高校圖書館個性化服務(wù)探索

劉 平

（紅河學(xué)院 圖書館，云南 蒙自661199）

圖書館的個性化服務(wù)，是“以讀者為中心”的服務(wù)模式。 根據(jù)讀者提出的明確要求，或通過對讀者利用文獻(xiàn)的個性、習(xí)慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息的服務(wù)。 是體現(xiàn)讀者之間的區(qū)別，從傳統(tǒng)的“一對多”發(fā)展到“一對一”或“多對一” 的讀者服務(wù)模式。 個性化信息服務(wù)是讀者學(xué)習(xí)和研究不斷深入對圖書館服務(wù)提出的新的要求，同時也是圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的根本需要， 是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要趨勢。 以個性化信息服務(wù)為主的圖書館服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)上的被動服務(wù)為主動服務(wù)，用全新的服務(wù)理念，為圖書館的生存和發(fā)展打開了一個嶄新的局面。

1 圖書館個性化服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 個性化服務(wù)的需求在不斷上升

隨著我國高校教育體質(zhì)改革的不斷深入，高校師生人數(shù)的不斷增加，教學(xué)與科研任務(wù)日趨繁重，許多老師不但承擔(dān)著巨大的教學(xué)工作，同時還要承擔(dān)很大的科研任務(wù)?？蒲许椖垦芯糠矫娴脑黾雍脱芯績?nèi)容的不斷深入，他們對信息的需求和深度利用也越來越重視，并且他們的信息需求有很強(qiáng)的專業(yè)性，而網(wǎng)絡(luò)化的信息資源卻呈現(xiàn)出多樣性和無序性的特點。 這一特定信息的需求和信息分布之間的矛盾，使得圖書館作為學(xué)校的信息資源中心，為他們提供其所需要的個性化的信息資源服務(wù)，就顯得尤為重要。

1.2 信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館個性化服務(wù)提供了技術(shù)可能

Internet 和數(shù)字圖書館技術(shù)的飛速發(fā)展， 給高校圖書館提供了一個全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，Web 數(shù)據(jù)庫技術(shù)，動態(tài)網(wǎng)頁生成技術(shù)，信息推送服務(wù)，安全身份驗證技術(shù)，數(shù)字加密技術(shù)以及各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)等，都使得圖書館在服務(wù)方式上發(fā)生了巨大的變化，向讀者提供各種個性化服務(wù)有了技術(shù)上的保障。

1.3 圖書館工作人員素質(zhì)的提高為個性化服務(wù)提供了人才支持

近年來，各高校在人才引進(jìn)上，都注重學(xué)歷和能力兩方面的考核，基本上都是碩士以上學(xué)歷，有些專業(yè)甚至最低標(biāo)準(zhǔn)都是博士。 圖書館借此機(jī)會，大大提高了引進(jìn)人員的學(xué)歷。另外，圖書館在職人員也重視自己學(xué)歷和能力的提高，在職或脫產(chǎn)攻讀碩士博士學(xué)位，或者到國內(nèi)外知名高校訪學(xué)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，通過這一系列的措施，提高了圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 他們有著較強(qiáng)的信息收集、整理和分析能力，為圖書館的個性化服務(wù)提供了人員方面的保障。

2 圖書館個性化服務(wù)的探索

2.1 我的圖書館服務(wù)

目前，各高校圖書館都建立了自己獨立的書目數(shù)據(jù)庫，在主頁上開辟了我的圖書館。讀者用自己的ID 和密碼登錄，根據(jù)自己的需要檢索所需文獻(xiàn)資料，可以進(jìn)行書目查詢，也可以進(jìn)行借閱查詢，查看自己所借圖書是否到期或超期，還可以進(jìn)行圖書續(xù)借和查看新書目等基本的查詢服務(wù)。在我的圖書館中，還可以訂制圖書館的數(shù)字資源，如網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，電子期刊等。 另外，圖書館的一些最新服務(wù)信息，除了在圖書館的主頁上顯示以外，還可以定期發(fā)送到讀者的我的圖書館中，使讀者能夠及時準(zhǔn)確地了解圖書館的服務(wù)動態(tài)。 在我的圖書館中，讀者還可以根據(jù)自己的喜好來設(shè)置自己的頁面樣式。這些都是我的圖書館可以提供給大家的個性化的服務(wù)。

