行業(yè)

上海國(guó)際汽車零配件、維修檢測(cè)診斷設(shè)備及服務(wù)用品展覽會(huì)

上海新國(guó)際博覽中心 2013年12月10至13日

Automechanika Shanghai今年的亮點(diǎn)活動(dòng)有展會(huì)主辦單位與《汽車經(jīng)銷商》雜志主辦的“中德汽車經(jīng)銷商高端對(duì)話”、與《汽車維修與保養(yǎng)》雜志社開(kāi)設(shè)的“汽車‘三包’與汽車售后業(yè)研討會(huì)”、由國(guó)際自動(dòng)機(jī)工程師學(xué)會(huì)(SAE)及中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)車用電機(jī)電器委員會(huì)聯(lián)合主辦的“SAE 2013汽車電子和動(dòng)力總成技術(shù)論壇”、與國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)國(guó)際合作中心共同主辦的“2013年中國(guó)高新汽車國(guó)際峰會(huì)”等。

其他同期活動(dòng)還包括汽車空調(diào)行業(yè)發(fā)展研討會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)與汽車后市場(chǎng)戰(zhàn)略合作研討會(huì)、汽車產(chǎn)品再制造技術(shù)研討會(huì)、Automechanika配對(duì)洽談會(huì)、2013年國(guó)際汽車技術(shù)年會(huì)、中國(guó)市場(chǎng)汽車修理人員培訓(xùn)、2013年全國(guó)十佳發(fā)動(dòng)機(jī)頒獎(jiǎng)典禮、2013年中國(guó)電動(dòng)車全產(chǎn)業(yè)盛典、汽車后市場(chǎng)行業(yè)供求交流會(huì)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研討會(huì)、2013年中國(guó)商用車、發(fā)動(dòng)機(jī)零部件國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展論壇、勝者謀變(上海站)——多重壓力下出口企業(yè)的新選擇、第六屆中國(guó)汽車電子電器產(chǎn)業(yè)研討會(huì)暨中國(guó)汽車電器信息網(wǎng)年會(huì)等。

了解更多詳情，敬請(qǐng)登陸www.automechanika-shanghai.com或www.automechanika.com。

中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于籌備組建中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車維修救援工作委員會(huì)的函》

近日，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于籌備組建中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車維修救援工作委員會(huì)的函》，希望各地交通主管部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)積極參與，支持該工作委員會(huì)的籌建工作，推薦相關(guān)管理人員、汽車救援平臺(tái)和企業(yè)加入該工作委員會(huì)。

北京市有關(guān)部門統(tǒng)一受理汽車“三包”責(zé)任爭(zhēng)議的申訴

從2013年10月開(kāi)始，北京市有關(guān)部門開(kāi)始統(tǒng)一受理消費(fèi)者所提出汽車“三包”責(zé)任爭(zhēng)議的申訴。在申訴過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供相關(guān)信息以利于責(zé)任爭(zhēng)議的行政調(diào)解。責(zé)任爭(zhēng)議由汽車銷售者所在區(qū)(縣)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)執(zhí)行調(diào)解，雙方經(jīng)協(xié)商后可選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理。如出現(xiàn)汽車“三包”方面的爭(zhēng)議，車主也可前往工商總局進(jìn)行投訴，受理過(guò)程中涉及的鑒定將由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的專家進(jìn)行鑒定。

消費(fèi)者如果想了解車輛的“三包”信息，可登錄中國(guó)汽車三包網(wǎng)進(jìn)行查詢。具體步驟為登錄該網(wǎng)站后，在家用汽車產(chǎn)品“三包”信息查詢欄目中輸入生產(chǎn)企業(yè)、品牌、車型等信息進(jìn)行搜索即可看到該具體車型的質(zhì)量擔(dān)保條款以及銷售、修理網(wǎng)點(diǎn)和“三包”信息。

另外，從各個(gè)車企執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，大部分的保修期均高于汽車“三包”的相關(guān)規(guī)定，而經(jīng)銷商作為汽車“三包”的主要責(zé)任人，促銷信息也皆有覆蓋汽車“三包”宣傳，消費(fèi)者對(duì)此皆有一個(gè)全面理性的認(rèn)識(shí)。

