高?！坝骂l道”創(chuàng)新研究——以上海大學(xué)“樂乎論壇”為例

顧朱衍 顧米樂

（1上海大學(xué)，上海 200444；2華東師范大學(xué)，上海 200241）

對于即將邁進(jìn)大學(xué)的“準(zhǔn)大學(xué)生”來說，即將開始的大學(xué)生活讓他們既向往又忐忑。心儀的大學(xué)究竟是怎樣的？如何上網(wǎng)尋找新生群或小組、提前探秘大學(xué)校園、軍訓(xùn)、交通、吃飯、圖書、課程等？針對這一情況，一些高校新生名單一經(jīng)發(fā)出，便主動在校園網(wǎng)搭建迎新平臺。從2011年開始，上海大學(xué)開始大類招生和通識教育改革，社區(qū)學(xué)院成了數(shù)千新生的一個集體大家庭。樂乎論壇的迎新頻道承擔(dān)了重要的任務(wù)。究竟學(xué)校迎新頻道做得如何？2012級學(xué)生有哪些希冀？我們期待通過調(diào)查研究，提出一些意見和建議，希望它能成為上大遞給新生和家長的第一張名片，既展示學(xué)校形象，又提高其實用性，有效減輕各部門壓力，為新生提供更快捷、更貼心的服務(wù)。

一、國內(nèi)外高校迎新論壇的相關(guān)調(diào)研

利用寒暑假和其他課余時間，筆者訪問瀏覽了諸如北京大學(xué)、清華大學(xué)、山東大學(xué)、中國海洋大學(xué)、華東師范大學(xué)等全國所有985重點高校網(wǎng)站，尤其關(guān)注了這些學(xué)校的迎新論壇。我們還專門實地訪問了中國海洋大學(xué)、廈門大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海交通大學(xué)等高校，與那里的學(xué)生進(jìn)行溝通。同時還登錄了國外一些知名高校的網(wǎng)站，調(diào)研這方面情況。

1.國內(nèi)高校情況

我們發(fā)現(xiàn)，在985一期和二期一共39所高校中，有17所高校論壇開設(shè)有關(guān)迎新的版面，占約43.6%①。在這17個論壇中，其迎新網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊。做得好的諸如山東大學(xué)，學(xué)生衣食住行學(xué)習(xí)等信息一應(yīng)俱全，且其 “2012迎新專版”的欄目十分醒目，一進(jìn)論壇便會看到，對于新生來說十分便捷。有些學(xué)校卻依然提供十分陳舊的信息，很明顯已經(jīng)有一段時間沒有管理了，時效性較差。還有一些學(xué)校本身論壇沒有為新生提供相關(guān)板塊，他們將這些內(nèi)容都轉(zhuǎn)移至百度“貼吧”。但百度“貼吧”擁有較大開放性，難于管理。據(jù)那些學(xué)校的學(xué)生反映“槍文”頗多，容易誤導(dǎo)新生。除此之外，也有一些學(xué)校有非官方論壇也同樣為新生提供了十分詳盡的信息。但畢竟是非官方的，懵懂的新生尤其需要擦亮雙眼，提高自身辨識能力，才能撥云去霧，一探究竟。

2.國外高校情況

國外知名高校大多在其學(xué)校網(wǎng)站上提供了十分詳細(xì)的新生指引。同時配合一些非官方論壇如著名的College confidential或者是國內(nèi)的cu-us.org的各種經(jīng)驗介紹的帖子，信息量也可謂十分齊全。但由于一般并沒有學(xué)校官方論壇的迎新板塊，對于學(xué)生的信息搜集和整合能力提出了非常高的要求。

3.本屆新生的情況

為調(diào)研方便起見，我們團(tuán)隊也申請加入了一個2012級“上海大學(xué)新生群”。在7月下旬學(xué)生陸續(xù)接到通知書的時候，經(jīng)過詢問，發(fā)現(xiàn)還有不少“準(zhǔn)大一”上海大學(xué)新生并不知道“樂乎論壇”的存在。由此可見，樂乎論壇迎新工作相對于大多數(shù)學(xué)校來說已經(jīng)做得十分不錯，但顯然針對新生的宣傳等方面仍存在一些問題。

