RFID技術(shù)對圖書館管理模式與服務(wù)方式變革的影響

王永城　呂永玲

【摘要】RFID技術(shù)的應(yīng)用加快了圖書館管理模式改革的步伐，推動了從“為人找書”向“為書找人”的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。藏，借、閱功能一體化、淡化圖書館借閱工作職能，將工作重心轉(zhuǎn)移到深層挺服務(wù)上來，整合資源統(tǒng)一管理、拓展服務(wù)的空間與時間，及館員素質(zhì)和能力的培養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】RFID 圖書館 管理 服務(wù)

前言

國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要提到“加強社會建設(shè)，建立健全基本公共服務(wù)體系。著力保障和改善民生，必須逐步完善符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務(wù)體系，提高政府保障能力，推進基本公共服務(wù)均等化。加強社會管理能力建設(shè)，創(chuàng)新社會管理機制，切實維護社會和諧穩(wěn)定?！眻D書館作為基本公共服務(wù)體系的一部分，應(yīng)該遵循綱要精神，將知識服務(wù)廣泛地開展起來。

知識服務(wù)是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。開展知識服務(wù)，需要大量的信息資源和較高素質(zhì)的人員，正是這種背景下，應(yīng)用RFID技術(shù)到圖書館領(lǐng)域中來具有十分廣泛的意義，一方面加快了圖書館管理模式改革的步伐，另一方面也推動了從“為人找書”向“為書找人”的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

1 RFID的概念及使用現(xiàn)狀

RFID（Radio Frequency Identification）即無線射頻識別，也稱電子標(biāo)簽或射頻卡，是一項非接觸的自動識別技術(shù)，通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。作為條形碼技術(shù)的升級換代產(chǎn)品，RFID具有條形碼所不具備的諸多優(yōu)點，如讀取距離大、支持快速讀寫、多目標(biāo)識別、存儲信息更改自如等優(yōu)越性。

新加坡國立圖書館、美國的加利福尼亞州立圖書館和舊金山公共圖書館先后使用RFID技術(shù)，工作效率和服務(wù)水平都得到了很大程度上的提高。2006年我國部分圖書館也開始采用RFID系統(tǒng)，如深圳圖書館、國家圖書館、東莞市圖書館等，都取得了很好的社會效益。RFID技術(shù)近幾年在圖書館界的成功應(yīng)用，使圖書館從傳統(tǒng)的服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)前進了一大步。

2 RFID技術(shù)應(yīng)用有利于圖書館管理模式和服務(wù)方式的變革

2.1 以人為本，實現(xiàn)圖書館智能化管理

（1）自助借還機，讓讀者更加便捷借閱圖書。通過讀者自己操作，可以一次性借還多本圖書，縮短了時間，便利條件更人性化。整個借還過程無須工作人員參與，由讀者自助完成，且借還書時無需進行充消磁工作，大大簡化了借閱手續(xù)，提高了工作效率。

（2）圖書準(zhǔn)確定位，方便讀者查詢。

RFID系統(tǒng)在文獻架位標(biāo)識系統(tǒng)基礎(chǔ)上，可建立全館文獻定位導(dǎo)航系統(tǒng)。讀者從圖書檢索系統(tǒng)中查到一本書，館內(nèi)的資源設(shè)備可以為讀者導(dǎo)航，將讀者指引到該書存放的位置。

（3）文獻整理歸位，消除讀者矛盾

使用RFID標(biāo)簽，工作人員通過手持閱讀器進行掃描，就可把錯架圖書找出來，有效避免了有書找不到的現(xiàn)象，減少了與讀者之間的矛盾。實現(xiàn)了架位整理從傳統(tǒng)手工模式向自動化輔助模式的轉(zhuǎn)變，提高了整理書架工作的效率和質(zhì)量，降低了工作人員的勞動強度。

（4）文獻盤點功能強大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確

傳統(tǒng)的文獻典藏工作繁瑣，如新書入藏、館藏地變更、索書號變更、文獻剔舊等。費時費力，準(zhǔn)確性不高。文獻清點工作時間久，部分停止開放，一方面造成實際館藏數(shù)據(jù)與財產(chǎn)記錄數(shù)據(jù)難以保持一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的不準(zhǔn)確；另一方面，易造成與讀者間的矛盾。

