數(shù)字圖書館面向農(nóng)戶信息服務(wù)的幾個(gè)有關(guān)問題探討

王曉暉

（安徽大學(xué) 圖書館，安徽 合肥 230039）

0 引言

我國幅員遼闊，農(nóng)村區(qū)域差異很大，農(nóng)業(yè)人口分布在86萬個(gè)行政村,。面對這一格局，“政府主導(dǎo)，多元化主體參與”，大力推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)更顯示出必要性與優(yōu)越性，這一點(diǎn)，已在全社會形成共識。鑒于我國現(xiàn)階段土地承包責(zé)任制的實(shí)行和鞏固，以家庭為中心的小規(guī)模農(nóng)業(yè)生產(chǎn)將長期存在，因此，基于農(nóng)戶的信息服務(wù)是我國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)長期任務(wù)。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息現(xiàn)代化技術(shù)，面向積淀了深厚農(nóng)耕文化元素的農(nóng)戶提供信息服務(wù)，使得此項(xiàng)新生事物難免會遇到一些問題，必須引起我們高度關(guān)注，并盡快加以解決。本文就此作出簡要探討。

1 一項(xiàng)農(nóng)戶調(diào)查結(jié)果引發(fā)的思考

1.1 最為傳統(tǒng)的信息接收方式在現(xiàn)階段農(nóng)戶群體中仍然充當(dāng)主角

今年初，有些學(xué)生利用寒假返鄉(xiāng)，對所在地農(nóng)戶進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于信息接收方式的調(diào)查。結(jié)果顯示：143戶樣本對象中，對于他們最感興趣的農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖技術(shù)信息、致富信息以及農(nóng)副產(chǎn)品市場信息，有89戶主要通過鄉(xiāng)里“能人”口語傳播的方式獲得，所占比重超出60%；而經(jīng)常介入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息者僅為9戶，不到7%；其余45戶主要通過電視、廣播和報(bào)紙、期刊、宣傳冊等印刷讀物獲取信息。此項(xiàng)調(diào)查的樣本農(nóng)戶有的居住沿海發(fā)達(dá)省份，有的地處相對落后的中西部地區(qū)，因此具有一定的代表性。

目前，我國農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施已具備較好的條件，全國98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶；100%的行政村通電話；各類農(nóng)村信息化網(wǎng)站已超出3萬個(gè)；提供各種涉農(nóng)信息服務(wù)的多元化數(shù)字圖書館更是難以計(jì)數(shù)。[1]農(nóng)業(yè)科技數(shù)據(jù)庫建設(shè)也發(fā)展迅猛，早在十年前，僅中國農(nóng)科院文獻(xiàn)信息中心就擁有中外文數(shù)據(jù)庫11個(gè)，數(shù)據(jù)總量達(dá)900多萬條。[2]據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截止2012年底，我國農(nóng)村網(wǎng)民已達(dá)1.56億，其增長速度小幅超越城鎮(zhèn)。[3]在這樣全新發(fā)展背景下，卻出現(xiàn)與之矛盾的上述調(diào)查結(jié)果所顯示的現(xiàn)象，不能不引發(fā)我們做出思考與探索。

1.2 通過“能人”口語傳播獲取信息的接收方式分析

口語交流，作為人類歷史采用最早的信息接收方式，在歷經(jīng)了口語時(shí)代、文字印刷時(shí)代、電子時(shí)代乃至當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播、接收方式發(fā)生了滄海巨變的前提下，仍在大多數(shù)農(nóng)戶中占有重要的席位，不能簡單以“落后”評價(jià)，必須用分析的目光加以審視。

