論熱點(diǎn)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論

文丨耿寧寧 方 爽

（黑龍江大學(xué)，哈爾濱 150080哈爾濱工業(yè)大學(xué)，哈爾濱 150006）

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的主導(dǎo)地位逐漸被新媒體取代，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心公布的數(shù)據(jù)顯示：截止2011年12月底中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量為230萬(wàn)，網(wǎng)民數(shù)達(dá)5.13億，總數(shù)超過(guò)美國(guó)，躍居全球首位。近年來(lái)許多突發(fā)事件不是由網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)，就是由網(wǎng)絡(luò)傳播放大，有專家認(rèn)為這是一種新型的公共安全危機(jī)。因此，對(duì)于新媒體環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步解讀，了解新媒體環(huán)境下的網(wǎng)民，分析新媒體環(huán)境及相關(guān)理論的變化，才能充分發(fā)揮新、舊媒體引導(dǎo)輿論的作用，避免新媒體領(lǐng)域輿論引導(dǎo)職能的缺失，彌補(bǔ)新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)方面的不足。

在以往媒體所營(yíng)造的環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體通過(guò)議程設(shè)置、把關(guān)人等相關(guān)方式主動(dòng)引導(dǎo)輿論，從而達(dá)到整合社會(huì)的目的。然而在新媒體環(huán)境下，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的主體增加，傳統(tǒng)媒體、新媒體以及政府等社會(huì)各方面都成為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要力量，為正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論加大了難度。

自互聯(lián)網(wǎng)被稱為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)就成為反映輿論的又一重要載體。人們通過(guò)論壇等渠道發(fā)表對(duì)周?chē)笫碌呐袛?，在互?lián)網(wǎng)上形成多元的意見(jiàn)表達(dá)，大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿論的社會(huì)影響力。公眾通過(guò)多樣化的網(wǎng)絡(luò)渠道直接表達(dá)意見(jiàn)和態(tài)度，尤其在社會(huì)問(wèn)題上，往往能形成強(qiáng)大的輿論力量，或促使相關(guān)問(wèn)題的盡快解決，或引起相關(guān)部門(mén)的高度關(guān)注。同時(shí)，相關(guān)機(jī)構(gòu)或政府部門(mén)也開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或是發(fā)布官方信息，從源頭上擺正網(wǎng)絡(luò)輿論方向，或是監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)相關(guān)問(wèn)題的態(tài)度，迫于輿論壓力，征求社會(huì)各界力量解決問(wèn)題。在這一方面網(wǎng)絡(luò)輿論的積極作用是不容忽視的。

但是隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論主體不斷增加，網(wǎng)絡(luò)管理難度加大，在網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)暴力事件、網(wǎng)絡(luò)謠言等一系列熱點(diǎn)事件，網(wǎng)絡(luò)輿論在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)暴力事件以及網(wǎng)絡(luò)謠言中分別扮演了不同的角色。

1 網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的“催化劑”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起，微博等新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)憑借著自身優(yōu)勢(shì)迅速崛起，成為網(wǎng)民交換意見(jiàn)的論壇。在這一平臺(tái)上，與人們利益相關(guān)的事件得到廣泛的關(guān)注與討論，使得少數(shù)有典型特征的，與人們共同利益背道而馳的信息在短時(shí)間內(nèi)迅速受到公眾的關(guān)注，由此產(chǎn)生了不少網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件。進(jìn)入新媒體時(shí)代以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)頻繁爆出各種“門(mén)”事件、“郭美美事件”以及官二代、富二代事件，這些網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點(diǎn)話題，并通過(guò)輿論的力量使得這一類(lèi)事件在社會(huì)中的影響逐步擴(kuò)大。其中不乏有對(duì)事件缺乏判斷者將其視為追逐的對(duì)象，持有支持的態(tài)度，拜金主義、享樂(lè)主義思想開(kāi)始逐步蔓延，在短期內(nèi)使突發(fā)事件影響不斷擴(kuò)大。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論成為網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的“催化劑”，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件促使網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)輿論的擴(kuò)大又導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件不斷升級(jí)。

2 網(wǎng)絡(luò)暴力事件的“助燃劑”

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻完善，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件得以在短時(shí)間內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)急速蔓延，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論在短時(shí)間內(nèi)迅速產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)輿論的瞬間擴(kuò)大導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件不斷升級(jí)，超出了能夠控制的范圍，各種意見(jiàn)的交鋒容易形成一邊倒的局勢(shì)，占優(yōu)勢(shì)地位的網(wǎng)民通過(guò)微博等各種渠道公開(kāi)表達(dá)對(duì)事件支持或反對(duì)的態(tài)度。尤其，當(dāng)反對(duì)意見(jiàn)占據(jù)上風(fēng)時(shí)，不少網(wǎng)民會(huì)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行人肉搜索，并將當(dāng)事人信息在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)，由此產(chǎn)生了大量的網(wǎng)絡(luò)暴力事件，給當(dāng)事人帶來(lái)極大傷害。網(wǎng)絡(luò)輿論無(wú)疑成為網(wǎng)絡(luò)暴力事件產(chǎn)生的助燃劑，點(diǎn)燃了網(wǎng)絡(luò)暴力事件的導(dǎo)火線。要解決網(wǎng)絡(luò)暴力事件，關(guān)鍵在于恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，防止或減弱事件帶來(lái)的危害。

3 網(wǎng)絡(luò)謠言的“傀儡”

