試論公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)模式

巨建樓

（寧夏大學(xué)，寧夏 銀川750021）

公共圖書館是人們獲取知識(shí)、吸取精神食糧、充實(shí)人生的理想去處。不管你是富翁還是窮人，讀書都會(huì)改變著你的人生，使你的生活更加富有樂趣，對(duì)未來更加充滿信心。 在一個(gè)較為開明與競爭激烈的社會(huì)里，人們對(duì)知識(shí)的渴求更加強(qiáng)烈，對(duì)信息的需求越來越多，對(duì)公共圖書館免費(fèi)開放的服務(wù)模式更是越來越企盼。實(shí)行免費(fèi)開放不僅大大拉近了市民與圖書館的距離，方便了讀者，提高了讀者的到館率，而且還起到了示范效應(yīng)，履行了我們的社會(huì)責(zé)任，能真正實(shí)現(xiàn)公益性文化資源的全民共享。

1 圖書館免費(fèi)開放的基本狀況

為貫徹十七大提出的“堅(jiān)持把發(fā)展公益性文化事業(yè)作為保障人民基本文化權(quán)益的主要途徑”精神，圖書館回歸公益的具體舉措，是文化惠民的一個(gè)切實(shí)有效的舉措，其將為更多渴求讀書和從中汲取養(yǎng)分的人們帶來福音，這既是讀書人之幸，更是教育之幸和民生之幸。 目前，公益文化娛樂場所免費(fèi)向社會(huì)開放已成為社會(huì)主流。 因此，公共圖書館在響應(yīng)國家號(hào)召，實(shí)現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入的同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在免費(fèi)開放的服務(wù)過程中采取切實(shí)有效的管理模式來滿足廣大群眾的文化需求。

2 圖書館免費(fèi)開放的服務(wù)模式

2.1 免費(fèi)辦理借閱卡

公共圖書館向市民免費(fèi)開放，說易不易，說難也不難，首要是要解決觀念問題。 即首先要明確公共圖書館的公益服務(wù)性質(zhì)定位，明確公共圖書館的公益服務(wù)宗旨，真正從讀者的利益出發(fā)，體現(xiàn)其公益服務(wù)性。 因此，首要的工作就是消除障礙，實(shí)現(xiàn)零門檻進(jìn)入。 以泰安市圖書館為例，其具體做法就是所有人包括老人、小孩、暫住居民、殘疾人等弱勢(shì)群體都可持有效證件免費(fèi)辦理一個(gè)借閱證，此證可在各個(gè)功能部室使用，俗稱一卡通。 在辦理此證時(shí)免除了工本費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，但是還要收取一部分押金，其目的就是保證讀者所借閱的讀物安全、有效周轉(zhuǎn)而免受損壞和流失，提高其他讀者的使用機(jī)會(huì)和資源利用率。

2.2 免費(fèi)使用電子閱覽室

電子閱覽室免費(fèi)開放后，上網(wǎng)人數(shù)明顯增多，有時(shí)出現(xiàn)人等機(jī)現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，泰安市圖書館從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，制定了一系列相關(guān)措施緩解這種壓力，通過規(guī)定上機(jī)時(shí)間、上機(jī)性質(zhì)和上機(jī)人員成分等舉措實(shí)現(xiàn)了電子閱覽室高效合理運(yùn)行，從而滿足不同人員的上機(jī)需求。

2.3 加大圖書上架量

傳統(tǒng)意義的借閱方式是讀者通過目錄檢索到自己需要借閱的讀物，再由圖書管理員到相應(yīng)的書架尋找書籍，經(jīng)過登記將讀物借于讀者。這種方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下，根本不能滿足新形勢(shì)下知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的客觀要求。 為緩解這一矛盾和壓力，泰安市圖書館加大資金投入，增加服務(wù)設(shè)備，改進(jìn)服務(wù)方式，使用新的圖書管理系統(tǒng)，提高了工作效率。 為此，上架的流通書籍全部免費(fèi)對(duì)外開放，新增圖書上萬冊(cè)，大大增強(qiáng)了讀者選擇的余地，徹底解決了讀者的借閱需求。如今圖書館免費(fèi)開放，更加拉近了與市民的距離，市民看書、看報(bào)非常方便，圖書館成了許多人每天必去的地方，不來圖書館，就會(huì)覺得那天有件事情沒做一樣，已經(jīng)形成了習(xí)慣。