農(nóng)戶所以樂于采納此種信息接收方式，首先，在于信息出自他們心目中的“能人”。所謂“能人”，主要是指農(nóng)村中具有一定文化程度，掌握一定農(nóng)業(yè)技術(shù)，經(jīng)營有道，致富一方的影響人物。他們傳播的信息，使農(nóng)戶無形中感到示范效應(yīng)帶來的價(jià)值；作為信息源，讓接收者感到很強(qiáng)的可靠性。第二，這種信息接收方式本身帶有即時(shí)性，簡便易行。既不需要操作設(shè)備搜索查詢，又不需要將所提問題構(gòu)成文字表述，尤其對于學(xué)歷較低的農(nóng)戶來說非常實(shí)惠。第三，出自能人之口的信息，往往是經(jīng)過提煉精選的或?qū)Χ喾N原始信息整合形成的信息，其中不乏融匯了“能人”利用信息的經(jīng)驗(yàn)成分。接受此類信息，實(shí)則省卻了大量的信息篩選、理解、消化以及實(shí)驗(yàn)性運(yùn)用過程。第四，交談過程中，有很強(qiáng)的互動性。接收者絕非只是被動接受，而是隨時(shí)提出一些尚未搞懂的問題，傳播者及時(shí)予以解釋補(bǔ)充，等等?？梢?，口語交流渠道的信息傳播與接收方式，雖然形式上落伍于時(shí)代，卻有其值得我們研究借鑒的特點(diǎn)，不容輕視。

以上分析，至少涉及到與我們面向農(nóng)戶信息服務(wù)工作有關(guān)的，需要研究探討的三個(gè)方面問題：①服務(wù)方式的問題；②服務(wù)內(nèi)容的問題；③服務(wù)對象的問題。

2 服務(wù)方式：根據(jù)農(nóng)戶特點(diǎn)，開設(shè)多樣化的信息服務(wù)項(xiàng)目

目前，多元化主體開辦的各種數(shù)字圖書館，信息服務(wù)形式大多過于單一，主要采取文字閱讀方式。即使提供參考咨詢服務(wù)，也是用戶將問題形成數(shù)字化書面材料，通過網(wǎng)絡(luò)提交，再由主辦方將解答問題的數(shù)字化文獻(xiàn)等信息資料反饋。這種文字往來信息交流方式，對用戶的文字閱讀能力、表述能力、理解能力有較高的要求。對于農(nóng)戶而言，由于這些能力較弱，此種服務(wù)形式下接受的信息，實(shí)際價(jià)值將大幅衰減。

農(nóng)戶普遍樂于接受滲透視覺、聽覺閱讀因素的信息服務(wù)方式，這與他們的文化程度及閱讀心理有關(guān)。在面向農(nóng)戶的信息服務(wù)中，應(yīng)加大動態(tài)圖像信息所占比重，尤其具體農(nóng)業(yè)種養(yǎng)技術(shù)教學(xué)片的比重。要提供滲透教育元素的多種服務(wù)。如以網(wǎng)絡(luò)為載體對農(nóng)戶開展遠(yuǎn)程教學(xué)；設(shè)立面向農(nóng)戶的網(wǎng)絡(luò)視頻專題論壇；以各種現(xiàn)代通訊傳輸設(shè)施為載體，通過語音交流形式進(jìn)行農(nóng)戶參考咨詢服務(wù)等。由于教育本身具有很強(qiáng)的計(jì)劃性、目的性、針對性，通過教學(xué)講解、引導(dǎo)，農(nóng)戶更易于對信息的理解、把握和運(yùn)用。遠(yuǎn)程教學(xué)，較適用于解決農(nóng)村帶有普遍性的問題。而語音雙向交流形式的參考咨詢服務(wù)服務(wù)，通過農(nóng)戶與專家網(wǎng)絡(luò)互動，更具有針對性，更適合特殊性、個(gè)性化問題的解決?，F(xiàn)在，有些地方涉農(nóng)網(wǎng)站已將農(nóng)戶喜聞樂見的服務(wù)方式付諸實(shí)踐。如寧夏設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)“三農(nóng)”呼叫中心，集語音、視頻、文字為一體，開展即時(shí)互動信息服務(wù)。[4]這為我們改進(jìn)服務(wù)方式起到了示范作用。

