基于現(xiàn)代信息技術(shù)的旅游移動服務(wù)應(yīng)用與創(chuàng)新

彭麗娜,張文建

基于現(xiàn)代信息技術(shù)的旅游移動服務(wù)應(yīng)用與創(chuàng)新

彭麗娜,張文建

(上海師范大學(xué)旅游學(xué)院,上海200234)

旅游業(yè)在新時期呈現(xiàn)出智能化、網(wǎng)絡(luò)化、無線化等新特征,信息技術(shù)的發(fā)展驅(qū)動著旅游移動服務(wù)的應(yīng)用。基于此背景,從旅游服務(wù)理念、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品功能、營銷模式4個方面闡述了旅游移動服務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新進展,研究得出,未來旅游移動服務(wù)將隨著大數(shù)據(jù)時代的到來、行業(yè)大融合的顯現(xiàn)、微智能載體的誕生而得到進一步深化。

移動互聯(lián)網(wǎng);旅游移動應(yīng)用;服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)今,以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展推動著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化升級,帶來了人類生產(chǎn)生活方式的深刻變化,信息技術(shù)、電信通信和旅游業(yè)將成為21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟發(fā)展的原動力。伴隨著3G技術(shù)的發(fā)展,迅速普及的移動互聯(lián)網(wǎng)已廣泛滲透到旅游業(yè)的各個領(lǐng)域,在中國,以移動互聯(lián)網(wǎng)為支撐,以手機為智能載體的無線旅游成為在線旅游發(fā)展的新形態(tài),在對傳統(tǒng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈進行了更新整合的同時,也對傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生創(chuàng)新性的深遠影響。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》41號文件中明確指出“以信息化為主要途徑,提高旅游服務(wù)效率。要求通過積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付,充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心,全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”。由此可見,必將引領(lǐng)未來旅游的發(fā)展之路,為整個旅游業(yè)的發(fā)展賦予了無限的生機與活力。

一、數(shù)字化時代與旅游發(fā)展新契機

20世紀(jì)下半葉以來,以信息、網(wǎng)絡(luò)為特征的數(shù)字化革命,帶給了人們生產(chǎn)方式與生活方式的轉(zhuǎn)變,而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)是這個進程中發(fā)展最快,最具潛力的兩大產(chǎn)業(yè),由兩大產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展而來的移動互聯(lián)網(wǎng)將成為未來數(shù)字化時代發(fā)展的重要引擎,移動化成為繼信息化、網(wǎng)絡(luò)化之后的新時代特征。基于新環(huán)境之下,供給市場出現(xiàn)新的變革,旅游的快速發(fā)展加劇了傳統(tǒng)的旅游市場競爭,無線旅游成為新興旅游市場的代表,據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)顯示,2013年智能手機市場占有率將有可能接近50%,而到2012年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將突破5億,全面超過PC互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù),這意味著無線旅游將擁有可觀的用戶基礎(chǔ),無線預(yù)訂業(yè)務(wù)已成為旅行預(yù)訂網(wǎng)站又一資源爭奪點和利潤增長點。與此同時,新業(yè)態(tài)模式層出不窮,以團購為典型代表的O2O(Online to Offline)電子商務(wù)模式,已成為一種新興產(chǎn)品銷售形式廣泛應(yīng)用于旅游市場,并伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,移動化、位置化、社交化使得這種模式不斷得到創(chuàng)新。除此之外,新載體、新應(yīng)用的出現(xiàn)也在變革舊模式,例如騰訊開發(fā)的微信軟件已在不經(jīng)意間影響著旅游業(yè)的新格局,以交互為核心,超低廉的運營成本,并能夠做到精準(zhǔn)營銷,將成為重要的旅游移動預(yù)訂和服務(wù)渠道。

