基于KPI的企業(yè)績效考核體系探討①

昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院 晏槐

企業(yè)的績效考核體系與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展息息相關(guān)，因此越來越多的企業(yè)針對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的績效考核體系，基于KPI企業(yè)績效考核的重要性，致力于制定完備、完善的企業(yè)績效考核制度，探討企業(yè)績效考核最有效的體系。

1 企業(yè)績效考核的內(nèi)容與KPI考核理念

1.1 績效考核的概念

績效考核是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中最重要的一個環(huán)節(jié)，是評定員工及企業(yè)工作績效的方法，績效考核的結(jié)果可以為人力資源管理部門選人、用人提供一個客觀的測評結(jié)果。隨著當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營管理理念的不斷發(fā)展，績效考核制度也在不斷變化，它目前已經(jīng)成為企業(yè)引導(dǎo)員工進(jìn)步的一種工具，更有利于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2 績效考核的方法

績效考核的方法直接影響著績效考核制度的公平與否以及績效考核的結(jié)果，因此，績效考核的方法一定要具有信度和效度，并且要被員工所接受。

當(dāng)前，企業(yè)績效考核的方法主要有三種：等級評估、目標(biāo)管理以及360度考核方法。其中，等級評估是將工作分為不同的模塊，分別規(guī)定每個模塊的工作標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)評估員工達(dá)到了某個等級，這也是目前企業(yè)中最常用的評估方法；目標(biāo)管理，很明顯的，它就是將各項(xiàng)工作都制定一個最終目標(biāo)，然后通過一系列的方法使員工達(dá)到這個目標(biāo)，這種方法能夠促進(jìn)員工的努力進(jìn)?。?60度考核方法是當(dāng)前企業(yè)中最為全面的考核方法，它主要是通過企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對員工的考評與評價，從不同的角度對員工進(jìn)行全方位的了解測評，使員工清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而能更好地完善自己。

1.3 績效管理

績效管理是企業(yè)績效考核制度最為關(guān)鍵的一步，它主要是企業(yè)客觀的衡量、傳達(dá)員工的工作績效的一種方式，同時，它還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通的過程，領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)績效結(jié)果對表現(xiàn)好的員工進(jìn)行獎勵、鼓勵，并對表現(xiàn)不是很好的員工進(jìn)行分析，幫助員工改善不足，使員工能不斷提高自己，更利于企業(yè)的發(fā)展?？傮w來說，績效管理的過程分為四步：績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋。

1.4 KPI考核理念

KPI是關(guān)鍵績效指標(biāo)的英文縮寫，它主要是通過對績效考核的參數(shù)進(jìn)行取樣分析，再通過分析結(jié)果建立績效目標(biāo)的一種理念，這種考核理念更具有客觀性、事實(shí)性，對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)更加明確，更有利于企業(yè)的發(fā)展，也利于員工工作績效的完成。當(dāng)然，KPI考核理念也有一個重要的原則，即SMART原則，也就是工作目標(biāo)具體、績效數(shù)據(jù)可度量、績效方法一致認(rèn)同、目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)性、績效效率。

2 企業(yè)績效考核體系的現(xiàn)狀分析

績效考核制度，是國內(nèi)企業(yè)近幾年剛剛實(shí)行的績效制度，因此，在績效考核的具體實(shí)施方法上還存在一定的問題，具體如下。

2.1 考核結(jié)果主觀化

當(dāng)前，國內(nèi)的很多企業(yè)的績效考核制度并不客觀，而是科室之間的互相評選，這樣也導(dǎo)致了“作弊”現(xiàn)象的發(fā)生，這不僅不利于客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識員工，還可能打消員工的積極性，不利于企業(yè)和員工的長足發(fā)展。因此，企業(yè)對待績效考核一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證績效考核的公平性、客觀性，這樣才能起到績效考核真正的作用。

2.2 考核更加形式化

由于國內(nèi)企業(yè)對績效考核的認(rèn)識還不明確，有些考核人就認(rèn)為績效考核不過是一種形式而已，并沒有真正地去實(shí)施績效考核、管理。有些領(lǐng)導(dǎo)甚至認(rèn)為他是我多年的下級，沒有功勞也有苦勞，就因?yàn)槟屈c(diǎn)績效沒有完成，就讓我去指責(zé)、批評他，感覺很不好意思。其實(shí)這也是國內(nèi)考核制度形式化最重要的因素，就是因?yàn)閲颂^愛面子，也因此導(dǎo)致了績效考核制度沒有真正地對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用。

2.3 考核指標(biāo)不易于操作

目前，我國的大部分企業(yè)都是在“德、能、勤、績”四個方面對員工進(jìn)行考核，但是企業(yè)并沒有制定明確的目標(biāo)來約束員工，這也使得很多員工對這種標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識模棱兩可、含糊不清，甚至有的企業(yè)根本就不知道自己的考核指標(biāo)。這種可操作性差的考核指標(biāo)不利于客觀評價員工工作績效，也削弱了績效考核的功能。

