信息時代如何做好圖書館讀者服務工作

劉 霞

（山東省商務技工學校，山東 泰安 271000）

社會的發(fā)展使讀者信息需求日益?zhèn)€性化，使圖書館館藏文獻資源多元化、服務手段和方式多樣化、服務對象廣泛化。只有明確認識信息時代對圖書館工作的影響，切實把握信息時代讀者需求的特點和趨勢，才能做好新形勢下的圖書館讀者服務工作。

1 信息時代讀者服務工作的特點

1.1 印刷文獻向多載體文獻轉(zhuǎn)化

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息的載體發(fā)生了重大的變化，從過去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡、電腦儲存設備等載體并存的局面，這就直接導致了圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡信息資源。

1.2 陣地服務向網(wǎng)絡服務拓展

網(wǎng)絡以及電子信息資源和網(wǎng)絡信息資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務已經(jīng)不能適應圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務向網(wǎng)絡服務拓展。

1.3 一般服務與個性化服務并存

應該說圖書館提供的一般性服務還是服務內(nèi)容的主體，但是因為考慮到讀者對信息和服務的個性化需求，讀者個性化服務也已經(jīng)出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務的一個發(fā)展趨勢。以上四個特點是當代讀者服務的主要特點，當然還包括公眾服務延伸弱勢服務、單一服務——綜合服務等特點，從這些特點中我們可以看出，它們揭示了讀者服務的基礎——館藏信息資源結(jié)構(gòu)的類型發(fā)生的改變，展現(xiàn)了讀者服務的手段、方式、內(nèi)容的變化。我們可以根據(jù)當代圖書館讀者服務的這些特點，對讀者服務作出相應的改變和提高，以促進圖書館的發(fā)展。

2 做好信息時代圖書館讀者服務工作的策略

2.1 首先樹立主動服務的觀念，強化主動服務意識

圖書館的服務并不僅僅表現(xiàn)在服務態(tài)度上的熱情和主動，思想上更應該有一種主動服務的意識。從被動服務轉(zhuǎn)向主動服務是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的重要標志，也是未來圖書館的發(fā)展方向，要做到這一點，首先要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移。要積極主動地與讀者進行溝通、交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統(tǒng)，了解讀者的現(xiàn)實需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻資料的需求，保證圖書館館藏的準確性和完整性。館內(nèi)設置宣傳欄，開展新書通報，及時向讀者介紹新購置的文獻資源，以便讀者借閱，介紹最新學術(shù)動態(tài)，宣傳各種專業(yè)知識以及利用圖書館和文獻檢索知識，介紹讀書方法等。定期對流通部門借閱的各項數(shù)據(jù)加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。對于一些確實需要使用圖書館，但是因為客觀原因不能到館的特殊讀者，比如確實沒時間，或者行動不便等，圖書館能提供上門服務的，就主動上門，從而提升我們的讀者服務工作的質(zhì)量。

2.2 開展個性化服務

所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。個性化服務是圖書館服務向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，為讀者個性化服務是指服務要符合人性，即服務者在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴和價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務。具體來說就是開展這樣一些工作：站在讀者的立場思考處理問題；拓展開館運行時間；設置人性化的圖書館用語和宣傳卡片；利用資源實施快捷和便利的關(guān)懷；推出代為讀者購書服務；提供細致周到的人性化服務等。

2.3 逐步實行免證服務

圖書館發(fā)展到今天，工作重心已經(jīng)從收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務上來，憑借服務這種悖于圖書館的精神的服務方式，已經(jīng)凸顯其弊端，越來越不適應圖書館的讀者服務工作。與憑證服務相對應的是免證服務，免證服務就是廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由地、平等地、免費的享受到圖書館的服務，無論讀者的身份高低貴賤、種族性別。因為免證服務的優(yōu)越性，廣受讀者歡迎，因此圖書館讀者服務要上新臺階，圖書館要發(fā)展，實行免證服務是大勢所趨。

2.4 充分利用新技術(shù)，改進服務方式和服務內(nèi)容

在當代信息環(huán)境下，讀者服務不應僅僅滿足于停留在以往 “需求——供給”的簡單靜態(tài)服務的層次上、游離于用戶之外，而是應當積極參與讀者的決策過程，實現(xiàn)從檢索到獲取信息資源全過程一體化的動態(tài)服務。由于網(wǎng)上信息資源內(nèi)容龐雜、無序,難以滿足讀者特定需求。圖書館還應擔負起信息甄別、篩選、整理、傳播的責任，充分利用網(wǎng)絡信息技術(shù)，積極開展讀者需求研究、跟蹤服務、定題報道等一體化的動態(tài)讀者服務，建立智能信息檢索系統(tǒng)，專業(yè)信息資源導航、開發(fā)信息服務系統(tǒng)的個人化處理功能等，從而最大限度地滿足讀者的信息需求。

2.5 開展創(chuàng)新服務定題、定點為讀者服務

對讀者需要的重點學科和重要科研項目進行跟蹤服務，了解它的動態(tài)，利用圖書館館藏資源對其進行定期檢索、查新、編譯、科研調(diào)查服務。深層次開發(fā)館藏信息資源，使館藏資源價值增值。當代信息社會，人們對信息的需求越來越強烈，同時也渴望得到更有價值的信息。讀者不再滿足大量的原始文獻，更希望得到加工后的綜合性增殖信息產(chǎn)品，這就要求圖書館人要對館藏圖書進行加工、整理、編譯，挖掘書中的精髓，整理出對經(jīng)濟、社會生活更有用的信息，使信息產(chǎn)品增值。

3 結(jié)語

總之，讀者服務工作隨著社會的發(fā)展和科技的進步發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。圖書館的服務工作必須有相應的調(diào)整，應進一步加強讀者的需求研究，完善信息服務手段，不斷提高讀者服務水平和服務質(zhì)量。這樣，才能適應社會的高速發(fā)展。

［1］海紅.現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館的影響[J].山東理工大學學報.

［2］石巖.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務工作初探[J].中國科技信息.

［3］潘曉紅.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館開展讀者服務的新模式[J].井岡山醫(yī)專學報.