對于需求市場方面,人們的日常生活行為與消費習(xí)慣逐漸發(fā)生變化,呈現(xiàn)出以下特點:一是時間碎片化;二是工作和生活時時在線;三是移動智能終端成為每個人的隨身伴侶;四是移動用戶既是內(nèi)容的接收者,也是創(chuàng)造者;五是對于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的體驗都是來自多次的短暫交互[1]。伴隨著變化而來的是旅游者更傾向于通過移動終端來獲得旅游服務(wù)。據(jù)旅游特惠網(wǎng)站Travelzoo旅游族2013年度“亞太地區(qū)旅游者年度指數(shù)”調(diào)研顯示:26.6%的中國內(nèi)地用戶曾經(jīng)在2012年嘗試通過智能手機進行在線旅游產(chǎn)品的預(yù)訂或者獲取優(yōu)惠券;同時CNNIC在對2012年中國網(wǎng)民在線旅游預(yù)訂行為的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),目前我國旅游者使用手機查詢的旅行信息中,最主要的內(nèi)容是搜尋有關(guān)附近的景點和美食,占60.5%的比例;而排在第二位則是希望在旅游中了解詳細的行程信息,占58.1%的比例;第三位的是出行前預(yù)訂機票、酒店,占46.2%的比例(見表1)。

表1 旅游者移動信息搜索內(nèi)容

二、旅游移動服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展進程

數(shù)字化時代的旅游服務(wù)創(chuàng)新動力主要來源于與新技術(shù)的不斷融合。每一次新技術(shù)應(yīng)用都深刻觸動了旅游發(fā)展的環(huán)境,導(dǎo)致新需求的產(chǎn)生,從而推動服務(wù)創(chuàng)新。計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為數(shù)字化時代具有里程碑意義的技術(shù)都在各自發(fā)展的階段影響著旅游服務(wù)創(chuàng)新進程。

(一)計算機技術(shù)開啟旅游服務(wù)智能化時代

計算機的應(yīng)用推進服務(wù)運作過程的自動化和智能化,大量簡單重復(fù)的工作被計算機取而代之,服務(wù)人員從大量的工作中解放出來,更加專注于旅游者的需求。計算機的信息輸入/輸出、存儲與運算功能,提高服務(wù)運作、經(jīng)營管理和預(yù)測決策的效率和水平。以酒店應(yīng)用為例,計算機實現(xiàn)了從入住旅游者信息的搜集整理、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量的控制到對旅游者服務(wù)過程中各種信息的收集、整理、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié),真正做到整個飯店的信息資源共享,提高飯店各部門的協(xié)作水平及整個酒店的運作效率與服務(wù)水平。

(二)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是在計算機技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來,最大的功能就是使分散在各地的計算機連接起來,實現(xiàn)資源共享,人們能夠從海量的信息中獲取所需?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用使全球范圍內(nèi)的旅游市場連成一片,各地的旅游信息能在第一時間內(nèi)到達所需用戶手中,對于旅游企業(yè)來說,能以更快的速度了解更加細分化的市場需求,從而使服務(wù)提供能夠向著定制化、動態(tài)化和精準(zhǔn)化方向發(fā)展,為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間,而旅游者也能快速找尋自己所需的服務(wù),更好的享受服務(wù)。

(三)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引領(lǐng)旅游服務(wù)無線化趨勢

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,催生了“手媒體”時代的到來,手機等移動智能設(shè)備將取代個人計算機的功能,逐步實現(xiàn)旅游服務(wù)的無縫對接,無線化將是現(xiàn)在及未來旅游發(fā)展的新趨勢,旅游服務(wù)將在旅游的行走中得以實現(xiàn)。

三、旅游移動服務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新

(一)服務(wù)理念創(chuàng)新

旅游經(jīng)營者的服務(wù)理念是決定其成功與否的重要因素,脫離了服務(wù)理念的創(chuàng)新不是真正意義上的創(chuàng)新。因此,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,要實現(xiàn)旅游移動應(yīng)用的創(chuàng)新,首先必須在服務(wù)理念上得到體現(xiàn)。

1.大眾旅游服務(wù)向定制旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變

移動通信技術(shù)的發(fā)展,特別是移動終端如手機、掌上電腦、無線筆記本電腦等的普遍應(yīng)用,促進了移動服務(wù)和個性化服務(wù)的理念在旅游業(yè)中融合。類似于旅游線路的定制、基于位置服務(wù)的信息推送、場景驅(qū)動的信息搜索等功能,旅游服務(wù)供應(yīng)商在提供產(chǎn)品信息、宣傳營銷時,都能根據(jù)旅游者的興趣愛好、所處的時間空間,有針對性的進行。與此同時,技術(shù)的發(fā)展使手機漸漸成為個人信息的儲存器,旅游者通過手機預(yù)訂購買產(chǎn)品或是搜索相關(guān)信息服務(wù),甚至可以建立一個屬于每個旅游者專屬的消費行為模型,有利于旅游企業(yè)提供符合旅游者需求的個性化產(chǎn)品。