2.4 考核意識淡薄

國內(nèi)企業(yè)的績效考核剛剛搞了幾年，也許還沒有看到成果，這也導(dǎo)致很多的企業(yè)認(rèn)為考核不重要，從而降低了績效考核的意識，就形成了績效考核的惡性循環(huán)，雖然年年搞考核，卻總是不見成效，喪失了企業(yè)績效考核的意義。

3 基于KPI理念的企業(yè)績效考核體系

3.1 KPI考核理念的作用

3.1.1 KPI理念可以保證績效考核的客觀、公正

KPI理念能夠通過對績效參數(shù)的取樣分析，從而客觀、公正地認(rèn)識員工，避免人為因素的介入，這種理念更有利于績效考核制度的實(shí)施，也能有效保證績效考核的作用。

3.1.2 KPI理念能有效提高工作效率

KPI理念客觀分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，能給企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)一個客觀的定位，使員工對企業(yè)的發(fā)展有直觀化的認(rèn)識，從而認(rèn)清自己該如何去做，如何保證企業(yè)的發(fā)展，有效提高了員工的工作效率，使企業(yè)朝著既定的目標(biāo)發(fā)展。

3.1.3 KPI理念能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

企業(yè)以及KPI理念，可以分級制定目標(biāo)，如企業(yè)目標(biāo)、科室目標(biāo)、個人目標(biāo)，這樣能使各層領(lǐng)導(dǎo)、員工更加清楚地認(rèn)識自己的目標(biāo)，保證他們朝著各自的目標(biāo)發(fā)展，使企業(yè)的核心競爭力不斷增強(qiáng)。

3.2 基于KPI理念的企業(yè)績效考核體系建立

3.2.1 基于KPI理念的績效考核思想

考核思想是績效考核的關(guān)鍵，基于KPI考核理念，企業(yè)可以明確員工的績效考核，然后根據(jù)各個科室分管工作的不同，將績效考核進(jìn)行細(xì)分，使每位員工都能清楚地找準(zhǔn)自己的位置，并根據(jù)各個崗位的績效考核制度制出不同的考核量表。

3.2.2 基于KPI理念的績效考核量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

KPI理念的績效考核就是使不同的崗位有不同的目標(biāo)，每個職位都有自己的量化指標(biāo)，這也是保證員工完成自己目標(biāo)的基礎(chǔ)。例如，以水利工程師為例，企業(yè)就可以給其設(shè)計(jì)以下量化指標(biāo)：(1)對自己所管的區(qū)域進(jìn)行水利勘測、規(guī)劃；(2)對自己區(qū)域內(nèi)的水利施工進(jìn)行現(xiàn)場施工，保質(zhì)保量完成工程；(3)負(fù)責(zé)自己所管轄區(qū)的水利安全問題，定期檢查水利設(shè)施是否安全；(4)對自己所做的工作進(jìn)行總結(jié)。量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)能督促各位員工工作，有效提高工作效率。

3.2.3 基于KPI理念的績效考核方法

KPI的績效考核必須有合理的考核方法做支撐，才能切實(shí)保障績效考核的公正、公平。例如：企業(yè)可以根據(jù)員工自己完成的量化指標(biāo)進(jìn)行客觀測評，然后再參與上級領(lǐng)導(dǎo)的主觀測評，70%的客觀量化成績加上30%的主觀測評成績?yōu)榇藛T工真實(shí)的考核成績，采用主客觀結(jié)合的考核方法，能夠更加真實(shí)、準(zhǔn)確地反映員工情況，也能有效促進(jìn)員工的工作積極性，確保企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2.4 基于KPI理念的績效考核溝通

KPI理念的績效考核制度相對來說是最公平的，但是由于每個員工的心理素質(zhì)不同，對于考核結(jié)果的接受程度也不一樣，因此，當(dāng)考核完成后，考核人一定要及時與被考核人進(jìn)行方溝通交流，分析員工在工作中存在的問題，并對其提出修改意見，使其能夠不斷提高自己。

4 結(jié)語

總而言之，基于KPI理念的績效考核制度是一種綜合性比較強(qiáng)的考核制度，也是比較公平、客觀的考核體系，還能分級對企業(yè)、部門、個人制定不同的考核目標(biāo)，對于企業(yè)、員工的發(fā)展有著積極的意義，相信在這種新型績效考核體系下，國內(nèi)企業(yè)能夠取得更加長足的發(fā)展。

[1]鄭立斌.基于KPI思想的員工績效考核研究[J].廣東建材,2010(09).

[2]王淑琴.基于KPI思想的員工績效考核體系研究[J].商場現(xiàn)代化,2009(06).

[3]陳曉翠.基于KPI的企業(yè)部門績效考核體系設(shè)計(jì)——以某能源公司為例[J].中國人力資源開發(fā),2010(02).

[4]許曉光.論績效考核與績效管理的關(guān)系[J].商場現(xiàn)代化,2010(30).