手游井噴背后的扣費(fèi)亂象

張襦心

2013年最火的生意是什么？

手游！

哪家公司眼看著行將過氣，突然高調(diào)宣布華麗轉(zhuǎn)身，不用問，肯定做手游去了，開心網(wǎng)、神州泰岳皆如是。月入幾千萬的作品成了手游賺錢的殺手級(jí)證據(jù)，也吸引了大量投機(jī)資金，讓很多和這個(gè)行業(yè)挨不著邊的人都蠢蠢欲動(dòng)，期待從中撈一筆。記者詢問朋友圈，有位煤老板前不久剛剛投下千萬，小試“山寨手游”。據(jù)說有位煤老板更在上海的張江附近租了房子，狂挖附近游戲公司的墻腳。

然而手游概念雖然火熱，在中國真正愿意為其埋單的玩家卻不到三成。如此龐大的產(chǎn)業(yè)靠什么生存？我們看到，在燒積蓄、燒投資人的錢、透支健康、“我拿青春賭未來”的生死線上，不乏有人伸出了骯臟的手。身為手游“大戶”的低齡兒童頻頻中招，曾被嚴(yán)打曝光的SP灰色產(chǎn)業(yè)鏈也借手游死灰復(fù)燃。

吸金大法

8月30日夜，劉女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)上收到了19款游戲軟件下載完畢的信息提示。這個(gè)從不玩游戲的人想起當(dāng)天下午，7歲的兒子做完作業(yè)，曾經(jīng)抱著她的手機(jī)玩了會(huì)兒。她以為兒子玩的就是微信上現(xiàn)成的《飛機(jī)大戰(zhàn)》，沒想到小家伙嫌這款游戲太沒難度，竟然自己跑去下載了一堆新游戲，打了個(gè)昏天暗地。

這還不是讓劉女士最震驚的。瀏覽短信的時(shí)候，她突然看到了9條未讀短信，均顯示：“感謝您使用**游戲……”

起初她以為是那些游戲廠商發(fā)過來的垃圾短信，正準(zhǔn)備全部加入手機(jī)軟件管家的短信黑名單，無意中點(diǎn)開了一條，竟然是手游的扣費(fèi)通知——“感謝您使用愛游戲提供的手機(jī)游戲10元服務(wù)，信息費(fèi)10元/次（不含通訊費(fèi)），由中國電信代收。”

劉女士趕緊把其他短信都打開，居然全部都是來自“愛游戲”的扣費(fèi)通知。僅在短短6分鐘內(nèi)，劉女士的兒子就花了25元話費(fèi)，購買了“愛游戲”中一款名為《街頭槍戰(zhàn)2》的游戲的4個(gè)道具、3種修復(fù)功能。

能讓一個(gè)小孩6分鐘就貢獻(xiàn)了25元，這款游戲的“吸金大法”可不是一般厲害。記者帶著朋友親自去體驗(yàn)了一把。

我們下載了這款游戲。對(duì)于一開始還不會(huì)玩的人，看到道具里除了槍支就是手雷，很有可能去點(diǎn)一下。深諳此道的游戲商只提供了兩個(gè)手雷，再點(diǎn)就會(huì)彈出提示：“只需2元您就可以直接獲得3個(gè)手雷，點(diǎn)擊確定將會(huì)發(fā)送一條2元短信，不含信息費(fèi)。”

看到這里，記者和朋友都以為點(diǎn)完確定，對(duì)方會(huì)發(fā)送一條確定付費(fèi)的消息給我們。業(yè)內(nèi)人士也告訴記者，由于存在誤點(diǎn)的可能，在手游中設(shè)置這樣的二次確認(rèn)極有必要：第一次讓用戶確認(rèn)需要這個(gè)服務(wù)，第二次讓用戶確認(rèn)支付相應(yīng)金額。

