淺談以人為本的管理理念在圖書館管理中的應(yīng)用

楊德才

【摘 要】當(dāng)前，我國處于知識經(jīng)濟快速發(fā)展時代，在管理學(xué)中，一個非常重要的主題就是關(guān)于人的管理。在現(xiàn)代圖書館管理中，應(yīng)堅持以人為本的原則，充分調(diào)動圖書館員的工作積極性，以提高管理水平，為圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】以人為本；圖書館；管理

作為現(xiàn)代好的圖書館管理與服務(wù)政策理念，是同時能夠滿足讀者與圖書館工作人員的需求的，而不是以往很大部分圖書館，只講究圖書館工作人員管理方便。同時，如同市場，讀者是顧客，遵循著“顧客至上”、“顧客就是上帝”的良好服務(wù)理念，進(jìn)行圖書館管理工作的時候應(yīng)注重想讀者所想，憂讀者所憂，注重以人為本的管理服務(wù)工作，要最大限度地滿足不同需求層次的顧客群體的要求，只有真正地把圖書館環(huán)境創(chuàng)造成讀者學(xué)習(xí)、閱覽之家，圖書館管理工作才能持久健康地發(fā)展。圖書館學(xué)家施萊格也曾經(jīng)說過，“人本價值觀念是圖書館職業(yè)的核心”，以人為本，創(chuàng)造人性化圖書館服務(wù)環(huán)境，是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。

1.以人為本管理定義

以人為本的管理。其更注重人文關(guān)懷，倡導(dǎo)和諧、輕松而愉快的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)方式靈活。其是將“人”作為管理和圖書館資源的重要核心，同時平衡好人與人之間的關(guān)系。即一是平衡好讀者與圖書館員之間的關(guān)系，注重顧客至上理念，堅持為讀者做好服務(wù)擺在第一位，倡導(dǎo)所有工作以滿足讀者需求為出發(fā)點的宗旨，從而極大限度地使圖書館自身價值得以展現(xiàn)。二是，在圖書館管理工作人員之中，注重民主，尊重、和平，尊重每一位工作人員，公平公正對待每一位管理員，愛護(hù)關(guān)心員工，從而調(diào)動管理員的積極主動性，大家共同努力為促進(jìn)圖書館管理科學(xué)發(fā)展管理健康發(fā)展出一份力。

現(xiàn)代圖書館人本管理實質(zhì)是一種注重人情味的新型管理理念與模式。管理者在科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上，注重尊重、認(rèn)識、培養(yǎng)并發(fā)展人，進(jìn)行人文關(guān)懷，善于組織團(tuán)隊人才，充分調(diào)動發(fā)揮館員積極性；對讀者切實關(guān)注不同群體的不同價值，引導(dǎo)讀者奮發(fā)圖強，把工作重點都放在對讀者更好的服務(wù)上去，讓讀者感受到圖書館環(huán)境親切、溫暖，感受到讀書是一種享受，圖書館更如家。

剛性圖書館管理讓讀者感覺冰冷、機械僵化。而以人為本是一種轉(zhuǎn)換圖書館員管理工作理念，讓館員以積極熱情愉快心情，盡職盡責(zé)投入工作，而被服務(wù)者即讀者也能從中極大感受到溫馨，從而可在兩種主體，館員與讀者之間形成良好的互動，讓讀者感受到滿意的服務(wù)效果。

2.將以人為本管理應(yīng)用于圖書館管理中

2.1普及新的圖書館管理理念，更新觀點

強化以人為本圖書館管理的思想如同市場銷售產(chǎn)品一樣，圖書館的價值大小在讀者對其利用程度，而圖書管理工作是單調(diào)、繁瑣的。影響圖書館對讀者的吸引因素很多，其中圖書館現(xiàn)代化設(shè)備，以及書刊資源等是硬件設(shè)備，除去這些，我們依然可以利用另外的特色服務(wù)——人文關(guān)懷服務(wù)。我們應(yīng)將以人為本管理理念在圖書館館員之中強化普及，讓館員知道，圖書館管理工作也是一種服務(wù)性質(zhì)工作，試想，自己出去享受服務(wù)的時候，接受的是一種機械、冷冰的服務(wù)之后，整個服務(wù)過程是不是在自己接受完之后再毫無印象甚至有反感心里。因此我們應(yīng)注重想讀者之所想，換位思考，應(yīng)注重在管理工作中樹立新的方向，即以人文本，而輕松愉快的人文圖書館管理環(huán)境，讀者與館員之間很易形成愉快互動，進(jìn)而自己的心情也會輕松愉悅，如此循環(huán)，更易喚起館員的工作服務(wù)熱情與動力。因而，提倡強化并普及人本管理思想，可以極大提高圖書館館員積極與熱情，從而提高效率，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。

