淺談有關電子商務認識的幾個誤區(qū)

銀川能源學院 陳波

隨著計算機技術的極大發(fā)展，電子商務正在迅速滲透到現(xiàn)代人的日常生活之中。所謂電子商務，主要是指運用當前先進的電子信息技術開展商業(yè)活動的形式。電子商務之本質(zhì)在于形成一整套結構較為完整的網(wǎng)絡商務管理信息體系。也就是要運用目前現(xiàn)有的計算機設備以及網(wǎng)絡設施，應用一定協(xié)議在相互連接起來的計算機網(wǎng)絡環(huán)境下進行各類商務活動，簡而言之，也就是運用網(wǎng)絡來實施商務活動的形式之一，包括了網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡廣告以及網(wǎng)絡調(diào)查等。然而，有相當一部分企業(yè)經(jīng)營管理者對電子商務的認識不夠清晰，以至于產(chǎn)生了種種誤區(qū)。下面淺析有關電子商務的幾個常見誤區(qū)。

1 搞電子商務等同于建企業(yè)網(wǎng)站

在一些人的頭腦中，覺得電子商務就是建網(wǎng)站。在具體操作中就是指企業(yè)在網(wǎng)絡上申請域名以建設自身的企業(yè)網(wǎng)站，他人在上網(wǎng)后能查找到本企業(yè)網(wǎng)址，并且能夠打開與訪問就行了。當然，建設網(wǎng)站是各類企業(yè)開展電子商務活動中不可或缺的重要基礎性設施投入，然而它并非是電子商務的所有內(nèi)容。事實上，企業(yè)網(wǎng)站建設并非電子商務之目的，而僅僅是電子商務的手段之一。假如覺得企業(yè)有網(wǎng)站就算是實現(xiàn)了電子商務，這一誤區(qū)就太明顯了?，F(xiàn)實中，有大量企業(yè)投入資金開發(fā)出本企業(yè)的網(wǎng)站之后就不去進行維護和更新了，在管理上非常滯后，甚至將網(wǎng)站視為可有可無的擺設。時間一長，訪問者也就失去了原本的興趣，甚至會懷疑此企業(yè)是否出現(xiàn)了經(jīng)營問題，是否已經(jīng)不復存在了，由此而造成耗費大量資金所建設的網(wǎng)站非但難以展示預期效果，反而還會損害其形象。導致此現(xiàn)象之根源就在于企業(yè)管理層人士片面覺得電子商務等于建網(wǎng)站而不需要加以長期維護，導致缺乏專人來負責企業(yè)網(wǎng)站的更新與維護工作，因而造成了網(wǎng)站如同虛設，發(fā)揮不出應有的作用。

2 做電子商務就要推向全球

當前，在我國企業(yè)界有這么一種觀點，覺得電子商務發(fā)展的理想境界就是要實現(xiàn)全球電子商務，也就是要在全世界的范圍之中開展各類電子交易類活動。企業(yè)網(wǎng)站應當在全國甚至全世界范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務。然而，從當前的國外電子商務發(fā)展情況來看，電子商務之發(fā)展更為關注層次性，也就是要在不同層面上分別提供不一樣的電子商務類活動。例如，區(qū)域性購物超市主要是服務于附近社區(qū)住戶的，一旦要求其實施全球化電子商務發(fā)展策略，既不必要，也不可行。即使該購物超市可運用全球化電子商務手段提供服務，而其所銷售的那些商品價格相當?shù)土?，但因為要購買用于開展電子商務活動的服務器及各類軟硬件設備，而且還需要招聘專業(yè)技術人員，所以物流成本極高。因而，對此類企業(yè)而言，在本地范圍內(nèi)實施電子商務業(yè)務更為可行。這就好比在經(jīng)濟活動中并不是全部企業(yè)都一定要成為跨國大型商業(yè)巨頭是一樣的，實施多層次發(fā)展才是實施電子商務業(yè)務的理想境界。同時，網(wǎng)絡發(fā)展自身的最終目標是要建立起和現(xiàn)實社會相互交融與并行的新型虛擬社會，而所有的社會構架均不可能顯示出單一的層次。