然而當(dāng)記者點(diǎn)完“確定”，卻被直接扣費(fèi)，消息顯示：“發(fā)送成功”、“新增三個(gè)手雷”。

正當(dāng)記者想再試試其他功能，血已經(jīng)耗光。再點(diǎn)機(jī)槍，又彈出一條信息：“只需2元您就可直接補(bǔ)充車輛為滿血狀態(tài)，點(diǎn)擊確定將會(huì)發(fā)送一條2元短信，不含信息費(fèi)?！睙o奈之下，記者只得重新開始游戲，通關(guān)后之依然無法繼續(xù)，這一次的消息為：“恭喜您成功通過試玩關(guān)卡，只需6元購買正版……是否開啟關(guān)卡？點(diǎn)擊確定將會(huì)發(fā)送一條6元短信，不含信息費(fèi)?！?/p>

行業(yè)內(nèi)通常把這種在游戲上設(shè)置太多的付費(fèi)點(diǎn)，稱之為“挖坑過深”。遇到這類游戲，成年人大多點(diǎn)個(gè)取消，拿腳投票。但對(duì)于什么都好奇、自制力不強(qiáng)的低齡兒童，效果恰恰相反。

“我不知道會(huì)花錢，只是點(diǎn)了幾下，想看看后面是什么?！眲⑴康膬鹤痈嬖V我們。而劉女士認(rèn)為：“小孩子正玩在興頭上，一看停下來不動(dòng)了，點(diǎn)‘確定就能繼續(xù)，他們急著往下玩肯定會(huì)一路‘確定、‘確定地點(diǎn)下去。我問了兒子，還好他當(dāng)時(shí)只玩了一個(gè)游戲，如果把下載的19個(gè)游戲都嘗試一遍，或者我不是偶然看到了短信的具體內(nèi)容，話費(fèi)可能會(huì)被扣掉幾百、上千?！?/p>

記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，此前也曾有媒體報(bào)道過，有位姓林的先生在一部不常用的手機(jī)上安裝了“愛游戲”的軟件，一開始他并不知道需要收費(fèi)，但有一次發(fā)現(xiàn)兒子在玩該軟件中的《捕鳥達(dá)人》游戲后，忽然收到一條短信稱：“感謝您使用捕鳥達(dá)人游戲的兌換金幣1200功能，成功支付5元?！倍疫B續(xù)收到2條。林先生這才仔細(xì)查閱此前的一些短信，和劉女士一樣，一看便嚇了一跳：《對(duì)對(duì)碰》扣了20元，《鱷魚小頑皮愛洗澡》扣了12元……

據(jù)“愛游戲”自己的介紹，它們是一家由炫彩互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（中國電信游戲基地）運(yùn)營的“輕游戲互動(dòng)娛樂平臺(tái)”，創(chuàng)辦于2010年8月28日，剛才提到的《街頭槍戰(zhàn)2》、《捕鳥達(dá)人》等就是該平臺(tái)上的游戲。該平臺(tái)自稱為過億用戶提供基于手機(jī)、TV、PC、專用游戲機(jī)的融合性游戲業(yè)務(wù)，目前運(yùn)營有5000余款游戲產(chǎn)品，月活躍用戶達(dá)3000萬，累計(jì)下載量突破5億次。

針對(duì)該平臺(tái)的媒體投訴，僅是手游扣費(fèi)亂象中的冰山一角。如今“兒童益智類手游”正大行其道，有位父親在手機(jī)里裝了一個(gè)叫《瘋狂猜成語》的游戲，本以為可以激發(fā)女兒學(xué)成語的熱情，誰知道手機(jī)給她玩了一下，就被扣掉差不多200元。原來在該游戲左上角有一個(gè)“提示”，按一次會(huì)提示一個(gè)字，相應(yīng)的立刻會(huì)被收取一定數(shù)額的游戲金幣，而這些金幣皆可以用現(xiàn)金購買。由于這位父親的手機(jī)號(hào)碼與銀行卡是直接綁定的，按了幾次便被扣掉近200元。

