淺談思想政治教育中的溝通藝術(shù)

吳應(yīng)偉

（西安政治學院 陜西西安 710068）

思想政治教育是指一定階級或政治集團為了實現(xiàn)其政治目標和任務(wù)，用一定的思想觀念，政治觀點和道德規(guī)范，對群眾施加有目標、有計劃和有組織的規(guī)范和影響，使他們形成符合特定要求的心理素質(zhì)和政治人格的社會實踐活動。教育最終目的是實現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、幫助人。而溝通作為施教者與受教者之間的橋梁和紐帶，很大程度上制約著教育效果的實現(xiàn)。

一、準確把握教育對象的人性特征是進行溝通的先決條件

中國人的思想源自《易經(jīng)》，最終形成了人本位的思想。即重視以人為本、重視做人、做事的道理。因此，要想真正達成教育目的，就必須了解受教者內(nèi)心在想什么，思想深處有什么特點。

（一）、事事而非，言不由衷

古人云“逢人只說三分話”、“知無不言，言無不盡”，這兩句話分別針對關(guān)系一般和關(guān)系特別親密之人而言。遇到關(guān)系一般的人當然是“話說三分”，而對于關(guān)系密切之人當然是“言無不盡”。但是關(guān)系是否密切每個人都有自己的評價標準，教育者和受教育者的感受各不相同。因此，當教育者詢問受教育者的感受時，往往得到事事而非的回答。這些結(jié)果多數(shù)是由中國人的人性特征決定的，中國人對事物和問題的態(tài)度往往是不偏不倚，言不由衷的。贊成與不贊成多數(shù)時候是沒有嚴格界限的，含含糊糊、模棱兩可一定程度上是多數(shù)人的態(tài)度。

（二）、追求圓通，樂于自保

為人圓通曾被多數(shù)人視為人生的信條，至今為止，仍被不少人推崇。因為圓通，所以比較容易吸取他人的經(jīng)驗，迅速成長。因為圓通，往往不完全排斥或放棄。中國人凡事先求自保，遇到突發(fā)狀況，就會遵循明哲保身的哲學方法，當進則進，當退則退，形勢不利時，要及早抽身，“留得青山在，不怕沒柴燒”。這些性格特征就造就了部分人對于政治理論的信仰往往是一種被逼無耐后的臨時選擇。

（三）、愛占小利，死要面子

社會主義市場經(jīng)濟的大潮帶給人們不僅僅是物質(zhì)利益上的享受，更重要是精神世界的洗禮。因此，就產(chǎn)生了這樣一部分人，愛占小便宜，卻死要面子。其實，對中國人來說，占小便宜只是手段，不是目的。中國人之所以這樣做，是在試探對方，考驗對方是否值得交往和打交道。其次是死要面子。中國人在任何場所都很重視面子，凡是說“面子不重要”的人，是因為他不了解人性。人與動物的最大不同，就是人有面子，而動物沒面子。當一個人連羞恥之心都沒有，那他就真沒有拯救的必要了。所以無論是教育者還是施教者在表達自己觀點后，即使對方內(nèi)心不贊同，也希望對方以委婉的方式加以指正，而不是有損面子的直截了當批判。

二、提高施教者的人格魅力是增強溝通效果的有力抓手

要讓別人做到的自己首先要做到，要讓別人遵守的自己首先遵守，提高施教者個人的魅力是最好的言傳施教哲學，也是最好的溝通手段。

（一）、要正確評估自己

每個人長得都不一樣，即使是雙胞胎，也有微小的差異。而今天的思想政治教育者要想每人都贊成自己那套理論是不現(xiàn)實的，也是違反常理的。社會需要各種各樣的人，“不拘一格降人才”“天生我材必有用”，是“用”在不同的地方。明白了這個道理，就能比較容易正確評估自己。即使自己溝通水平低劣，也不應(yīng)自暴自棄，而應(yīng)抱著一顆坦誠的心不斷學習提高。因為要想說服自己，要想評價別人必先正確評價自己。馬克思主義哲學認為：“實踐是檢驗認識真理性的唯一標準”。作為一名施教者，想真正掌握溝通這個技能必需不斷在實踐中磨礪，以自有的理念和方式與受教育者進行交流，并反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、改正不足。這樣才能真正認識自己，從而在思想上有所改善，在溝通能力上不斷提升。

（二）、要提高學識素養(yǎng)