通過手持式RFID閱讀器，非接觸式地識別書架上貼有RFID標(biāo)簽的文獻，能快速、準(zhǔn)確地獲取文獻清點數(shù)據(jù)，使文獻典藏工作變得簡單易行。RFID系統(tǒng)還可與館內(nèi)自動化管理系統(tǒng)對接，將典藏數(shù)據(jù)與流通書目數(shù)據(jù)庫、館藏數(shù)據(jù)庫進一步進行比照分析，開展深層次的文獻資源統(tǒng)計分析工作，為圖書館文獻流通效率、文獻遺失率、館藏分布情況等相關(guān)專題調(diào)研提供準(zhǔn)確客觀的第一手資料。

2.2 以守變攻，主動向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變

（1）打破圖書館以書刊閱覽、流通為核心，藏、借、閱功能分離的封閉模式，真正實現(xiàn)了藏、借、閱功能一體化。不同載體、內(nèi)容相關(guān)的文獻可以共處一室，為讀者的文獻利用與信息服務(wù)帶來了便利，體現(xiàn)了更文明、更人性化的服務(wù)模式。

（2）淡化圖書館借閱工作職能，將工作重心轉(zhuǎn)移到深層次服務(wù)上來。

RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用帶來的智能化、人性化和高效率的服務(wù)，使傳統(tǒng)的圖書館館藏資源的傳統(tǒng)管理模式發(fā)生了革命性的改變，有利于將圖書館員從繁瑣的簡單勞動中解放出來，從而專注于深層次的信息服務(wù)。實現(xiàn)圖書館管理工作重心由傳統(tǒng)流通閱覽工作向電子資源建設(shè)與服務(wù)工作真正有效的轉(zhuǎn)移。

（3）整合資源統(tǒng)一管理，知識服務(wù)模式的嘗試

隨著圖書館各種文獻資源豐富多樣化，讀者面臨的問題是圖書館有哪些文獻資源能為自己所用以及查找方法。單純依靠讀者自己去獲取與學(xué)習(xí)，需花費讀者大量的時間和精力，影響讀者的利用效果和興趣。這就需要投入人員進行資源整合，建立統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)。為讀者提供“一站式服務(wù)”，通過一個檢索條件就可以查找到相關(guān)的各種類型文獻資源，滿足讀者的多角度全方位的需求。

（4）拓展服務(wù)的空間與時間

RFID技術(shù)能實現(xiàn)圖書館的文獻服務(wù)空間與時間的延伸。自助還書機24小時提供服務(wù)，并且可以通過在各個功能區(qū)設(shè)立自助還書機，讓讀者隨時隨地借還圖書，享受讀書的快樂。

3 培養(yǎng)多元化人才，由信息服務(wù)向知識服務(wù)過渡

3.1 RFID技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下的圖書館，普通的流通閱覽管理人員需求減少，圖書館高層次的服務(wù)人員需求增加。圖書館必須提前改變?nèi)肆Y源建設(shè)的傳統(tǒng)思路，重新制定人力資源的規(guī)劃。將引進高層次服務(wù)人員放在首要位置，使圖書館人力資源的知識結(jié)構(gòu)得到不斷優(yōu)化與提升，擴大具備專業(yè)知識和信息檢索能力的知識服務(wù)隊伍。

3.2 加強人才的培養(yǎng)，提升館員素質(zhì)與服務(wù)能力以適應(yīng)RFID系統(tǒng)環(huán)境的要求。

（1）對館員開展培訓(xùn)工作，讓館員有針對性地學(xué)習(xí)關(guān)于RFID方面的新知識、新技術(shù)，掌握RFID系統(tǒng)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作新技能。

（2）派館員到其他圖書館參觀學(xué)習(xí)，了解工作流程，體驗工作環(huán)境，讓館員對RFID系統(tǒng)下的先進的管理模式與服務(wù)模式有直接的印象和深切的感受，學(xué)習(xí)借鑒他人的先進經(jīng)驗，為圖書館實施RFID系統(tǒng)做好人力資源的知識更新與儲備工作。

3.3

注重知識的挖掘、組織與開發(fā)

在服務(wù)的過程中，知識服務(wù)不僅僅是簡單的信息傳遞，而是為特定的客戶提供的服務(wù)是否滿足。通過知識更新，工作經(jīng)驗積累，不斷學(xué)習(xí)研究定向課題跟蹤服務(wù)，掌握最先進的技術(shù)和方向的動態(tài)信息，完善知識服務(wù)體系。

4 結(jié)語

目前RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用仍舊還處于探索階段，存在的問題需要進一步研究和解決，但通過大量時間和實踐證明，RFID技術(shù)應(yīng)用于圖書館管理中優(yōu)勢占主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)圖書館管理中存在的一些難題得以解決，解放出來的人力資源投入到深層次服務(wù)中，全面提升圖書館的管理與服務(wù)水平，必將成為推動圖書館快速發(fā)展的又一項重要技術(shù)。