供電企業(yè)營銷管理策略探討

（國網(wǎng)四川省電力公司德陽供電公司，四川 德陽 618000）

一、供電企業(yè)電力營銷管理的必要性

供電企業(yè)逐漸深入的電力體制改革對做好供電企業(yè)營銷工作退出了更加嚴格的要求。供電企業(yè)電力營銷應當與市場經(jīng)濟要求互相適應，供電企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動應當與營銷需求彼此服從。供電企業(yè)營銷也是其自身發(fā)展的重要需求。供電企業(yè)營銷質(zhì)量與其自身的發(fā)展生存產(chǎn)生了重要的關聯(lián)，對市場競爭力發(fā)揮了決定作用，并且對企業(yè)的經(jīng)濟效益造成了重要的影響。供電企業(yè)營銷是主要的營業(yè)業(yè)務，因此在企業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用，怎樣積極進行增供擴銷，提高收入，在市場經(jīng)濟中提高企業(yè)的競爭能力是目前迫切需要解決的問題。

二、供電企業(yè)營銷管理思想內(nèi)涵

第一應當確定的是，供電企業(yè)營銷必須采用以市場為向?qū)У墓芾矸绞?，將電力營銷作為供電企業(yè)的重要工作。第二開展供電企業(yè)營銷工作的前提是必須遵守電網(wǎng)原則，將技術為支撐。供電企業(yè)應當重視改造與建設電網(wǎng)，對供配點網(wǎng)絡不斷完善，達到用戶的需求，同時利用先進的計算機網(wǎng)絡技術提供給用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務，憑借嚴格的管理有效監(jiān)控各項業(yè)務，最終實現(xiàn)供電企業(yè)的營銷目標。第三根據(jù)買方市場提出的要求構(gòu)建供電企業(yè)電力營銷的創(chuàng)新理念，電力營銷的未來市場將是一個買方市場，已經(jīng)成為了一個不可否認的事實。供電企業(yè)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的管理供電模式，構(gòu)建一個與市場需求相適應，充滿市場活力的營銷機制。第四實施商業(yè)化運作，遵守法制化管理，分開政企之后，供電企業(yè)依然是一個能夠接受政府監(jiān)督的企業(yè)，因此，在形成商業(yè)化運行的基礎上，必須對上級規(guī)定的市場營銷制度嚴格執(zhí)行，進一步更好做好供電企業(yè)市場營銷管理工作。

三、供電企業(yè)營銷管理存在的問題

（一）淡薄的營銷管理意識

我國的電力工業(yè)發(fā)展迅速，可是售電增長十分緩慢，售電量近些年來始終處于零增長與低增長。大量的機組與機組容量無法發(fā)揮真正的作用。雖然很多的供電企業(yè)對電力市場營銷工作進行了重視，可是還沒有真正實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型的模式。伴隨著人們逐漸提高的文化素質(zhì)，不斷增強的法律意識，尤其是頒布實施了電力法之后，用戶更加清楚的認識到供用電雙方的權力義務，加之電力市場轉(zhuǎn)變的供需矛盾，用戶對供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的要求更加迫切，同時迅速增加了對不規(guī)范的供電企業(yè)服務的有關投訴，要求供電企業(yè)必須對服務有效規(guī)范，推進營銷工作。供電企業(yè)所理解的服務還僅僅停留在制度與規(guī)定的強制執(zhí)行上，提供服務的主動意識薄弱。優(yōu)質(zhì)服務的提供方式缺乏全面性，在提高辦電速度、保證供電可靠性等服務上缺少合理措施。

（二）供電企業(yè)采用單一營銷方式

由于傳統(tǒng)管理模式造成的影響，供電企業(yè)目前的營銷管理模式比較單一，同時由于供電企業(yè)長時間所處的壟斷地位，造成了供電企業(yè)營銷工作缺乏創(chuàng)新意識。供電企業(yè)營銷工作的專業(yè)隊伍始終沒有對傳統(tǒng)的制度約束積極擺脫。

