公共圖書館大學生勤工助學理性思考——以泰州市圖書館為例

郭 勇

(泰州市圖書館，江蘇 泰州 225300)

大學生勤工助學是指大學生利用課余或假期時間在校內(nèi)外通過合法勞動取得合理報酬的一種社會實踐活動。大學生勤工助學已被社會廣泛認可，目前，大學生勤工助學的范圍較窄、崗位較少，大多集中在家教、飯店服務員及學校圖書館等，而公共圖書館開展大學生勤工助學的并不多。泰州市圖書館在2012年新館開館之際，為了緩解圖書館工作量不斷增加及工作人員不足的問題，也為了給在校大學生一個培養(yǎng)各方面能力的社會實踐平臺，面向市區(qū)高校招收勤工助學的學生。在近半年的實施過程中，勤工助學為圖書館注入的活力和取得的成果給我們帶來了驚喜，但同時出現(xiàn)的種種問題也一直困擾著圖書館管理者?，F(xiàn)結(jié)合泰州市圖書館勤工助學工作開展的現(xiàn)狀對大學生勤工助學的前景予以展望，并通過深入透徹的調(diào)查與分析，針對存在的問題提出合理的建議及解決的方案。

1 公共圖書館開展大學生勤工助學活動的有利條件分析

1.1 不斷發(fā)展中的公共圖書館需要勤工助學的大學生參與到圖書館的基礎業(yè)務工作中來

隨著國家對文化事業(yè)越來越多的關(guān)注和重視，使得眾多的公共圖書館在近幾年都得到了長足的發(fā)展，很多新的公共圖書館如雨后春筍般矗立起來，各館的讀者數(shù)量大量增加、文獻資料成倍增長、服務時間不斷延長、服務項目不斷拓展、服務內(nèi)容不斷深化，圖書館業(yè)務工作的數(shù)量與質(zhì)量要求較以前也有了大幅提高，而圖書館的工作人員隊伍并沒有得到同步擴大，因此，公共圖書館需要開設大學生勤工助學崗位，組織大學生參加圖書館的基礎業(yè)務工作。以泰州市圖書館新館為例，自5月搬遷以來，由于新館環(huán)境優(yōu)美、設備先進，吸引了大量讀者前來，原有人員根本無法滿足接待要求，所以，新館增設了近25個勤工助學崗位，協(xié)助圖書館員工從事文獻加工、文獻排架整理及成人閱覽室和少兒閱覽室的管理等基礎業(yè)務工作，目前運轉(zhuǎn)正常。

1.2 大學生也希望到公共圖書館開展勤工助學工作

大學生參加勤工助學的原因很多:有的人是想減輕家庭負擔，或是想彌補“財政赤字”;有的人是為了培養(yǎng)能力，鍛煉意志，同時認識社會，增加自己的人生閱歷;還有的人把勤工助學看做是豐富課余生活、調(diào)節(jié)“無聊”生活的一劑良藥等等，不一而足。但無論是何種目的，公共圖書館無疑都是他們最想去的地方。相對舒適的工作環(huán)境、相對優(yōu)厚的工作待遇、相對固定的工作時間等因素都深深地吸引了眾多的大學生前來報名參與，而在圖書館工作的大學生除了可以增加對圖書館專業(yè)知識與技能的認識，另一方面，也可以在正常工作的同時培養(yǎng)良好的閱讀習慣和樂于助人的良好品德，可謂相得益彰。泰州市圖書館在招聘之初的短短一周時間，25個崗位就吸引了近300人報名，并在以后的工作中還經(jīng)常有學生來電咨詢和報名。

1.3 地方政府的大力支持為公共圖書館開展大學生勤工助學工作提供了有力的保障

公共圖書館開展大學生勤工助學工作可以大大節(jié)省地方政府的財政開支。以泰州市圖書館新館為例，新館開館之初，經(jīng)初步核算需要增加合同制工作人員25名，人員工資每年至少需要40萬左右。后經(jīng)反復論證，決定啟用勤工助學的大學生來參與圖書館的管理，大學生的工資按小時計算，每小時10元錢，圖書館按實際需要安排大學生的工作，每年只需要20萬左右，節(jié)約近一半的財政開支。

