微博輿情

方曙瑩

【摘 要】關注網(wǎng)絡信息，發(fā)布網(wǎng)絡信息成為滿足信息化社會人們精神與心理需求的重要窗口，然微博其存在的“簡、短、快”特性，助長了人們首選使用微博工具關注社會、關心社會和聯(lián)系社會。本文旨在通過分析微博輿情的特征，探索其存在對圖書館發(fā)展形成的挑戰(zhàn)，在此基礎上提出筆者的相關思考。

【關鍵詞】微博輿情；圖書館；發(fā)展機遇；挑戰(zhàn)

經(jīng)濟的高速發(fā)展，移動網(wǎng)絡的日新月異，移動通信工具的社會普及化，人們使用網(wǎng)絡的日常生活化，微博作為發(fā)布信息，關注社會信息的網(wǎng)絡工具，相比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡信息傳播軟件而言，“簡、短、快”的特性能夠滿足圖書館與學生之間獲取信息效率，減少時間逆差，提高圖書館與學生之間的互動兩性循環(huán)。

1.微博輿情特征

所謂微博，就是以Social Network Service為基礎形成的博客，是滿足現(xiàn)代社會網(wǎng)絡用戶即時記錄心情、分享興趣、關注熱點新聞并實時評論、傳播知識以及獲取信息等需求的一種輕量級網(wǎng)絡社交平臺[1]。所謂微博輿情只是網(wǎng)民通過以微博為網(wǎng)絡信息發(fā)布、傳播與獲取信息的工具，圍繞社會公共事務的發(fā)生、發(fā)展和變化所持有的觀點、意見和心理態(tài)度。因此，微博輿情具有一下特征：

1.1微博輿情內容的簡短

“微博客（Micro-blogging）是一種允許用戶及時更新簡短文本（通常在140字左右）并可以公開發(fā)布的博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀”[2]。無論是通過網(wǎng)頁、電腦還是使用移動通信工具使用微博，對其信息發(fā)布內容長度與字符有明確的規(guī)定，與傳統(tǒng)的博客、電子郵件、報刊或者權威官方信息發(fā)布平臺相比較，微博輿情其獨特性體現(xiàn)在信息內容的精簡，由此更有益于減少人們閱讀文字的疲勞，能夠一針見血的明了內容，因此，人們更愿意花少的時間掌握大量信息，微博輿情正是迎合了人們的這一需求，廣受網(wǎng)民喜愛。

1.2微博輿情傳播的效率

不受時空、地域、身份、階層、年齡的限制，同時微博輿情軟件安裝在移動手機上的普遍化，尤其受高校學生的追捧，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)微博使用人數(shù)統(tǒng)計，與傳統(tǒng)的通過使用電腦登陸網(wǎng)頁收集和發(fā)布信息渠道相比，大學生通過手機使用微博的人數(shù)占絕大多數(shù)，大部分學生認為微博輿情發(fā)布的信息、圖片和視頻，往往傳播效率高，傳播內容精辟，更容易反映現(xiàn)代網(wǎng)絡信息化社會收集的效率。同時，微博的使用改變了傳統(tǒng)電腦的固定性，即只需要學生有一臺移動手機，開通網(wǎng)絡，即可不限任何地點、空間領域，可以隨時隨刻發(fā)布信息、傳播信息。

1.3微博輿情的隱秘性

雖然我國通信部已經(jīng)明文規(guī)定手機通信必須全部實名制，但是現(xiàn)實顯示，在我國絕大部分地域并沒有完全實現(xiàn)移動通信工具的實名制。因此，不可避免的出現(xiàn)某一部分人利用非實名制通信工具，發(fā)布隱匿信息，一旦突發(fā)事件或者出現(xiàn)圖書館公共危機事件，有關部門難以捕捉隱匿信息源頭而被不法分子利用。目前微博輿情的隱匿性是圖書館發(fā)展的最大威脅。

2.微博輿情給圖書館發(fā)展形成的挑戰(zhàn)

當前在我國將圖書館基本可以分為高校圖書館、地方圖書館、公共圖書館等等。就通過使用微博平臺登陸圖書館的數(shù)據(jù)，高校圖書館的微博使用率遠遠高于公共圖書館和地方圖書館。然由于微博輿情其存在的客觀性，微博輿情好比一把雙刃劍，其積極功能有助于高校圖書館的建設與發(fā)展，但是如果高校圖書館未正視微博輿情的消極功能，或者微博輿情處理不當，將給高校圖書館發(fā)展帶來巨大的挑戰(zhàn)。

2.1圖書借閱量劇減，圖書庫閑置

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和高校文獻借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過對高校學生訪談發(fā)現(xiàn)，與圖書館尋找信息相比，學生更愿意選擇自由、隨意和自己的手機，通過手機網(wǎng)絡獲取信息，或者通過手機查閱資料。在某種程度上替代了學生積極去圖書館查找資料的方式，因此，高校圖書館的借閱量有下降趨勢，導致很多文獻閑置。

