高校學(xué)生突發(fā)事件防止過(guò)程中輔導(dǎo)員素質(zhì)與能力要求探析

賀東平

（懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 懷化 418000）

根據(jù)相關(guān)部門(mén)的調(diào)查結(jié)果顯示，伴隨著我國(guó)高等院校的蓬勃發(fā)展，各類突發(fā)事件在高校的發(fā)生幾率也有了十分顯著的上漲，已經(jīng)一躍成為了影響高校和社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。在高校的教師隊(duì)伍中，輔導(dǎo)員是學(xué)校開(kāi)展學(xué)生管理工作的主要實(shí)施者，其在防治與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中起著十分重要且無(wú)可代替的作用。正是因?yàn)橛兄@樣的情況，輔導(dǎo)員因而必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地提高自身的素質(zhì)和能力，力求做好突發(fā)事件防治工作，確保校園與社會(huì)的安定。

一、關(guān)于高校學(xué)生突發(fā)事件的一些研究

正所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。高校輔導(dǎo)員要想更好地提高自己素質(zhì)和能力以做好學(xué)生突發(fā)事件防治工作，就必須要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的研究。只有這樣，才能夠切實(shí)提高自己的工作能力和素質(zhì)。

（一）突發(fā)事件的基本性質(zhì)與學(xué)生突發(fā)事件

根據(jù)我國(guó)的相關(guān)法律規(guī)定，突發(fā)事件就是指突然發(fā)生并且能夠造成或者已經(jīng)造成了嚴(yán)重社會(huì)危害的事件，而處理這些事件的時(shí)候需要采取非常規(guī)的處理方法。對(duì)于高校學(xué)生突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，其既包括已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件，還包括處在潛伏期并且隨時(shí)有可能會(huì)爆發(fā)的事件。這類突發(fā)事件的誘發(fā)因素有很多，諸如政治因素、學(xué)校管理工作等都可以成為其誘發(fā)因素。但是無(wú)論誘發(fā)因素是什么樣的，事件的主要參與者都是學(xué)生。在學(xué)生突發(fā)事件中，高校學(xué)生是主導(dǎo)，其能夠因?yàn)橐恍┦录拇碳ざa(chǎn)生過(guò)激行為，繼而對(duì)學(xué)校的教學(xué)工作以及正常的秩序甚至社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)產(chǎn)生沖擊，形成危害。

（二）對(duì)學(xué)生突發(fā)事件誘發(fā)因素的一些分析

1.政治性誘發(fā)因素

當(dāng)前在看到我國(guó)飛速發(fā)展的同時(shí)，我們也必須看到我國(guó)正在面臨各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，例如：國(guó)外敵對(duì)勢(shì)力、分裂勢(shì)力等等。這些勢(shì)力妄圖借助各種手段對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展等進(jìn)行打壓、抑制，阻礙我國(guó)正常的建設(shè)和發(fā)展。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)普及度越來(lái)越高的今天，很多敵對(duì)勢(shì)力都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)散布謠言，通過(guò)歪曲事實(shí)或者散布謠言來(lái)激發(fā)高校學(xué)生的愛(ài)國(guó)情感，披著愛(ài)國(guó)的外衣，做出一些喪失理智的事情，繼而影響我國(guó)高校教育工作的正常開(kāi)展，影響社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)自己不可告人的目的。

2.學(xué)校管理型誘發(fā)因素

如果拋去政治性誘發(fā)因素不談，那么學(xué)校管理型的誘發(fā)因素則可以被看成是誘發(fā)高校學(xué)生突發(fā)事件的重要誘發(fā)因素，其所產(chǎn)生的影響并不亞于政治性誘發(fā)因素所誘發(fā)的突發(fā)事件。對(duì)于學(xué)校管理型誘發(fā)因素來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)上是因?yàn)閷W(xué)校所制定或者現(xiàn)行的管理制度不能夠與學(xué)生的實(shí)際情況相適應(yīng)，而且又不能夠及時(shí)解決，致使學(xué)生采取罷餐、罷課等行為來(lái)表達(dá)自己不滿的情緒。學(xué)校管理型誘發(fā)因素可以分為以下幾類：教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題、食堂飯菜質(zhì)量與衛(wèi)生問(wèn)題以及宿舍安全管理問(wèn)題等。這些類突發(fā)事件會(huì)對(duì)高校的各項(xiàng)教學(xué)工作產(chǎn)生直接的影響，嚴(yán)重時(shí)也會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響和沖擊。

