人性化護(hù)理在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用

張俊峰

（河南省南陽市第二人民醫(yī)院，河南 南陽473000）

人性化護(hù)理在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用

張俊峰

（河南省南陽市第二人民醫(yī)院，河南 南陽473000）

目的 探討人性化護(hù)理在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 醫(yī)護(hù)管理人員將人性化護(hù)理運(yùn)用到外科的護(hù)理管理工作中，分析人性化護(hù)理干預(yù)前后的護(hù)理服務(wù)效果。結(jié)果 開展人性化護(hù)理可使得護(hù)士滿意患者滿意。結(jié)論 外科護(hù)理管理中，重視護(hù)士人性化護(hù)理，可提升醫(yī)院的服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)力。

人性化護(hù)理；外科；護(hù)理管理

近年來，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的飛速發(fā)展，人們對(duì)外科護(hù)理管理的要求也在提高。如何利用醫(yī)院外科的各項(xiàng)資源，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，開展“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)模式，不斷改善護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)水平，提升患者滿意度就成為亟待思考的問題，擺在了醫(yī)護(hù)工作者的面前。因此，我院2012年1月至2012年8月期間在外科進(jìn)行了人性化的護(hù)理管理，其效果顯著，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2010年1月至2011年6月期間外科住院患者184例患者為對(duì)照組，男性125例，女性59例，年齡21～55歲，平均年齡（35.5± 5.6）歲；2011年7月至2012年1月期間外科住院患者180例為觀察組，男性120例，女性60例，年齡22～58歲，平均年齡（36.5±5.4）歲。兩組患者在年齡、性別和病情方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。對(duì)照組患者采用普通外科護(hù)理，觀察組實(shí)施人性化護(hù)理。

1.2 人性化護(hù)理方法

1.2.1 優(yōu)化外科科室資源

管理人員能夠充分利用外科的各項(xiàng)資源，包含物質(zhì)資源如硬件設(shè)備、經(jīng)濟(jì)資源和人力資源即護(hù)士資源，對(duì)這些資源進(jìn)行優(yōu)化組合，達(dá)到利益最大化的目的。其中最重要的依然是人力資源，樹立以人為本的核心觀念，針對(duì)每個(gè)護(hù)士的個(gè)性特征，諸如年齡、工作能力、性格特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理特征進(jìn)行客觀分析和評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上全面挖掘每個(gè)護(hù)士的才干和潛能，并加以充分的發(fā)揮和利用。合理分工并優(yōu)化利用人力資源以最大限度的做到用人所長和人盡其才[1]，幫助實(shí)現(xiàn)管理者的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

1.2.2 組織學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念

樹立服務(wù)意識(shí)、定期開展護(hù)士人性化護(hù)理培訓(xùn)項(xiàng)目，如開展人性化護(hù)理相關(guān)理論培訓(xùn)、營造人性化護(hù)理氛圍等培訓(xùn)方法。培訓(xùn)期間，安排和鼓勵(lì)護(hù)理人員積極發(fā)言，互相交流，集思廣益，表達(dá)自己對(duì)服務(wù)理念的不同理解，加深學(xué)習(xí)效果。并大膽嘗試，將先進(jìn)服務(wù)理念用于實(shí)踐，不斷提高護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)效果、患者對(duì)護(hù)理滿意度等，促進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

1.2.3 人性化護(hù)理的實(shí)施

①對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷。進(jìn)行各種護(hù)理操作時(shí)，分清場(chǎng)合，靈活機(jī)變處理遇到的問題。諸如遇到患者查詢各種檢查結(jié)果時(shí)、患者情緒有波動(dòng)時(shí)、患者不配合治療時(shí)、患者生活不能自理時(shí)、各種急救或患者臨終時(shí)對(duì)家屬慰問語的情景，注意與患者交流時(shí)的態(tài)度， 避免不耐煩情緒的流露，同時(shí)注意對(duì)患者個(gè)人隱私的保護(hù)。②尊重和滿足患者需求。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，切實(shí)了解患者的需要，努力聽從患者的表達(dá)，為患者排憂解難。開展各項(xiàng)適合患者特點(diǎn)的活動(dòng)，減輕患者的不良心理反應(yīng)和波動(dòng)情緒，營造一個(gè)人性化的護(hù)理文化氛圍，善于發(fā)現(xiàn)周圍心理失衡患者，并及時(shí)給予關(guān)懷、疏導(dǎo)和支持[2]。③加強(qiáng)與患者的交流。護(hù)患溝通是人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中的常見應(yīng)用方式。儀表大方、態(tài)度親切，語言表達(dá)準(zhǔn)確是最基本的要求，此外加強(qiáng)了護(hù)患溝通能力和技巧訓(xùn)練，加強(qiáng)了護(hù)士與患者的交流，促進(jìn)雙方的情感交互。

