馳援雅安的汽車銀行

董莉

4月20日9點(diǎn)剛過，人在北京的邁普公司CEO肖志輝在聽說1小時(shí)前四川省雅安市蘆山縣剛剛發(fā)生了7.0級(jí)強(qiáng)烈地震之后，立刻給他在成都總部的同事發(fā)了慰問短信：“成都地震，精英班子安不安好，公司應(yīng)該成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)計(jì)并安撫員工?！本o接著，他立刻部署成立核心領(lǐng)導(dǎo)小組，做好應(yīng)急措施。

就在指令下達(dá)的同時(shí)，成都總部已經(jīng)行動(dòng)起來。邁普四川技術(shù)服務(wù)部全員緊急待命，快速摸清受災(zāi)客戶情況，派遣技術(shù)骨干奔赴郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、省地震局、省衛(wèi)生廳、中華保險(xiǎn)、中國(guó)人保等重點(diǎn)受災(zāi)客戶處，為客戶緊急開通3G應(yīng)急平臺(tái)。

中午時(shí)分，邁普20多名工程師已經(jīng)進(jìn)駐各大機(jī)構(gòu)的中心機(jī)房，排查系統(tǒng)。在公司內(nèi)，成都總部和北京運(yùn)營(yíng)中心的高層召開緊急電話會(huì)議，商量服務(wù)跟進(jìn)和捐款事宜。最后決定先向?yàn)?zāi)區(qū)捐款100萬元現(xiàn)金和價(jià)值100萬元的應(yīng)急通信設(shè)備。

雖然當(dāng)?shù)氐慕鹑诰W(wǎng)點(diǎn)房屋在地震中未發(fā)生垮塌，但損害比較嚴(yán)重，基本都無法正常辦公。郵儲(chǔ)銀行蘆山縣支行由于當(dāng)?shù)赝ｋ?，暫時(shí)無法營(yíng)業(yè)。經(jīng)過與郵儲(chǔ)四川省總行的緊急溝通，邁普的技術(shù)人員決定立刻啟動(dòng)移動(dòng)金融服務(wù)車（汽車銀行），雙方的工作人員迅速趕赴蘆山搶修線路，重啟金融服務(wù)。

而對(duì)四大行中在雅安開設(shè)最多網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)業(yè)銀行來說，情況就更加緊急。其在雅安地區(qū)的23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，因網(wǎng)絡(luò)、通信中斷，部分網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)只能暫停。邁普技術(shù)服務(wù)工程師李隆艾連家都沒回，直接在公司打包好搶修工具和應(yīng)急的3G企業(yè)級(jí)路由器等設(shè)備，當(dāng)天下午就上了農(nóng)行的汽車銀行奔赴蘆山。首批兩輛農(nóng)行汽車銀行分頭出發(fā)，但一輛在路上堵了10個(gè)小時(shí)，一輛堵了16個(gè)小時(shí)，直到21日凌晨才到達(dá)蘆山縣城。

經(jīng)過馬不停蹄地調(diào)試，農(nóng)行的汽車銀行4月21日投入使用，啟動(dòng)當(dāng)天，經(jīng)手業(yè)務(wù)30筆，取款總額度為3萬元。4月22日中午12時(shí)，農(nóng)行汽車銀行車開進(jìn)了受災(zāi)更為嚴(yán)重的寶興縣，經(jīng)過近10個(gè)小時(shí)的測(cè)試和調(diào)通，當(dāng)晚22時(shí)開通對(duì)外服務(wù)，由此成為寶興縣災(zāi)后第一家對(duì)外營(yíng)業(yè)的金融機(jī)構(gòu)。同一天，郵儲(chǔ)銀行的汽車銀行也出現(xiàn)在了寶興。

汽車銀行的“技術(shù)引擎”

第一時(shí)間開赴災(zāi)區(qū)的汽車銀行很多都是邁普的客戶，邁普自主研發(fā)的3G解決方案讓汽車銀行可以順利開展救災(zāi)應(yīng)急付款業(yè)務(wù)等工作。

