樂朗樂讀：商業(yè)與公益的邊界

王冠

每一個商業(yè)模式都可以講述成為故事。蘭紫的故事可能更特別一些。

一次講座上，臺下坐著一些讀寫障礙兒童的家長。蘭紫請家長們把一張白紙緊貼在額頭上，每個人用筆在緊貼額頭紙上寫下“閱讀”這兩個字。家長們緩慢別扭地移動筆尖，最終大多留下的是歪歪扭扭，甚至看不出形狀的字跡。大家有些無奈，因為每一個筆畫的書寫，他們都要思考落筆位置與方向。

蘭紫對家長說，這就是你們孩子做作業(yè)時的感受，他們寫每一個字的感受。所以他們寫字慢，其他孩子9點可以完成的家庭作業(yè)，他們要寫到10點，11點。你們別扭地寫了兩個字，孩子們別扭地寫了五六年。

現(xiàn)場一位父親看著自己寫的字，哭了。他說，由于懷疑自己的兒子故意偷懶不認真做作業(yè)，他打了他兒子三年。

把正確的事情做正確

在成立樂朗樂讀之前，蘭紫是一位出版人。在一個發(fā)展親子閱讀的項目里，她第一次接觸到讀寫困難兒童這個群體。這些孩子智力正?；蛘叱＃捎谀X部視覺神經(jīng)和運動神經(jīng)的微小協(xié)同差異，讓他們在閱讀和寫字上，遇到了常人無法理解的困難。主要表現(xiàn)為速度慢，不工整甚至錯誤。讀寫困難孩子的視覺和思維中生成的形象，經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)傳遞到手腕和筆尖時，往往會有信息丟失，這就形成寫字缺少筆畫或不規(guī)范；而為了補上丟失的信息，神經(jīng)系統(tǒng)需要進行“重新傳遞”，這就表現(xiàn)為寫字緩慢，極有可能被誤解為偷懶或笨。

這群孩子很用功地做著自己不擅長的事情，因為不被理解而受到批評。一個孩子姓陳，很聰明，但寫名字時，總是不知道該把“東”放在左邊還是右邊。另一個7歲男孩告訴記者，他是班級里寫字最差的。繞開對視，孩子把眼睛看向空白處，低聲說，“我不知道別人的感受，別人也不知道我的感受”。

蘭紫決定要做點什么。2007年到2009年，她用了差不多兩年時間，來研究對讀寫困難兒童的相關培訓和教育案例方法。蘭紫說，這是她的創(chuàng)業(yè)籌備期。

這兩年中有過猶豫。一段時間里，她常問自己，“我是一個成功的出版人，為什么要冒險做這個事情呢？”以至于在創(chuàng)業(yè)初期遭遇難以克服的困難時，蘭紫還想過退回去，繼續(xù)做自己的出版工作，但“最終還是遵循了內(nèi)心的選擇”。2009年，蘭紫注冊了公司，樂朗樂讀正式啟動。

隨后，來自香港、北京的NGO和社會化企業(yè)給了樂朗樂讀很多幫助。一些香港自愿者自費來北京，免費為蘭紫提供教材，并給予蘭紫很多分享和指導。剛接觸這個圈子時，蘭紫對這樣的行為感到驚訝——這些人為什么無緣無故地幫助我們？事情做下去，她漸漸明白，這些自愿者是在幫助那些有讀寫困難的孩子。“將來我們大陸的讀寫困難培訓做好了，如果非洲的孩子有困難，我們也會無償?shù)靥峁椭??！碧m紫說，這種精神應該被傳遞下去。

這些公益性質(zhì)的幫助，可能間接影響樂朗樂讀的創(chuàng)業(yè)初期的道路。2009年公司起步后，蘭紫更多用公益的方式運營，一種簡單的“得到幫助——回饋和傳遞幫助”模式。有社會價值，但沒有收入。公司很快陷入困境。到那個時候，她依然相信這是一件正確的事情，只是，自己沒有做好。

在蘭紫要放棄的時候，2009年4月，英國領事館文化教育處舉辦了一個“社會企業(yè)家”培訓，這個培訓解決了蘭紫最大的困惑：“我做的事情，到底是公益還是商業(yè)？”培訓講師告訴她，有一種企業(yè)模式叫社會化企業(yè)，它可以既有社會價值，又有商業(yè)屬性。蘭紫說，這句話是她的光明大道。“可以幫助別人，還能賺到錢，還有比這更好的事情么？”

培訓收獲很大。蘭紫了解了社會化企業(yè)的運作方式，國外成功案例，以及很好的人脈圈子推廣平臺。通過這個平臺，很多投資機構找到了樂朗樂讀，各種創(chuàng)業(yè)賽事、獎項、獎金接踵而至。“2011年，樂朗樂讀獲得了60多萬元獎金，2012年少一些，19萬元”。這些獎金是蘭紫創(chuàng)業(yè)初期最大的助力。

之后要考慮的就是自身的造血功能。社會化企業(yè)同樣需要用戶分析，市場調(diào)研，一切的模式與商業(yè)公司沒有差別。一項調(diào)查顯示，2008年香港地區(qū)小學生讀寫困難發(fā)生率達到12%。國內(nèi)最近的數(shù)據(jù)是2004年，北京教科院做了10000個孩子樣本調(diào)查，不同程度的讀寫困難現(xiàn)象，發(fā)生率大概10%。