在手游常見的盈利途徑中，這種購買游戲內(nèi)置的增值服務(wù)，是否就是兒童最容易掉入的吸金陷阱？業(yè)內(nèi)人士則言不然。

“現(xiàn)在有些手游自己就是推廣平臺(tái)，一旦啟動(dòng)游戲，就會(huì)推送其他游戲的廣告給你，兒童出于好奇，更容易去點(diǎn)這些廣告，誤下惡意游戲軟件?！痹谝患疫\(yùn)營商擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的沈平（化名）告訴記者。據(jù)說這一現(xiàn)象由來已久，早在去年下半年，重慶警方就曾在網(wǎng)上發(fā)出提醒，警惕手機(jī)通知欄廣告。當(dāng)時(shí)各大安卓應(yīng)用市場紛紛推出兒童類應(yīng)用或游戲?qū)ｎ}，而這些應(yīng)用含有大量通知欄廣告代碼。在游戲過程中，大多被植入廣告，有的甚至是彈窗廣告，極容易出現(xiàn)誤點(diǎn)，有的廣告則以“獎(jiǎng)品”、“Q幣”等字眼吸引人們點(diǎn)擊。如果孩子不小心誤點(diǎn)，將會(huì)消耗大量流量，甚至還有可能被巨額扣費(fèi)。

SP新瓶裝舊酒

“目前手機(jī)扣費(fèi)有幾種，前面說的《街頭槍戰(zhàn)2》、《捕鳥達(dá)人》、《瘋狂猜成語》還屬于正向扣費(fèi)，起碼客戶點(diǎn)了‘確認(rèn)，不管是有意還是無意，不管付費(fèi)提示是不是非常隱晦。還有一種更惡劣的是‘暗扣?，F(xiàn)在技術(shù)很先進(jìn)，完全可以在客戶根本不知道，甚至都沒玩過這個(gè)游戲的情況下，就直接把話費(fèi)扣了?！鄙蚱酵嘎丁?/p>

沈平說的這種方式，就是曾經(jīng)被“嚴(yán)打”的SP灰色產(chǎn)業(yè)鏈，轉(zhuǎn)戰(zhàn)手游行業(yè)的死灰復(fù)燃。

“最常見的情況是在手機(jī)出廠之前，SP就已經(jīng)將植入‘吸費(fèi)代碼的游戲內(nèi)置到了手機(jī)里面。這種游戲在扣費(fèi)時(shí)，會(huì)屏蔽運(yùn)營商的短信，讓用戶看不到扣費(fèi)提示。用戶只要開機(jī)了，正常使用，每個(gè)月從你話費(fèi)里扣幾塊錢，神不知鬼不覺。雖然一個(gè)月幾塊錢不多，但當(dāng)不住量大。這種現(xiàn)象在低端山寨機(jī)上更嚴(yán)重，甚至可以說這是山寨機(jī)的主要生存之道，但品牌機(jī)也不是沒有。一部新手機(jī)從出廠到消費(fèi)者手上，幾個(gè)環(huán)節(jié)都有可能被拆包、預(yù)裝。還有一種就是誘騙用戶自己主動(dòng)下載、安裝惡意游戲。”

他們是如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的？

沈平告訴記者，其實(shí)過程很簡單。第一步，游戲開發(fā)者從SP手中購買計(jì)費(fèi)平臺(tái)，并將現(xiàn)成的扣費(fèi)插件添加到游戲應(yīng)用程序中，這一步?jīng)]有任何技術(shù)難度。第二步，為了誘騙用戶大量下載，開發(fā)者通常都會(huì)選擇熱門游戲作為篡改對(duì)象，例如人們耳熟能詳?shù)摹吨参锎髴?zhàn)僵尸》、《捕魚達(dá)人》、《水果忍者》等等。第三步，開發(fā)者把偽裝好的游戲上傳到第三方軟件應(yīng)用平臺(tái)。由于安卓開放底層代碼，而且安卓第三方軟件平臺(tái)與手機(jī)論壇魚龍混雜，對(duì)軟件安全的把關(guān)力度不一，甚至有的不驗(yàn)證，因而這些惡意游戲在安卓平臺(tái)上得以更廣泛流傳。

360手機(jī)安全專家告訴記者，“從2012年全年到2013年1、2月中，360安全中心共截獲到偽裝、篡改安卓游戲的手機(jī)木馬及惡意軟件、惡意廣告插件共134927款，感染用戶近2億人次。其中57%的游戲木馬安裝后會(huì)向用戶推送廣告、后臺(tái)下載軟件消耗用戶上網(wǎng)流量，而26%的則存在后臺(tái)發(fā)送短信惡意扣費(fèi)行為。從今年上半年的調(diào)查來看，這些惡意軟件在手機(jī)上61%的在進(jìn)行資費(fèi)消耗，24%在竊取隱私，11%的在進(jìn)行惡意扣費(fèi)，感染量超過497萬人次?！?/p>