2.2微博輿情引起圖書館技術變革

高校作為人才培養(yǎng)、國家文化傳承、科學研究和社會服務要求高校圖書館的網(wǎng)絡信息技術必須達到一定的水準，但是由于微博輿情的傳播快速、隱匿性等特點，同時，“微博技術本身避免了對微博用戶需要相關域名、IIS控制、網(wǎng)頁開發(fā)等程序設計知識掌握的要求，應用門檻較低，主要是由服務供應商（如：新浪、騰訊等）提供平臺，并通過其官方的網(wǎng)址進行申請注冊圖書館微博，通過注冊賬戶登錄發(fā)布館情信息、新書推介等交流活動，關注大學生微博用戶的同時也被大學生微博用戶關注，實時交流與分享”[3]。高校圖書館過去的計算機技術無法滿足微博輿情下的需求，同時要實現(xiàn)微博輿情下的掌控，必須進行圖書館信息技術的新一輪改革，才能有效應對微博輿情背景下的挑戰(zhàn)。

2.3微博輿情引起圖書館管理模式的變更

很顯然，傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式不能照搬對微博輿情的管理。登陸圖書館和使用圖書館資源的用戶劇增，發(fā)布信息和尋求幫助—即網(wǎng)絡問答模式成為主流，全天24小時訪問網(wǎng)絡圖書館的無時間階段性， 微博視頻教學與講座的圖書館網(wǎng)絡貫穿方式，傳統(tǒng)的圖書館管理模式不可能滿足高校學生的需求，如不進行變革，將制約高校圖書館信息化建設的落花與僵化。

3.提高圖書館應對微博輿情挑戰(zhàn)的思考

3.1完善網(wǎng)絡信息監(jiān)控技術

如果信息的乘載方式，與其內容一樣是千差萬別的，如同鐵路的跨度因車不同一樣，我們就無法建立信息的高速公路來傳輸和處理這些信息了。這就是高校圖書館網(wǎng)絡信息監(jiān)控技術要解決的最基礎性的問題了。信息內容與形式就如同“車”與“貨”的關系一樣，統(tǒng)一了車的標準，也就統(tǒng)一了路和橋的標準，同時也解決了貨物包裝與運輸?shù)臉藴?。建立和完善高校圖書館的信息監(jiān)控技術建設，高校圖書管網(wǎng)絡信息監(jiān)控技術主要包括三模塊。其一是傳感技術。其二是通信技術 這是人的神經(jīng)系統(tǒng)的延伸與拓展，承擔傳遞信息的功能；其三是計算機技術 這是人的大腦功能延伸與拓展，承擔對信息進行處理的功能。

3.2調整高校圖書館管理模式

“針對性服務就是根據(jù)用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢的為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務環(huán)境，為其提供特色化的信息資源和服務并幫助用戶建立定向化的個人信息系統(tǒng)”[4]。高校通過利用網(wǎng)絡交流平臺對不同性別、不同關注點的群體對這進行需求分析，組建聚焦信息的溝通工具和信息群，通過細化關注領域群，利用高校的黨政干部，組建網(wǎng)絡服務團隊和結構，來提供針對性強，面積廣闊和信息流通高校的服務。“把圖書館微博建成把書、共享知識準確有效地“送到”讀者手里的平臺。如何合理地利用微博信息，挖掘微博數(shù)據(jù)是對信息收集技術的新挑戰(zhàn)。

3.3在實現(xiàn)資源共享的同時.提供特色數(shù)據(jù)庫服務傳統(tǒng)的高校圖書館數(shù)據(jù)庫存儲管理模式顯然不能適應微博輿情下的管理技術，當前我國高校圖書館CALIS的建立，使高校圖書文獻信息資源共享成為現(xiàn)實。因此，CALIS的宗旨是：實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟效益。高校圖書館數(shù)據(jù)庫的建設特色，不僅能夠滿足網(wǎng)絡信息化時期學生的需求，同時能夠提供多元化的數(shù)字化和網(wǎng)絡化活動形式，打破了圖書館之間的相互獨立、封閉的局面，使得信息交流、數(shù)據(jù)獲取暢通無阻，有形的、獨立的圖書館概念將不可避免地被無形的、廣義的圖書館概念所取代。

【參考文獻】

[1]任豪棟.圖書館發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)[J].浙江師范大學學報（社會科學版），2012，37（4）.

[2]賈焰等.微博的輿情特點及其謠言治理[J].中國電子商務研究中心，2012.06.13.

[3]紀辰.淺論數(shù)字化與網(wǎng)絡化環(huán)境下高校圖書館服務模式的轉型與創(chuàng)新[J].華北地區(qū)高校圖協(xié)第二十四屆學術年會交流論文，2010.5.