2.單向旅游服務(wù)向交互旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變

移動互聯(lián)技術(shù)使旅游消費者和服務(wù)者之間即時點對點的交互成為可能,旅游供應(yīng)商在完善服務(wù)時,更加注重用戶體驗,同時將消費者主權(quán)理念引入服務(wù)營銷,這樣的話旅游者充分參與到旅游服務(wù)的開發(fā)過程,并享有一定的權(quán)利。類似于眾多的旅游攻略網(wǎng)站,旅游者既是享受旅游服務(wù)的人群,也是旅游服務(wù)開發(fā)的貢獻者,由于旅游者的參與,原本由旅游供應(yīng)商提供的攻略服務(wù)逐漸完善且更符合旅游者需求。這種旅游者參與的開發(fā)模式滿足了其個性化、人性化的需求,而旅游產(chǎn)品在加入旅游者的意志之后創(chuàng)新才得以更好的實現(xiàn),因此旅游服務(wù)要從以前的單方面服務(wù)輸出,轉(zhuǎn)為旅游者主動參與的交互服務(wù)。這種交互存在于旅游者之間、旅游服務(wù)者之間以及旅游者和旅游服務(wù)者之間全面的交互作用[2]。

3.粗放旅游服務(wù)向精細旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變

旅游服務(wù)發(fā)展到今天,服務(wù)的競爭異常激勵,旅游服務(wù)水平的高低和競爭優(yōu)勢往往并不一定取決于旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計、功能或者旅游服務(wù)的承諾,而更多的是取決于服務(wù)細節(jié)。移動通信技術(shù)的應(yīng)用,使得這種精細服務(wù)有了有力的技術(shù)支撐,更多善于應(yīng)用技術(shù)進行細微創(chuàng)新的企業(yè)才能在未來的發(fā)展中處于優(yōu)勢地位,微創(chuàng)新成為旅游企業(yè)服務(wù)完善的一個方向。例如,攜程旅游網(wǎng)將打造精益求精的旅游旅行服務(wù)作為企業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則,通過產(chǎn)品研發(fā)、流程優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、知識管理、精準(zhǔn)營銷等服務(wù)創(chuàng)新手段,形成集標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、群分化、系統(tǒng)化為一體的新服務(wù)運作體系。因此,在新的技術(shù)發(fā)展引領(lǐng)下,精益服務(wù)是一種更高級的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)形態(tài),也是服務(wù)企業(yè)提升自身競爭力并在激烈的市場競爭中取勝的法寶[3]。

(二)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新一直是移動互聯(lián)網(wǎng)變革和發(fā)展的動力,同樣技術(shù)創(chuàng)新帶來移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新直接推動了旅游技術(shù)的更新與升級,而這些技術(shù)的應(yīng)用又推動了旅游創(chuàng)新向前發(fā)展。目前,在旅游技術(shù)應(yīng)用中,LBS(位置服務(wù))、AR(增強現(xiàn)實)、NFC(近場通信)、二維碼是當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較快的新技術(shù),也是旅游技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的方向。

1.LBS(位置服務(wù))

LBS,即我們所說的基于位置的服務(wù),也稱移動定位技術(shù),它是在移動GIS技術(shù)、空間定位技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的結(jié)合下,由移動通信運營商為移動對象提供基于空間地理位置的信息服務(wù)。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天,LBS已經(jīng)融入與旅游發(fā)展中并為旅游服務(wù)的創(chuàng)新提供技術(shù)支持,旅游信息的查詢、旅游救援、旅游地營銷、旅游公共信息服務(wù)、旅游車船管理都是LBS在旅游業(yè)應(yīng)用的典型代表[4]。例如路趣網(wǎng)利用LBS技術(shù),將手機客戶端打造成基于位置的實時互動平臺,旅游者可以多緯度發(fā)現(xiàn)戶外休閑的好去處,并能在景點簽到、點評,與更多資深旅游者分享旅途中的樂趣,基于位置服務(wù)所帶來的新鮮感、立體感、空間感,讓旅行的點點滴滴變的即生動又形象。

