電子賣場(chǎng)里的騙術(shù)攻防戰(zhàn)

2013年10月23日，中關(guān)村e(cuò)世界，一位男子在商場(chǎng)消費(fèi)者投訴中心反映購(gòu)物遇到了欺詐行為；中關(guān)村海龍大廈，多名導(dǎo)購(gòu)站在門前攬客；一名導(dǎo)購(gòu)緊緊跟隨進(jìn)商場(chǎng)的女顧客，勸說其到自家店購(gòu)物。

黑導(dǎo)購(gòu)、轉(zhuǎn)型銷售，中關(guān)村電子賣場(chǎng)不良商戶暗設(shè)騙局；相關(guān)部門屢禁難絕，顧客看“防騙指南”仍上當(dāng)。

中關(guān)村，中國(guó)的硅谷，高新產(chǎn)業(yè)的起源地，也憑借著海龍、鼎好、中關(guān)村e(cuò)世界、太平洋等大型電子產(chǎn)品賣場(chǎng)，成就了中關(guān)村IT航母的盛名。但近些年來，人們對(duì)中關(guān)村電子賣場(chǎng)的看法已從當(dāng)年“買電腦當(dāng)然去中關(guān)村”，變成“你還敢去中關(guān)村買電腦嗎”。

2011年，海淀區(qū)工商分局公布海淀區(qū)“十大高投訴行業(yè)及地區(qū)”黑榜，中關(guān)村電子賣場(chǎng)因?qū)з?gòu)拉客、價(jià)格沒譜名列榜首。同年，北京警方公布的十大居民認(rèn)為最不安全的地點(diǎn)中，中關(guān)村地區(qū)也赫然上榜。

穿“馬甲”的導(dǎo)購(gòu)

中關(guān)村電子賣場(chǎng)的黑導(dǎo)購(gòu)，為了避免整治，披上了“銷售”的馬甲。

陳一白是鼎好大廈一家商鋪的銷售員，但他干的活兒，卻只是在賣

場(chǎng)大門附近替商戶攬客，“這幾年查得嚴(yán)，都改名叫銷售了，但其實(shí)我們還是導(dǎo)購(gòu)?！?/p>

工作中，陳一白最喜歡“小白”。“小白”意指對(duì)電子產(chǎn)品價(jià)格、性能等完全不懂的顧客。

但凡見到“小白”，銷售經(jīng)理往往“使勁坑”。不是小白，也照樣坑。懂技術(shù)的顧客，不見得懂行情，很多顧客購(gòu)買前做足功課，導(dǎo)購(gòu)和銷售也會(huì)有辦法“轉(zhuǎn)型”，讓顧客上當(dāng)。

商先生專程來海龍大廈買筆記本電腦。為防騙，他做足了功課，將一款4100余元筆記本電腦的型號(hào)、配置一一寫入清單。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)帶著他到門店時(shí)，銷售稱這款電腦待機(jī)時(shí)間短、發(fā)熱，還不能用QQ和暴風(fēng)影音。于是商先生買了銷售人員推薦的另一款電腦，花了4400元。

“好端端的筆記本怎么不能使用QQ呢？”回到家的商先生琢磨過味兒來，上網(wǎng)一查，買的這款電腦網(wǎng)上報(bào)價(jià)最多才3500元。

這是典型的導(dǎo)購(gòu)模式——“轉(zhuǎn)型銷售”，因涉嫌欺詐，也是相關(guān)部門重點(diǎn)整治的違規(guī)行為。

先付款再拿貨的流程

很多商戶都推行“先付款再拿貨”流程。“付完錢就等著挨宰吧，配件軟件什么的全要加錢?！标愐话渍f。

想先看機(jī)，導(dǎo)購(gòu)就說“機(jī)器沒問題，交錢才能去倉庫提貨。這是公司流程，都這樣”。交了700元，記者被帶到一家綜合專賣店。這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)說這款手機(jī)是“未破解版”，軟件需要收費(fèi)，比如QQ聊天工具等，每款軟件需要200元-500元不等。否則“拆機(jī)之后，里面沒短信，沒有打電話軟件，連按鍵都不能使用”。

