質(zhì)量是企業(yè)興衰的命根子

文/本刊記者 蔣志洲

創(chuàng)建于1971年的揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)，是一家跨地區(qū)、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、科工貿(mào)一體化的國家大型醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，也是科技部命名的全國首批創(chuàng)新型企業(yè)。自創(chuàng)建以來，揚(yáng)子江人視質(zhì)量為企業(yè)的生命，由一家名不見經(jīng)傳的作坊式小廠，如今已發(fā)展成為集藥品研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的大型醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，并接連奪得“醫(yī)藥行業(yè)十強(qiáng)誠信品牌第一”、“中國市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌”、“全國醫(yī)藥行業(yè)自主創(chuàng)新十強(qiáng)榜首”、“江蘇省質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)”、“泰州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”等殊榮，在行業(yè)內(nèi)和社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度日益提升。

鍛造“質(zhì)量興企”模式

“藥品不同于其他商品，它面對(duì)的是廣大患者，產(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)患者生命安全，企業(yè)必須把質(zhì)量當(dāng)成企業(yè)興衰的命根子?！边@是揚(yáng)子江藥業(yè)董事長(zhǎng)徐鏡人說過的話。

“毒奶粉事件”、“毒膠囊事件”……近年出現(xiàn)的食品藥品安全問題越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)整個(gè)行業(yè)處于風(fēng)口浪尖之時(shí)，揚(yáng)子江藥業(yè)秉承“質(zhì)量興企”的理念，非但未受到絲毫影響，反而呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。2005年，揚(yáng)子江藥業(yè)領(lǐng)先全國同行，產(chǎn)、銷雙雙突破100億元；2009～2012年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入連續(xù)四年排名“中國制藥工業(yè)企業(yè)百強(qiáng)榜”前三甲。

“求索進(jìn)取，護(hù)佑眾生”是揚(yáng)子江人的使命。在嚴(yán)格執(zhí)行藥品GMP（良好作業(yè)規(guī)范）的同時(shí)，揚(yáng)子江人不斷吸取和借鑒先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，先后通過質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，測(cè)量管理體系認(rèn)證，實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可等。集團(tuán)3個(gè)固體制劑車間相繼通過了歐盟GMP認(rèn)證。2012年3月，揚(yáng)子江藥業(yè)生產(chǎn)的首批80萬粒奧美拉唑腸溶膠囊順利地進(jìn)入德國市場(chǎng)，這標(biāo)志著集團(tuán)向國際標(biāo)準(zhǔn)的提升取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

在揚(yáng)子江藥業(yè)，產(chǎn)品合格率只有100%，并形成了一套自己的金牌質(zhì)量管理方略，覆蓋藥品從研發(fā)到售后服務(wù)的全過程。為了從源頭嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，公司對(duì)重點(diǎn)原料供應(yīng)商進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，對(duì)其生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控；成立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究團(tuán)隊(duì)，對(duì)照國際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提升部分成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行攻關(guān)，迄今已有21個(gè)品種、27個(gè)規(guī)格達(dá)到美國和英國藥典要求；在產(chǎn)品的研發(fā)過程中，研發(fā)人員要反復(fù)優(yōu)化每一個(gè)處方、工藝參數(shù)，都必須深入生產(chǎn)車間，與生產(chǎn)技術(shù)人員共同探討處方、工藝參數(shù)的合理性、可行性，通過大量的試生產(chǎn)以確定處方、工藝的穩(wěn)定性。正是研發(fā)階段做了大量的設(shè)計(jì)工作，揚(yáng)子江藥業(yè)的產(chǎn)品才具備了保證優(yōu)質(zhì)的先天條件。

更令揚(yáng)子江人引以為傲的是，自2005年至今，企業(yè)接連奪得全國醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理QC成果一等獎(jiǎng)“八連冠”。集團(tuán)建有一流的質(zhì)量檢測(cè)中心和三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系，嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)于藥典的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，追求零缺陷管理，始終做到“三不”（不合格的原輔料不投產(chǎn)，不合格的中間體不流入下道工序，不合格的成品不流入市場(chǎng)），把質(zhì)量責(zé)任分解到每一個(gè)環(huán)節(jié)。為充分保證檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性，集團(tuán)不惜投入巨資，引進(jìn)世界最先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)儀器，如美國惠普公司的HP1100高效液相色譜儀、氣相色譜儀，瑞士梅特勒公司的卡氏水分測(cè)定儀等，自國外引進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備達(dá)150臺(tái)，累計(jì)投入的資金過4億元人民幣。集團(tuán)還相繼被中國食品藥品檢定研究院、江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局等藥品檢驗(yàn)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)指定為“實(shí)訓(xùn)基地”。通過實(shí)訓(xùn)專家常年駐廠實(shí)訓(xùn)并指導(dǎo)，促使企業(yè)藥品質(zhì)量管理水平不斷提升。