2.AR(增強現(xiàn)實)

增強現(xiàn)實技術(shù)是在虛擬現(xiàn)實的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新技術(shù),也被稱之為混合現(xiàn)實。AR是通過計算機系統(tǒng)提供的信息增加用戶對現(xiàn)實世界感知的技術(shù),將虛擬的信息應(yīng)用到真實世界,并將計算機生成的虛擬物體、場景或系統(tǒng)提示信息疊加到真實場景中,從而實現(xiàn)對現(xiàn)實的增強[5]。在旅游業(yè)的應(yīng)用中,增強現(xiàn)實技術(shù)則為自助旅游者提供了新的旅途搜索方式和位置導(dǎo)航服務(wù),利用攝像頭位置搜索取代了繁復(fù)的文字搜索,能夠幫助旅游者迅速的獲取周圍所需的信息。除此之外,景區(qū)也可以利用這項技術(shù),營造更多的新鮮點來吸引游客,例如日本姬路城景區(qū)發(fā)布了“Plus AR”的手機應(yīng)用,只要游客來到姬路古城廣場或其他3個名字中帶有“姬路”字樣的觀光地打開應(yīng)用,就會顯示一個3D卡通人物,伴隨著旅游行程,這個卡通人物會送給旅游者虛擬徽章以標(biāo)記所游覽過的景點。

3.NFC(近場通信)

近場通信是基于RFID技術(shù)發(fā)展起來的一種近距離無線通信技術(shù),允許電子設(shè)備之間進行非接觸式點對點數(shù)據(jù)傳輸,在10cm內(nèi),交換數(shù)據(jù)。NFC的應(yīng)用大大簡化了整個認(rèn)證識別過程,使電子設(shè)備間互相訪問更直接、更安全和更清楚。通過NFC,智能終端之間可以很方便快捷地進行無線連接,進而實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和服務(wù)[6];這項新技術(shù)帶來的電子支付和信息讀取功能應(yīng)用于旅游業(yè),則大大簡化了旅游過程中繁冗的手續(xù),使旅游者身份認(rèn)證、旅游支付等功能得到了完善與升級。例如,去哪兒已經(jīng)與手機制造商和酒店合作,通過這項技術(shù)使旅游者在去哪兒旅行客戶端上預(yù)訂酒店,可以在抵達酒店前臺時直接刷取手機獲取會員優(yōu)惠,自動完成入住信息輸入,并直接成為酒店會員。

4.二維碼

二維碼技術(shù)是在圖形識別技術(shù)、計算機技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種信息處理技術(shù),是一個基于手機互聯(lián)網(wǎng)的接入工具,可以容納或鏈接文字、圖像、聲音、視頻、網(wǎng)站、電話、短信等。通過手機二維碼技術(shù)可以實現(xiàn)移動商務(wù)和移動營銷的所有功能,包括信息服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、身份識別、快捷輸入、電子交易等,正逐步成為生活中不可缺少的部分[7]。而在旅游生活中,旅游也進入了二維碼時代。各大景區(qū)紛紛推出二維碼門票、二維碼地圖,旅游者通過手機掃描二維碼電子門票,獲取優(yōu)惠信息,同時也可以通過掃描景區(qū)提供的二維碼地圖對景區(qū)的線路、照片、特色、游玩心得等有深入的了解。除此之外,二維碼認(rèn)證也使旅游者獲取服務(wù)的方式更加自由,不再僅僅局限于復(fù)雜、繁瑣的鍵入式操作,更加便捷的得到需要的信息。

(三)產(chǎn)品功能創(chuàng)新

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)品功能創(chuàng)新體現(xiàn)在移動化的旅游服務(wù)模式,而這種模式主要體現(xiàn)在以APP客戶端為代表的新型旅游移動服務(wù)獲取方式上。面對日益激烈的旅游應(yīng)用市場,旅游功能日趨多元化、細微化、人性化?？偨Y(jié)目前旅游市場上所提供的APP客戶端,可以將旅游移動應(yīng)用功能歸納為五大類即移動旅游信息服務(wù)、移動旅游行程規(guī)劃、移動旅游預(yù)訂支付、移動旅游地圖導(dǎo)覽、移動旅途社區(qū)分享(表2)。

1.移動旅游信息服務(wù)

