淺談計算機網(wǎng)絡(luò)工程的質(zhì)量控制

崔遠輝

（江蘇省南京江南公交客運有限公司 江蘇 210009）

0 前言

計算機網(wǎng)絡(luò)工程項目的成功與否在很大程度上取決于項目經(jīng)理。計算機網(wǎng)絡(luò)工程項目成果是否達到或超過項目目標，用戶的積極參與、明確的需求表達、管理層的支持、項目團隊的能力是項目成功與否的關(guān)鍵因素，這些都需要項目經(jīng)理在項目管理中切實管理與實施到位。項目經(jīng)理應(yīng)該有權(quán)獨立地設(shè)計施工計劃、資源分配、人員協(xié)調(diào)和控制；了解計算機網(wǎng)絡(luò)工程的開發(fā)方法與技術(shù)的復(fù)雜性；必須能綜合考慮各種不同專業(yè)的技術(shù)問題。

1 制定質(zhì)量管理規(guī)劃標準

計算機網(wǎng)絡(luò)工程項目的質(zhì)量控制按控制主體可分為建設(shè)單位的質(zhì)量控制和承包單位的質(zhì)量控制。建設(shè)單位對質(zhì)量的控制可通過合同委托工程監(jiān)理單位實施質(zhì)量目標管理，對計算機網(wǎng)絡(luò)工程項目進行質(zhì)量監(jiān)理；承包單位的質(zhì)量控制靠承建單位的質(zhì)量自檢體系來實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)工程項目建設(shè)的過程是其質(zhì)量形成的過程，過程中的每一階段、每一環(huán)節(jié)都影響到整體質(zhì)量。

計算機網(wǎng)絡(luò)工程的質(zhì)量表現(xiàn)為對用戶需求的滿足程度與對需求變化的滿足程度，它反映為由系統(tǒng)的外在質(zhì)量表象，并由其內(nèi)在質(zhì)量特征決定。這些方法應(yīng)該涵蓋總體的和各專業(yè)及特定工程的質(zhì)量保證活動，應(yīng)該說明為實現(xiàn)總體質(zhì)量規(guī)劃目標所要執(zhí)行的活動的類型及需要進行的專門質(zhì)量保證管理任務(wù)。項目管理層應(yīng)該制定質(zhì)量保證的流程，決定質(zhì)量監(jiān)理活動的階段、范圍和程序。對工程的各個環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的標準和規(guī)范是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)計規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)工程施工規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)工程驗收制度及標準等。同時制定的標準和規(guī)范應(yīng)具有可操作性和一定的獎懲條例。網(wǎng)絡(luò)工程的外在質(zhì)量表象為網(wǎng)絡(luò)的功能性、適用性與可靠性。功能性指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)滿足用戶需求的能力，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能提供的功能及這些功能對用戶需求的滿足程度；適用性指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)其功能的方便程度及提供功能調(diào)整與延伸服務(wù)的便利程度；可靠性是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)抵御破壞的能力。

2 建立質(zhì)量保證機制

通過確立一個恰當?shù)娜娴臉藴什拍軐崿F(xiàn)目標、方法、性能的綜合平衡，以便使系統(tǒng)達到最佳效果。為便于網(wǎng)絡(luò)工程的開展，有必要制定一個用戶單位認可的質(zhì)量標準。這個標準必須在投資規(guī)模、系統(tǒng)目標、技術(shù)方法、系統(tǒng)功能等方面綜合協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上制定。對于一個產(chǎn)品的制造者來說，要使產(chǎn)品達到比較高的質(zhì)量，首先要建立一個質(zhì)量標準，其次是要建立一套能使這一標準得以達到并加以保持的機制。質(zhì)量控制包括的內(nèi)容比對最終產(chǎn)品進行檢驗要廣泛得多。它從原料檢驗開始，貫穿整個生產(chǎn)流程。