面對廣大農(nóng)戶，提供形式豐富的服務(wù)，改變了文字閱讀單一狀態(tài)，使之能夠更為準(zhǔn)確、有效地接受到自己所需的網(wǎng)絡(luò)信息。這對于提高農(nóng)戶接受網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的樂意程度，無疑至關(guān)重要。

3 服務(wù)內(nèi)容：針對農(nóng)村需求，優(yōu)化服務(wù)所提供的各類信息

現(xiàn)階段，我們?yōu)檗r(nóng)戶服務(wù)所提供的信息，普遍存在以下問題：①針對性不足，難以滿農(nóng)戶的實(shí)際需求。農(nóng)民普遍需要的信息一般有：宏觀信息；操作信息；市場信息；文化信息。對于絕大多數(shù)農(nóng)戶而言，最為關(guān)注的應(yīng)是第二、第三類信息；對第一、第四類信息的需求，總是排在后面。而在現(xiàn)階段，我們服務(wù)系統(tǒng)向他們提供的信息，從所占比重上看，往往相反，尤以第四類信息為主。這種缺乏針對性的信息結(jié)構(gòu)，也會導(dǎo)致農(nóng)民用戶對我們的信息服務(wù)興趣淡化。②內(nèi)容質(zhì)量不高。未經(jīng)提煉精選的原始性信息數(shù)量較大，給用戶造成接受難度。孤立的單項(xiàng)信息普遍存在，缺乏經(jīng)過整合的綜合信息，關(guān)聯(lián)信息也不足，難以形成多種信息支撐合力。有些信息偏重理論，無法運(yùn)用于實(shí)際操作。③運(yùn)用信息取得成果的示范性信息較少，不能為農(nóng)戶提供對于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)優(yōu)越性認(rèn)識的充分依據(jù)。

針對以上問題，我們應(yīng)采取系列信息優(yōu)化措施。首先對原始信息進(jìn)行三個(gè)層次的分析。第一層次，信息源分析。分析原作者基本狀況、原發(fā)布時(shí)期、發(fā)布背景、發(fā)布渠道，等等。確保信息的真實(shí)性與時(shí)效性。第二層次，信息用戶分析。主要分析信息適應(yīng)哪種類型的農(nóng)戶需求，農(nóng)戶在信息接受過程中可能存在什么理解障礙等等。第三層次，信息本體分析。分析信息本身的目的性、針對性、清晰度、有效成分、理解難度等。同時(shí)，對農(nóng)戶采用信息可能帶來的效益和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有所估量。在分析基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息整合。針對原始信息存在的缺陷或不足，刪除無效或贅述成分，提煉核心內(nèi)容，增添輔助信息，降低理解難度，充實(shí)必要說明，例舉示范事例，修飾表述語句等。經(jīng)過對原始信息的增值性開發(fā)利用，形成新的適應(yīng)農(nóng)戶需求與接受能力的有用性、易用性較強(qiáng)的信息。

信息優(yōu)化工作十分關(guān)鍵，它為我們提升服務(wù)質(zhì)量從而擴(kuò)大用戶群體奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，完成此項(xiàng)具有艱巨性與長期性的工作任務(wù)，必須依靠館際合作形成的人才優(yōu)勢，依靠專家群體的積極介入，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

4 服務(wù)對象：開展用戶培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)戶綜合信息素質(zhì)提升

