高級量測體系增值服務(wù)業(yè)務(wù)模式研究

李 丹，胡 博，蔡穎凱，王 彤

(遼寧省電力有限公司，遼寧 沈陽 110006)

世界經(jīng)濟的快速發(fā)展對能源的需求持續(xù)增長，環(huán)境污染問題日益嚴(yán)重，為適應(yīng)全球氣候變化、優(yōu)化調(diào)整能源結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)智能電網(wǎng)成為世界各國應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必然選擇［1－4］。智能用電依托智能電網(wǎng)和現(xiàn)代管理理念，利用高級計量、高效控制、高速通信技術(shù)，構(gòu)建智能電網(wǎng)和電力用戶電力流、信息流、業(yè)務(wù)流實時互動的新型供用電關(guān)系［5－7］。新形勢下的電力用戶不僅需要電力企業(yè)提供質(zhì)優(yōu)價廉、安全高效的電力供應(yīng)，還對電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容提出了新的要求。高級量測體系通過各種智能傳感器將供電側(cè)和用戶側(cè)的所有設(shè)備連接在一起，形成緊密完整的用電網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置、電網(wǎng)與用戶之間的雙向互動，提供靈活多樣、高效便捷、智能互動的增值服務(wù)。

1 高級量測體系增值服務(wù)應(yīng)用需求

1.1 電力企業(yè)對增值服務(wù)應(yīng)用需求

建設(shè)和應(yīng)用智能電網(wǎng)、為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力供應(yīng)和多元化服務(wù)是電力企業(yè)追求的目標(biāo)，也是增加客戶滿意度、提升企業(yè)自身形象的重要舉措。電力企業(yè)要及時發(fā)布國家電價政策、電價電費、停電通知、電能質(zhì)量、供電可靠性等相關(guān)信息;為用戶提供用電查詢功能，使用戶可以通過手機、網(wǎng)絡(luò)、用電交互終端等多種設(shè)備及時了解用電情況;提供用戶用電設(shè)備異常監(jiān)測功能，發(fā)現(xiàn)安全隱患時及時告警通知用戶。

1.2 電力用戶對增值服務(wù)應(yīng)用需求

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，電力用戶對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率提出了更高要求。電力用戶除需滿足清潔能源供應(yīng)外，還要及時獲得當(dāng)前用電量、電價、電費信息，通過手機、網(wǎng)絡(luò)、充值卡等多種渠道解決購電難題，獲取繳費提醒、繳費通知、停電檢修信息、國家電價政策、用電常識、安全用電、節(jié)約用電信息，獲取商業(yè)優(yōu)惠、社區(qū)服務(wù)、天氣預(yù)報、醫(yī)療衛(wèi)生、市政建設(shè)等多種信息，滿足家居生活的多元化需求，樂享智能用電帶來的安全舒適、經(jīng)濟高效、輕松便利的現(xiàn)代生活。

2 高級量測體系增值服務(wù)業(yè)務(wù)模式

2.1 用電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息查詢

用戶可根據(jù)特定的操作權(quán)限，通過供電服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，按照網(wǎng)絡(luò)頁面提示查詢?nèi)赵陆y(tǒng)計電能量數(shù)據(jù)、已用電量、剩余電量、當(dāng)前電價電費參數(shù)信息、購電信息、負(fù)荷曲線、電網(wǎng)運行維護檢修信息、階梯電價政策等。

2.2 用電輔助決策

高級量測系統(tǒng)可以通過多種雙向交互方式使電力用戶查詢家庭用電量、供電電能質(zhì)量、階梯電價和分時電價信息，為用戶制定用電方案提供科學(xué)數(shù)據(jù)，以優(yōu)化用戶用電方案配置，指導(dǎo)社會科學(xué)合理用電。

2.3 智能家居自動控制

高級量測系統(tǒng)安裝各種傳感器設(shè)備，通過手機、電話、網(wǎng)絡(luò)等通信方式，實時監(jiān)測家庭設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，并可遠(yuǎn)程遙控家庭用電設(shè)備，使居民生活更加舒適、安全、便捷。

2.4 自助購電服務(wù)

自助購電服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)化的雙向互動營銷增值服務(wù)方式，具有客戶身份識別、現(xiàn)金繳費或刷銀聯(lián)卡繳費、卡表購電、業(yè)務(wù)辦理、對賬解款、充值卡售卡、二代身份證及條碼識別、業(yè)擴報裝等功能，使電力公司和用戶實現(xiàn)用電信息的充分共享和實時傳輸交換，提高無紙幣繳費在電力營銷業(yè)務(wù)中的比重，全面提升電力市場營銷水平和電力需求管理水平，滿足電力市場化運行和提高客戶服務(wù)水平的需要。

2.5 電動汽車充放電控制

高級量測系統(tǒng)通過充電樁計量裝置實現(xiàn)電動汽車充放電雙向計量功能，由控制系統(tǒng)根據(jù)實際需要控制電動汽車充放電，并通過動態(tài)監(jiān)控軟件實時監(jiān)測充放電系統(tǒng)，在電動汽車與電網(wǎng)之間實現(xiàn)電網(wǎng)運行狀態(tài)、電網(wǎng)電價信息、計量計費信息、車輛能量狀態(tài)信息交換，為電網(wǎng)與電動汽車之間的電能雙向流動提供技術(shù)支持。

2.6 分布式電源接入

建設(shè)智能電網(wǎng)是發(fā)展清潔能源、促進(jìn)節(jié)能減排、優(yōu)化能源布局、調(diào)整能源結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇，高級量測體系為風(fēng)力發(fā)電、光伏發(fā)電等分布式能源的

