企業(yè)人力資源優(yōu)化配置規(guī)劃——以物流行業(yè)為例

浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院 朱建衡

1 物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)在電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，近幾年得到了良好的發(fā)展契機(jī)。但是目前我國(guó)物流企業(yè)多是從貨代、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而來(lái)的，一般存在著經(jīng)營(yíng)觀念落后、信息網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)基礎(chǔ)薄弱、缺乏資源整合能力等問(wèn)題。諸多的不足讓國(guó)外現(xiàn)代化的物流企業(yè)有機(jī)可乘，紛紛進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，成立獨(dú)資公司或者合資公司，搶占了大量市場(chǎng)份額。其在技術(shù)、資源、資金等方面的優(yōu)勢(shì)地位是我國(guó)由傳統(tǒng)配送、貨代企業(yè)發(fā)展而來(lái)的物流企業(yè)難以企及的。在人力資源方面更是差距甚遠(yuǎn)，成為競(jìng)爭(zhēng)能力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

我國(guó)物流企業(yè)如何在中國(guó)物流業(yè)迅速發(fā)展的大潮中順勢(shì)而為、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，就必需制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是應(yīng)該著力于人力資源優(yōu)化配置，才能在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展。

2 物流企業(yè)人力資源配置現(xiàn)狀

由于我國(guó)傳統(tǒng)物流企業(yè)的前身多是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，這些企業(yè)對(duì)人力資源的重視程度有限，員工水平較為低下。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

2.1 人力資源總量不合理

通過(guò)對(duì)我國(guó)物流企業(yè)普遍情況的了解發(fā)現(xiàn)，人力資源總量不合理的狀況非常明顯。物流企業(yè)一般采取的配置方式還是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在人數(shù)明顯不足時(shí)才會(huì)增加人力資源配置數(shù)量。甚至在遇到業(yè)務(wù)量突增時(shí)，人手緊張的狀況更加突出，每位員工增加了幾倍的工作量，加班加點(diǎn)，犧牲了休息時(shí)間的同時(shí)也降低了工作效率。在應(yīng)對(duì)電商慶典“雙11”時(shí)便暴露了此問(wèn)題的嚴(yán)重性。除了物流配送延遲、服務(wù)質(zhì)量降低對(duì)顧客造成的滿意度下降外，員工對(duì)工作安排也怨聲四起。

2.2 人力資源分布結(jié)構(gòu)不合理

按照一般性人力資源分布結(jié)構(gòu)的要求而言，很少有物流企業(yè)能夠符合標(biāo)準(zhǔn)。物流企業(yè)的流程一般包括攬件、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、配送，有的物流企業(yè)甚至包括包裝、流通加工等環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)物流企業(yè)在各個(gè)流程中的人力資源安排進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)環(huán)節(jié)中人員的安排不盡合理，在對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接上人力資源分配不足，容易導(dǎo)致流程的脫節(jié)。

2.3 人員崗位符合度較低

在崗位的分配方面，物流企業(yè)的一般做法是“按人定崗”而不是“按崗定人”。其一，由于目前物流業(yè)操作層面的員工入職條件要求較低，導(dǎo)致這些崗位的人員流動(dòng)性較大，招到員工后崗位的派遣隨意性較強(qiáng)，而不是按照崗位的要求來(lái)招聘員工。再者，在我國(guó)用工荒的社會(huì)背景下，物流企業(yè)更是對(duì)人力資源的需求是“招到人”而不是“招到對(duì)的人”，更使人員崗位符合度降低。

2.4 員工整體素質(zhì)偏低

由于整個(gè)社會(huì)對(duì)物流業(yè)的普遍看法大多認(rèn)為其是技術(shù)含量較低、勞動(dòng)密集型的行業(yè)，導(dǎo)致大部分企業(yè)的高質(zhì)量人才的稀缺。整個(gè)行業(yè)員工的學(xué)歷水平較企業(yè)行業(yè)處于偏低水平，且從業(yè)時(shí)間較短，流動(dòng)性較大，員工忠誠(chéng)度偏低。

