移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的反饋方式

王林　魏華蕊　蔣曉

【摘 要】反饋機制在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中有著至關(guān)重要的作用，其中反饋機制的表現(xiàn)形式可大致分為：視覺反饋，聽覺反饋和觸覺反饋，其中視覺反饋最為重要。不同的表現(xiàn)形式應(yīng)用在不同的場景，為用戶提供高效的反饋。

【關(guān)鍵詞】反饋；移動互聯(lián)網(wǎng)

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏變得越來越快，人們幾乎每時每刻都在與移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打交道。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的好壞在很大程度上影響著用戶的使用心情，所以讓用戶愉快的使用產(chǎn)品就成了問題的關(guān)鍵。而反饋機制在提升用戶體驗方面有著不可忽視的作用。

1.反饋機制概述

反饋在日常生活中隨處可見。比如關(guān)門時候的“咔嚓”聲，打開電源開關(guān)的響聲，以及電源接通后燈泡發(fā)出的亮光，都是對用戶行為的一種反饋。這種反饋給人以安全感、確定感，如果一切都變得悄無聲息，那勢必會讓人抓狂。

反饋是指對已經(jīng)發(fā)生的操作行為的指示或者說是回應(yīng)，而產(chǎn)品中的反饋則是所有反饋的集合體。當(dāng)產(chǎn)品功能相對簡單的時候，它可以體現(xiàn)為一種形式的反饋，在功能相對復(fù)雜的時候，它也可以是多種形式反饋的結(jié)合。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品必須要有良好的反饋機制。它是對用戶行為的指引，也就是對用戶行為進行設(shè)計。當(dāng)用戶在進行產(chǎn)品操作的時候，產(chǎn)品要及時對用戶的操作做出合適的反饋，讓用戶知道產(chǎn)品當(dāng)下的運行狀態(tài)。對于用戶正確的操作，產(chǎn)品要做出積極地反饋來鼓勵用戶繼續(xù)操作；對于用戶錯誤的操作，產(chǎn)品要以友好的形式向用戶指出錯誤，并提出修正錯誤的方法。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中反饋機制的表現(xiàn)形式

根據(jù)產(chǎn)品對用戶行為作出的反饋信息的表現(xiàn)形式，可以將移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的反饋分為視覺反饋，聽覺反饋和觸覺反饋，以及最新的嗅覺反饋。其中視覺反饋是所有反饋形式中最重要的表現(xiàn)形式。因為所有的反饋如果都是以視覺形式展現(xiàn)，產(chǎn)品大都可以正常進行。但是所有的反饋如果都是以聽覺形式展現(xiàn)，操作就會很有難度。觸覺、嗅覺更是如此。所以其他的反饋形式都是對視覺反饋的補充，是為了加強反饋的效果。

2.1視覺反饋

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多依靠視覺界面與用戶進行信息交流，視覺反饋是使用最多、最重要的反饋類型，一個網(wǎng)站設(shè)計的好不好，大多的判斷依據(jù)就是第一時間內(nèi)用戶能不能在頁面上找到需要的東西，視覺反饋和排版、心理學(xué)等有著很大的關(guān)聯(lián)，能否使信息最快被用戶獲取，很大程度上注定了網(wǎng)站的成敗。諸如頁面結(jié)構(gòu)、進度條、具有質(zhì)感的按鈕、下劃線等是視覺反饋中經(jīng)常被使用的重要元素。

在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中，大多依靠視覺界面與用戶進行交流，視覺反饋是使用最多、最重要的反饋類型。就產(chǎn)品界面的排版而言，本身就是一種視覺反饋，產(chǎn)品的界面要讓用戶在第一時間內(nèi)就能找到自己想要的內(nèi)容。目前移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的界面從上往下多采用——狀態(tài)欄，導(dǎo)航欄，主屏和標(biāo)簽欄的排布方式，這樣使信息的表達更加清晰明確。視覺反饋與心理學(xué)有很大的聯(lián)系，能否讓信息快速被用戶獲取往往是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。

在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中視覺反饋的形式是多種多樣的，可以將其分為以下幾種類別：

