電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平研究

（國網(wǎng)四川省電力公司達州供電公司，四川 達州 635000）

目前，在我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速的大背景下，電力企業(yè)的發(fā)展進程取得了突破式的發(fā)展。我們在關(guān)注電力企業(yè)發(fā)展成果的同時，更應(yīng)重視電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中的細節(jié)性工作。在電力企業(yè)的實際工作中，業(yè)擴報裝工作主要是指電力企業(yè)與電力用戶建立電力供應(yīng)關(guān)系的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)業(yè)擴報裝的工作，對于社會經(jīng)濟的發(fā)展以及個人生活水平的提高，都具有重要的促進作用。因此，在其發(fā)展的過程中，備受社會公眾的關(guān)注。在激烈的電力市場中，提高自身發(fā)展的核心競爭力，完善業(yè)擴報裝工作的工作流程以及專業(yè)的服務(wù)水平，是直接影響電力企業(yè)能否獲得持續(xù)發(fā)展的重要前提。

一、關(guān)于電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的相關(guān)分析

（一）電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作發(fā)展的重要性

近幾年，電力企業(yè)的發(fā)展使得傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作的管理模式，已經(jīng)無法發(fā)揮其有效的管理作用。如今，電力企業(yè)業(yè)擴報裝的管理工作需要一個相對完善的現(xiàn)代管理機制來支撐。在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的過程中，構(gòu)建符合電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作發(fā)展的管理機制，使之可以促使電力資源的有效管理與共享，成為電力企業(yè)發(fā)展過程中必須面對的重要發(fā)展問題。電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作，是電力企業(yè)對外工作服務(wù)的重要窗口，是電力企業(yè)與用電客戶進行順暢溝通的交流平臺。電力企業(yè)可以充分利用這個平臺，與眾多客戶建立平等的合作關(guān)系。并從信息平臺的交流中及時了解客戶對電力企業(yè)發(fā)展提出的有效需求，從而實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間和諧共贏的關(guān)系。電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理水平的高低，成為影響電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要事項之一。

（二）電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的主要內(nèi)容

在實際工作中，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作對于處理客戶因辦理用電手續(xù)而產(chǎn)生的大量信息的查詢、修改、加工的工作，可以在短時間內(nèi)及時的處理這些工作中存在的問題。不僅提高了電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的工作效率，對于樹立電力企業(yè)的良好經(jīng)營形象也具有重要的現(xiàn)實意義。另外，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作在實現(xiàn)電力資源的有效管理與共享的過程中，還可以有效的處理工作信息泄漏的問題。逐步改善傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作管理模式存在的弊端，并通過電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)的查詢功能實現(xiàn)對電力信息的有效監(jiān)管。因此，發(fā)展電力企業(yè)業(yè)擴報裝的相關(guān)工作，對促進電力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營目標，具有一定的積極意義。

二、關(guān)于電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在問題的相關(guān)分析

電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作在電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用，雖然得到了電力企業(yè)相關(guān)管理部門的重視，但是在其發(fā)展的過程中仍存在著一定的局限性以及問題。在不斷的實踐活動中，我們發(fā)現(xiàn)在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中主要存在：客戶用電報裝受理階段存在的問題、企業(yè)與客戶建立供用電方案階段存在的問題、企業(yè)與客戶合同洽談、相關(guān)設(shè)備采購階段存在的問題、報裝工程的施工階段存在等問題。

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作過程中，電力企業(yè)首先需要處理客戶用電報裝受理階段的各種問題，主要涉及工作人員在用電過程中存在的違規(guī)操作以及對不合理的報裝用電程序進行有效的處理；其次，在日常工作的環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)與客戶之間建立的供用電方案，是電力企業(yè)與客戶之間直接利益的交匯點。電力企業(yè)必須重點處理好與客戶之間建立的供用電方案，以有效的避免供電工程成本方面出現(xiàn)問題；然后，在解決電力企業(yè)與客戶之間合同以及設(shè)備采購方面的問題時，必須注意工作人員與客戶之間的不正當經(jīng)濟利益，導致報裝工程造價不合理降低問題的出現(xiàn)。在采購設(shè)備的環(huán)節(jié)中，工作人員對于采購工作從程序的不重視，大致采購設(shè)備質(zhì)量存在問題；最后，還需要企業(yè)注意報裝工程施工階段的質(zhì)量問題。因為電力供應(yīng)市場的競爭性，施工單位出于獲得更多利益的心理，往往會選擇低價設(shè)備。加之驗收人員監(jiān)督力度不夠，給報裝工程的施工質(zhì)量造成了一定的安全隱患問題。