不斷提高品牌內(nèi)涵

創(chuàng)新，一直是中國藥企的短板，只有把研發(fā)創(chuàng)新搞上去，我國民族醫(yī)藥才能在世界醫(yī)藥舞臺(tái)上擁有立足之地。為此，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)把“創(chuàng)新為民、高質(zhì)惠民”視為核心價(jià)值觀，企業(yè)較早就成立了藥物研究院，每年按照銷售額3%以上的比例投入技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)?，F(xiàn)已建成博士后科研工作站、國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、中藥制藥工藝技術(shù)國家工程研究中心、藥物制劑新技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、中藥質(zhì)量控制重點(diǎn)研究室等創(chuàng)新高地，專業(yè)化分工的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)日漸壯大。胃蘇顆粒、百樂眠膠囊、蘇黃止咳膠囊、地佐辛注射液等一批具有領(lǐng)先水平的技術(shù)成果紛紛涌現(xiàn)，創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。集團(tuán)現(xiàn)有產(chǎn)品梯隊(duì)中，有7個(gè)國家中藥保護(hù)品種、5個(gè)單獨(dú)定價(jià)產(chǎn)品、20個(gè)江蘇省名牌產(chǎn)品、37個(gè)江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品等。

依托強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)，日益完善的質(zhì)量保證體系，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)每年都有10個(gè)以上技術(shù)含量高、市場(chǎng)前景廣闊的產(chǎn)品問世。經(jīng)過多年的技術(shù)積累，集團(tuán)現(xiàn)已形成中西藥并舉，覆蓋抗微生物、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗腫瘤、解熱鎮(zhèn)痛等領(lǐng)域20多種劑型、200多個(gè)品種的多元化產(chǎn)品體系，其中，有100多個(gè)產(chǎn)品入選《國家基本藥物目錄》和《醫(yī)保目錄》，并有31個(gè)品種、34個(gè)規(guī)格走向海外市場(chǎng)。揚(yáng)子江藥業(yè)將品牌分為企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌，其中企業(yè)品牌是以“護(hù)佑”品牌為主，上海海尼、四川海蓉、南京海陵、廣州海瑞、北京海燕等子公司都繼承了集團(tuán)“護(hù)佑”品牌。產(chǎn)品品牌的發(fā)展反映了揚(yáng)子江藥業(yè)的成長(zhǎng)歷程，從企業(yè)創(chuàng)立之初的“板藍(lán)根大王”，到后來的“胃蘇沖劑”、“蓽鈴胃痛顆?！焙徒裉鞊碛锌股?、心血管、消化系統(tǒng)和抗腫瘤用藥等多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)產(chǎn)品的揚(yáng)子江藥業(yè)，從單一產(chǎn)品品牌發(fā)展到多產(chǎn)品品牌階段，從質(zhì)量意識(shí)到創(chuàng)名牌意識(shí)，揚(yáng)子江人三十年如一日，致力于打造國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)先品牌。這種民族制藥業(yè)的先驅(qū)精神促使揚(yáng)子江人必須時(shí)刻精心維護(hù)著每一個(gè)產(chǎn)品，特別是名牌產(chǎn)品。

建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量由顧客和市場(chǎng)來評(píng)價(jià)，它不僅要滿足顧客當(dāng)前的需求，而且要爭(zhēng)取超越顧客未來的期望。為了保證消費(fèi)者長(zhǎng)期利益落到實(shí)處，揚(yáng)子江藥業(yè)確立了“一切為患者著想，服務(wù)跟著市場(chǎng)走”的經(jīng)營(yíng)理念，還專門設(shè)計(jì)了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，讓消費(fèi)者買得放心，用得滿意。標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)人員對(duì)患者提出的每個(gè)問題都必須當(dāng)天給予答復(fù)。對(duì)于市場(chǎng)上有質(zhì)量投訴的產(chǎn)品，如有需要，要求生產(chǎn)該產(chǎn)品的車間主任接到電話后立即趕赴質(zhì)量問題現(xiàn)場(chǎng)，解答疑問，解決問題。

揚(yáng)子江藥業(yè)始終把客戶的要求作為最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以提高客戶的滿意度、信任度為目的，做到質(zhì)量追求“零缺陷”，質(zhì)量問題“零容忍”。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的企業(yè)信譽(yù)，揚(yáng)子江藥業(yè)國內(nèi)市場(chǎng)越做越大，銷售網(wǎng)絡(luò)及銷售體系已覆蓋全國各省、市、自治區(qū)，產(chǎn)品進(jìn)入5 000多家醫(yī)院，即覆蓋了中國醫(yī)藥銷售80%的主要市場(chǎng)，形成從處方藥到藥店、從三甲醫(yī)院到社區(qū)醫(yī)院的完整的銷售體系。

近年來，為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，揚(yáng)子江藥業(yè)加快轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，組建專業(yè)化的學(xué)術(shù)推廣隊(duì)伍，加強(qiáng)現(xiàn)代營(yíng)銷管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，每年都組織營(yíng)銷人員參與產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽，加深營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解；圍繞新產(chǎn)品開展各類學(xué)術(shù)推廣會(huì)、科室研討會(huì)及臨床試驗(yàn)等，有力地促進(jìn)了產(chǎn)品銷售。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司目前有26個(gè)品規(guī)銷售規(guī)模過億元，75個(gè)品規(guī)銷售過千萬元。

追求卓越，永無止境。以邁向國際一流藥企為目標(biāo)，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)在追求卓越的道路上奮勇前進(jìn)，通過自身的不斷努力和改進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。