9月12日，深圳市中院開庭審理了深圳市信聯(lián)互通科技公司惡意竊取手機(jī)話費(fèi)案。這家公司近兩年時(shí)間里秘密竊取的用戶話費(fèi)高達(dá)6000余萬元，其方式就是利用自己成立的7家SP公司或者通過與手機(jī)制造商及其他SP公司合作，惡意植入扣費(fèi)軟件，連接公司的后臺(tái)服務(wù)器，然后在消費(fèi)者不知情的情況下，從中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等用戶的手機(jī)中竊取話費(fèi)，而涉案的SP公司主要經(jīng)營的就是手機(jī)游戲、手機(jī)屏保開發(fā)等。

兒童“大戶”

手游“明扣”亂象，折射出的，是這個(gè)行業(yè)表面風(fēng)光、背后苦逼的現(xiàn)狀。

如今的手游市場堪稱一片紅海。有位大四學(xué)生，還未畢業(yè)就拉上3個(gè)同學(xué)做起了手游。錢是向家里借的，前面開發(fā)的4款游戲都失敗了，第5款休閑類小游戲終于獲得成功。據(jù)了解情況的人告訴記者，其成功的定義為，現(xiàn)在每個(gè)人可以每月拿到1萬元的收入了，但這種安定的好日子并不長久。對(duì)做手游的人來說，最痛苦的是要面對(duì)兩個(gè)命題。首先，你永遠(yuǎn)不知道做什么游戲能火，即使火了，你也不知道為什么能火。邢山虎曾經(jīng)做了8款游戲都顆粒無收，他都打算洗洗上岸了，沒想到《我叫MT》走紅了，傳聞月流水?dāng)?shù)千萬元。他把自己的創(chuàng)業(yè)歷程總結(jié)為搖色子，“誰也不知道哪天會(huì)搖出豹子”。

此外，游戲的生命太短暫，像《瘋狂猜圖》這種火一把就死的產(chǎn)品比比皆是，《憤怒的小鳥》、《植物大戰(zhàn)僵尸》也都進(jìn)入低谷，而開發(fā)者們普遍盈利慘淡，甚至沒有盈利。有位開發(fā)者回憶，辛辛苦苦做了一年，每天4點(diǎn)鐘起床，耗盡了心血，沒想到開發(fā)的游戲要么被山寨，要么被破解，打榜的成本也越來越高到無法承受。如今錢沒賺著，老婆要跟自己離婚，合作伙伴要和自己散伙。在這種狀態(tài)下，當(dāng)行業(yè)內(nèi)急吼吼地喊出“要用更快捷的支付方法抓住消費(fèi)者！”、“要利用人性弱點(diǎn)來設(shè)置付費(fèi)點(diǎn)！”，看似順理成章。

而靠暗扣費(fèi)等手段黑錢，只能說這是整個(gè)社會(huì)大環(huán)境下又一個(gè)“賺快錢”的活生生的案例。顯而易見，流氓手段來錢快多了，而且部分移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)商本身就是由SP類運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

在上一個(gè)SP與游戲的黃金時(shí)代，受傷的大多是成年人，如今為何兒童會(huì)首當(dāng)其沖？

斯凱網(wǎng)絡(luò)CEO宋濤日前段時(shí)間說，中國每個(gè)月手游市場規(guī)模已達(dá)10元億以上，其中一半是“屌絲級(jí)”的三低（收入低、文化水平低、年齡低）用戶貢獻(xiàn)的。

屌絲很好理解。沈平告訴記者：“二三線、三四線城市的娛樂相對(duì)貧乏，有些人群，比如保安、廠區(qū)工人，多的可能高達(dá)幾千甚至上萬人。他們下班了沒事干，手游在這個(gè)群體市場非常大。我們做過一個(gè)小調(diào)查，雖然他們的消費(fèi)能力比較低，唱歌、喝酒可能消費(fèi)不起，但是下個(gè)游戲花幾塊錢，還是愿意的。而且廠商也專門針對(duì)他們開發(fā)了一些美女游戲，雖然什么都不露，但是花兩塊錢能讓美女脫件衣服，還是很吸引他們?！?/p>