從外觀上看，這輛被叫做銀行的白色面包車毫無特別之處，只是加裝了防彈玻璃和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。而當(dāng)一側(cè)兩個(gè)車窗厚重的外殼打開，你眼前展現(xiàn)的便是一個(gè)迷你的銀行柜臺(tái)窗口，有對(duì)講話筒以及取款時(shí)所需的密碼輸入鍵盤。

除了存取款、匯款以及其他一些常用金融服務(wù)外，針對(duì)特殊時(shí)期，銀行還推出了如無卡還款，存折、銀行卡的掛失等等應(yīng)急服務(wù)。正常情況下，辦理這些業(yè)務(wù)都需要本人持身份證件辦理，但考慮到很多人的證件可能都已經(jīng)被掩埋，銀行規(guī)定來辦理這些業(yè)務(wù)的人員只要能持有當(dāng)?shù)嘏沙鏊_的證明，就都可以進(jìn)行辦理。

據(jù)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，寶興縣原有4家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)17個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。截至4月22日14時(shí)，有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。而隨后幾天中，雅安地區(qū)的291個(gè)網(wǎng)點(diǎn)大部分都已采取辦公房營(yíng)業(yè)、帳篷銀行、汽車銀行等形式恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

這些銀行網(wǎng)點(diǎn)在快速應(yīng)急和恢復(fù)業(yè)務(wù)的過程中，像邁普這樣的眾多幕后英雄功不可沒。據(jù)肖志輝介紹，邁普有一支200多名技術(shù)工程師組成的“技術(shù)部隊(duì)”，從汶川、玉樹，到此次蘆山地震，以及西沙群島這樣的偏遠(yuǎn)地區(qū)，這些工程師可謂久經(jīng)沙場(chǎng)，在多種艱苦環(huán)境中，讓金融業(yè)務(wù)得以永續(xù)開展。

肖志輝特別提到了永興島的故事。永興島是中國(guó)南海西沙群島中最大的島嶼，這個(gè)面積約2.13平方公里的地方，是西、南、中沙群島的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化中心，也是整個(gè)南海漁業(yè)的補(bǔ)給中心。海南工行西沙支行是永興島上唯一一家金融機(jī)構(gòu)，主要為島上軍民提供現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)。

永興島上的生活環(huán)境比較艱苦，生活飲用水、食品主要依靠船運(yùn)供應(yīng)，正常情況下每隔十幾天才有一班船上島。電力供給更為緊張，因此海南工行西沙支行停電、斷電成為家常便飯。同時(shí)，與現(xiàn)在銀行想打造的智能銀行南轅北轍，在海南工行西沙支行辦理業(yè)務(wù)的方式可以說是原始狀態(tài)——通過傳統(tǒng)記賬的方式記錄每一筆交易，在每次運(yùn)輸船到達(dá)的時(shí)候，進(jìn)行一次對(duì)賬工作。

于是，為了能告別“手工作坊式”的操作模式，海南工行需要在西沙支行部署一條與海南省工行信息中心相連的專線，以實(shí)現(xiàn)西沙支行與省行的數(shù)據(jù)通信，為了確保西沙支行的數(shù)據(jù)通信，采用3G線路作為西沙支行的備份線路。

2011年建軍節(jié)前夕，海南工行西沙支行通過邁普3G國(guó)密安全解決方案實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)接入，進(jìn)而可以實(shí)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金處理和轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。

另一個(gè)故事來自2011年在西安舉辦的世界園藝博覽會(huì)。園博會(huì)期間，經(jīng)過多家金融機(jī)構(gòu)的激烈角逐，郵政儲(chǔ)蓄銀行成為唯一一家進(jìn)入園區(qū)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。為做好服務(wù)工作，陜西郵儲(chǔ)銀行制定了包括POS服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保障、本外幣及零鈔兌換、金融移動(dòng)車服務(wù)、柜面服務(wù)、商業(yè)卡合作發(fā)行、金融信息安全等20多個(gè)金融服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案。