三、提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平的策略

隨著電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的發(fā)展逐漸成為影響電力企業(yè)發(fā)展的重要事項之一。因此，在電力企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，我們必須結(jié)合電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作發(fā)展中存在的具體問題，采取具有針對性的解決策略，才能在一定程度上改善電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的相關(guān)問題，促進電力企業(yè)不斷的發(fā)展下去。

（一）加強對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作人員的考核力度

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝工作人員的職業(yè)素質(zhì)以及工作態(tài)度，對于提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的效率具有很大的影響。為進一步提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的效率，電力企業(yè)可以通過確認核心崗位責任制的工作理念，規(guī)范業(yè)擴報裝工作人員的工作行為。使之可以在嚴格遵守相關(guān)工作規(guī)范的前提下，有序的進行工作。在進行考核的過程中，將相關(guān)崗位的職責、工作的目標落實到實際的工作中。對于自律能力較差、職業(yè)素質(zhì)較低的員工，作出一定的處罰。從而實現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作效率以及服務(wù)水平的穩(wěn)步提高，不斷的促進電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目標。

（二）加強簡化報裝流程的相關(guān)工作

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)應(yīng)針對報裝工作的具體問題，有效的規(guī)范業(yè)擴報裝工作的審批程序，提高其運行的速度。對于電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的程序重疊的問題，及時做好并行運行的工作準備。同時，對電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)進行專門的業(yè)務(wù)培訓，提高電力企業(yè)的營銷效率。使之可以在電力企業(yè)的日常經(jīng)營中，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部營銷信息的系統(tǒng)管理。使其為電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作簡化程序發(fā)揮積極的促進作用，有效的避免因電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作程序的簡化而導致的工作混亂的問題。另外，通過電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作人員業(yè)務(wù)操作水平的提高。促使其可以更好的為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷的促進電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的服務(wù)水平，為電力企業(yè)的發(fā)展樹立良好的形象。

（三）加強電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的回訪工作

在電力企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，為了進一步完善電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的相關(guān)管理內(nèi)容，電力企業(yè)可以針對業(yè)擴報裝工作中存在的相關(guān)問題，以真誠為客戶提供電力服務(wù)的工作態(tài)度，定期進行電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的回訪活動?；顒拥膬?nèi)容可以包括：調(diào)查電力企業(yè)與客戶之間的供電方案答復時間，是否超出規(guī)定的時間、業(yè)擴報裝工程的施工是否存在嚴重的問題、裝表接電時間受否及時等問題。電力企業(yè)還可以就涉及客戶切身利益的相關(guān)問題，進一步了解業(yè)擴報裝工作實施過程中具體存在的問題，以及客戶對業(yè)擴報裝工作服務(wù)方面存在哪些有益建議。并及時的根據(jù)相關(guān)工作人員的回訪記錄，在最短的時間內(nèi)改進業(yè)擴報裝工作中存在的問題，為進一步提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的服務(wù)水平提供可以參考的意見。

（四）建立健全電力企業(yè)客戶經(jīng)理負責制

在電力企業(yè)日益發(fā)展的過程中，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的服務(wù)水平，對于促進電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的發(fā)展，發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的過程中，建立健全電力企業(yè)客戶經(jīng)理負責制，對于進一步提高業(yè)擴報裝工作具有很大的幫助。在電力企業(yè)的發(fā)展中，建立健全電力企業(yè)客戶經(jīng)理負責制，實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的“一對一”便捷服務(wù)，使客戶經(jīng)理能夠針對客戶的具體問題，為客戶提供全方位的電力服務(wù)以及強化客戶經(jīng)理的服務(wù)意識都非常有利。從而在現(xiàn)實工作中，解決部分客戶在辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)時存在的難題。

結(jié)語

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的流程以及服務(wù)水平，是影響電力企業(yè)發(fā)展的重要事項。因此，我們需要在結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的實際狀況，進一步完善電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在相關(guān)問題，并積極的采取相關(guān)有效措施。提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的服務(wù)水平，使之可以更好的促進電力企業(yè)自身的發(fā)展。在未來一段發(fā)展時間內(nèi)，電力企業(yè)需要在不斷變化的競爭環(huán)境中，不斷提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的效率。使之可以促進電力企業(yè)在規(guī)劃的時間內(nèi)，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展的目標，為電力企業(yè)更好的發(fā)展創(chuàng)造良好的契機。

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