“為什么事先不說？”

“哥，咱們倆處對(duì)象，你要知道我的缺點(diǎn)了，你還能娶我嗎？”

“軟件我不安裝了，將手機(jī)給我就成?！?/p>

“不行。如果不破解，公司不出貨，這是公司規(guī)定?！?/p>

記者堅(jiān)持要退款，崔女士稱，退錢可以，但要扣除40%損失費(fèi)。“錢你都交了，要不然再換一臺(tái)?！?/p>

“交完錢‘上帝就變?nèi)跽吡?。”陳一白說，所謂破解版，實(shí)為店家的忽悠?！耙坏┫M(fèi)者先付款再拿貨，消費(fèi)者就如砧板上的魚肉，任商戶宰割?！?/p>

電子賣場(chǎng)的防騙術(shù)

康良身高一米八，身體健碩，但當(dāng)他被店里一干人圍毆時(shí)，他才恨自己沒從小就學(xué)功夫。

康良決定去中關(guān)村買手機(jī)前，足足在網(wǎng)上研究了一周。他不但下載網(wǎng)上一份《中關(guān)村防騙術(shù)》，還觀看了一段點(diǎn)擊率過萬的導(dǎo)購(gòu)騙人視頻?！爱?dāng)時(shí)我認(rèn)為不會(huì)被騙了，可沒料到自己還是吃了虧?！?/p>

康良去中關(guān)村購(gòu)物是10月7日下午，一路上他沒跟黑導(dǎo)購(gòu)搭話，也拒絕店員推薦的定制手機(jī)。

“誰能想到呢，交完錢后說只有定制機(jī)。”康良察覺被騙后，大喊退錢。這時(shí)，幾位店員圍上來說，錢可以退，但要扣除200元服務(wù)費(fèi)。

“我不同意，和他們理論?！笨嫡f，不想被前后夾擊，遭對(duì)方圍毆，有人用東西拍了他后腦勺，就倒地了。

康良的遭遇在中關(guān)村電子賣場(chǎng)并非偶然。據(jù)公開資料顯示，有的客戶在中關(guān)村電子賣場(chǎng)被黑導(dǎo)購(gòu)打斷了鼻梁。

近年來，電子賣場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、消費(fèi)欺詐猖狂至極。2011年，海淀區(qū)一位相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受經(jīng)濟(jì)參考報(bào)采訪時(shí)說，中關(guān)村地區(qū)共有11個(gè)電子賣場(chǎng)，商鋪總數(shù)約為7500個(gè)，從業(yè)人員50000余人。因黑惡勢(shì)力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機(jī)構(gòu)。

陷入怪圈的信譽(yù)

有人戲言，北京的電子商務(wù)網(wǎng)站之所以發(fā)展迅速，是因?yàn)橄M(fèi)者寧可去碰1%的返修率，也不愿意去面對(duì)中關(guān)村電子賣場(chǎng)99%的騙子。

其實(shí)很多商家并不愿意雇用導(dǎo)購(gòu)，因?yàn)闀?huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。商家每賣出一件商品，會(huì)被導(dǎo)購(gòu)和銷售經(jīng)理等環(huán)節(jié)抽走利潤(rùn)的五成。

那為啥還聘導(dǎo)購(gòu)？不用導(dǎo)購(gòu)的商家在中關(guān)村電子賣場(chǎng)根本活不下去，大家都活在怪圈里。

信奉厚道的韓思文已撤出賣場(chǎng)?！拔夷翘自谶@里根本活不下去?！辟~本顯示，他三年前入駐海龍大廈，店面一直都沒請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)。第一年，他虧損近50萬，第二年持平，但第三年又虧了近30萬?！拔覀儾辉O(shè)導(dǎo)購(gòu)，主要是通過宣傳招徠客戶，但很多客戶進(jìn)樓不到10米就被導(dǎo)購(gòu)拉走了。”

在海龍大廈一樓警務(wù)室，一警務(wù)人員對(duì)向前來投訴的消費(fèi)者稱，以后還是別來中關(guān)村電子賣場(chǎng)了，去正規(guī)商城更好。