移動旅游信息服務(wù)包括移動旅游資訊功能和移動旅游信心搜索功能,是新技術(shù)下為旅游者提供信息的新方式,與傳統(tǒng)形式相比,優(yōu)勢在于獲取內(nèi)容更加即時、精準(zhǔn),旅游者可以利用碎片時間隨時收取信息,最終以更加靈活、個性化的方式滿足旅游者對信息的需求。

2.移動旅游行程規(guī)劃

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展加速了信息的流通,旅游者掌握到更多信息的同時,開始傾向于自行設(shè)計路線,并以此為樂趣與其他網(wǎng)友分享,移動旅游行程規(guī)劃功能的開發(fā)則是順應(yīng)了這種需求,為旅游者享受行程規(guī)劃的樂趣提供技術(shù)支撐,同時能根據(jù)不同旅游者的需要,提供個性化的定制服務(wù)。

表2 我國旅游應(yīng)用客戶端功能分類

3.移動旅游預(yù)訂支付

移動旅游預(yù)訂支付功能興起是在線旅游網(wǎng)站功能向無線旅游應(yīng)用轉(zhuǎn)移的一大體現(xiàn),在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂實現(xiàn)旅游者個性化組合購買旅游產(chǎn)品的需求。移動旅游預(yù)訂支付功能則在此基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)旅游者隨身隨時預(yù)訂,更符合旅游者當(dāng)即決策的思路,利于解決旅途過程中所出現(xiàn)的突發(fā)狀況,隨時更改旅游計劃,防止旅游的不確定性所帶來的各項損失。

4.移動旅游地圖導(dǎo)覽

移動電子導(dǎo)覽功能顛覆了傳統(tǒng)導(dǎo)游的定義,成為地圖、導(dǎo)航、語音解說、行程規(guī)劃等各種功能的疊加,既是自助旅游者旅行中不可或缺的工具,也是各大旅游景區(qū)創(chuàng)建智慧景區(qū)有力的支撐。如今,由于國內(nèi)相對封閉和有限的信息來源、景區(qū)地圖缺失等原因,其功能發(fā)展還在逐步完善,但潛力巨大。

5.移動旅途社區(qū)分享

旅途社區(qū)為擁有相同經(jīng)歷、相同興趣的人提供了互相交流、溝通的平臺,旅游者可以通過寫游記、發(fā)帖、留言等多種形式,傳達自己旅游心得和旅游感受。移動旅途社區(qū)功能的應(yīng)用進一步推進原有社區(qū)功能,打破通過PC登入社區(qū)的時空限制,旅游者僅依靠手機便能實現(xiàn)邊走、邊記、邊分享。

(四)營銷模式創(chuàng)新

管理大師彼得·德魯克說:“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭?！倍鵂I銷模式是商業(yè)模式的一個重要組成部分,營銷模式的創(chuàng)新對于企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新和企業(yè)的發(fā)展都起到積極的促進作用[8]。在數(shù)字媒體時代的下,依托于新的技術(shù)支撐,新的營銷模式應(yīng)運而生,它將擁有更精準(zhǔn)、更廣泛的受眾群體。

1.無線營銷模式

無線營銷,即移動營銷,指依托于移動互聯(lián)網(wǎng)進行、在移動終端呈現(xiàn)給用戶的、以各種移動媒體形式發(fā)布產(chǎn)品、活動或服務(wù)的促銷或品牌信息的營銷方式[9]。由此可見,無線營銷是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,手機等智能終端作為媒介和渠道的功能已被廣泛認(rèn)可下興起的一種最具代表性的營銷模式。分眾、定向、及時、互動是其典型特征。在無線營銷模式應(yīng)用下,旅游企業(yè)在宣傳、推廣某個景點或某個旅游產(chǎn)品更加靈活,能夠更好的根據(jù)旅游者的現(xiàn)實需要或行為偏好有針對性的推送廣告、促銷信息,同時由于受制于移動設(shè)備的屏幕尺寸,旅游者在接收信息的時候注意力更加集中,因此相對于傳統(tǒng)的營銷模式,營銷內(nèi)容和營銷方式有得到創(chuàng)新,進一步提升了營銷效果。