1.2.4 強(qiáng)化激勵(lì)措施

激勵(lì)的過程就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過程，就是以某種物質(zhì)的、精神的、信息的刺激方式，通過人的需求來影響人的動(dòng)機(jī)，使人精神振奮，從而引導(dǎo)出積極行為的過程[3]。工作中引入激勵(lì)機(jī)制，全面完善激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。本著相對(duì)公平原則，對(duì)每個(gè)護(hù)士給予尊重的基礎(chǔ)上施行工作量和工作效果與護(hù)士獎(jiǎng)金掛鉤的方案。藉此消除職業(yè)懈怠和疲倦，激發(fā)護(hù)士工作的積極性和持久的動(dòng)力。開展評(píng)選“護(hù)士之星”活動(dòng)，共評(píng)出6位“護(hù)士之星”并頒發(fā)證書，增強(qiáng)了護(hù)士的榮譽(yù)感，從而以更大的耐心和愛心投入到繁雜的日常護(hù)理工作中去。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理和分析，其中計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

本研究顯示，將實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù)前后兩組進(jìn)行對(duì)比，護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）。在外科護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理后，患者對(duì)護(hù)理滿意度也明顯提高（P＜0.01）。結(jié)果見表1。

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)與患者滿意度比較結(jié)果(χ—±s)

3 討 論

醫(yī)院在管理方面應(yīng)做好表率，樹立以人為本的護(hù)理管理新理念，重視人性化關(guān)愛，營造濃厚的文化氛圍，創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人文化管理。醫(yī)院內(nèi)部形成相對(duì)穩(wěn)定的規(guī)章制度如一系列激勵(lì)條例等，并因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，從員工的實(shí)際需要出發(fā)，不斷發(fā)展完善醫(yī)護(hù)管理制度，創(chuàng)設(shè)和諧的工作環(huán)境，形成醫(yī)院-護(hù)士-患者三方面的良性循環(huán)。

管理者應(yīng)為護(hù)士提供專業(yè)發(fā)展空間，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，包括有計(jì)劃地對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式，鼓勵(lì)護(hù)士不斷學(xué)習(xí)、擴(kuò)大專業(yè)發(fā)展空間、提高綜合素質(zhì)。一來，護(hù)士自身得到了發(fā)展，二來護(hù)士的積極因素作用于日常工作中，使得單位與個(gè)人達(dá)到雙贏效果。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從大局出發(fā)，站在一定的視角客觀看待評(píng)價(jià)員工，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的發(fā)揮，充分發(fā)揮每一位醫(yī)護(hù)人員的潛在能力，使護(hù)士保持積極樂觀、健康向上的狀態(tài)，確保護(hù)理質(zhì)量的不斷改善和患者滿意度的不斷提高[4]，提升醫(yī)院的服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]王寧.人性化管理 模式在腦外科 護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué),2011,18(2):366-367.

[2]王 毅.開 展 護(hù) 士人性 化 護(hù) 理 培 訓(xùn) 干 預(yù) 的 效 果 與 研 究 [J].重 慶 醫(yī)學(xué),2009,38(6):685-687.

[3]黃 津 芳.人性 化管 理理論在 護(hù) 理管 理中的應(yīng) 用[J].國外醫(yī) 學(xué) 護(hù) 理學(xué)分冊(cè),2005,24(9)564-567.

[4]翦密華.人性化管 理 在臨床 護(hù) 理管 理中的 效 果 探 討[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2010,17(26):94-95.

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：1671-8194（2013）05-0383-02