月嫂 月賺萬(wàn)元的無(wú)本生意

月薪萬(wàn)元仍供不應(yīng)求

在這個(gè)信息時(shí)代，似乎任何事情都繞不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，這不，“月嫂”公司也要上信息化管理平臺(tái)辦網(wǎng)站了。

從1999年開(kāi)始，左翼就進(jìn)入了“月嫂”行業(yè)，這位原本是月子醫(yī)院護(hù)士的吉林人從入戶服務(wù)做起，逐漸拉起自己的“月嫂”隊(duì)伍。2010年正式注冊(cè)無(wú)憂草公司，漸漸將無(wú)憂草做到北京市“月嫂”行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。

直到現(xiàn)在，提供優(yōu)質(zhì)的“月嫂”服務(wù)仍然是無(wú)憂草最主要的盈利模式。無(wú)憂草的“月嫂”月薪分為若干檔，最低4600元，然后呈階梯式上升，6000多、8800、10800、12800，最高的是16800元，拿最高薪水的“月嫂”，無(wú)憂草目前有17位，非常搶手，供不應(yīng)求，預(yù)約的客戶已經(jīng)排到了半年后。2011年，無(wú)憂草憑借376位員工，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2843萬(wàn)元，凈利潤(rùn)251萬(wàn)元。

價(jià)格如此之高，一方面是由于市場(chǎng)需求旺盛，千禧寶寶、奧運(yùn)寶寶、龍寶寶，生育潮一個(gè)接著一個(gè)。父母多為80后，這一代人多是由爺爺奶奶或姥姥姥爺帶大的，等他們自己有了孩子，突然發(fā)現(xiàn)雙方的父母根本就沒(méi)有帶小孩的經(jīng)驗(yàn)，有的甚至頻出事故，如果再遇上雙胞胎這樣的情況，那就更無(wú)法應(yīng)付了；另一方面則是因?yàn)闊o(wú)憂草的“月嫂”確實(shí)有兩把刷子。月嫂不再僅僅是“搭把手”、“幫個(gè)忙”的作用，最關(guān)鍵的是提供嬰幼兒護(hù)理，一方面對(duì)孩子的父母進(jìn)行言傳身教，比如有的媽媽產(chǎn)后抑郁、煩躁，月嫂會(huì)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，再如家里的老人用老方法帶孩子會(huì)和年輕的父母有沖突，月嫂的專業(yè)性會(huì)很好地協(xié)調(diào)雙方的意見(jiàn)，促進(jìn)家庭的和睦；另一方面培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣，比如睡覺(jué)、飲食、疾病預(yù)防等方面，這樣在雙方終止合作后，父母有了一定的專業(yè)技能，孩子有了良好的習(xí)慣，可以達(dá)到大人省心、孩子健康的目的。

無(wú)憂草招聘的“月嫂”大都在40歲左右，有生育經(jīng)驗(yàn)，到崗的“月嫂”經(jīng)過(guò)10-15天的初級(jí)培訓(xùn)后，要先當(dāng)1-2年的“育嬰嫂”——可以理解為預(yù)備“月嫂”，帶0-3歲年齡段的孩子——一般半年后，留下的“月嫂”就只剩25%了。在“育嬰嫂”期間，這些預(yù)備月嫂要接受項(xiàng)目繁多的培訓(xùn)，在左翼出示的一份“月嫂”檔案上，“證書(shū)”一欄填得滿滿當(dāng)當(dāng)，除了必備的健康證，還有家政服務(wù)員證書(shū)、廚師證書(shū)（包含營(yíng)養(yǎng)學(xué)方面的培訓(xùn)）、母嬰護(hù)理師證書(shū)、高級(jí)按摩師證、中醫(yī)產(chǎn)后調(diào)試師證等。兩年之后，“她的價(jià)位就上去了?！弊笠碚f(shuō)。

專業(yè)服務(wù)贏市場(chǎng) 技能培訓(xùn)留員工

月嫂行業(yè)門(mén)檻低，結(jié)果造成行業(yè)魚(yú)龍混雜，影響了口碑；人員流動(dòng)性很大，很多人覺(jué)得自己會(huì)了點(diǎn)知識(shí)就能單干，左翼是如何解決這兩個(gè)問(wèn)題呢？

在競(jìng)爭(zhēng)方面，每當(dāng)有顧客上門(mén)，無(wú)憂草都會(huì)根據(jù)顧客孩子的年齡，提供專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，不怕同行偷藝，更不怕顧客學(xué)會(huì)后不請(qǐng)?jiān)律┝?，目的就是用專業(yè)性來(lái)打動(dòng)顧客。無(wú)憂草會(huì)詳細(xì)提供每個(gè)月嫂所取得的各種資質(zhì)證書(shū)，還會(huì)提供和以前所服務(wù)過(guò)的客戶的合影、工作中照片、視頻等，這個(gè)是無(wú)法假冒的，用大量的案例來(lái)打動(dòng)顧客。