3.學(xué)生個(gè)人因素

除上述的誘發(fā)因素之外，學(xué)生個(gè)人因素也是誘發(fā)學(xué)生突發(fā)事件的主要因素之一。其主要表現(xiàn)為：學(xué)生因?yàn)椴荒軌虺袚?dān)環(huán)境壓力、學(xué)業(yè)壓力以及就業(yè)壓力或者是因?yàn)椴荒苷_地處理人際關(guān)系問(wèn)題、戀愛(ài)問(wèn)題等，而導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)自殺、打架等現(xiàn)象。通過(guò)相關(guān)部門(mén)對(duì)各大高校的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，這類突發(fā)事件產(chǎn)生的影響雖然比政治因素和學(xué)校管理因素引發(fā)的突發(fā)事件產(chǎn)生的影響要小，但是其發(fā)生的頻率卻十分的高，并且有十分明顯的上升趨勢(shì)。也正是因?yàn)檫@樣的情況，使得其成為了各個(gè)高校所重點(diǎn)防范的突發(fā)事件。

（三）學(xué)生突發(fā)事件的特點(diǎn)

首先，突發(fā)事件具有極強(qiáng)的突發(fā)性。這是突發(fā)事件的主要特點(diǎn)，也是判定突發(fā)事件的主要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于高校學(xué)生突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，其往往會(huì)令學(xué)校措手不及。其次，具有極強(qiáng)的危害性。無(wú)論是何種誘發(fā)因素，都會(huì)對(duì)學(xué)校的正常教學(xué)工作和秩序產(chǎn)生影響。而要解決這些事情，學(xué)校既要投入大量的人力資源，又要投入大量的物力資源，但是即便如此，也很難消除其對(duì)學(xué)生和教師產(chǎn)生的心理影響，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)產(chǎn)生十分嚴(yán)重的連鎖反應(yīng)。最后，不可控因素較多。高校學(xué)生處在一個(gè)十分特殊的時(shí)期，其具有較強(qiáng)的行動(dòng)力，但是心智上卻還未成熟，即不能夠很好地控制自己的行為，容易受到錯(cuò)誤的情緒影響而做出錯(cuò)誤的事情。此外，加之通信技術(shù)的普及，使得突發(fā)事件的范圍很容易被擴(kuò)大。

二、輔導(dǎo)員在防止突發(fā)事件的過(guò)程中所必須具備的素質(zhì)與能力

（一）必須具有正確的政治立場(chǎng)和較高的政治敏感性

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生管理工作的主要參與者和實(shí)施者，也是學(xué)生在大學(xué)生涯中接觸最多、最熟悉的老師之一。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生所產(chǎn)生的影響是無(wú)法估量的，因此，在學(xué)生突發(fā)事件防治的工作中，輔導(dǎo)員必須樹(shù)立起正確的政治立場(chǎng)，并要具備較高的政治敏感性。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，這是其應(yīng)具備的第一素質(zhì)和能力。在防治突發(fā)事件的過(guò)程中，輔導(dǎo)員要通過(guò)自己的政治立場(chǎng)來(lái)影響學(xué)生的政治立場(chǎng)，使其能夠形成正確的認(rèn)識(shí)，并要利用自身的政治敏感性來(lái)保持頭腦清醒繼而對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)。只有這樣，才能夠有效地提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，使其能夠用冷靜的頭腦去思考問(wèn)題，避免出現(xiàn)情緒化。由此可見(jiàn)，在防止學(xué)生突發(fā)事件的過(guò)程中，輔導(dǎo)員必須要具備正確的政治立場(chǎng)和較高的政治素養(yǎng)，這是突發(fā)事件防治的根本。

（二）必須具有極強(qiáng)的溝通能力

溝通，就是指人和人之間進(jìn)行情感反饋與交流的過(guò)程。通過(guò)溝通，我們能夠更好地了解他人的想法，并將自己的想法告訴他人，繼而在感情通暢的基礎(chǔ)上求同存異，形成一致的思想。在預(yù)防學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通能夠使教師更好地掌握學(xué)生的思想動(dòng)向，了解學(xué)生的所思所想，并能夠?qū)⒆约旱南敕▊鬟f給學(xué)生，使學(xué)生能夠從大局出發(fā)思考問(wèn)題，有效地避免了突發(fā)事件的發(fā)生。在治理學(xué)生突發(fā)事件的時(shí)候，良好的溝通能夠有效地穩(wěn)定學(xué)生的情緒，并做好相關(guān)的疏導(dǎo)工作，有利于加強(qiáng)與各個(gè)部門(mén)之間的合作，使領(lǐng)導(dǎo)的政策能夠平穩(wěn)地貫徹下去。由此可見(jiàn)，良好的溝通能力，能夠使輔導(dǎo)員和學(xué)生更好地掌握彼此的思想動(dòng)態(tài)，有效地避免突發(fā)事件的發(fā)生，還有助于控制事態(tài)的發(fā)展，避免事件的進(jìn)一步惡化，為突發(fā)事件的治理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）必須掌握相關(guān)的法律，并具備依法辦事的能力