3 搞電子商務必須要有大手筆

眾所周知，開展電子商務活動需要一定的資金投入。但是，現(xiàn)實中一些人覺得電子商務是高科技手段，就一定是非?；ㄥX的，尤其是一部分中小企業(yè)在信息技術的投入上相當滯后，自然難以搞清楚電子商務的投入問題。在這些人眼中，光是購置電腦與軟件的費用已經(jīng)不少了，更別說要開發(fā)專門供本公司使用的信息管理系統(tǒng)以及開發(fā)建設網(wǎng)站了。事實上，是不是實施電子商務活動就一定要以較高的投入為基礎呢？并不是這樣的。如今，網(wǎng)絡上已經(jīng)出現(xiàn)了諸多公共平臺，這樣一來就能很好地解決許多中小企業(yè)實施電子商務所遭遇到的瓶頸制約。這就意味著，每家中小企業(yè)只要花少量的錢就可通過公共平臺來享受專業(yè)化信息技術企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務。如果具體來講，就是要由既具備相當行業(yè)經(jīng)驗，同時又具備網(wǎng)絡技術能力的第三方計算機服務商為中小企業(yè)提供合適的個性化電子商務業(yè)務解決方案，從而為這類企業(yè)量身制作專業(yè)計算機信息管理系統(tǒng)，并且提供第三方平臺供企業(yè)開展信息處理以及軟、硬件的正常維護。第三方服務企業(yè)之定位就決定了其在業(yè)務上和享受服務的企業(yè)不存在商業(yè)競爭與業(yè)務沖突關系。運用第三方平臺不僅能夠免除開發(fā)研究耗費的相應時間與支出，而且還能夠在較短時限中就享受到電子商務為本企業(yè)的未來發(fā)展所帶來的巨大經(jīng)濟效益，而得到服務的中小企業(yè)并不需要為此投入大量的人力、財力、物力，同時也不需要為其后的軟、硬件維護和升級而憂慮。企業(yè)如果選擇租用此類第三方平臺的話，不需要進行大量的前期費用投入，而只需要定期繳納一定金額的服務費。運用此種方式實施電子商務活動，只需要少量投入，即可為企業(yè)帶來相當大的經(jīng)濟收益，因而非常符合我國中小企業(yè)的特點。

4 電子商務處處是風險

當前，一些企業(yè)界人士對于電子商務中資金支付的安全性十分擔憂，所以由此而不敢積極大膽地開發(fā)電子商務業(yè)務。他們覺得電子商務交易的雙方并不需要直接見面，同時各類信息全部在網(wǎng)絡中進行傳遞，讓習慣于開展傳統(tǒng)貿(mào)易的企業(yè)家覺得無法掌握對方的具體資信狀況，擔憂在信息在傳遞的過程中是不是會出現(xiàn)泄密或者被別有用心的人員修改，擔憂電子商務中的資金支付是不是切實可靠，擔憂系統(tǒng)是不是被病毒所攻擊等。以上擔心有具有一定道理，然而假如就此而全面放棄電子商務手段，無疑是不合適的。事實上，如今的網(wǎng)絡安全技術已經(jīng)取得了極大的發(fā)展，尤其是電子數(shù)據(jù)加密技術、網(wǎng)絡防火墻技術以及查殺病毒技術等專業(yè)技術持續(xù)取得進展。比如，由美國所研發(fā)出的128位加密算法技術，在應用之后，非授權用戶在沒有密鑰的狀況下進行解密的時間至少需要七萬億年之久，因而這在實際中幾乎沒有可能。同時，隨著電子商務認證機構的建立，極大地提升了網(wǎng)絡交易各方的信心，同時也提升了網(wǎng)絡電子商務交易的安全性，讓電子交易的風險下降至最低程度。同時也要看到，盡管措施十分得力，但是電子商務依然存在一些風險，不過傳統(tǒng)商務也無法確保絕無風險。既然我們不會由于傳統(tǒng)商務活動具有風險而選擇摒棄它，自然也不能由于電子商務活動具有風險而徹底放棄它，重點是要積極采取措施將其風險控制在最低值上。