2.位置營銷模式

位置營銷是一種充分利用移動終端便捷性和隨身性的創(chuàng)新營銷模式,主要指通過移動定位技術(shù)獲得手機終端用戶的實時位置信息,或通過構(gòu)建個人位置信息數(shù)據(jù)庫,進而尋找到最佳營銷機會的方式。在旅游業(yè)中,基于位置服務(wù)的營銷模式較為典型,以去哪兒網(wǎng)的“今夜酒店特價”模式為例,如果旅游者希望在附近找到一個既方便又便宜的住宿地,便可以通過去哪兒的客戶端,在晚上6點以后打開,就可以通過LBS定位搜索自己周邊的酒店,發(fā)現(xiàn)合適的房間,并且能夠通過手機支付房費后直接入住。這種模式不僅滿足了旅游者需求,更解決了酒店客房庫存的現(xiàn)狀。

3.草根營銷模式

草根營銷模式是一種強調(diào)個體的營銷推廣方式,在互聯(lián)網(wǎng)時代已得到廣泛發(fā)展與應(yīng)用,它與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別在于:不再倚重對傳統(tǒng)大眾傳媒的使用,而更注重使用那些貼近“草根”的傳播途徑,如口碑相傳、SNS社區(qū)、博客網(wǎng)站等,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,手機終端的隨時隨地性為更多的“草根”提供一個及時便捷的言論發(fā)表平臺,并能讓言論迅速在網(wǎng)絡(luò)流傳,對大眾產(chǎn)生一定影響力。草根營銷對于旅游營銷的作用也是不可估量的,旅游者一句簡單的評論,一段樸實的心得,或是一篇精致的攻略都會深刻影響其他旅游者的旅游行為。例如,以提供旅游攻略、旅游社交平臺為主要功能的螞蜂窩,就匯集了大量的旅游“草根明星”,他們在上面自由發(fā)帖,分享旅途的心得與感受,每個人都可以成立一個獨立的小團體,并有著自己的影響力。

四、旅游移動服務(wù)應(yīng)用發(fā)展展望

(一)旅游大數(shù)據(jù)時代的到來

如今,物聯(lián)網(wǎng)、云計算的出現(xiàn),加強了人類信息儲存、利用、挖掘的手段,一個大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時代正在開啟。隨著智能手機以及“可佩帶”計算設(shè)備的出現(xiàn),我們的行為、位置,甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點變化都成為可被記錄和分析的數(shù)據(jù)。而旅游業(yè)將在這個大數(shù)據(jù)時代展開,一切的旅游行為都將通過數(shù)據(jù)形式表現(xiàn)。在3G技術(shù)普及之前,旅游者的虛擬身份和現(xiàn)實身份是分離的,但是打破空間、時間限制的智能手機,使得這種虛擬身份與現(xiàn)實身份緊密聯(lián)系,現(xiàn)實身份距離全面數(shù)據(jù)化越來越近。例如,旅游者在線購買一條線路,然后在實際旅游過程中,旅游者在什么時間進入哪個景區(qū)、什么時間入住哪家酒店,花了多少錢,什么地點遇到什么人,發(fā)生什么事情,都會被隨身攜帶的智能設(shè)備與景區(qū)、酒店配備的智能服務(wù)終端以數(shù)據(jù)的形式被保存下來,旅游結(jié)束之后,旅游者通過這些數(shù)據(jù)可以再現(xiàn)旅游中的場景,也就是說數(shù)據(jù)旅游時代,旅游無形性將會以數(shù)據(jù)這種信息形式有形的保留下來。

(二)旅游與信息技術(shù)行業(yè)大融合

現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展不單單是需要服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品更新,更需要的是支撐其跨越式發(fā)展的技術(shù)動力,尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)為旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與變革提供了強大的推動力。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè),與信息技術(shù)有著天然的耦合性。信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的興盛,是傳統(tǒng)旅游業(yè)變革的主要驅(qū)動因素[10]。因此,對于信息技術(shù)行業(yè)來說,發(fā)展旅游業(yè)具有其他行業(yè)甚至是旅游自身行業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢,行業(yè)融合在技術(shù)的推動下愈發(fā)明顯。如今,世界范圍內(nèi)出現(xiàn)了如Expidea、Tripadvisor、Priceline等一大批新興業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)。相應(yīng)地,我國的旅游電子商務(wù)企業(yè)也不斷成長,除了龐大的旅游網(wǎng)站群體之外,綜合門戶網(wǎng)站、旅游垂直搜索引擎、旅游網(wǎng)店、SNS、社會網(wǎng)絡(luò)、博客、微博等旅游電子營銷渠道飛速發(fā)展。可以斷言在產(chǎn)業(yè)融合的大背景下,未來的旅游行業(yè)巨頭很有可能是出現(xiàn)在信息行業(yè)。