計算機網(wǎng)絡(luò)工程在投資規(guī)模允許的情況下，采用的技術(shù)手段不應(yīng)影響目標的實現(xiàn)，不能以犧牲性能為代價。如果建設(shè)單位在系統(tǒng)開發(fā)時沒有確立標準，那么，監(jiān)理應(yīng)該幫助建設(shè)單位建立一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能和性能應(yīng)該達到且能夠達到的質(zhì)量標準。有了質(zhì)量標準后，還需要建立一套能夠達到這一標準的質(zhì)量保證機制，或者質(zhì)量控制。在一般意義上，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一種程序，它建立質(zhì)量檢驗，但通常不直接從事質(zhì)量檢測等工作。

3 注重監(jiān)理工作

計算機網(wǎng)絡(luò)工程是指行政事業(yè)單位、企業(yè)在實現(xiàn)信息化過程中所進行的工程建設(shè),它涉及到建筑技術(shù)、計算機技術(shù)、通信技術(shù)、結(jié)構(gòu)化布線技術(shù)、信息安全技術(shù)、電子技術(shù)等,此外,在工程實施的前期還涉及到招投標知識,后期涉及到測試與驗收。由此我們可以看到計算機網(wǎng)絡(luò)工程的復(fù)雜性、特殊性,正是由于它的這種復(fù)雜性、特殊性使計算機網(wǎng)絡(luò)工程在實施時普遍出現(xiàn)了嚴重的問題,造就了大批的豆腐渣工程。對于一些工程投資相對較大，并且工程周期較長的計算機網(wǎng)絡(luò)工程，就會選擇專門的工程監(jiān)理公司來負責(zé)整體運作，以確保計算機網(wǎng)絡(luò)工程的施工質(zhì)量。必須注重監(jiān)理工作在計算機網(wǎng)絡(luò)工程中的重要意義。

4 做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的主要內(nèi)容:可行性研究報告、需求分析、方案設(shè)計、設(shè)備選型、投資預(yù)算等內(nèi)容。需求分析是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的關(guān)鍵階段。工程監(jiān)理人員應(yīng)深入了解企業(yè)的各個方面,與企業(yè)各級人員共同探討,如:用戶的通信要求;了解建筑物、樓宇間的通信環(huán)境;用戶數(shù)量及其位置;了解網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)范圍;服務(wù)器的類型及容量;網(wǎng)絡(luò)采用的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu);網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型和技術(shù)參數(shù);哪些部門需要進入網(wǎng)絡(luò);哪些資源需要上網(wǎng);確定合適的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu);確定合適的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及采用的通信協(xié)議;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件;分析網(wǎng)絡(luò)的流量特征;選取適用的介質(zhì);以開放式為基礎(chǔ);要求設(shè)備有良好的兼容性。根據(jù)業(yè)主的要求,提出專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)各項指標,以便于招標。

計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)與產(chǎn)品的制造一樣，也需要進行質(zhì)量控制。監(jiān)理在開發(fā)過程中需要對承建方的開發(fā)人員提出各階段各個環(huán)節(jié)應(yīng)達到的保證質(zhì)量水平的質(zhì)量要求。技術(shù)只是反映在能否找到更好的辦法來完成，但最終結(jié)果還是要按照某個標準來衡量和評估。質(zhì)量保證機制是把網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)由個人技術(shù)的展現(xiàn)變成工程的重要一步。

計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)需要技術(shù)與方法兩方面的支持。同樣的設(shè)備和系統(tǒng)通過優(yōu)化組合可以在網(wǎng)絡(luò)性能等方面獲得好的效果。因此充分發(fā)揮各個功能單元的潛能，優(yōu)化組合子系統(tǒng)，突出“實用、好用、夠用”的原則，使系統(tǒng)的性能得到提高，是計算機網(wǎng)絡(luò)工程項目管理的創(chuàng)造性要求。創(chuàng)造的過程是一個探索的過程，存在失敗的可能，因此在項目管理的過程中一定要有科學(xué)、合理、嚴謹?shù)膽B(tài)度。

[1 ]趙銳,李華. 計算機網(wǎng)絡(luò)工程的監(jiān)理探討[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇.2012(18)