電子商務將成為所有行業(yè)的發(fā)展趨勢

人物簡介

曲維枝：國務院參事、國家信息化專家咨詢委員會委員、中國電子商會會長，原信息產(chǎn)業(yè)部副部長、原國務院信息化領(lǐng)導小組辦公室常務副主任。1993.04-1995.10 電子工業(yè)部副部長、黨組成員，兼全國電子信息系統(tǒng)推廣應用辦公室主任；1995.11-1998.02 天津市市委常委、副市長；1998.03-2001.09 信息產(chǎn)業(yè)部副部長、黨組成員；2001.10-2006.12 國務院信息化工作辦公室副主任、常務副主任、黨組成員，兼任國家網(wǎng)絡與信息安全協(xié)調(diào)小組辦公室主任、國家信息化專家咨詢委員會主任、全國政協(xié)第十屆委員，2007.01 中國電子商會會長，2008.03 國務院參事、中國電子商會會長。

隨著國家信息化的發(fā)展，各行各業(yè)都在通過推行電子商務等渠道尋求新的發(fā)展模式。多年來，中國電子商會會長曲維枝一直提倡推進信息化，被譽為中國信息化的播火者?！断M電子》雜志針對新形勢下電子商務的相關(guān)問題，采訪了曲維枝會長，她指出將來各個行業(yè)都會和電子商務結(jié)合起來，都需要去探索適合自己的模式。

互聯(lián)網(wǎng)傳播快、成本低

互聯(lián)網(wǎng)已在潛移默化中改變了很多人的生活方式，在商業(yè)模式上帶來的改變給許多行業(yè)注入了新鮮血液。曲會長認為傳播快及傳播成本低是互聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢，正因為有這個優(yōu)勢，很多電子商務也獲得了成功，未來是電子商務的天下，所謂識時務者為俊杰，越早介入到電子商務之中，就會越早抓住將來的發(fā)展機會。

針對互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢及電子商務，曲會長說：“線上與線下要互相融合以獲得更好的發(fā)展，比如通過電視、互聯(lián)網(wǎng)等方式來宣傳、銷售原本在線下銷售的產(chǎn)品，這是一種有很大需求的方式。線上方式最大的特點是非常快，其次是傳播更多的情況下，并不會影響成本，反而會使總成本更低，這是互聯(lián)網(wǎng)的特點?？梢栽O想，一個或一類產(chǎn)品，在實體店銷售時，人數(shù)再多又能怎么樣，消費者的總數(shù)并不會有多大。但到網(wǎng)上就不一樣了，網(wǎng)上傳播非?？焖俸蛷V泛，甚至可以將產(chǎn)品輕易銷售到其它城市乃至國外。在網(wǎng)上售賣產(chǎn)品，商家獲得的不僅僅是更大的銷量，同時產(chǎn)品宣傳的效果也是很大的，還幫商家減少了宣傳成本，可以真正讓產(chǎn)品做到家喻戶曉。當然除了宣傳之外，消費者還可以在網(wǎng)上選擇商品、下訂單，商家還可以將產(chǎn)品配送到消費者家中。再加上，有些網(wǎng)上的東西確實比實體店便宜，這對傳統(tǒng)行業(yè)、零售商等有很大沖擊?！?/p>

正因為在很早以前曲會長就意識到了電子商務的優(yōu)勢及其將對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆性影響，在很多場合她都鼓勵電子商務的發(fā)展。早在2006年，曲會長就曾在一次會議上提到：“今年5月，我國頒布了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，強調(diào)要大力發(fā)展電子商務，降低物流成本和交易成本。戰(zhàn)略提出要制定電子商務行動計劃，并從政策、法規(guī)、安全、支付、物流等層面加大推進力度，促使我國電子商務的鞏固發(fā)展?！?年過去了，中國電子商務早已獲得了突飛猛進的發(fā)展，其各方面的完善也證實了曲會長當年的講話內(nèi)容。曲會長指出，與8年前電子商務需要完善不同，如今已經(jīng)發(fā)展起來的電子商務更需要創(chuàng)新，不僅僅是電子商務本身需要創(chuàng)新，傳統(tǒng)的實體店等也需要創(chuàng)新性的改變。

實體店需改革，創(chuàng)新商業(yè)模式

雖然電子商務處在蓬勃發(fā)展之中，但仍然有些人固守著傳統(tǒng)的模式，對新型商業(yè)模式?jīng)]有足夠的敏感性。他們并沒有看到，將來如果有條件的話很多專業(yè)性的網(wǎng)絡平臺可能會和專業(yè)性的實體店結(jié)合起來，電子商務在綜合性平臺之外，會細分出專業(yè)性平臺。有可能會將一個個分散的實體店變成與網(wǎng)絡結(jié)合的連鎖店，到那時，固守傳統(tǒng)的模式也許會陷入更大的困境中。曲會長指出：“我覺得以后會有一些更大的、新生的電商涌現(xiàn)出來。將來比較合理的模式是消費者去實體店體驗，然后在網(wǎng)上訂貨。我認為這種趨勢是必然的，是互利共贏的。現(xiàn)在可能更多是競爭，但以后會融合起來發(fā)展?！?/p>