園博會(huì)開幕當(dāng)天，通過邁普3G平臺(tái)支持的郵儲(chǔ)銀行所有金融服務(wù)車、ATM機(jī)存取款（包含門票銷售費(fèi)）達(dá)700萬元左右，其中ATM跨行服務(wù)費(fèi)用就高達(dá)10萬元。

其實(shí)，對(duì)于已經(jīng)擁有20年金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的邁普來說，南海有西沙群島上的工行，北到黑龍江農(nóng)信，西有西藏銀行，東邊有上海銀行等，距離早已不是問題。邁普旗下的產(chǎn)品和方案在人民銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)信農(nóng)商行，以及保險(xiǎn)、證券等金融領(lǐng)域都有著大規(guī)模應(yīng)用。從無線接入到匯聚和核心、從分支機(jī)構(gòu)到大樓局域網(wǎng)、從3G接入到統(tǒng)一運(yùn)維、從智能網(wǎng)點(diǎn)到安全管控、從大中城市到縣、鄉(xiāng)、村的立體化、全覆蓋的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

面向應(yīng)用時(shí)代的轉(zhuǎn)型

看上去，邁普已經(jīng)為自己打造了極具競(jìng)爭(zhēng)力的核心優(yōu)勢(shì)，然而，應(yīng)用時(shí)代的新變化，也讓邁普不得不考慮轉(zhuǎn)型?！凹兇獾募夹g(shù)時(shí)代已在遠(yuǎn)去，應(yīng)用時(shí)代則在加速到來。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，最終用戶的行為模式已經(jīng)出現(xiàn)了明顯變化。前幾年，我們?nèi)グ菰L客戶，雙方都是圍繞著技術(shù)問題進(jìn)行探討，但現(xiàn)在討論的焦點(diǎn)則是如何去面對(duì)復(fù)雜多變的應(yīng)用，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)應(yīng)用主導(dǎo)的時(shí)代?！痹隽硕嗄暄邪l(fā)工作的肖志輝坦言，“我們要放下工程師情結(jié)，更多的從產(chǎn)業(yè)鏈的角度去考慮?！?/p>

據(jù)肖志輝介紹，邁普希望能夠打造一個(gè)面向企業(yè)級(jí)用戶的應(yīng)用商店和云服務(wù)平臺(tái)?！斑~普云”便是一個(gè)新的革命性嘗試，為此邁普成功申請(qǐng)了ICP牌照，將開始進(jìn)行自有數(shù)據(jù)中心建設(shè)?！拔覀儠?huì)在北京、上海、廣州、成都、西安、武漢、沈陽部署7個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，在300多個(gè)城市部署前置機(jī)，從而形成兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等將部署在核心節(jié)點(diǎn)，前置機(jī)起到負(fù)載均衡、緩存、優(yōu)化等作用，提升用戶體驗(yàn)，所有這些節(jié)點(diǎn)、前置機(jī)將構(gòu)成跨物理位置、云化的數(shù)據(jù)中心?！?/p>

而另一項(xiàng)轉(zhuǎn)型則更微觀。為了更好地進(jìn)行新技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用的開發(fā)，邁普在原有300多人的研發(fā)中心基礎(chǔ)上，新成立了5個(gè)獨(dú)立的子公司，根據(jù)細(xì)分的行業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的研發(fā)。肖志輝說，以前在開發(fā)產(chǎn)品前，客戶的需求多是從市場(chǎng)部的調(diào)研出發(fā)，后來發(fā)現(xiàn)客戶的需求不斷改變，需要技術(shù)人員從前期跟進(jìn)，更多地從技術(shù)角度去深度挖掘客戶的需求。

按照肖志輝的設(shè)想，在這個(gè)加速到來的應(yīng)用時(shí)代中，會(huì)出現(xiàn)很多可以跟金融機(jī)構(gòu)合作的應(yīng)用和服務(wù)。比如基于銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行的數(shù)據(jù)挖掘和精準(zhǔn)營(yíng)銷，手機(jī)銀行的智能化金融服務(wù)等等。