二、針對校園論壇迎新頻道相關(guān)問卷的調(diào)查與分析

筆者設(shè)計了兩份問卷：一份調(diào)查對象為國內(nèi)各個高校的大學(xué)生，另一份則為上海大學(xué)2012級新生。本次問卷調(diào)查以“調(diào)查派”網(wǎng)站為平臺，向網(wǎng)絡(luò)發(fā)放。

1.第一份問卷調(diào)查與分析

第一份問卷為“高校迎新論壇問卷調(diào)查”，主要是調(diào)查在校大學(xué)生對于自己學(xué)校論壇迎新工作的看法。訪問量102人，其中填寫52人，填寫率為50.98%。本次調(diào)查得到上海大學(xué)學(xué)生數(shù)據(jù)19份，其他高校如浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、北京外國語大學(xué)、北京郵電大學(xué)、杭州師范大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院、上海商學(xué)院等高校的學(xué)生數(shù)據(jù)33份。

對第二個問題 “您所在的高校網(wǎng)站在開學(xué)之際是否有明顯突出迎新板塊？”約有88.46%的學(xué)生認(rèn)為自己學(xué)校的迎新板塊比較容易找到，但認(rèn)為設(shè)置醒目的只有53.85%，只占一半左右的比重，這的確符合我們先前對一些高校論壇的調(diào)查結(jié)論：高校對迎新板塊的不甚重視，在上海乃至全國都是比較普遍的現(xiàn)象。迎新板塊的設(shè)立作為基本的迎新工作之一，理應(yīng)受到重視，但是要讓新生或是希望了解該校的高三畢業(yè)生盡快找到迎新板塊，部分高校仍需做很大的努力。在問卷調(diào)查中，我們甚至發(fā)現(xiàn)有老生至今認(rèn)為自己學(xué)校論壇沒有為新生設(shè)立相關(guān)板塊提供信息咨詢。

76.92 %的學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校迎新環(huán)節(jié)工作是否做到位會影響到學(xué)生對學(xué)校的整體印象。大多數(shù)學(xué)生在填報志愿甚至接到錄取通知書之后仍對自己所選擇的學(xué)校一無所知，一些家長對學(xué)校的認(rèn)識也停留在比較陳舊的階段。

82.69 %的學(xué)生認(rèn)為在迎新頻道中受益很大，90.83%的被調(diào)查者認(rèn)為需要設(shè)置迎新頻道。這足以證明設(shè)立迎新頻道的必要性。

從調(diào)查可以得出，學(xué)生對于學(xué)校論壇迎新頻道是十分歡迎的。它對學(xué)生認(rèn)識自己的新學(xué)校起到了十分重要的作用。迎新頻道對于新生的便利性由此可見。如今網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，它無疑是新生了解學(xué)校的一個重要手段。所以，學(xué)校應(yīng)該重視迎新頻道的建設(shè)，引領(lǐng)新生熟悉校園生活，減少走彎路的幾率。對于迎新工作也應(yīng)更注重本質(zhì)而非其他外在因素。同時，校方應(yīng)在招生工作中加強迎新頻道的宣傳，切莫讓其成為雞肋板塊。

2.對上海大學(xué)迎新頻道的調(diào)查與分析

第二份調(diào)查是針對2012級新生對于上海大學(xué)迎新頻道的調(diào)查。該頻道創(chuàng)建于2012年7月24日。或許是宣傳力度不夠，盡管有52的訪問量，但我們的調(diào)研表填寫率只有26.92%。這項調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)填報上海大學(xué)志愿時，64.29%的新生并不知道迎新頻道的存在。當(dāng)拿到錄取通知書時，僅有64.29%的新生了解到了樂乎論壇迎新頻道，35.71%的新生仍然不知道。為此，我們從上海大學(xué)的2012級新生那里了解了“錄取通知書”，看到學(xué)校在上面的確印有ying xin.shu.edu.cn的迎新網(wǎng)站網(wǎng)址，上面也提供了很多新生向?qū)В⑽丛谄漤撁嫔险业綐泛跽搲骂l道的相關(guān)鏈接，顯然二者的意義并不相同。選擇“是”的同學(xué)可能將二者混淆了。