3 人力資源優(yōu)化配置規(guī)劃

3.1 物流企業(yè)人力資源總量配置的優(yōu)化

對(duì)物流企業(yè)人力資源總量配置進(jìn)行優(yōu)化是重中之重，其是人力資源優(yōu)化配置的基礎(chǔ)。對(duì)人力資源總量的優(yōu)化配置首先要做的是對(duì)人力資源總量的整體規(guī)劃。簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)人力資源需求總量和人力資源市場(chǎng)的供給總量進(jìn)行預(yù)測(cè)，保證企業(yè)在確定的時(shí)間和具體的崗位能獲得所需要的合格員工。

具體對(duì)物流企業(yè)而言，就是要分析物流行業(yè)從業(yè)者的人數(shù)、在各個(gè)層次環(huán)節(jié)的人數(shù)比例、以及本企業(yè)所需要的人數(shù)和比例。增加從業(yè)者人數(shù)以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，在物流服務(wù)需求量激增的時(shí)刻能夠有足夠的能力處理訂單，提升服務(wù)質(zhì)量，獲得較高的客戶滿意度。

3.2 物流企業(yè)人力資源配置結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

在人力資源配置結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方面，第一，應(yīng)該構(gòu)建合理性的組織機(jī)構(gòu)。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其性質(zhì)是由組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來(lái)決定的。為了應(yīng)對(duì)物流行業(yè)來(lái)自行業(yè)內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力，物流企業(yè)應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化上進(jìn)行強(qiáng)化，才能適應(yīng)外部環(huán)境。人力資源的優(yōu)化配置首先要建立在合理有效的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)上。

第二，企業(yè)應(yīng)該采用科學(xué)的人才甑選標(biāo)準(zhǔn)和方法。具體而言，應(yīng)明確每個(gè)崗位的指責(zé)要求、選拔合適的人放在合適的崗位上。對(duì)每個(gè)崗位要制定《崗位說(shuō)明書》和明確的人才甑選標(biāo)準(zhǔn)。《崗位說(shuō)明書》應(yīng)包括諸如任職資格、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、權(quán)力權(quán)限、溝通關(guān)系等內(nèi)容。

第三，建立完善的人才選拔流程，在選拔的過(guò)程中，既能招聘到滿足對(duì)人才的特殊技能的具體要求，還能因?yàn)橛腥肆Y源工作者的深度參與從而保證候選人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度的提高。

3.3 物流企業(yè)人員績(jī)效管理優(yōu)化

績(jī)效管理是系統(tǒng)的控制過(guò)程，是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的必要過(guò)程，其目標(biāo)是通過(guò)管理者與員工動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的溝通，明確員工的任務(wù)與績(jī)效的目標(biāo)，確定對(duì)工作結(jié)果的衡量方法，在工作過(guò)程中對(duì)員工行為進(jìn)行一定的影響，從而達(dá)成公司目標(biāo)，并使員工同時(shí)得到發(fā)展。物流企業(yè)對(duì)員工績(jī)效的優(yōu)化管理應(yīng)遵循的步驟為：計(jì)劃、管理與評(píng)估。

首先，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃，將企業(yè)的目標(biāo)分配到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和各個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人。第二，監(jiān)控各個(gè)團(tuán)隊(duì)、組織、環(huán)節(jié)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)完成狀況，并對(duì)績(jī)效效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)分，以致物流企業(yè)可以對(duì)目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行清晰地了解，也可以發(fā)現(xiàn)組織存在的最大問(wèn)題以及具體環(huán)節(jié)和崗位設(shè)置存在的不足等情況，為人力資源的優(yōu)化配置提供有效的信息。