5 要做電子商務就要做最好

與上述持悲觀論調(diào)的人士不同的是，還有一些企業(yè)界人士對于電子商務活動持有盲目樂觀的態(tài)度，他們覺得企業(yè)一定要全面而深入地實施電子商務活動，搶先占領電子商務市場，以迎接未來電子商務時代之到來。實際上，電子商務活動要想完全而徹底地取代傳統(tǒng)商務活動，肯定會有一個十分漫長的發(fā)展過程。電子商務手段和傳統(tǒng)購物手段肯定會并存相當長的時間。電子商務之優(yōu)勢在于能夠全面打破時空之間的界限，充分地實現(xiàn)在線交易。企業(yè)一旦在網(wǎng)絡中實施了電子商務，與其打交道的客戶就有可能來自于全球各國，他們均是通過網(wǎng)絡查詢到本企業(yè)相關信息的?？蛻粼谶M入到電子商務企業(yè)的網(wǎng)站之后，即可完成看樣品、填寫訂購單、網(wǎng)絡付款等流程，商家只要按約定及時發(fā)貨或者送貨即可。在這個交易的過程之中，買家和賣家雙方并不需要直接見面，可能相互之間相距遙遠，那么，買與賣的雙方怎樣才能實施安全的網(wǎng)上交易呢？這就涉及網(wǎng)絡傳輸保密、在線支付安全保障以及買與賣雙方的資信保障、貨物的及時交付等問題。所以在網(wǎng)絡交易中一定要妥善而圓滿地解決以上安全方面的問題。

營造良好的電子商務運行環(huán)境和網(wǎng)絡的虛擬市場，牽涉到我國信息基礎設施建設、網(wǎng)絡信息安全與保密、個人隱私權保護、第三方認證等諸多重大問題。以上問題要想較為徹底地解決，必然需要一個相當漫長的歷程。美國因其信息流與資金流、物流業(yè)的高度發(fā)達，實施電子商務已經(jīng)沒有障礙，但是我國信息基礎設施建設尤其是中西部地區(qū)的信息建設相當薄弱，在信用體系與物流配送體系上也不夠完善。我國還有大量客戶延續(xù)了傳統(tǒng)的習慣性購買行為，喜歡進行現(xiàn)金交易，連使用信用卡都存在顧慮，更不要說進行電子商務交易了。由此可見，我國實現(xiàn)電子商務化的路程還很漫長。盡管我國網(wǎng)民的數(shù)量非常多，位居世界第一，但是其商業(yè)價值還不夠高，大量使用電子商務手段購物的網(wǎng)民平均年齡都在三十歲以下，平均收入則根本無法與美國人相比，而且差距甚大。

通過對以上幾個誤區(qū)的分析，得出的看法是我國大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)當前尚不具備全面而深入地實施電子商務活動的條件，為此，應當分不同的步驟逐步拓展電子商務活動，以實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務之間的相互融合。一是要運用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)來進行信息的處理、存儲和共享，從而形成獨立網(wǎng)站來宣傳自身的產(chǎn)品，塑造自身的形象，尋求新的貿(mào)易發(fā)展機會等。企業(yè)網(wǎng)絡宣傳是電子商務的基礎環(huán)節(jié)，同時也是當前我國絕大多數(shù)中小企業(yè)實施電子商務手段的主要內(nèi)容。在此過程之中，企業(yè)的投入成本相當?shù)?，而且容易進行操作，同時又不會牽涉到復雜的法律與技術等方面的問題，所以開展起來較為容易。二是設置站點，也就是要開放虛擬店面，通過開放式網(wǎng)絡來洽談業(yè)務、下訂單、簽訂合約，并且實現(xiàn)電子交易。比如，企業(yè)可以實施在線銷售和提供有償服務等手段和合作伙伴之間約定文件的傳遞，從而深化電子商務活動的的程度，其傳輸信息的復雜度相對較低，操作的程序也較為簡單。三是形成較為完整的電子交易環(huán)境，讓看樣、下訂單與支付、配送等實現(xiàn)全面網(wǎng)絡化，從而實現(xiàn)電子商務企業(yè)電子交易的最大化。此過程屬于網(wǎng)絡對于傳統(tǒng)企業(yè)的一次全面整合，能夠讓企業(yè)切實形成市場營銷中的中心地位。當然此過程的完全實現(xiàn)必然會有一個長期的過程，不但依賴于全社會形成對電子商務的廣泛認同，而且需要依靠電子商務技術的不斷發(fā)展來解決其在實施過程中所遇到的問題。

6 結語

應當說，由于我國電子商務的飛速發(fā)展，它已經(jīng)不再是距離我們非常遙遠的事物，而是變?yōu)榱艘环N非常實際的商業(yè)運用手段，尤其是對零售業(yè)的經(jīng)營管理來說，電子商務更是具備了得天獨厚的巨大優(yōu)勢，其市場份額正在以前所未有的速度擴張。今后，電子商務還將更加深入到千家萬戶之中，從而成為現(xiàn)代人日常工作和生活當中了解自身與認識世界不可或缺的重要工具，并且成為推動現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要力量。

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