學(xué)校為何不將論壇網(wǎng)址直接提供給學(xué)生？或許是學(xué)?？紤]到了論壇上魚龍混雜的情況，畢竟剛?cè)胄５男律鷤儗τ谛畔⒌谋孀R能力還不強，過大過泛的信息量容易誤導(dǎo)新生，造成不必要的誤會。仔細(xì)觀察學(xué)校每到開學(xué)時期開啟的迎新頁面，會發(fā)現(xiàn)這些信息都十分必要且權(quán)威，是新生此時最需要的，對于他們的幫助最大。學(xué)校此舉的確是考慮周到。

第三題與第二題設(shè)置了邏輯關(guān)聯(lián)，選擇“是”才會跳轉(zhuǎn)至該題，選擇“否”提前結(jié)束調(diào)查。第三題“您從迎新頻道收獲了什么內(nèi)容？”結(jié)果顯示，學(xué)生從迎新頻道中收獲的內(nèi)容中，排名第一的是新生QQ群，從多到少依次是生活必需品清單、住校情況、校園環(huán)境、周邊交通、周邊娛樂情況、在校學(xué)習(xí)情況、課程簡介、什么都沒了解……

顯然校方在招生工作中并沒有考慮加入樂乎論壇迎新頻道的網(wǎng)址，我們認(rèn)為可能是學(xué)校對于論壇這一平臺有所顧慮。因為開放式的交流平臺信息過于混亂，而剛來的新生又缺乏辨別真假的能力，先入為主，容易被誤導(dǎo)。但不當(dāng)?shù)男麄鞴ぷ饕苍斐闪嗽S多老生在校幾個月都不知該平臺的存在。而新生對于錄取通知書的文件閱讀較為仔細(xì)，故可以考慮在文件中注明樂乎論壇迎新頻道網(wǎng)址。以學(xué)校官方迎新網(wǎng)站為主，論壇迎新頻道為輔，為新生打造全方位的信息平臺。

三、對樂乎論壇迎新頻道的建議

為順應(yīng)知識化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，學(xué)校應(yīng)創(chuàng)建雙向互動的數(shù)字化迎新工作平臺，有效整合信息資源，增強迎新工的時效性、參與性。

1.提高認(rèn)識

科學(xué)發(fā)展觀強調(diào)“以人為本”，具體到高校迎新就是要以學(xué)生為本。我們必須研究當(dāng)代大學(xué)生的心理基礎(chǔ)和活動機(jī)制，研究影響學(xué)生思想和行為的各種客觀因素，分析學(xué)生需求。提高學(xué)生知曉度和互動參與度。

2.提前告知

在寄予新生的信函中，注明本校的官方網(wǎng)址，此外也可特別提示高校設(shè)有迎新板塊可供新生參考。

3.標(biāo)識清晰

可借助校園網(wǎng)主頁將迎新網(wǎng)站醒目標(biāo)注。迎新板塊的制作建議使用較為醒目的顏色和區(qū)別于其他板塊的風(fēng)格，使得板塊在蘊含巨大信息量的網(wǎng)站中脫穎而出，以便新生更好地了解學(xué)校。

4.內(nèi)容為王

網(wǎng)站制作精良固然重要，但板塊中的內(nèi)容才是決定新生頻道是否成功的關(guān)鍵因素。因此，高校迎新網(wǎng)站的欄目內(nèi)容尤為重要。如何從平面走向立體化，從靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)？在信息時代，如果板塊上的內(nèi)容過于陳舊，新生頻道也失去了存在的價值。及時更新最新消息，給予詳細(xì)的操作提示，召集老生充當(dāng)志愿者，為新生解決疑問，這樣迎新頻道才會富有活力，體現(xiàn)出價值。