而在低年齡的人群中，一位APP開發(fā)者認(rèn)為，除了學(xué)生，兒童已成為生力軍。

記者采訪的多位家長均表示，自己從來不玩手游，都是小孩在玩。家住北京的朱先生說他的大女兒在上幼兒園的時(shí)候就開始玩手游，小兒子才14個(gè)月，就能給他們家的手機(jī)、iPad解鎖。他雖然看不懂1、3、5、7這些數(shù)字，但可以巨有耐心地一次一次去劃，直到成功解開?！拔遗畠褐灰煌嬗螒?，他就會(huì)沖過去看。我們禁止他玩游戲，他就一直等在姐姐身邊看，找機(jī)會(huì)摸一摸。小孩玩手游，絕對(duì)比大人厲害，這東西符合他們的天性，一見到就想玩，而且拿到手就會(huì)玩?！?/p>

在某幼兒園大班的實(shí)驗(yàn)中，有陌生人掏出iPhone手機(jī)，對(duì)著孩子們晃一下：“誰要玩《憤怒的小鳥》……”他的說還沒完，一個(gè)小男孩就沖了過去，其他孩子紛紛跟進(jìn)。全班36個(gè)孩子，只有兩個(gè)抵抗住了誘惑。

這個(gè)群體也受到了游戲業(yè)者的重視。7月初，《燃燒的蔬菜2》付費(fèi)率據(jù)傳高達(dá)50%以上，這個(gè)數(shù)據(jù)絕對(duì)超乎行業(yè)想象，該游戲1代的忠實(shí)粉絲正是小朋友與女性。甚至連手游展臺(tái)也都開始為專門小朋友們準(zhǔn)備活動(dòng)，有些家長是為了孩子而特意逛展。

而在今年年初，英國移動(dòng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)PhonePayPlus（原來的電話信息服務(wù)準(zhǔn)則監(jiān)管獨(dú)立委員會(huì)）發(fā)布報(bào)告稱，智能手機(jī)和平板電腦中存在大量欺詐性應(yīng)用，誘導(dǎo)兒童點(diǎn)擊付費(fèi)確認(rèn)。比如《憤怒的小鳥》等游戲中開啟關(guān)卡即需要部分開支，而兒童卻可以輕而易舉地使用父母的銀行卡和信用卡完成付費(fèi)，從而使得家長不知不覺就被多次付費(fèi)。不僅僅在英國，全球各國的用戶市場都面臨著此類的威脅。

玩手游的小孩這么多，基本上都能家長的“默許”脫不了干系。

“今天中午朋友聚餐，我朋友帶了一大一小兩個(gè)孩子，拿了兩部手機(jī)給他們玩，要不然我們哪里吃得了飯。這倆孩子一人一碗餛飩吃完，抱著手機(jī)足足玩了一下午。你到醫(yī)院打點(diǎn)滴排隊(duì)的地方去看一看，所有的小孩，絕對(duì)每人一個(gè)手機(jī)。他們排隊(duì)、打點(diǎn)滴不耐煩了就會(huì)吵鬧，以前都是塞個(gè)玩具，現(xiàn)在全換成手機(jī)了。”

獨(dú)生子女政策導(dǎo)致孩子在家沒有玩伴；大城市房價(jià)高企，導(dǎo)致外來人群無法接父母來照顧小孩……這些都被認(rèn)為為何工作繁忙的家長會(huì)對(duì)小孩玩手游睜只眼閉字眼。而游戲行業(yè)對(duì)此也不無推波助瀾。端午節(jié)放假的時(shí)候，就有網(wǎng)媒推出推廣文章：《過節(jié)了，盤點(diǎn)讓孩子聽話的手游》。

如何讓兒童不玩手游，這個(gè)問題一時(shí)半會(huì)得不到解決，如何遏制游戲行業(yè)的扣費(fèi)亂象，這是一個(gè)更宏大的命題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，如今沒有更好的防范措施，建議手機(jī)用戶勤查詢上網(wǎng)流量和話費(fèi)套餐情況，下載游戲，盡量選擇像騰訊、360、聚酷網(wǎng)等正規(guī)的下載渠道，降低風(fēng)險(xiǎn)。