(三)微智能載體的出現(xiàn),并成為旅游者身份的象征

現(xiàn)今的社會是手機、電腦、平板、電視的四屏世界,而不久的未來將會進入包含谷歌眼鏡等新設(shè)備的五屏、六屏世界。這些設(shè)備的出現(xiàn)將以更加簡化的形式依附在人們身上,可能是一塊手表,也可能是一根項鏈,甚至是一個小戒指。未來的載體將越來越小而細化。對于旅游者來說,在旅游途中不必再攜帶復(fù)雜厚著的電子設(shè)備,可能一個手指上的小戒指變能幫你解決路上的難題。同時,面向個人的消費電子產(chǎn)品將會消失,所有的數(shù)據(jù)都是存儲在云端的,只需要一個記錄大量的身份信息、隱藏在微設(shè)備的小芯片和一個身份識別裝置。未來的旅游預(yù)訂、機票購買都不需要辦理繁冗的手續(xù),只要利用微智能設(shè)備靠近某個身份識別裝置的時候,它會通過無線通信方式識別出我的身份,然后和旅游者有關(guān)的信息流就可以通過屏幕顯示出來,當(dāng)旅游者離開信息流就消失。

[1] 陳剛,童隆俊,金衛(wèi)東,等.智慧旅游:南京之探索[M].南京:南京師范大學(xué)出版社,2012.

[2] 邵雅瓊.基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和移動通信技術(shù)的旅游服務(wù)創(chuàng)新研究[D].上海:上海師范大學(xué),2009.

[3] 徐駿.基于信息技術(shù)的旅游業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].中國商貿(mào),2012(19): 177-178.

[4] 陽佩玲.LBS在旅游業(yè)中的應(yīng)用探討[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2009(1):106,117.

[5] 艾瑞咨詢.2012年移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)新技術(shù)盤點[EB/OL].(2013-3-26).http://www.iresearch.com.cn/Report/1894.html.

[6] 韓露,桑亞樓.NFC技術(shù)及其應(yīng)用[J].移動通信,2008(6):25-28.

[7] 雷源,移動互聯(lián)網(wǎng)改變商業(yè)未來:構(gòu)建基于信息化的戰(zhàn)略終端[M].北京:人民郵電出版社,2010:158.

[8] 郭向東.營銷模式創(chuàng)新路徑探討[J].武夷學(xué)院學(xué)報,2010(6):25-28.

[9] 艾瑞咨詢.2011年中國移動營銷行業(yè)發(fā)展研究報告[EB/OL].(2011-12 -30).http://www.iresearch.com.cn/Report/1647.html.

[10] 楊彥鋒.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為旅游產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)的主要驅(qū)動因素[J].旅游學(xué)刊,2012(9):7-8.

The Study of Application and Innovation of Tourism Mobile Service Based on Morden Information Technology

Peng Lina,Zhang Wenjian
(College of Tourism,Shanghai Normal University,Shanghai 200234,China)

Tourism has presented new features of the times such as intelligence,networking and wireless.The development of information technology has driven the application of tourism mobile service.Based on this background,this paper started with analyzing the innovation of tourism mobile service application from tourism service concept,technology,product features and marketing model.And it made a conclusion that travel mobile service will go further with the Age of Big Data,the industry integration and the emergence of Micro Smart Carrier.

mobile internet;tourism mobile service;service innovation

F592.6

A

1674-3784(2013)06-0045-05

[責(zé)任編輯:連云凱]

2013-07-08

彭麗娜(1989- ),女,江西萍鄉(xiāng)人,上海師范大學(xué)旅游學(xué)院2011級碩士研究生,研究方向:區(qū)域旅游規(guī)劃與開發(fā);張文建(1953- ),男,上海人,上海師范大學(xué)旅游學(xué)院教授,上海旅游資源與文化發(fā)展創(chuàng)新基地首席教授,研究方向:服務(wù)經(jīng)濟與旅游企業(yè)管理。