“以10%為參數(shù)，北京地區(qū)可能就有近10萬個孩子存在讀寫困難。每個孩子全年培訓費用1萬元，北京的潛在市場接近10億元。”蘭紫說，這是個很大的市場，一個還沒有人做的市場。目前樂朗樂讀在北京有兩個校區(qū)，累計培訓了500多位存在讀寫困難現(xiàn)象的孩子。未來，他們準備通過加盟方式，擴展到更多城市。

商業(yè)與公益平衡

去年12月，樂朗樂讀拿到了A輪投資。這在社會化企業(yè)中，是非常難得的一步。中國需要幫助的孩子有很多，過去受資金、經(jīng)驗和師資限制，樂朗樂讀只覆蓋了北京。7歲到12歲是治療讀寫困難的最佳年齡，但很多孩子錯過了這樣的機會。蘭紫說，未來三年，樂朗樂讀計劃開設20家到30家加盟店，爭取覆蓋更多地方。一位西安的家長，自己的孩子錯過了治療年齡，他找到蘭紫，說，“我做加盟吧，我想幫助其他孩子”。

除了家長，還有一些其他地區(qū)的培訓機構，也找到樂朗樂讀。目前有意向的加盟伙伴，大概15家。加盟模式相對簡單，由樂朗樂讀提供相關的培訓指導和課程教材安排，加盟店負責招生和運營?！斑@個行業(yè)的現(xiàn)金流很好，在激烈教育競爭中，又屬于一個相對空白的市場”。蘭紫做過估算，如果在一個中小城市，除去前期一次性投入，招收5個孩子就可維持日常收支平衡。

教學網(wǎng)絡的建設是加盟計劃的重要支撐。通過網(wǎng)絡平臺，樂朗樂讀可以統(tǒng)一管理各個加盟機構的教學課程、進度和質(zhì)量。同樣，針對教學的培訓也可以在網(wǎng)絡平臺上進行。通常一個讀寫困難領域教師需要6個月培訓期，師資要求有2到3年工作經(jīng)驗，心理學或者教育學畢業(yè)。

蘭紫說，現(xiàn)在他們能給教師的薪水待遇，還處于業(yè)內(nèi)的偏低水平。當整個行業(yè)處于拓荒期，更多的是一種責任和使命感，讓這些人走到了一起，并甘愿承擔收入的壓力。“但這不該也不能是 一種長期的、可持續(xù)的模式，不能商業(yè)化的企業(yè)是不道德的”。改善員工待遇，是蘭紫未來的一個目標?！白呱仙鐣髽I(yè)這條路， 因為它在商業(yè)上可以成功?！碧m紫曾經(jīng)在公司的方向上困惑過。今天再面對商業(yè)與公益的提問時，她會很堅定告訴你，“我們是商業(yè)公司”。

同時，樂朗樂讀也開始回饋社會。目前，她們每年用于CSR（企業(yè)社會責任）的資金占收入比例5%左右。這是蘭紫認為可以承受的范圍，不至于給公司太大壓力。她會去做講座，與其他機構和團隊進行活動宣傳，向社會普及讀寫困難的現(xiàn)狀和科學認知方法?！白銎髽I(yè)的人要成熟一些，做你能做到的”。這是她的經(jīng)驗。最大的困難可能是公眾對讀寫困難的認知匱乏。老師不理解，就要傷害到師生雙方。家長不理解，傷害的是整個家庭。一些國家對這樣的培訓和治療給予政府補貼，就是因為如果孩子不能健康成長，他們的高失業(yè)率，高社會風險性，所起引起的問題遠比早期治療的花費更大。

這顯然不是一個公司可以全部解決的問題。但隨著多方的努力，在國內(nèi)，這樣的情況正在一點一點的改善。師范類教材中，關于讀寫困難的介紹出現(xiàn)了，雖然只有短短幾頁；也有越來越多的家長知道了讀寫困難這一現(xiàn)象，即使有的孩子來不及或沒有能力治療，也能讓家長給予孩子更多的理解和寬容。

還有來自政府的幫助。連續(xù)兩年，樂朗樂讀獲得朝陽區(qū)社會建設辦公室的社會服務購買項目采購單。雖然這在公司整體收入上所占比例不高，但政府的關注，還是讓蘭紫看到了更多希望。

一個好的模式是，更多的公共資源介入進來，國家的，地方的，機構的，來對孩子的培訓進行補貼。這樣不僅能讓更多孩子得到幫助，也會讓社會對讀寫困難的認知得到根本改變。

而對于企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來說，將公益與商業(yè)分清楚，是選擇社會化企業(yè)模式進行創(chuàng)業(yè)的一個重要前提。甚至你要控制自己的激情和太多感性的東西，把公司、產(chǎn)品和服務做好，才能幫助到更多的人。蘭紫說，她喜歡馬云講過的一句話：如果你做一件事情或者一家公司，你一定要做對的事情。什么才是對的事情呢？——社會的資源向你流去。