網(wǎng)絡(luò)信息從接收到接受再到利用的延伸過程，對于接收者來說，始終存在著信息綜合素質(zhì)的問題。這一問題具體表現(xiàn)為：第一，能否掌握網(wǎng)絡(luò)信息搜尋、檢索技能，較為準(zhǔn)確的進(jìn)入自己需要的頁面區(qū)域。第二，能否建立信息敏感度，從大量信息中，找到對自己可能產(chǎn)生價(jià)值的信息接收。第三，能否具備較強(qiáng)的信息辯別能力，對信息真實(shí)性、時(shí)效性、可行性及時(shí)作出初步判斷，進(jìn)行篩選、剔除，遴選出有效信息。第四，能否具有一定的信息綜合分析能力，包括：能夠?qū)?shí)現(xiàn)信息目標(biāo)的必備前提做出分析；對自身所具備的及所處環(huán)境的對應(yīng)條件作出分析；對信息適應(yīng)政策（包括有關(guān)法律法規(guī)）寬度作出判斷；對市場遠(yuǎn)景以及可持續(xù)發(fā)展性做出推測等等。第五，是否具備信息補(bǔ)充能力，包括在進(jìn)行信息綜合分析時(shí)，查找補(bǔ)充相關(guān)信息，構(gòu)成信息鏈；在接受信息加以利用過程中，能夠針對出現(xiàn)的新問題及時(shí)查詢新的補(bǔ)充信息加以解決，等等。

顯然，介入信息服務(wù)農(nóng)戶的培訓(xùn)工作是不可或缺的必要環(huán)節(jié)。為此，應(yīng)有計(jì)劃地對相關(guān)農(nóng)戶實(shí)施兩類培訓(xùn)：①用戶基礎(chǔ)型培訓(xùn)。此類培訓(xùn)的對象主要為，具備了接收網(wǎng)絡(luò)信息的硬件條件，具有介入信息服務(wù)的愿望，缺乏相關(guān)基本知識與操作技能的農(nóng)戶。培訓(xùn)的主要目的是，擴(kuò)大用戶范圍，同時(shí)對信息服務(wù)項(xiàng)目與特色有所宣傳，讓更多的用戶對此有較為深入全面的了解。由于此類培訓(xùn)主要通過體驗(yàn)操作完成，因此，各數(shù)字圖書館可采取輔助介入的方式。如，主動協(xié)助地方涉農(nóng)組織機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)，協(xié)助地方制定培訓(xùn)計(jì)劃；為地方提供培訓(xùn)所需的多媒體課件、教學(xué)光盤、學(xué)習(xí)印刷品資料；必要時(shí)，派出具有教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行培訓(xùn)工作指導(dǎo)等。②用戶提高型培訓(xùn)。此類培訓(xùn)主要針對一些老用戶所存在的接受信息過程中涉及的信息綜合素質(zhì)問題。培訓(xùn)方式可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，舉辦遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)，解決一些帶有普遍性的問題，提升用戶整體信息素質(zhì)與分析、消化、運(yùn)用信息的能力。也可以通過網(wǎng)絡(luò)開設(shè)專題講座、參考咨詢服務(wù)等形式，解決一些在用戶信息接受、利用方面帶有個(gè)性化的問題。用戶信息綜合素質(zhì)的提升，是促進(jìn)信息服務(wù)效能不斷提高關(guān)鍵所在。

5 結(jié)語

有專家指出，我國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)呈現(xiàn)出的特征是“硬件”（信息基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)體系框架）已得到改善，但是“軟件”（農(nóng)業(yè)信息交流和知識共享）亟待取得突破。這一矛盾如不解決，將成為制約農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展的瓶頸。[5]本文所做出的簡要探討，正是不揣淺陋為突破“瓶頸”而盡的微薄之力。

［1］［4］柯立平.農(nóng)村信息化是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的核心要素[N].科技日報(bào),2013-2-2(1).

［2］金振蓉，劉路沙.農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)初具規(guī)模[N].光明日報(bào)，2000-11-29（A3）.

［3］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.2012（1）[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/,2013-5-12.

［5］劉涵.應(yīng)著力解決制約農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展的瓶頸問題:我國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與政策建議[N].農(nóng)民日報(bào)，2012-12-15（3）.