2.1.1對話框

對話框的出現(xiàn)預(yù)示著用戶往往要做一些非常關(guān)鍵的決定。比如，是否保存、進程是否要繼續(xù)等等。系統(tǒng)要獲得用戶明確的答復(fù)來繼續(xù)進行。另外一種對話框是用來對當(dāng)前行為或一個新的功能的說明，一般僅僅停留2-3秒鐘，說明文字簡潔、精確。

2.1.2按鈕/圖標(biāo)/鏈接按下狀態(tài)

這種反饋是非常常見的，一般用于提示用戶當(dāng)前是否已經(jīng)點擊了該目標(biāo)。被用戶點擊過的標(biāo)簽，往往會與其他的標(biāo)簽顯示不同的狀態(tài)。

2.1.3加載/刷新反饋

這種反饋方式用來告訴用戶系統(tǒng)正在努力工作，這往往出現(xiàn)在用戶打開一個程序或者想要知道更多的新鮮內(nèi)容時。人們熟知此類反饋有進度條、轉(zhuǎn)動的圓環(huán)和轉(zhuǎn)場動畫等，利用這些元素，在系統(tǒng)載入新頁面或者新程序的過程中使用戶明白此時產(chǎn)品的狀態(tài)，以便避免用戶誤以為頁面崩潰而關(guān)閉頁面等情況。

2.1.4動畫

隨著人們對用戶體驗要求的提高，動畫形式的反饋也越來越得到了用戶的喜愛。它可以使操作更形象化，指令更明確。這多見于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)場和執(zhí)行操作時模擬現(xiàn)實的效果。

2.1.5亮度的變化

在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中亮度的變化通常是給用戶的一種提醒。比如當(dāng)手機電量低時，手機的屏幕會變暗。再比如，當(dāng)周圍環(huán)境光變化時，手機會自動調(diào)節(jié)屏幕的亮度來適宜人眼觀察。

2.2聽覺反饋

雖然聽覺反饋不是主要的反饋形式，但是它的作用也不能小覷。人們現(xiàn)在的操作環(huán)境越來越復(fù)雜，同時使用聲音可以加強用戶與產(chǎn)品之間的反饋效果。比如手機上點擊輸入法按鍵時的提示音；QQ上來了新消息的“嘀嘀”聲。都給用戶一種好的用戶體驗。當(dāng)然，在現(xiàn)在的辦公環(huán)境里要考慮到其他人的感受，所以這些提示音都是可以去掉的。

2.3觸覺反饋

在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中觸覺反饋多表現(xiàn)為振動。由于唯一能感覺到振動提示的是當(dāng)前的使用者，所以振動反饋往往更加私密。多是為了不影響他人而做的一種反饋方式。比如，鈴聲頻率震動專利可為不同鈴聲提供不同震動頻率，這樣當(dāng)用戶正在開會的時候有電話打來，用戶就可以知道打來電話的是誰，要不要選擇接聽?，F(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越多的應(yīng)用了觸覺反饋，這樣拉近了產(chǎn)品與用戶的距離，增強用戶的使用體驗。

2.4嗅覺反饋

目前嗅覺反饋在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中應(yīng)用較少，但是隨著科技的發(fā)展和人們需求的日益增加，嗅覺反饋遲早會應(yīng)用在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計中。在多年以前，MIT 就開發(fā)了嗅覺裝置。另外，三手機就有一款“香味手機”，這款手機把香料添加在手機充電底座中，當(dāng)手機充電的時候，利用所產(chǎn)生的熱量來散發(fā)香味。這樣用戶就可以聞著味道找到自己的手機了。

隨著時代的發(fā)展，人們越來越注重體驗的提升。一個產(chǎn)品的成功在很大程度上取決于該產(chǎn)品是否帶給用戶以良好的體驗，就移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，良好的反饋機制是提升用戶體驗的關(guān)鍵。他就像是人們與虛擬平臺交流的一種潤滑劑，有了良好的反饋，人們才能享受到產(chǎn)品帶給人們的樂趣，產(chǎn)品才能取得成功。

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