科技與創(chuàng)新引領(lǐng)智慧旅游——專訪貴州宏旅源電子信息有限公司總經(jīng)理鄧文華

黃果樹瀑布傾瀉而下，苗鄉(xiāng)侗寨田園風(fēng)光舒適清新，苗族姑娘歡快起舞……，跟隨“360度全景飛行屋”，游客仿佛置身仙境，幾分鐘內(nèi)遍覽貴州美景，感受多姿多彩的民族文化。不久前在貴州省貴陽市舉辦的2013中國國內(nèi)旅游交易會上，貴州館的“智慧旅游”給游客帶來了一道“視覺大餐”。眼前的一切正是計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)出身的鄧文華—一個祖籍安徽生長于貴州省黔東南苗族侗族自治州鎮(zhèn)遠的貴州人，一個用科技與創(chuàng)新來打造貴州智慧城市智慧旅游的先行者—最想看到的一幕。

思路決定出路

憑借對計算機與互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)知識，剛畢業(yè)的鄧文華就進入了貴州一家數(shù)碼工程公司工作，并擔(dān)任工程師、技術(shù)主管、技術(shù)部經(jīng)理；到2003年的時候，已是技術(shù)總監(jiān)、項目銷售總監(jiān)。2005年剛剛成立的貴陽東南力豪科技有限公司，聘請他擔(dān)任總經(jīng)理。平均三年一次的升遷頻率，到如今影響整個貴州智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)家，這其中絕不僅僅是個人能力與魅力所能概括的。帶著對貴州“智慧旅游”和鄧文華成長歷程的濃厚興趣，本刊記者采訪到了貴州旅游投資集團旗下信息產(chǎn)業(yè)公司“貴州宏旅源電子信息有限公司”總經(jīng)理鄧文華。

被問及成功的原因，鄧文華有著自己的一套商業(yè)經(jīng)，他說：“想要讓一個公司順利運營生存下去，首先得根據(jù)市場業(yè)態(tài)分析將公司準確定位，也就是思路！2005年到2011年貴陽東南力豪科技有限公司其主要方向就是以軟件研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及IT產(chǎn)品的銷售和服務(wù)為主業(yè)的高科技企業(yè)。定好了方向，才能保證順利達到目標(biāo)?！弊銎髽I(yè)重要的是什么呢？面對記者的提問，鄧文華侃侃而談：“目標(biāo)明確是一個公司重要的戰(zhàn)略經(jīng)營方針”，要立足全省政府、教育和醫(yī)療行業(yè)的優(yōu)勢資源，大力挖掘地、州市場商業(yè)渠道，加強建設(shè)渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)和帶動核心合作伙伴由產(chǎn)品銷售型向項目銷售型轉(zhuǎn)變，從而提升合作伙伴在當(dāng)?shù)厥袌龅膬r值影響度和銷售利潤。特別是2008年到2011年是貴州IT行業(yè)發(fā)展的黃金時期，東南力豪公司依托貴陽政治、經(jīng)濟、文化以及新技術(shù)、新產(chǎn)品的天時地利優(yōu)勢，重點建設(shè)旗下各產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)中心，重點培養(yǎng)旗下各產(chǎn)品的服務(wù)工程師，使之轉(zhuǎn)型為行業(yè)解決方案中心售前、售后雙師型工程師；面向廣大的渠道合作伙伴提供特色、全面、最新的解決方案，提供包括資金、技術(shù)、人力、資質(zhì)等服務(wù)項目，協(xié)助合作伙伴操作、運作項目，并最終高效地拿下項目?！斑@才是理想的一個公司的生存之道?！编囄娜A十分肯定的告訴記者。

鄧文華在智慧旅游、智慧城論壇上演講

方向決定人生

2012年，貴州正處于加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越的關(guān)鍵時期，《國務(wù)院關(guān)于進一步促進貴州經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的若干意見》(國發(fā)〔2012〕2號)頒布實施，無疑為貴州的加速發(fā)展注入了強勁的活力。

國發(fā)〔2012〕2號文件的頒布實施，鄧文華敏銳地感覺到這是一次順應(yīng)時代潮流的機遇, 全球化、知識化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化已成為趨勢。鄧文華對自己說，或許貴州互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)春天真的到來了。于是在貴旅集團的支持下，鄧文華開始籌建貴州旅游集團信息公司——貴州宏旅源電子信息有限公司。2012年3月貴州宏旅源電子信息公司正式運營，鄧文華任總經(jīng)理，主持公司全面工作。該公司是按照貴州國資委股權(quán)多元化政策吸引優(yōu)秀團隊加入國資序列的政策示范，是貴旅集團首個國資控股、民資參股、自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)。鄧文華擔(dān)任總經(jīng)理后，公司運營10個月銷售額890萬，實現(xiàn)利潤60余萬元，實現(xiàn)當(dāng)年開辦公司當(dāng)年盈利的佳績，在貴州IT行業(yè)中獨樹一幟，贏得了業(yè)內(nèi)人士廣泛贊譽.