由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，網(wǎng)絡(luò)謠言屢禁不絕，隨著微博的發(fā)展，普通網(wǎng)民的一句話得以在更大的平臺(tái)上表達(dá)出來(lái)，傳達(dá)給其他網(wǎng)民也變得更容易。當(dāng)這一信息被多數(shù)人得知時(shí)，便會(huì)成為網(wǎng)民討論的話題，這一話題就像雪球一樣，越滾越大，最終演化成為網(wǎng)絡(luò)輿論，產(chǎn)生社會(huì)影響。不少不法分子利用這一渠道傳播不良信息，鑒于網(wǎng)民對(duì)事件缺乏判斷力，就會(huì)產(chǎn)生盲信與盲從。網(wǎng)絡(luò)輿論被別有居心的謠言的制造者所誤導(dǎo)和利用，成為網(wǎng)絡(luò)謠言的“傀儡”。2012年3月31日至4月4日，由于微博跟帖中出現(xiàn)了較多關(guān)于“軍車(chē)進(jìn)京”等無(wú)中生有的違法有害信息，嚴(yán)重影響了社會(huì)安定，新浪、騰訊等多家微博平臺(tái)不得不暫停微博評(píng)論功能，進(jìn)行集中清理整頓。

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件、暴力事件及謠言不同程度的威脅到正常的社會(huì)秩序，從網(wǎng)絡(luò)輿論在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)暴力事件以及網(wǎng)絡(luò)謠言中分別扮演的催化劑、助燃劑以及傀儡的角色中，足以見(jiàn)得網(wǎng)絡(luò)輿論在新媒體環(huán)境中占據(jù)十分重要的地位，進(jìn)行適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能使危害到社會(huì)安定的因素在一定范圍內(nèi)得到扼殺，因此由誰(shuí)來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，通過(guò)什么渠道引導(dǎo)以及如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)成為一個(gè)重要問(wèn)題。

在傳統(tǒng)媒體中，信息是經(jīng)過(guò)慎重的層層選拔后才最終出現(xiàn)在受眾面前，即新聞信息是通過(guò)把關(guān)人的過(guò)濾后才呈現(xiàn)給大眾的。然而，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)搖了大眾傳播中傳播者的地位，傳播者和受傳者地位平等，把關(guān)人失去了在信息傳播中的特權(quán)，網(wǎng)絡(luò)以其無(wú)障礙式的交流宣告了無(wú)把關(guān)人時(shí)代的來(lái)臨。但這并不意味著把關(guān)人的終結(jié)，而是重新定位，由以“堵”為主，即嚴(yán)守媒體入口，轉(zhuǎn)為以“導(dǎo)”為主，即允許不同意見(jiàn)的發(fā)表同時(shí)進(jìn)行積極引導(dǎo)。由此，加大了網(wǎng)絡(luò)中輿情引導(dǎo)的難度。所以，要使整個(gè)輿論環(huán)境朝著健康的方向發(fā)展，僅僅憑借互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)民的自律是難以實(shí)現(xiàn)的。因此，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變理論和觀念，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任。即依賴政府有限制地管束新聞媒介尤其是包括互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)在內(nèi)的新媒體，加強(qiáng)主流聲音，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，起到約束互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)度自由的目的。其次傳統(tǒng)媒體要主動(dòng)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情，弘揚(yáng)中國(guó)正能量。第三，新媒體要承擔(dān)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的重任。其中門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)該強(qiáng)化“把關(guān)人”的職能，把虛假信息率先過(guò)濾，屏蔽掉不良信息，將有據(jù)可查的信息展現(xiàn)在網(wǎng)民面前，在源頭上擺正輿論的大方向，能夠避免網(wǎng)絡(luò)輿論向不利的方向發(fā)展。對(duì)于動(dòng)態(tài)信息，給予及時(shí)的動(dòng)態(tài)報(bào)道，為網(wǎng)民評(píng)論提供依據(jù)，將網(wǎng)絡(luò)謠言扼殺。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分利用新聞評(píng)論引導(dǎo)潛在輿論，潛移默化的將網(wǎng)絡(luò)輿論向積極的方面引導(dǎo)。最后相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善正負(fù)電子政府平臺(tái)，加快網(wǎng)絡(luò)立法建設(shè)。

新媒體營(yíng)造了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，與傳統(tǒng)媒體不同，新媒體環(huán)境雙向性更強(qiáng)，傳受雙方更加平等，由此，產(chǎn)生了新媒體環(huán)境下的網(wǎng)民。日益分化的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表多元的意見(jiàn)，為政治生活帶來(lái)民主的同時(shí)，也帶來(lái)了極大的安全隱患。因此，必須加強(qiáng)媒體輿論引導(dǎo)的職能，使公眾對(duì)于社會(huì)公共事件的建議和態(tài)度存在于一定的范圍之內(nèi)，避免錯(cuò)誤的輿論占據(jù)上風(fēng)，干擾誤導(dǎo)受眾。

引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論這一重任，不僅落在互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體身上，鑒于傳統(tǒng)媒體的權(quán)威影響力，傳統(tǒng)媒體也急需肩負(fù)起這一重任。通過(guò)新興媒體與傳統(tǒng)媒體的融合，使主流傳統(tǒng)媒體的聲音能夠在新媒體環(huán)境中傳播，憑借其較高的可信度，主動(dòng)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情。與此同時(shí)，政府也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整工作機(jī)制，把工作轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，建立適應(yīng)新媒體環(huán)境的新型政府。新媒體環(huán)境下，良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境需要由社會(huì)共同營(yíng)造，新舊媒體及政府是引導(dǎo)輿論的主導(dǎo)力量，廣大網(wǎng)民在輿論中扮演著不可或缺的角色，要想形成積極地輿論氛圍，需要社會(huì)各界的共同努力。