1.4 公共圖書館開展大學生勤工助學工作具有得天獨厚的優(yōu)勢

1.4.1 時間優(yōu)勢

公共圖書館工作具有其特殊性，就是別人正常上班、學習的時候，圖書館相對輕閑，節(jié)假日往往是讀者最多的時候，也是最需要大學生的時候，而恰好大學生也只有在節(jié)假日才能有更為充足的時間勤工助學，這在時間上正好吻合。以泰州市圖書館為例，周六周日常常是圖書館借閱大廳最為忙碌的時候，尤其是學生讀者特別多，整個閱覽區(qū)座無虛席，圖書的流通量急劇增加，書架亂架的情況也特別嚴重。為此，我館特別在雙休日增設了24個勤工助學的崗位，將書架分區(qū)責任到人，大學生們負責將讀者還回的圖書、期刊整理上架，將亂架的圖書放回原處，回答讀者咨詢，幫助讀者找書。有了大學生的幫助，整個借閱大廳的工作忙而不亂，井井有條。

1.4.2 人員優(yōu)勢

想要來公共圖書館勤工助學的大學生很多，人力資源非常充沛，公共圖書館能夠根據(jù)自身的需要選擇綜合素質(zhì)相對較高的學生參與到圖書館的日常工作中來;另一方面，在校大學生也相對單純、聽話，可塑性強，容易管理。

2 公共圖書館開展勤工助學活動存在問題的分析

2.1 勤工助學的大學生的工作能力有待提高

大學生在學校主要是學習，獲得最多的是理論知識，對社會的親身經(jīng)歷和接觸較少，缺乏社會經(jīng)驗，處理事情的能力不強，遇到突發(fā)事件不知如何處理，工作中有拖拉、推諉現(xiàn)象，工作效率需要不斷提高。對公共圖書館的專業(yè)知識和專業(yè)技能也缺乏相應的了解，很難真正達到工作崗位的要求。

2.2 勤工助學的大學生服務態(tài)度有待提高

公共圖書館的服務宗旨是全心全意為讀者服務，目的是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。公共圖書館的工作單調(diào)、枯燥，需要工作人員有足夠的熱心、耐心和責任心，而年輕人熱情但缺少耐心，有活力但易沖動，管理方式生硬，工作不能用心對待，缺乏愛崗敬業(yè)的精神和干一行愛一行、出色完成任務的工作態(tài)度，對于交代的事情能很好地完成，但缺少主動參與的意識和創(chuàng)新精神。

2.3 勤工助學的大學生人員變動大，工作隨意性較強

勤工助學的大學生人員變動大，隨意性較強，工作時間經(jīng)常變化，每周請假、調(diào)休的人數(shù)很多，分析原因有兩點:①大學生工作缺乏條理性，不能夠很好地將專業(yè)學習和勤工助學結(jié)合起來，平時一窩蜂地要求上班，考試時又一窩蜂地開始請假。②學生有寒暑假，部分學生假期要回家，所以大學生勤工助學一年需要三至四批，每來一批就要重新培訓，而最為難辦的是人員銜接問題，有時會出現(xiàn)空檔期，流動的人員、多變的時間給公共圖書館的工作安排帶來了不小的難度。