提到電商與實體店結(jié)合的創(chuàng)新模式，曲會長舉了一個案例，即新興起不久的惠民網(wǎng)。由于地域的原因，通過網(wǎng)上購物，用戶不可能在很短的時間內(nèi)獲得其想要的商品和服務；也不太可能因為一個面包、一塊巧克力、一瓶啤酒而花費很高的物流成本；同時也不便在炎炎夏日網(wǎng)購到冰激凌、速凍水餃等冷凍食品；而在大型實體超市中，停車位稀缺，人流涌動，結(jié)賬速度慢，退貨不方便等也會給用戶帶來諸多不便。針對這一用戶需求的空白點，惠民網(wǎng)致力于打造成為社區(qū)電子商務的先鋒，爭取為大眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的服務，利用網(wǎng)絡平臺整合社區(qū)零售店、小超市，其優(yōu)勢之一是這些社區(qū)實體店離用戶特別近。當用戶網(wǎng)上下單后，社區(qū)店可以就近以最快的速度將貨物送到用戶的手中。

針對惠民網(wǎng)，曲會長說：“惠民網(wǎng)是對社區(qū)零售小店的一種整合，作為一個平臺，一方面他們會在一些社區(qū)內(nèi)自建一些小的商店或超市，另一方面，他們會整合一些小店，包括各個生活區(qū)的一些類似于夫妻店的小商店，為他們統(tǒng)一配送貨物，定期送到店里，惠民網(wǎng)因為從廠家直接拿貨，供貨會比較便宜，原來的小商店拿不到這么便宜的貨。對消費者來講，在一個比較大的平臺上購物，會感覺產(chǎn)品比較安全。這些小店都在社區(qū)里，消費者們離得很近，愿意的話溜達過去就取貨了，需要送貨的話小店的工作人員也可以給送貨上門?！?/p>

曲會長認為大家可以借鑒惠民網(wǎng)的這種模式，努力創(chuàng)造出更適合現(xiàn)代社會發(fā)展的模式，符合消費者需要的模式才是真正好的模式。對于傳統(tǒng)電子產(chǎn)品賣場的改革，曲會長認為要尤其注意體驗店的創(chuàng)新。她說：“有些大的傳統(tǒng)賣場發(fā)展電子商務以后并沒有獲得預期的效果，傳統(tǒng)賣場原來主要靠店面，我認為隨著社會的發(fā)展及消費者需求的變化，很多店面都是需要改造的。要更合理地布局，應該把體驗中心建得更好、更人性化，最好根據(jù)實際情況多建些體驗中心，把體驗中心做得更舒服一些。傳統(tǒng)賣場不是要把現(xiàn)有的都搬到網(wǎng)上，而是要先調(diào)整好自身的結(jié)構(gòu)。很多人還是喜歡在實體店先試一下、摸一下，然后再去網(wǎng)上下單購買。特別像有些家電產(chǎn)品，還需要先連上電，看看具體怎么樣，然后才能決定是否要買。我認為現(xiàn)有的實體店應該考慮消費者的真實需要，該并的并，該舍的舍，與網(wǎng)絡更好結(jié)合?！?/p>

新涌現(xiàn)的問題應盡快解決

一方面，曲會長對電子商務的發(fā)展非常樂觀，認為這是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，另一方面，她也看到了在電子商務的發(fā)展中不斷出現(xiàn)的一些問題。如果這些問題不能獲得妥善的解決，電子商務也不會獲得平順的發(fā)展。關(guān)于這些問題，曲會長特別指出了物流配送、售后服務等方面的問題。目前這些問題是電子商務以及一些創(chuàng)新商業(yè)模式的障礙，應該尋求更合適的解決方式。

針對物流方面的問題，曲會長說：“貨物的配送在小城市還可以，在大城市因為貨車在一些道路受限制等會有問題。比如，京東現(xiàn)在最大的成本就在物流上。將來想做這塊，要考慮好如何解決物流的問題。城市對物流車輛的限制是比較嚴格的，用小車運送的成本又比較高。將來城市里應該有適合貨物配送的專門貨車，既符合城市上路的指標，運貨量又比較大，或者也可以成立專門的貨運公司來統(tǒng)一運營?！?/p>

消費者從網(wǎng)上買到東西后，還面臨一個售后服務的問題。曲會長提到：“現(xiàn)在老百姓苦惱的是，東西壞了不知道到哪里去修。在保修期內(nèi)還有人管，保修期外的就沒法保證了，并且可能會遇到修也修不好、要價又高等之類的問題。這就需要有正規(guī)的、具有公信力的售后隊伍來做這個事情?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要增加用戶粘性，售后服務也就變得更加重要。”

在電子商務中涌現(xiàn)出這些問題是很難避免的，大家只有重視這些問題，才能將電子商務的發(fā)展推上良性循環(huán)的軌道。曲會長最后總結(jié)說：“我覺得將來所有傳統(tǒng)行業(yè)都會進入互聯(lián)網(wǎng)，如衣服鞋子、工業(yè)生產(chǎn)等，就看它們要與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合到什么程度?！?