策，熟知崗位安全操作規(guī)程，精通崗位作業(yè)程序和技能，從而正確、迅速、安全、高質(zhì)量地完成好日常工作任務。

(3) 提高安全素質(zhì)。安全素質(zhì)是安全意識、安全知識和安全技能的總和。安全素質(zhì)是員工的基本素質(zhì)之一，特別是在技術(shù)含量高、要求全面的電力企業(yè)，提高安全素質(zhì)顯得更為重要。假若電力員工缺乏應有的安全素質(zhì)，不熟悉安全生產(chǎn)“應知應會”、不了解安全規(guī)章制度、不清楚生產(chǎn)中的安全隱患，勢必埋下事故隱患。樹立安全意識，要求善待生命，增強健康意識、風險意識、防范意識、科學意識和守法意識。熟悉安全知識，要求了解生活安全、公共安全、職業(yè)衛(wèi)生、自然災害等方面的安全知識，了解危險因素及其預防和應對方法。掌握安全技能，要求掌握應對突發(fā)安全事件的基本應急技能，以及遇險時正確的逃生方法與技能。

3.3.3 培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是一個人認識和把握自我的能力，它包括人的認識、情結(jié)、情感、意志、氣質(zhì)和性格等個性心理特征。遺傳因素、社會環(huán)境、文化傳統(tǒng)、生活方式等多種因素的共同作用，塑造了個人的獨特個性和心理，其中也包括個性和心理的缺陷，使個人區(qū)別于他人而存在。在生產(chǎn)活動中，健康的心理會產(chǎn)生對安全的需要，形成安全動機，指向安全目標，能正確反映周圍的客觀環(huán)境，能采取正確的措施適應異常變化。健康的心理主要表現(xiàn)為行為規(guī)范，按章辦事，遵章作業(yè)，求質(zhì)量、保安全。

要培養(yǎng)安全心理素質(zhì)，首先要認清自我，了解自己的個性心理特征，并且正確認識自己的心理因素。有些心理特征是與生俱來，難以改變的，如性格、氣質(zhì)等。每種類型的心理特征都有自己的特點，無所謂好與壞，關鍵是要在適當?shù)臅r候控制不良的心理因素，發(fā)揮良好的心理因素，能夠以最佳的心理狀態(tài)去應對不同的工作要求、崗位要求、環(huán)境要求等，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的目標。人所具有的主觀能動性，使人可以通過自我改造，不斷完善自我。

(1) 保持濃厚的工作興趣和上進心。工作勞動是人們生活的重要任務之一，有了工作興趣就能夠自覺提高工作能力，自覺學習各方面的知識，自覺提高自身素質(zhì)，從而更好地滿足自我發(fā)展的需要。

(2) 保持樂觀的情緒和良好的心境。員工應保持積極樂觀的情緒、愉快開朗的心境，對未來充滿信心和希望。在遇到大喜、大悲時，要學會自我調(diào)節(jié)，適度地表達和控制情緒，做到勝不驕、敗不餒、喜不狂、憂不絕。

(3) 保持和諧的人際關系。心理健康的人樂于與他人交往，且在交往中能用理解、寬容、友誼、信任和尊重的態(tài)度與人和睦相處。通過人際交往，使人能夠正確認識自身的價值，增強自身的心理適應能力，做到與他人同心協(xié)力、合作共事，與集體保持協(xié)調(diào)的關系，從而保證心理的健康發(fā)展。

(4) 保持良好的環(huán)境適應能力。對心理素質(zhì)產(chǎn)生影響和作用的環(huán)境包括生存環(huán)境、成長環(huán)境、工作環(huán)境、社會環(huán)境等。保持良好的環(huán)境適應能力，就可以在變化的環(huán)境中不驚慌失措，采取理智的應對方法，化消極因素為積極因素。

(5) 積極參加業(yè)余活動，擴大社會交往。豐富多彩的業(yè)余活動不僅豐富了人們的生活，而且也為心理健康發(fā)展提供了寶貴的機會。應培養(yǎng)多種興趣，發(fā)展個人業(yè)余愛好，通過參加各種業(yè)余活動，發(fā)揮潛能、振奮精神、緩解緊張、維護身心健康。

3.3.4 自我調(diào)控不健康心理

員工的心理健康是企業(yè)安全之本。從事生產(chǎn)活動的勞動者，如果在不健康的心理狀態(tài)下進行操作和作業(yè)，極易發(fā)生違背客觀規(guī)律的不安全行為。針對當前已發(fā)現(xiàn)的心理問題，當務之急是尋求自我心理調(diào)節(jié)的方法，將問題解決在萌芽狀態(tài)。一般情況下進行自我心理疏導和調(diào)節(jié)的方法有以下6種。

(1) 回避法。能動地依靠意志力的參與，強迫自己分散對當前事務的注意力，有意識地淡化或轉(zhuǎn)移不良情緒，不去想那些不愉快的事，回避令自己煩惱的人，盡可能離開不愉快的環(huán)境。

(2) 轉(zhuǎn)視法。對于無法回避的客觀事實，采取換向思維方式，從不同的位置、不同的角度去思考問題，可以得到不同的認識。同一現(xiàn)實或情景，如果從這一角度來看可能引起消極的情緒，陷入心理困境，而從另一角度來看，就可以發(fā)現(xiàn)其積極的意義，從而使消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

(3) 發(fā)泄法。當情緒消沉，心理憂愁、郁悶到難以承受的程度時，要學會在適當?shù)膱龊嫌眠m當?shù)姆椒ㄡ尫判睦韷毫慝@取心理平衡。如吶喊、大哭；有意做強體力勞動，使自己疲倦；向知心人傾述等。

(4) 自慰法。尋求“合理化”的理由，可以幫助減輕動機沖突或失敗挫折所產(chǎn)生的緊張、抑郁、焦慮和心境低落。

(5) 低調(diào)法。人的期望值越高，心理壓力與客觀實際的沖突就越大。要以實事求是的態(tài)度，正視自己想要做的事，盡力保持一種“平常人”的心態(tài)。

(6) 升華法。依靠個人的意志力，努力把心理上的抑郁、苦悶、悲痛、消沉等不良反應和情緒狀態(tài)，化為動力，升華為力量，并投入到對己、對人、對社會都有利的事情中，以期在獲得成功的滿足的同時，消除不良的情緒，達到積極的心理平衡。這是獲取健康心理最高水平的自我防御機制。