5.管理有序

高校各部門應(yīng)加強統(tǒng)一規(guī)劃，建立并完善網(wǎng)上迎新系統(tǒng)。學(xué)工辦、社區(qū)學(xué)院、招畢辦等聯(lián)合，統(tǒng)一設(shè)計、信息組織和發(fā)布，使網(wǎng)站安全規(guī)范、科學(xué)運行、持續(xù)發(fā)展。投入足夠資金，充分挖掘高校迎新網(wǎng)站工作的集約型日常管理功能。樂乎論壇迎新頻道建立已有幾年時間，其中充斥著大量老帖水帖。我們認(rèn)為此版塊管理可參考“中國臺風(fēng)網(wǎng)”的“臺風(fēng)論壇”中的“臺風(fēng)預(yù)報”版塊。此版塊帖子常年只有一頁，其中只包含了追擊臺風(fēng)必備的各種索引資料帖、各機(jī)構(gòu)預(yù)報專用帖、各地實況帖、最新的熱帶氣旋討論帖等十類帖，管理十分嚴(yán)格。②一旦某個熱帶氣旋撤編，該討論帖就會從版面上被“刪除”（也可能是隱藏備份），這使得整個版面常年具有時效性。鑒于老帖中也有許多有價值的信息，我們建議迎新頻道開設(shè)子版塊，將老帖水帖一并移入。主版塊應(yīng)只留有有關(guān)新生資料索引及新生的咨詢帖，這樣也可以讓新生的求助帖及時得到關(guān)注和回應(yīng)。往年的資料索引帖地址也可在今年的資料索引帖的開頭或最后注明，提示新生可移步到子版塊自主搜尋往年的資料作為參考。

四、幾點思考

就全球頂尖大學(xué)而言，迎新工程恰好是體現(xiàn)不同學(xué)校理念與文化氛圍的重點項目。如美國哈佛大學(xué)的新生攻勢全面而細(xì)致：讓新生住進(jìn)老生宿舍，開新生派對；入學(xué)前幾個月，邀請新生父母寫一封信給哈佛本科學(xué)院院長，介紹自己孩子的特點和家長的關(guān)注點，以幫助學(xué)院更好地服務(wù)于新生，如搭配合適的室友。更有“新生周”，全校圍著新生轉(zhuǎn)，讓新生感覺賓至如歸，為新生父母安排“父母周末”，參觀孩子宿舍、選聽孩子的一堂課、在學(xué)校食堂吃飯、參觀校醫(yī)院等。而在美國萊斯大學(xué)，一年一度的 “Screw Year Roommate”活動都會吸引眾人的眼球，作為傳統(tǒng)迎新活動之一……③由此可見，學(xué)生在正式入學(xué)前就可以感受到濃厚特色的校園文化氛圍，從而增強校園凝聚力與向心力，營造健康良好的學(xué)習(xí)氛圍。因此，迎新頻道的設(shè)立對于我校的自身發(fā)展，展現(xiàn)獨特的校園魅力，創(chuàng)建和諧師生關(guān)系具有重要意義。

對于一些世界一流的大學(xué)來說，他們或許不需要開設(shè)學(xué)校的官方論壇甚至是迎新頻道，原因是這些大學(xué)本就知名，在受眾群體中擁有極強美譽度。另外，選擇這些大學(xué)的學(xué)生本身素質(zhì)相對較高。他們早已為進(jìn)入一個優(yōu)秀的大學(xué)做好了充分的準(zhǔn)備。而國內(nèi)則不太相同，大多數(shù)國內(nèi)學(xué)生在選學(xué)校填志愿時較為被動，學(xué)生缺乏較強的自我獲取信息的能力，這就更需要國內(nèi)大學(xué)做好充分的引導(dǎo)工作。

“授人以魚，不如授人以漁?！闭\摯希望各高校能重視“迎新頻道”的建設(shè)和運行維護(hù)，更多為新生提供全方位的貼心服務(wù)，為一屆又一屆的新生營造既具有實用性又具有溫馨感的“家”的氛圍。

注釋：

①有些學(xué)校論壇迎新相關(guān)板塊設(shè)置十分不醒目，導(dǎo)致我們忽略（但不醒目的迎新頻道還有什么價值呢？）。本調(diào)查是在7月初進(jìn)行的，有些學(xué)校的迎新板塊有可能于特定時間對游客開放。故此百分比的實際值可能會高一些.

②“臺風(fēng)預(yù)報版”版規(guī)[EB/OL].http：//bbs.typhoon.gov.cn/read.php？tid=34364.

③國外迎新開學(xué)先“相親”[EB/OL].http：//cd.qq.com/a/20 110911/000409.htm.