2.2 特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

特色數(shù)據(jù)庫是圖書館在充分利用自己的館藏特色，或者在學(xué)校的重點專業(yè)設(shè)置的基礎(chǔ)上建立起來的一種具有本館特色的可共享的文獻(xiàn)信息資源庫。開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫首先要選好題，把好立項論證關(guān)，在對國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫信息資源分布狀況進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對館藏特點、重點學(xué)科設(shè)置、用戶需求等因素，確定適當(dāng)?shù)闹黝}范圍或文獻(xiàn)類型范圍。 如紅河學(xué)院作為紅河哈尼族彝族自治州唯一一所本科院校，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，突出自己的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢和地域優(yōu)勢，自建了哈尼文獻(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫， 收錄的信息資源種類包括公開出版和發(fā)行的圖書、論文、論文集、期刊、會議錄和網(wǎng)上信息等，種類相當(dāng)齊全。收錄信息的形式也是多樣的，包括文字、表格、圖片、動畫、音樂及多媒體信息。 并且隨著研究的不斷深入和全面，還會定期更新。特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，為研究這一領(lǐng)域的學(xué)者提供了極大的個性化服務(wù)。

2.3 參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是國內(nèi)外圖書館尤其是高校圖書館開展的個性化服務(wù)的主要方式， 除了參考咨詢工作人員和讀者面對面的交流以外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善， 參考咨詢服務(wù)的方式也在不斷創(chuàng)新，興起了許多的數(shù)字化方式，主要有網(wǎng)上實時咨詢、E-mail 服務(wù)、電子公告和討論組等。實時參考咨詢方式，是通過網(wǎng)上聊天的方式，借助一些實時對話軟件實現(xiàn)聯(lián)機(jī)實時提問和解答為網(wǎng)絡(luò)用戶利用數(shù)據(jù)庫等資源進(jìn)行實時的指導(dǎo)。 利用E-mail 進(jìn)行咨詢，是讀者通過郵件提出問題，參考咨詢員通過查找相關(guān)資料，運用同樣的方式完成解答，這種服務(wù)是一對一的，具有保密性，又突破了時間和空間的限制，極大地方便了讀者。 通過電子公告或討論組可以實現(xiàn)向讀者提供新書通報、書目推薦、專題文獻(xiàn)述評或者文獻(xiàn)檢索的教育等。另外，近兩年隨著校園內(nèi)電話集群服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，使得電話服務(wù)的成本大大降低，從而電話服務(wù)也逐漸的開展起來，短信提醒還書可以及時提醒讀者按時歸還即將到期的圖書。 這些參考咨詢的服務(wù)方式，為讀者提供的個性化服務(wù)，在國內(nèi)大多數(shù)的高校圖書館服務(wù)中都已經(jīng)十分成熟。

2.4 利用微信提供服務(wù)

目前大多數(shù)讀者都在使用智能手機(jī)， 都在使用手機(jī)上的微信功能。微信是騰訊公司推出的一個為智能手機(jī)提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。 微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。 圖書館借助這一免費服務(wù)平臺，利用微信的公眾賬號為讀者提供服務(wù)，可以說是利用現(xiàn)代通信手段展示個性服務(wù)的一個創(chuàng)新。 微信公眾賬號，是微信面向名人、政府、媒體、教育、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)推出的微信賬號，有自助回答模式、會員服務(wù)模式、自助查詢模式等服務(wù)模式。 圖書館可以申請微信公眾賬號，通過構(gòu)建微信第三方信息接口，讀者通過查詢公眾賬號或者直接在圖書館主頁上掃描二維碼來獲取圖書館的微信公眾賬號，進(jìn)行圖書書目信息查詢，閱覽室閱覽座位是否空閑、自修室座位信息實時統(tǒng)計，圖書的續(xù)借辦理等服務(wù)。同時，圖書館管理員也可以通過圖書館的微信公眾賬號隨時了解文獻(xiàn)的流通狀況和進(jìn)行進(jìn)館人數(shù)的實時統(tǒng)計。 目前，國內(nèi)很多高校都已經(jīng)開發(fā)使用了微信公眾站好位讀者服務(wù)這一功能， 如華東師范大學(xué)圖書館、昆明理工大學(xué)圖書館。

圖書館個性化服務(wù)是圖書館信息服務(wù)開辟的一個新領(lǐng)域，可以帶動圖書館事業(yè)的極大發(fā)展。但是任何事物的發(fā)展都需要經(jīng)歷一個有不成熟到成熟，由不完善到完善的過程，圖書館的個性化服務(wù)也不能例外，圖書館的個性化服務(wù)在我國起步較晚，但是對個性化服務(wù)的研究，已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。 相信，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和圖書館服務(wù)觀念的不斷更新，圖書館的個性化服務(wù)必將有一個廣闊的前景。

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