2.4 信息公開，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入，文獻(xiàn)咨詢服務(wù)已成為圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)工作的核心。圖書館通過自身的文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)，通過各種檢索工具，解決了讀者在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中的各種疑難問題。泰安市圖書館憑借自身的優(yōu)勢(shì)，制定嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，將咨詢服務(wù)滲透到每一個(gè)工作崗位，更大程度地為讀者提供免費(fèi)咨詢。在咨詢服務(wù)中，一是要做到信息資源開發(fā)的廣泛性，廣辟信息來源；二是要充分利用各種條件和一切可能的設(shè)備，確?？商峁┑男畔⒎秶m當(dāng)，內(nèi)容完整；三是要掌握信息的準(zhǔn)確時(shí)效性，所提供的信息要及時(shí)，要以最快的速度使用戶得到所需的最新信息，確保傳遞過程中出現(xiàn)失真。

3 圖書館免費(fèi)開放的保證措施

圖書館免費(fèi)向社會(huì)開放，對(duì)廣大讀者而言，感受最深的變化就是以前需要花錢才能享受到的服務(wù)現(xiàn)在免費(fèi)就能得到。

3.1 優(yōu)美的借閱環(huán)境

固定的建筑場所是實(shí)現(xiàn)圖書館免費(fèi)對(duì)外開放服務(wù)的基本保證，其環(huán)境和布局在讀者閱讀書刊、 汲取知識(shí)的過程中起到非常重要的作用，它不僅涉及圖書館的建筑風(fēng)格，而且還涉及到館內(nèi)的布局、裝飾、燈光、設(shè)施等，這些對(duì)讀者的閱讀心理有極大的影響。服務(wù)和業(yè)務(wù)工作實(shí)行自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化管理。 新館從建筑、設(shè)施、到服務(wù)功能、管理模式基本上達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，體現(xiàn)了全新的理念：大開間、全開架，集藏、借、閱、檢、管于一體化。 圖書館還在安全、衛(wèi)生保潔、設(shè)施的維護(hù)和維修方面聘請(qǐng)物業(yè)公司進(jìn)行管理，使圖書館領(lǐng)導(dǎo)和工作人員能從繁瑣的事務(wù)中擺脫出來，全身心的鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2 館員素質(zhì)的提高

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用更加廣泛，圖書館處在由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代開放式圖書館轉(zhuǎn)變的過程中，館員的角色也將定位于知識(shí)提供者、信息管理者、電子咨詢員，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復(fù)合化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和多元化的服務(wù)技能。如果沒有一支熱愛圖書館事業(yè)、具有良好的職業(yè)道德能全心全意為讀者服務(wù)，并能積極主動(dòng)拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作隊(duì)伍，圖書館不可能在免費(fèi)向社會(huì)開放服務(wù)中發(fā)揮它最大的潛能。

3.3 公共資源的合理整合

公共圖書館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)對(duì)外開放， 將各種資源的合理整合尤為重要。1）人力資源的整合。 （1）要將熱愛圖書館事業(yè)、有一定專業(yè)特長的高素質(zhì)人才放在接待讀者的崗位而不是內(nèi)務(wù)部門，要使一線工作人員真正由圖書館守門員向信息導(dǎo)航員轉(zhuǎn)變；（2） 要整合圖書館的專業(yè)人才，做好網(wǎng)上咨詢、讀者培訓(xùn)以及專題服務(wù)等工作，發(fā)揮圖書館的學(xué)科特長，為有不同需求的讀者提供個(gè)性化服務(wù)。2）信息資源的整合，面對(duì)讀者越來越高的要求，僅靠公共圖書館的藏書是不夠的，必須加強(qiáng)圖書館間的聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)不同類型、不同地區(qū)資源的共享。

［1］李文春.高校圖書館問題分析及發(fā)展對(duì)策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2011(5).

［2］楊鐘敏.圖書館建設(shè)的探索與思考[J].昆明冶金高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2003(6).

［3］馬松云.論圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)論壇,2004(1).