在對(duì)物流企業(yè)人員績(jī)效管理優(yōu)化時(shí)還應(yīng)注重建立完整的績(jī)效管理體系。物流企業(yè)為了提高人員績(jī)效的考察效果，應(yīng)該建立完整的績(jī)效管理體系，主要包含以下核心模塊：考核機(jī)構(gòu)、考核內(nèi)容、績(jī)效考核周期、績(jī)效考核流程、考核結(jié)果評(píng)價(jià)、考核修正和申訴。通過(guò)對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施，提升管理者的管理水平的同時(shí)，還能確保人力資源配置的效果，從而達(dá)到提升企業(yè)效益和管理效率的良好互動(dòng)。

3.4 建立高效的人員培訓(xùn)體系

據(jù)前文所說(shuō)，我國(guó)物流行業(yè)普遍存在的問(wèn)題就是從業(yè)人員素質(zhì)較低，無(wú)論是文化水平還是職業(yè)素養(yǎng)都處于較低水平。想要對(duì)人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置便要著手于崗位的知識(shí)技能和員工知識(shí)技能水平的同步提高，以實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置過(guò)程的動(dòng)態(tài)合理性。想要實(shí)現(xiàn)人力資源配置合理的持續(xù)性，其根本策略和方法便是致力于對(duì)員工的培訓(xùn)。

企業(yè)培訓(xùn)指在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一種人文的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓員工與管理者都在該人文環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)、豐富自己、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，且在該學(xué)習(xí)過(guò)程中使他們的基礎(chǔ)知識(shí)、工作態(tài)度和能力技能都能得到恒久的變化和發(fā)展。另外，企業(yè)通過(guò)雇傭新員工來(lái)提升企業(yè)的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)是難以實(shí)現(xiàn)的，必需通過(guò)持續(xù)的員工培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)更新企業(yè)的整體知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)。從而增強(qiáng)每個(gè)崗位的符合度，為提升企業(yè)價(jià)值做貢獻(xiàn)。

企業(yè)培訓(xùn)體系主要包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和學(xué)歷教育。物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r和運(yùn)營(yíng)情況選擇適合的方式，其中，前兩者是重點(diǎn)，是必經(jīng)過(guò)程；而學(xué)歷教育主要是針對(duì)技術(shù)性較強(qiáng)或者學(xué)歷水平要求較高的崗位，可考慮選拔少量具有培養(yǎng)前途的中高層管理者到名校進(jìn)行相關(guān)學(xué)歷教育等。

(1)入職培訓(xùn)。物流企業(yè)在入職培訓(xùn)中要抓好新員工的入司培訓(xùn)，即崗前培訓(xùn)。該崗前培訓(xùn)是企業(yè)錄用的員工從外部人轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部人的過(guò)程，并且崗前培訓(xùn)又是一個(gè)使員工的價(jià)值取向與企業(yè)價(jià)值趨同的一個(gè)過(guò)程。入職前的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重從員工對(duì)企業(yè)情況的了解、對(duì)新環(huán)境的熟悉并適應(yīng)與自身職業(yè)生涯的規(guī)劃，另外還要對(duì)其所處崗位的工作流程、職業(yè)技能、公司政策程序等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

入職前的培訓(xùn)不僅是新員工熟悉工作場(chǎng)所、工作職責(zé)，了解企業(yè)規(guī)章制度和晉升標(biāo)準(zhǔn)，更明確了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展?fàn)顩r及戰(zhàn)略目標(biāo)，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知程度，有利于對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)。

(2)崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)主要針對(duì)員工的管理技能和專業(yè)技能進(jìn)行的培訓(xùn)教育?；镜墓芾砑寄苁撬械膯T工都應(yīng)具備的，因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的特殊性，要求所有的工作人員都能對(duì)手頭繁雜的工作進(jìn)行分類整理、協(xié)調(diào)管理，所以管理技能至關(guān)重要。而專業(yè)技能則直接關(guān)乎于崗位的勞動(dòng)生產(chǎn)率與工作質(zhì)量。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、需求量暴增的物流業(yè)來(lái)說(shuō)是制勝的關(guān)鍵所在，員工對(duì)其所在崗位越熟悉、工作效率越高，才能使企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率在每個(gè)崗位都得以提升，從而提升其在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