朝夕耕耘，圖春華秋實；十年寒窗，求學(xué)有所用。當(dāng)年沉浸在計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)中的少年,為如今的事業(yè)埋下了伏筆，命運更像是畫了一個圈，鄧文華終究還是在自己最擅長的領(lǐng)域，在正確的方向上打出了一片自己的天空。

鄧文華說過：“人生與事業(yè)本身就是一個厚積薄發(fā)的過程?！贝藭r宏旅源電子信息有限公司可以說具備了天時、地利、人和。鄧總向我們介紹到：現(xiàn)在公司主要經(jīng)營旅游信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，共三大業(yè)務(wù)版塊：一是以旅游信息服務(wù)為核心的極具西南地區(qū)影響力的智慧旅游信息資訊服務(wù)平臺，面向世界各地吸引游客注冊會員，實現(xiàn)VIP式管理服務(wù)；二是建立電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上電子商務(wù)交易，助推旅游地產(chǎn)、旅游資源產(chǎn)品和民族工藝品銷售；三是建立旅游云計算服務(wù)中心，面向集團內(nèi)外酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)及旅游部門提供運營商式行政辦公服務(wù)和資訊服務(wù)。通過這三大業(yè)務(wù)板塊，建成囊括貴州省內(nèi)及周邊旅游資源云計算服務(wù)平臺，以實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展，最終使公司成為以旅游資源信息為核心的電信級增值服務(wù)商。從這里可以看出，鄧文華這次事業(yè)上的厚積薄發(fā)不是結(jié)束，只是剛剛開始！

百尺竿頭更進一步。2012年貴州宏旅源電子有限公司相繼與中國科學(xué)院遙感應(yīng)用研究院、IBM、華為等多個國內(nèi)外著名科研機構(gòu)、世界500強企業(yè)建立了合作關(guān)系。這對貴州宏旅源電子有限公司意義非凡，真正實現(xiàn)了與世界接軌，為企業(yè)做大做強打下了基礎(chǔ)。以此為紐帶，貴州旅游集團與中國科學(xué)院遙感應(yīng)用研究院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，實施科學(xué)院—地方合作計劃，共同合作申報國家發(fā)改委衛(wèi)星遙感應(yīng)用專項，把世界領(lǐng)先的高分辨率遙感應(yīng)用及3S技術(shù)引入貴州。通過科技與創(chuàng)新手段，貴州旅游業(yè)“走出去”、“引進來”，向海內(nèi)外展示了新時代“多彩貴州”的開放、發(fā)展。

就像鄧文華總經(jīng)理說的，正確的方向與思路，順應(yīng)時代變化的科技與創(chuàng)新，是讓企業(yè)保持活力的重要因素。

打造智慧旅游城市

2012年底，貴州旅游集團將商貿(mào)、投資、信息三個板塊最具增長價值潛力的子公司組合成立了“貴州黃果樹國家公園建設(shè)投資有限公司”（母集團二級子集團公司），鄧文華出任二級子集團副總裁，分管子集團信息化業(yè)務(wù)和智慧旅游經(jīng)濟模式架構(gòu)。貴州省智慧城市、智慧旅游這一運營模式初步形成。

貴州的旅游資源很豐富，但是具有小碎散的特征，其“數(shù)字景區(qū)、智慧旅游”的建設(shè)更需要統(tǒng)籌引導(dǎo)，降低進入門檻，注重公共資源的共享和互聯(lián)互通。采訪中，鄧文華向記者介紹貴旅集團拓展智慧旅游的新思路。

建立貴州旅游門戶資訊網(wǎng)站。核心目標(biāo)打造一個以貴州地域為特點、貴州旅游元素為主的綜合旅游資訊信息平臺，吸引省內(nèi)外游客乃至國外游客在網(wǎng)上停留，使用戶非常方便的在平臺上解決吃、住、游、玩、購、娛6要素問題；快速建立訂房、訂票業(yè)務(wù)系統(tǒng)，適應(yīng)客戶需求；建立業(yè)務(wù)訂單跟蹤服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)；建立客戶呼叫服務(wù)中心；建立電話營銷拓展中心等配套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