在人員流動(dòng)性上，無(wú)憂草堅(jiān)持用培訓(xùn)、晉升來(lái)留人。通過(guò)培訓(xùn)，讓月嫂不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，讓她們能夠合理評(píng)價(jià)自己，認(rèn)清學(xué)無(wú)止境，這樣就杜絕了驕傲自滿的情緒；通過(guò)培訓(xùn)考核，月嫂的檔次也在不斷晉升，這直接體現(xiàn)在她的收入方面。這樣，月嫂既學(xué)到了知識(shí)，又覺(jué)得因?yàn)閷W(xué)到的知識(shí)而增加了收入，這樣就會(huì)對(duì)公司形成一種依賴，解決了人員流動(dòng)的問(wèn)題。

在人員招聘上，左翼不太看重學(xué)歷。高學(xué)歷的人往往放不下心態(tài)，反倒沒(méi)有低學(xué)歷的人更加踏實(shí)、勤奮。左翼通過(guò)性格、心態(tài)，已經(jīng)以往的從業(yè)經(jīng)歷等方面，來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人能否進(jìn)入自己的公司。

多種服務(wù)模式 打造產(chǎn)業(yè)一條龍

“月嫂”服務(wù)利潤(rùn)足夠豐厚，但左翼沒(méi)有滿足，而是意圖“打造符合客戶需求的產(chǎn)業(yè)一條龍”。所謂一條龍，即以目前的入戶式“月嫂”服務(wù)為原點(diǎn)，向上下延伸，提供附加服務(wù)?，F(xiàn)在無(wú)憂草已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，向上包括產(chǎn)前的月子教育，向下包括跟坐月子有關(guān)的一切?！盁o(wú)憂草希望客戶不僅僅請(qǐng)了月嫂一個(gè)人，”左翼說(shuō)，“應(yīng)該請(qǐng)的是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。比如月子餐，產(chǎn)后的藥浴，幫助根除月子病等，甚至連小孩月子紀(jì)念品，手印、頭發(fā)什么的”，這樣的細(xì)節(jié)都考慮到了。如今月子餐已經(jīng)頗有收獲，占到無(wú)憂草盈利的20%。在左翼的設(shè)想中，無(wú)憂草的業(yè)務(wù)領(lǐng)域除了月子這三四十天（左翼給出的數(shù)據(jù)是42天），還擴(kuò)展到了0-3歲孩子的早教領(lǐng)域，左翼引進(jìn)了一套臺(tái)灣的動(dòng)漫課程，“月嫂”除了做護(hù)理工作，還擔(dān)任起了教育者的角色。

在高校進(jìn)修一段時(shí)間之后，左翼萌生了一個(gè)想法：“做一個(gè)母嬰行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司?！笔紫龋恰霸律睌?shù)據(jù)庫(kù)。“所有‘月嫂的資格證書(shū)，所有人的資料都在這里頭，”左翼說(shuō)，“你可以點(diǎn)擊查詢，這個(gè)人具不具備資格證，有沒(méi)有一些負(fù)面的投訴，這里面都有記錄?！逼浯?，它是互動(dòng)平臺(tái)。“我要安排一些專家在線，所有客戶想了解的孕期、月子知識(shí)，只要上了我們網(wǎng)站，都可以得到一對(duì)一的解答。你也可以在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約面對(duì)面的專家服務(wù)，按咨詢時(shí)間收費(fèi)。”再次，這個(gè)母嬰服務(wù)平臺(tái)還是一家電商網(wǎng)站。左翼說(shuō)，“2005－2007年，我在行業(yè)協(xié)會(huì)當(dāng)了一段時(shí)間的副秘書(shū)長(zhǎng)，接觸了很多母嬰廠家，他們也希望給搭建一個(gè)平臺(tái)。”

對(duì)于要加盟的客戶，無(wú)憂草會(huì)幫加盟商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、投資與收益分析，對(duì)加盟商店面選擇提供建議和意見(jiàn)，并提供三名人員，包括管理類員工和高級(jí)技術(shù)類員工。從加盟店籌備創(chuàng)辦達(dá)到正常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，支持三個(gè)月。而后根據(jù)市場(chǎng)情況，定期派出營(yíng)銷管理專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。對(duì)加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)與指導(dǎo)，以及個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，確保達(dá)到專業(yè)的母嬰護(hù)理服務(wù)。