俗話說：“要想教給別人一碗水，自己必需有一缸水”。要真正實現(xiàn)溝通順暢，思想政治教育深入人心，僅僅通過簡單的教條宣傳、枯燥的理論說服是遠遠不夠的。也許你會反問：“一個人的學識修養(yǎng)怎能說變就變”？其實，學識豐富，內(nèi)心充實不是大家名人的專利，只要我們愿意，通過努力也可以擁有。首先，要有良好的心態(tài)。一位哲人說：“你的心態(tài)就是你真正的主人”。一位偉人說：“要么你去駕馭生命，要么生命駕馭你”。其實心態(tài)一改變，你將會勇往直前。其次要勤于閱讀。讀書改變命運，智慧引領(lǐng)人生。這是一個知識的時代，不是每個人天生就是演說家或施教者。但只要你利用點滴時間廣泛閱讀、不斷積累人生智慧，總會有隨心所欲的一天。最后，要善于思考。學識的提高不是簡單的照搬照抄和現(xiàn)場臨摹，要善于利用別人的東西進行判斷、推理、演繹、歸納、總結(jié)，在不斷的自我思考中穩(wěn)步提升，最終達到融會貫通。

（三）、要有容人之心

“海納百川、有容乃大”。受教育者是一個多元化的群體，對知識的理解水平參差不齊。因此，好的教育者不是單純的用命令口吻強迫別人與自己達到統(tǒng)一，而是通過嚴密的邏輯推理，充分的事實說明，現(xiàn)實的價值誘導來引導人，最終達成雙方的完美溝通。此外，必須認識到并非做到百分之百才是唯一的教育目的，畢竟我們是民主的法制化國家，人人都有主宰自己思想的權(quán)力。因此，所有教育者要有容人之心、允許不同思想的并存，而不是一味追求每個人的絕對領(lǐng)悟。

三、建立良好的人際關(guān)系是實現(xiàn)溝通目標的基本方法

我們深刻理解了中國人的人性特征，掌握了提高自我魅力這一有力手段，最后需要做的是在教育者和施教者之間搭建一座完美的溝通橋梁，而建造的基本方法便是建立良好的人際關(guān)系。

（一）、要察言觀色，理順溝通渠道

每名教育者在開口說話之前，都應(yīng)當謹慎小心，要構(gòu)建起良好的溝通渠道。首先，要努力讓對方聽得進去，對方如果聽不進去，就算你有千言萬語，他全當耳旁風。對方聽得進去，是良好的溝通的第一步。其次要適時改變思路。影響溝通的環(huán)境因素很多，如雙方的關(guān)系，外部環(huán)境等。在不同時期，不同階段我們都應(yīng)該采取不同的溝通方式，抓住最有利的溝通時機。比如：對方心情好時，可以義正言辭的表達觀點；對方心情憤怒時，可以旁征博引緩和氣氛。

（二）、要降低姿態(tài)，營造良好氛圍

思想政治教育溝通過程，施教者往往成為主體，容易忽視受教育者的真實感受。要想溝通順暢，施教者一定要降低自己的姿態(tài)。一是要善于傾聽。溝通是講究“聽”的藝術(shù)。作為一名施教者，只有善于傾聽群眾的意見，才能充分了解民意，形成敏銳的洞察力。其次要愿意放下架子。中國人重視身份地位，所謂的“大人不計小人過”，就是“大人”愿意放下身份去同“小人”斤斤計較。其實，真正明智的教育者是那些不動聲色，善于把握火候之人。

（三）、要推心置腹，實現(xiàn)以心交心

作為實施教育者，愈是能與受教育者推心置腹的溝通，就越能建立良好的人際關(guān)系，最終實現(xiàn)以心交心。首先要尊重對方。施教者要想進行順利的溝通，要先從自己做起，尊重對方，對方才會用同樣的態(tài)度對待你。孫子強調(diào)：“攻城為下，攻心為上”。中國人是講交互的，你敬我一尺，我敬你一丈。所以，你尊重對方，對方也自然會尊重你。其次，要“誠”字當頭。溝通的時候要以真誠心去交流。只有用心去溝通，才能真正增加受教育者對教育者的信任度。雙方是否信任，信任程度如何，對于改善溝通具有很重要的作用。一般來說，只有受到受教育者高度的信任，才能真正達到教育效果，最終凝結(jié)成堅強的執(zhí)行力。

[1]曾仕強 中道管理[M] 北京大學出版社，2006年版

[2]曾仕強 中國智慧[M] 中國工業(yè)出版社，2001年版

[3]侯敬智 政治工作基本問題[M]海潮出版社，2007年版

[4]李小三 領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)[J]中國青年雜志社，2012年版■