汽車后市場(chǎng)藍(lán)皮書(shū)在石家莊首發(fā)

2013年10月17日，中國(guó)汽車后市場(chǎng)藍(lán)皮書(shū)在石家莊進(jìn)行了首發(fā)儀式。該報(bào)告通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀客觀地展現(xiàn)和剖析了中國(guó)汽車后市場(chǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展中存在的問(wèn)題以及未來(lái)值得投資的機(jī)會(huì)，是目前中國(guó)汽車后市場(chǎng)的首本全景式發(fā)展報(bào)告。該藍(lán)皮書(shū)由河北省國(guó)際商會(huì)汽車后市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)進(jìn)行編撰，并且得到國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、商務(wù)部、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)等部門的大力支持。

藍(lán)皮書(shū)指出，所謂汽車后市場(chǎng)是指汽車銷售以后圍繞汽車使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)，目前主要包含汽車養(yǎng)護(hù)、汽車保險(xiǎn)、汽車維修及配件、汽車金融、汽車改裝、二手車及汽車租賃、汽車電商等七大類。

無(wú)論是產(chǎn)業(yè)前景、市場(chǎng)規(guī)模，還是產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)，都展示出中國(guó)汽車后市場(chǎng)發(fā)展的無(wú)限空間。中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年，中國(guó)汽車后市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額增至近5000億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到26.9%，超過(guò)了中國(guó)汽車銷量25%的年均增速。藍(lán)皮書(shū)提供的圖表顯示，2005年至2012年中國(guó)汽車后市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，2005年我國(guó)汽車后市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額為880億元，2009年猛增至2400億元，2012年增至5000億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到了26.9%。

隨著汽車消費(fèi)水平的攀升，“三分修、七分養(yǎng)”的理念逐漸得到消費(fèi)者認(rèn)可。關(guān)于汽車后市場(chǎng)的利潤(rùn)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，汽車后市場(chǎng)整體行業(yè)利潤(rùn)可以達(dá)到40%～50%，個(gè)別細(xì)分行業(yè)甚至可以達(dá)到100%～200%的利潤(rùn)。汽車后市場(chǎng)作為高利潤(rùn)行業(yè)，已經(jīng)成為中國(guó)整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最為耀眼的“金礦”。

“2013年度中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查”結(jié)果發(fā)布

2013年9月27日，“2013年度中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查”(CAACS，簡(jiǎn)稱卡思調(diào)查)結(jié)果發(fā)布。結(jié)果顯示2013年度中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度整體得分85.80分，較上一年略有上升。其中自主品牌售后服務(wù)滿意度提升較大，分值從上一年的83.75分上升至85.07分，隨著汽車消費(fèi)理性回歸，自主汽車品牌快速成長(zhǎng)，縮減了在技術(shù)、品牌、服務(wù)上差距。但進(jìn)口品牌滿意度卻出現(xiàn)3年來(lái)的首次下滑，主要由于專業(yè)性和服務(wù)費(fèi)用合理性方面客戶滿意度下滑。排名方面，雷克薩斯以89.34分位居進(jìn)口品牌榜首，其在人性化、公開(kāi)性、專業(yè)性方面表現(xiàn)突出。寶馬以87.73分位列合資品牌榜首，在專業(yè)性、人性化方面滿意度有明顯優(yōu)勢(shì)。一汽奔騰以87.06分成為自主品牌中滿意度程度最高的品牌。

結(jié)果還表明，接近35%的4S店客戶在二保過(guò)后將會(huì)流失，更多的客戶愿意選擇去修理廠和快修連鎖店。

2013年度卡思調(diào)查于2013年3月15日正式啟動(dòng)，2013年7月15日完成，取樣設(shè)計(jì)覆蓋了國(guó)內(nèi)主流品牌和車型，涉及26個(gè)省份50個(gè)大中城市，5年以內(nèi)購(gòu)買車輛的車主，所有樣本嚴(yán)格采用一對(duì)一面訪形式，調(diào)查由行業(yè)管理部門與地方維修行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)執(zhí)行，以體現(xiàn)調(diào)查的客觀公正，年度樣本近3萬(wàn)份。