在預(yù)防和治理突發(fā)事件的相關(guān)工作中，輔導(dǎo)員必須全面掌握相關(guān)的法律、法規(guī)，并具備依法辦事的能力。首先，輔導(dǎo)員必須學(xué)習(xí)并掌握我國(guó)所制定的《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，還要熟知學(xué)校自己的相關(guān)管理制度和處理突發(fā)事件的處預(yù)案。只有這樣，才能夠更加準(zhǔn)確地尋找到突發(fā)事件發(fā)生的苗頭，并對(duì)其進(jìn)行有效的管理，能夠在事件發(fā)展之前對(duì)其進(jìn)行有效的控制，從根源上消滅突發(fā)事件。其次，要具備依法辦事的能力，即要能夠根據(jù)相關(guān)的法律和學(xué)校規(guī)章制度來(lái)處理突發(fā)事件，明確事件參與者的各項(xiàng)責(zé)任，繼而以公正客觀的眼光看待問(wèn)題。只有這樣，才能夠更好地處理突發(fā)事件，維護(hù)學(xué)生以及學(xué)校的合法權(quán)益。

（四）必須具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)

通過(guò)調(diào)查研究我們發(fā)現(xiàn)，在防治突發(fā)事件的過(guò)程中，輔導(dǎo)員心理素質(zhì)的強(qiáng)弱能夠直接影響突發(fā)事件防治的好壞。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，要想發(fā)揮自身所具備的知識(shí)水平、道德品質(zhì)等軟實(shí)力，就必須用良好的心理素質(zhì)作為支撐，否則不能夠有效地發(fā)揮作用。良好的心理素質(zhì)意味著輔導(dǎo)員在預(yù)防和處理突發(fā)事件的時(shí)候，能夠避免個(gè)人情緒因素對(duì)其判斷和認(rèn)知產(chǎn)生影響，使其保持頭腦的冷靜，做到臨危不亂，使自己能夠用理性的眼光和頭腦去看待事件和事件的性質(zhì)與影響程度，并形成初步的評(píng)估，繼而做出初步的處理，以控制事態(tài)的發(fā)展，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件打下良好的基礎(chǔ)。也只有具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，才能夠使輔導(dǎo)員做到臨危不亂，發(fā)揮出正常的工作水平。

（五）必須樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

俗話說(shuō)：凡事豫則立，不豫則廢。盡管突發(fā)事件具有較強(qiáng)的突發(fā)性，但是并非沒(méi)有規(guī)律可循。也正是因?yàn)橛羞@樣的情況發(fā)生，輔導(dǎo)員必須樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)，要在正常教學(xué)工作中時(shí)刻保持較高的警惕性與敏感性。只有這樣，才能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)危機(jī)隱患的所在，并將其消滅在萌芽的狀態(tài)之中。其次，在處理突發(fā)事件的時(shí)候，必須通過(guò)危機(jī)意識(shí)來(lái)尋找能夠?qū)е率聭B(tài)進(jìn)一步惡化的因素，繼而采取有效的措施將這些因素消滅或控制起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)事態(tài)發(fā)展的掌控，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，降低其對(duì)學(xué)生和學(xué)校以及社會(huì)的影響。此外，危機(jī)意識(shí)還能夠更好地使輔導(dǎo)員利用一切可以利用的資源來(lái)防治突發(fā)事件，是防治的根本所在，是維護(hù)學(xué)校和社會(huì)安定的根本。

對(duì)于高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員是學(xué)生接觸最多、最熟悉的一位老師，其能夠?qū)W(xué)生產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響，并且輔導(dǎo)員也是防治突發(fā)事件的核心人員。因此，輔導(dǎo)員必須具備正確的政治認(rèn)識(shí)、良好的溝通能力和心理素質(zhì)，并要樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)。只有這樣，才能夠做好突發(fā)事件的防治工作，才能夠維護(hù)學(xué)生和學(xué)校的合法權(quán)益不受侵害，才能夠確保學(xué)校和社會(huì)的安定。而在這方面，學(xué)校必須要采取講座、培訓(xùn)課等有效形式來(lái)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠具備這些素質(zhì)和能力，這也是防治突發(fā)事件的重要工作。

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