四、供電企業(yè)營銷管理對策

（一）創(chuàng)新供電企業(yè)營銷理念

供電企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動應當與市場營銷要求相符合。將市場作為重要向?qū)В孕б孀鳛橹匦?，把政策作為標準，?gòu)建市場競爭理念，優(yōu)質(zhì)服務的觀念，按照法律組織經(jīng)營。加強領導市場營銷工作，改變傳統(tǒng)的營銷體制，綜合營銷資源，盡可能提升市場的占有率。聯(lián)系用戶轉(zhuǎn)變的需求，時代的發(fā)展需要，不斷引入創(chuàng)新服務理念，構(gòu)建以客戶為中心的服務體系。

（二）構(gòu)建高素質(zhì)的供電企業(yè)營銷隊伍

積極開發(fā)人力資源，有效調(diào)整營銷隊伍知識結(jié)構(gòu)，積極對崗位培訓機制進行改革與創(chuàng)新，增強營銷人員的專業(yè)培訓與思想素質(zhì)，努力打造一個全方位發(fā)展的創(chuàng)新供電企業(yè)營銷隊伍。堅定合同招聘、流動人才的市場用人制度，不斷充實與配置懂經(jīng)營、會謀劃的專業(yè)化人才。

（三）對電力市場積極開拓

由于目前能源匱乏的時代，新能源的發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是一件困難的事情。電能的重要優(yōu)勢就是清潔、高效以及快捷。與國家提倡的節(jié)能減排政策非常符合。將此作為契機作為進入能源市場的重要條件，在推廣宣傳工作上積極推出能源環(huán)保品牌，并且作為設計形象的重要特點。努力實施國家對大氣污染治理的戰(zhàn)略，積極調(diào)整用能結(jié)構(gòu)。通過國家相關的市場制度，對消費行為積極引導，有效刺激需求。加快改造城鄉(xiāng)電網(wǎng)，提高供電服務質(zhì)量，為開拓電子市場奠定基礎。大力貫徹落實改造城鄉(xiāng)居民一戶一表工程，減少供電過程中的環(huán)節(jié)，為居民減輕電費負擔，對城鄉(xiāng)居民用電市場盡量擴張，達到人民日益增長的物質(zhì)文化要求。

（四）全面提高服務質(zhì)量

將用戶滿意作為最終目標，為用戶提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務，便于用戶及時、方便、穩(wěn)定的進行用電，簡化服務的整體流程，盡可能創(chuàng)新服務各種功能，最終提供完整的便捷性服務，只有這樣才可能對自己的一席之地積極捍衛(wèi)。因此，應當將服務水平不斷提升作為促使對電力市場造成影響的自主行為，同時在整體經(jīng)營生產(chǎn)環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)，促使各個單位員工積極負責供電企業(yè)的社會形象，與用戶構(gòu)建并且保持一種協(xié)作發(fā)展的供電創(chuàng)新關系。評價每一位員工的滿意程度，并且對已實施相應的績效考核機制，以便對供電企業(yè)員工服務質(zhì)量有效提升。

結(jié)語

在目前迅速增加的用電量情況下，供電企業(yè)迫切需要對營銷策略進一步完善，推動供電企業(yè)的健康發(fā)展?？墒枪╇娖髽I(yè)原有的營銷管理策略嚴重缺乏完善性，很難達到用戶提出的多方面要求。作為供電企業(yè)的營銷管理人員應當積極構(gòu)建有關的創(chuàng)新理念，可以充分理解用戶要求。在供電企業(yè)營銷管理策略中需要充分重視團隊建設工作，積極發(fā)揮團隊的合作優(yōu)勢，全面了解服務信息，為用戶提供日趨完善的服務，達到用戶的需求。

[1]彭江林.供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J].城市建設理論研究，2012（17）.

[2]劉喜龍.淺談供電企業(yè)電力營銷管理策略[J].中國科技博覽，2013（04）.