2.4 勤工助學的大學生的安全也是一個大問題

2.4.1 交通與財務安全

大學生到公共圖書館來上班，交通工具多為公交車或電動車，必須要注意交通安全，既要防范交通事故，又要保管好自己的財物。

2.4.2 人身安全

公共圖書館是公共場合，喝酒鬧事的、精神有問題的、心理不平衡的人都有，遇到這些人不講理的時候尤其要注意有禮有節(jié)，不卑不亢，注意自我保護。

3 針對存在問題，公共圖書館應采取的相應對策

3.1 崗前培訓是基礎

公共圖書館必須要進行崗前培訓，而且崗前培訓需要正規(guī)化、制度化，不能簡單地說說，從講解到示范到考試到定期的考核要形成一條龍的培訓進程。培訓的內(nèi)容主要包括三個方面:①文明禮儀的培訓。公共圖書館是精神文明示范單位，作為一個重要的窗口單位，服務人員的禮儀形象不僅反映了圖書館工作人員的素質(zhì)，而且直接影響到圖書館的服務質(zhì)量。大學生來到圖書館工作就是圖書館的一分子，其一言一行代表的都是公共圖書館的形象。微笑服務、語言文明都是工作的必須。通過培訓，要使年輕的大學生們了解和掌握一定的職業(yè)禮儀、服務禮儀和儀容禮儀等行為規(guī)范，并在今后的工作中不斷加強自身的學習，密切與廣大讀者的聯(lián)系，將文明服務、文明禮貌落實到日常工作中去。②專業(yè)知識的培訓。圖書館工作不僅僅是簡單的搬書運書、借書還書，一名合格的公共圖書館工作人員要具備基本的圖書館專業(yè)理論知識、扎實的文獻信息服務技能和廣博的知識面，要能為讀者提供和推送豐富、有序、有水平的文獻信息資源服務。通過專業(yè)知識的培訓，大學生必須了解公共圖書館的文獻分類、圖書排架、文獻檢索等規(guī)則，能快速地幫助讀者找到所需的資料。③處理突發(fā)事件的培訓。老年讀者突然昏倒，青少年一言不合聚眾打罵，醉酒的躺著睡覺，精神病人時常搞點小破壞等等諸如此類的事情在公共圖書館內(nèi)時有發(fā)生，遇到此類事情，如何在保護自身的同時合情合理地解決事情，是每一個勤工助學的大學生都要思考的問題。掌握分寸，得當處理，適度地表達關(guān)心，展現(xiàn)真誠，原則問題決不讓步，小事情巧妙示弱，僵持問題冷處理等等這些臨場處理問題的技巧說起來容易，辦起來難，需要大學生不斷地學習和積累。通過一系列的崗前培訓，努力將一支勤工助學的大學生隊伍培養(yǎng)成為真正專業(yè)的公共圖書館工作人員隊伍，使勤工助學的大學生能真正融入公共圖書館的工作氛圍之中，自覺把自己列為其中的一員，榮辱與共，共同打造對外形象，共創(chuàng)和諧圖書館。

3.2 制度把關(guān)是保障

規(guī)章制度所具有的明確性、穩(wěn)定性的特點有助于規(guī)范勤工助學的大學生的行為，使人人各司其職，各盡其守。它是鞏固勞動紀律的需要，也是解決大學生流動性快、工作隨意性大、工作時間變化多這些問題的根本保障。大學生勤工助學至少需要3種制度才能保障工作的順利開展:①勞動紀律的規(guī)章制度。泰州市圖書館規(guī)定大學生必須掛牌上崗，按時簽到，請假必須提前一天，獲準后方可休息。上班不得遲到、早退或中途離崗。②考核制度。泰州市圖書館每日要求有專人對大學生的工作進行考核，合格后才能發(fā)放全額工資，上班遲到、聚眾聊天、與讀者吵架等違紀行為一律考核為不合格，工資只能發(fā)放一半。③檔案制度。由于大學生流動特別快，有時一個星期就要換人，每個大學生上班時間也不一樣，大學生工資是按月發(fā)放，工資結(jié)算以檔案資料為準。因此，大學生勤工助學檔案必須專人負責并保證準確無誤。檔案的完備保存既有利于工資發(fā)放有據(jù)可查，又為日后的相關(guān)工作儲備了第一手資料?？傊?，制度制定得越好，保存得越完備，大學生勤工助學工作就會開展得越順利。

3.3 安全問題是關(guān)鍵

經(jīng)常與勤工助學學生共同分析復雜的社會環(huán)境和嚴峻的治安形勢，腦子里時刻緊繃注意安全的神經(jīng)，保持自身安全防范的自覺性，提高安全意識。學習安全知識，幫助勤工助學的學生掌握必要的安全知識，針對可能出現(xiàn)的不同境遇、不同情況開展安全防范教育，讓大學生掌握防范的方法，提高防范的能力，減少和避免安全問題的產(chǎn)生。

4 結(jié)語

綜上所述，筆者認為公共圖書館開展大學生勤工助學工作雖然在客觀上還存在一定的問題，還有進一步加強和完善的空間，但從根本上確實是解決了當前公共圖書館工作量大、人員不足的基本問題，幫助公共圖書館更好、更全面、更具體地貫徹了全心全意為讀者服務的宗旨，確保公共圖書館讀者服務工作的順利開展。因此，筆者有理由相信，在對勤工助學的大學生進行必要的崗前培訓后，在制定了相對完善的各項制度并良性實施后，在加強了安全問題的防范措施后，公共圖書館的大學生勤工助學工作必定會沿著正確的軌道日益完善，并逐步得以推廣。

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