三年內(nèi)持續(xù)建設(shè)以旅游信息服務(wù)為核心的貴州省乃至西南地區(qū)有影響力的旅游信息資訊平臺，使集團旅游資訊信息板塊成為電信級增值服務(wù)商。

建立健全電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上電子商務(wù)交易，助推集團旅游資源、貴州旅游產(chǎn)品和民族工藝品的交易。

建立貴州旅游云服務(wù)中心，面向集團內(nèi)外酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)及各縣旅游局提供運營商式行政辦公服務(wù)和資訊服務(wù)，最終建成覆蓋貴州省內(nèi)及周邊旅游資源云計算服務(wù)平臺。

通過智慧旅游，民眾可一站式了解貴州旅游發(fā)展的新思路、新情況。而新技術(shù)、新產(chǎn)品為貴州旅游業(yè)的發(fā)展和智慧旅游建設(shè)提供產(chǎn)業(yè)支撐和技術(shù)服務(wù)。

鄧文華介紹說，智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”三方面。而從游客的角度分析，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個基本功能。游客到達旅游目的地三分之一時間在景區(qū)，三分之二時間在路途和附近城市，如何利用科技與創(chuàng)新手段為游客提供一個主動感知周邊事物動態(tài)的服務(wù)模式，讓游客通過資訊消費的方式滿足游客的需求才是我們智慧旅游企業(yè)研究的重要課題，當(dāng)然這一切的工作都得遵循一個道理：“尊重市場需求規(guī)律，善于挖掘游客興趣熱點，切記閉門造車，想當(dāng)然”。

鄧文華接受《貴陽日報》記者采訪

21世紀，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為承載基礎(chǔ)的智慧旅游、智慧城市、智慧地球、云計算、移動終端等高度智能化的新形態(tài)已進入我們的生活?？梢哉f，智慧城市智慧旅游是社會發(fā)展的必然結(jié)果。

據(jù)了解，目前貴州省以貴陽市、銅仁市以及黃果樹、百里杜鵑景區(qū)為試點，進行智慧旅游城市和智慧旅游景區(qū)建設(shè)，通過應(yīng)用現(xiàn)代IT技術(shù)，將實現(xiàn)游客行為追蹤、資源電子化、門票智能化和容量監(jiān)控及游客時空分流等。

2013年4月，鄧文華與中科院遙感所合作組織專項小組參加國家發(fā)改委2013衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用專項申報，貴州旅游集團申報的《衛(wèi)星綜合技術(shù)在旅游中的應(yīng)用》課題從全國100多個項目中脫穎而出，獲得國家專項支持資金1500萬元。該項目目標(biāo)建設(shè)貴州智慧旅游云服務(wù)平臺，總投資6000萬元，以三個景區(qū)作為示范點建立面向旅游企業(yè)、景區(qū)管理部門和游客三類客戶提供全面綜合信息服務(wù)。

2013年5月，鄧文華參與組織策劃了在第十五屆中國科協(xié)年會期間舉辦的“遙感技術(shù)與智慧旅游、智慧城市專題論壇”。此論壇是目前國內(nèi)規(guī)模最大、層次最高的遙感技術(shù)與智慧旅游、智慧城市論壇。論壇深入討論了智慧旅游、智慧城市的發(fā)展思路、體制與機制以及深化改革的方針。可以說，論壇為貴州遙感和智慧旅游、智慧城市產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了智力支撐，同時把“貴州智慧旅游”品牌做了一次很好的營銷。

接下來，今年6月在中國科學(xué)院遙感與數(shù)字地球研究所與貴州旅游集團合作成立了專門的智慧旅游遙感企業(yè)—貴州中科遙感空間信息產(chǎn)業(yè)有限公司。公司主要使命是推廣旅游資源衛(wèi)星綜合應(yīng)用，建立衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)與導(dǎo)航在旅游行業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新模式，促進旅游資源合理開發(fā)與保護，加快常規(guī)旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級。鄧文華與貴州一起，迎來了時代饋贈的青睞。

“集團傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，探索特色民族文化與旅游融合發(fā)展新路子，努力把貴州建設(shè)成為世界知名、國內(nèi)一流的旅游目的地、休閑度假勝地和文化交流的重要平臺。加快完善公共服務(wù)領(lǐng)域的信息化建設(shè)，推進數(shù)字化城市建設(shè)和信息資源整合?！弊屩腔勐糜卫砟顐鞅樯裰荽蟮兀囄娜A躊躇滿志，憧憬著集團信息板塊業(yè)務(wù)的未來。