應(yīng)用提供并網(wǎng)控制、能源計量和狀態(tài)監(jiān)測功能，實

現(xiàn)分布式電源的綜合高效利用和優(yōu)化協(xié)調(diào)控制。

2.7 安防服務(wù)

安防服務(wù)通過各種安全監(jiān)控設(shè)備可提供智能小區(qū)和家居的實時監(jiān)測、安全監(jiān)視、入侵報警功能;由智能傳感器提供煙霧、煤氣安全隱患動態(tài)監(jiān)測功能，緊急情況下可通過智能家居安防系統(tǒng)向相關(guān)部門發(fā)出報警信息。

2.8 公共信息發(fā)布

電力用戶可通過公共服務(wù)平臺獲取交通道路、醫(yī)療衛(wèi)生、市政建設(shè)信息，滿足用戶對出行信息查詢、醫(yī)療咨詢信息的需求。

2.9 商業(yè)信息服務(wù)

信息服務(wù)機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求向用戶發(fā)布特定的商業(yè)信息、產(chǎn)品查詢訂購下單信息、股票信息，使用戶實現(xiàn)消息定制、互動和訂閱服務(wù)。

3 高級量測體系增值服務(wù)發(fā)展趨勢

高級量測體系建設(shè)為增值業(yè)務(wù)的開展提供了通信網(wǎng)絡(luò)平臺，為電力企業(yè)提供科學(xué)數(shù)據(jù)的同時，也為電力用戶提供多元化的增值業(yè)務(wù)，既滿足用戶用電需求，也提高了居民生活質(zhì)量。隨著智能電網(wǎng)的快速發(fā)展和高新技術(shù)的不斷應(yīng)用，增值業(yè)務(wù)將向智能化、現(xiàn)代化、人性化、便捷化邁進(jìn)，為居民生活帶來更加豐富完善的服務(wù)。

3.1 增值業(yè)務(wù)體系建設(shè)日趨完善

增值業(yè)務(wù)體系建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，目前我國高級量測體系增值業(yè)務(wù)體系建設(shè)還處于研究和探索階段，增值業(yè)務(wù)體系的發(fā)展將是一個較為漫長的過程。經(jīng)濟社會的快速發(fā)展對電力需求長期保持快速增長，增值業(yè)務(wù)體系建設(shè)將會隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展不斷完善，以滿足我國電網(wǎng)從傳統(tǒng)的電力供應(yīng)向經(jīng)濟、高效、智能、互動的現(xiàn)代化電網(wǎng)轉(zhuǎn)變，為經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供新的動力。

3.2 增值業(yè)務(wù)服務(wù)功能更加豐富

高級量測體系的應(yīng)用可以實現(xiàn)電力用戶的基礎(chǔ)用電信息采集和負(fù)荷管理功能，完成用戶用電設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測、實時采集、故障告警和自動恢復(fù)功能，還可實現(xiàn)分布式能源接入、電動汽車充放電控制、智能家居高效管理、公用信息發(fā)布功能。

3.3 增值業(yè)務(wù)信息傳媒作用日益顯著

增值業(yè)務(wù)的擴展應(yīng)用不僅為電力企業(yè)和電力用戶提供電壓、電流、功率因數(shù)、電能量、負(fù)荷統(tǒng)計曲線、電能質(zhì)量等基礎(chǔ)用電數(shù)據(jù)，還可提供自助購電服務(wù)信息、停電檢修信息、用戶設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測信息、分布式電源運行信息、電動汽車充放電信息、智能家居運行信息、國家能源政策信息、安全用電信息、節(jié)約用電信息、商業(yè)廣告信息、社區(qū)服務(wù)信息、安防監(jiān)控信息、醫(yī)療衛(wèi)生信息、市政建設(shè)信息等。

3.4 增值業(yè)務(wù)服務(wù)渠道多樣化

先進(jìn)科學(xué)技術(shù)與智能用電技術(shù)高效融合，使電力企業(yè)不斷推動技術(shù)創(chuàng)新，為電力用戶提供傳統(tǒng)的電力供應(yīng)外，還可通過手機、網(wǎng)絡(luò)、用電交互終端等方式實現(xiàn)多種信息的高度集成和共享，進(jìn)一步豐富服務(wù)渠道、改變服務(wù)模式、提高服務(wù)效率，為電力用戶提供更加靈活、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.5 增值業(yè)務(wù)節(jié)能減排效果顯著

增值服務(wù)體系建設(shè)充分利用經(jīng)濟、技術(shù)手段，調(diào)動電網(wǎng)企業(yè)、電力用戶參與電網(wǎng)運營管理的積極性，使用戶及時了解國家能源政策和當(dāng)前電價電費信息，不斷優(yōu)化用電方式，降低用電峰谷差，指導(dǎo)社會科學(xué)合理用電，達(dá)到節(jié)約能源和環(huán)境保護的目的。

4 結(jié)束語

高級量測體系將電網(wǎng)、用戶及能量存儲系統(tǒng)連接在一起，用來測量、收集、儲存、分析和運用用電信息，實現(xiàn)電力流、信息流的雙向流動和用戶、電網(wǎng)之間的雙向全面互動，是建設(shè)堅強智能電網(wǎng)的物理基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，增值業(yè)務(wù)服務(wù)是拓展電力服務(wù)內(nèi)涵、提升電力服務(wù)質(zhì)量、推動電力技術(shù)創(chuàng)新、提高企業(yè)品牌形象的重要舉措，為探索智能互動服務(wù)模式、指導(dǎo)社會科學(xué)合理用電、提高電網(wǎng)營銷科技水平提供有力的技術(shù)支持，在建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會中發(fā)揮重要作用。

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