另外，專業(yè)技能的增強(qiáng)也可以使每個(gè)崗位的員工的出錯(cuò)率降低，由于物流行業(yè)的特殊鏈條式作業(yè)特點(diǎn)，錯(cuò)誤分揀、投遞會(huì)使企業(yè)的操作成本大大增加，并且會(huì)影響客戶的滿意度。所以專業(yè)技能的提高會(huì)使企業(yè)成本降低，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)與治理，帶來(lái)企業(yè)價(jià)值的提升。

再者，員工掌握的技能越多，越能增強(qiáng)崗位的流動(dòng)性，在遇到特殊狀況時(shí)能及時(shí)調(diào)撥員工到最需要的崗位上去，提高企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力。為人力資源優(yōu)化配置的實(shí)現(xiàn)提供更大的可能性。

具體而言，物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身狀況著手在以下方面：

(1)建立起集團(tuán)的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系有助于對(duì)員工入職后各個(gè)階段根據(jù)自身情況選擇培訓(xùn)種類、培訓(xùn)內(nèi)容，體系的建立有助于幫助培訓(xùn)系統(tǒng)的完善，保證培訓(xùn)效果。

(2)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的核心培訓(xùn)課程體系。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容涉及核心培訓(xùn)課程，對(duì)不同崗位的員工分門別類進(jìn)行教育培訓(xùn)，核心課程、精品課程有助于對(duì)技術(shù)含量較高的崗位人員進(jìn)行更完備的教育。課程體系的構(gòu)建能夠?qū)⑵髽I(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)和課程的領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步的明確，且可以根據(jù)市場(chǎng)要求對(duì)課程內(nèi)容及資料進(jìn)行補(bǔ)充和發(fā)展，提升培訓(xùn)效果。

(3)做好能力差距分析。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，更要注重對(duì)績(jī)效、能力、工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果嚴(yán)格評(píng)級(jí)，針對(duì)各個(gè)員工的能力、態(tài)度、素質(zhì)等水平做能力差距分析。有效果地對(duì)考核結(jié)果及激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行完善，以期在未來(lái)工作中使員工有更佳的表現(xiàn)。

(4)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式。根據(jù)不同的崗位特征選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式，如物流企業(yè)中分揀人員與配送人員所要求擁有的職業(yè)技能差別較大，可選擇多種多樣的培訓(xùn)形式強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。分揀人員可以采取討論式進(jìn)行培訓(xùn)，所有相關(guān)崗位的員工可以積極參與討論，交流成功經(jīng)驗(yàn)。而配送人員可以采取主講式進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工可以將自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)以作報(bào)告的方式傳遞給大家，以便其他員工借鑒學(xué)習(xí)。但是應(yīng)注意的是培訓(xùn)形式不是單一的，可以采用多種方式綜合使用，使培訓(xùn)效果更佳。

(5)做好培訓(xùn)效果的評(píng)估和轉(zhuǎn)化。如何對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估以及將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)作業(yè)中的實(shí)際生產(chǎn)力是物流企業(yè)普遍遇到的問(wèn)題之一。完善的評(píng)估系統(tǒng)有助于員工對(duì)培訓(xùn)的積極性的提高，而良好的轉(zhuǎn)化機(jī)制則是效果的物化過(guò)程。企業(yè)可以在培訓(xùn)過(guò)后仍就員工操作、在崗位中的表現(xiàn)繼續(xù)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果直接與其薪金相關(guān)聯(lián)，以提高培訓(xùn)效果。

[1] 王建香.論人力資源的開發(fā)與利用[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化,2005(1).

[2] 趙向東.關(guān)于人力資源管理與效率的幾點(diǎn)思考[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2006(12).

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