2.2提高圖書館素質(zhì)，并開發(fā)和培養(yǎng)人才

圖書館的素質(zhì)自然包含館員與讀者的素質(zhì)。圖書館館員的素質(zhì)直接影響著圖書館的服務(wù)形象與質(zhì)量。這就需要我們在選擇圖書館員的時候要注意篩選，并不斷組織培訓(xùn)，提高整體館員的文化素質(zhì)水平，同時給期望更大提升自身的館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)發(fā)展的機會，例如，可進(jìn)行崗前、在崗培訓(xùn)、以及外派、互換館員借鑒學(xué)習(xí)等不同途徑。同時注重宣傳讀者應(yīng)注重的基本文明素質(zhì)。這樣同時提升館員與讀者的素質(zhì)，進(jìn)而有利于促進(jìn)圖書館管理工作的和諧環(huán)境。

2.3圖書館管理制度進(jìn)行不斷完善與改進(jìn)

良好的以人為本管理，可以使人的主觀能動性充分發(fā)揮出來，而不是一種消極被動狀態(tài)。以人為本圖書館管理方式，需要我們建立良好的，公平、公正地激勵機制，促進(jìn)激發(fā)著每一位館員的積極向上、奮發(fā)圖強的精神。人都是受外界環(huán)境的影響的，激勵館員積極性、讓館員自主富有熱情除了公平、公正地獎勵機制之外，還需要管理者注重對館員的人文關(guān)懷，讓每一位館員都感覺到工作環(huán)境舒適、和諧而不是壓抑甚至?xí)幸环N被排外的感覺。因而，建立并完善圖書館管理制度，建立良好的工作氛圍與獎勵機制，是建圖書館立人本管理必不可少的。

2.4創(chuàng)建民主圖書館管理環(huán)境

在圖書館內(nèi)管理決策方面，通過讓館員加入決策民主決定方式，加強每一位圖書館館員的主人翁意識，讓每一位館員都感覺到自己的重要性，自身對圖書館的存在價值，讓每一位館員充分感受到自己受尊重以及自我實現(xiàn)的需要，從而極大帶動館員的積極性。圖書館管理工作本身就是一種群眾和參透性都很強的一線綜合服務(wù)性工作，讓館員參與到圖書館的建設(shè)中去，既有利于增強館員的參與欲望同時又利于做出切合實際的方案。而對于讀者，可設(shè)置意見箱，對于讀者來信意見搜集，讓讀者感受到受尊重，不同程度地加強讀者責(zé)任感，利于維護(hù)圖書館管理工作。

2.5建立一種柔性管理

柔性管理是一種關(guān)注館員內(nèi)心，而從其內(nèi)心需求進(jìn)行引導(dǎo)的管理方式。建立圖書館管理柔性管理，是指關(guān)注研究每一位館員內(nèi)心和行為規(guī)律，比如研究每一位館員的工作目標(biāo)、技能以及所渴求等進(jìn)行研究，建立起較全面的獎勵制度，最大程度地讓每一位館員的目標(biāo)都能得到不同程度地滿足，進(jìn)而激發(fā)其更高的需求，從而對館員建立起的一種潛在心里舒服力，使其將組織意志轉(zhuǎn)為化個人自主的行動。這種方式是一種通過制定更加靈活而多變卻又比較切實可行性很強的激勵機制，可以從根本上更易持久的激發(fā)館員的積極能動性，從而實現(xiàn)每一位館員的自主管理。

2.6創(chuàng)造明亮舒心的閱讀環(huán)境

環(huán)境與人之間是互相影響的。而舒適的閱讀環(huán)境可以讓讀者心情舒暢，易形成良好的閱讀氛圍，是吸引讀者的不可忽視的一部分。舒適、適合閱讀的良好環(huán)境包括：明亮不昏暗，裝飾清爽典雅，掛飾易是陶冶人情操或激勵人積極向上的名人名言，或者是書法繪畫等。而設(shè)置的讀者條款應(yīng)是愛護(hù)公物等條文，而圖書館員更是耐心、面帶微笑的接待讀者等，環(huán)境要遵循著人文，大器，為讀者創(chuàng)造舒適的閱讀氛圍。

總之，以人為本的管理理念正在不斷完善，將其應(yīng)用于圖書館管理之中，體現(xiàn)了圖書館管理正在轉(zhuǎn)向向科學(xué)發(fā)展方向。人本管理最大的優(yōu)勢是其無止境的可創(chuàng)造性、靈活，同時順應(yīng)著新時代提倡的民主、和平、公正等新理念。而筆者更相信，科學(xué)的管理方法是沒有終結(jié)的，而圖書館的人本管理思想在等待著進(jìn)一步開擴發(fā)展。

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