阿里電商的下一步

郝智偉

后馬云時代，阿里電商平臺將何去何從？

3月11日下午，阿里巴巴集團(tuán)正式發(fā)布聲明，任命陸兆禧為新任CEO，而作為創(chuàng)始人的馬云則卸任CEO，專任董事局主席一職。由此，關(guān)于馬云“接班人”的猜想終于塵埃落定。

翌日，馬云便來到阿里集團(tuán)市場部，急切地“打探”外界對陸兆禧上任的反響，當(dāng)?shù)弥袌銎毡榭春藐懻嘴影嗪螅R云喜笑顏開：“以后再有電話找我談業(yè)務(wù)，我就直接轉(zhuǎn)給老陸，靠他了。”

的確，在馬云看來，他終于可以卸下阿里的運營重?fù)?dān)，從近兩年的“身心俱疲”中解脫，不必再為日常的是非紛擾所糾纏，進(jìn)而專心于阿里的戰(zhàn)略。

馬云之所以敢如此“功成身退”，因為他對陸兆禧足夠放心，畢竟老陸創(chuàng)建了阿里華南大區(qū)，開辟了支付寶業(yè)務(wù)，做過淘寶總裁，玩過B2B，去年又成了首席數(shù)據(jù)官，深諳阿里各項業(yè)務(wù)……

實則，更重要的是，馬云早已在布局上埋下伏筆。就在最近一年，阿里先分拆成“七劍”后又細(xì)化為25個事業(yè)部，看似組織細(xì)碎、山頭林立，但在馬云的運籌中，只要用數(shù)據(jù)貫通彼此，打破部門圍墻，再合力以無線技術(shù)顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，最后用SNS和本地化服務(wù)開創(chuàng)新局，阿里電商“守正出奇”的下一步便順理成章。

數(shù)據(jù)協(xié)同：通則不痛

中醫(yī)有一則經(jīng)典理論：“痛則不通，通則不痛?！?一個阿里，25個事業(yè)部，如若各自為政，只會門第觀念日深，難以構(gòu)建出一個協(xié)同的電商生態(tài)平臺。用阿里巴巴集團(tuán)首席參謀長曾鳴的話說，一個淘寶首頁面的修改都可能涉及10多個事業(yè)部，如果沒有好的機(jī)制，不僅僅是運營效率低下，整個阿里都可能陷入矛盾重重、寸步難行的境地。正所謂“痛則不通”。

而想要“通則不痛”，則需要打破工業(yè)時代的管理模式，用互聯(lián)網(wǎng)模式來運營阿里，于是數(shù)據(jù)成為貫通25個事業(yè)部的核心。

所謂工業(yè)時代的管理，就意味著從上到下的層級，部門之間按照生產(chǎn)要素劃分角色，通過領(lǐng)導(dǎo)層協(xié)調(diào)完成商業(yè)運轉(zhuǎn)。但如今，到了“信息經(jīng)濟(jì)時代”，信息成為最重要的生產(chǎn)要素，它們被轉(zhuǎn)化為虛擬世界里的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)中流動，因此，只要將底層數(shù)據(jù)在不同部門間連通和分享，彼此信息透明，那么，一個集團(tuán)分解成幾十個事業(yè)部也可以“心往一處想，勁往一處使”。這便是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)有的營運法門。

就在數(shù)月前，三位80后的做法讓曾鳴興奮不已，他們身為阿里某共享平臺的員工，平時少不了與各事業(yè)部配合，壓力很大，因為彼此的提案總是反復(fù)沖撞，需要痛苦取舍。深思熟慮后，他們決定按照互聯(lián)網(wǎng)的思維解決這些問題——將IT系統(tǒng)內(nèi)部開源，共建共享，由此，什么該事業(yè)部完成，什么須共享平臺實現(xiàn)，變得一目了然。

例如，天貓跟淘寶之間的關(guān)系，B2C的天貓要獨立發(fā)展，需要快速反應(yīng)和“個性化”的商品、標(biāo)準(zhǔn)、分類新制度，但是它們又不能跟淘寶完全割裂，避免破壞消費者的體驗以及平臺的完整、穩(wěn)定，因此，平衡極難把握。技術(shù)實現(xiàn)必須經(jīng)多方長期磨合，進(jìn)展自然慢了很多。

但開源之后，天貓這樣的“新分支”便可進(jìn)行各種嘗試，只要保持平臺原代碼的穩(wěn)定，個性化延展就不無可能。如此開源，恰是互聯(lián)網(wǎng)最基本的共享精神，阿里各部很容易能找到協(xié)同的感覺。

當(dāng)然，在這最基本的數(shù)據(jù)共通之外，更重要的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的貫通。

比如，將一線消費信息引入B2B的生意中，指導(dǎo)B2B交易。阿里巴巴集團(tuán)國內(nèi)B2B負(fù)責(zé)人葉鵬告訴記者，如果在B2B平臺上交易一款風(fēng)衣，阿里將提供C端類似風(fēng)衣的銷售形勢、流行趨勢作為參考。如此，消費者的需求與零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商快速對接，形成一條高效、柔性的供應(yīng)鏈，鏈條各環(huán)節(jié)都從消費者角度進(jìn)行商業(yè)運作，資金流轉(zhuǎn)、毛利率自然獲得提升，商家們得益的同時，阿里B2B業(yè)務(wù)也有了新的發(fā)展動力，平臺生態(tài)更趨完善。

按照曾鳴的話說，阿里巴巴從本質(zhì)上來說，就是一家數(shù)據(jù)運營公司。今年再聽取各個事業(yè)部的匯報，他發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)正成為它們之間相互呼應(yīng)的主線，數(shù)據(jù)生態(tài)的“魂”沉下去了，分歧，一目了然；仲裁，簡單易行；試錯，在透明的框架內(nèi)進(jìn)行；業(yè)務(wù)，不乏提升手段；從管理到協(xié)同便不乏章法。

移動互聯(lián)：顛覆自己

實現(xiàn)內(nèi)部生態(tài)安定的同時，創(chuàng)新成為阿里不得不考慮的問題。馬云一直對鮑勃·迪倫（Bob Dylan）那句名言心有戚戚焉——如果不是在走向重生，就是在走向死亡。創(chuàng)新、顛覆自己，意味著重生，而因循守舊、被別人顛覆，則意味著死亡。這一次，馬云將創(chuàng)新的方向押寶于移動互聯(lián)網(wǎng)。

“移動購物的發(fā)展速度遠(yuǎn)超我們想象?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)秘書長邵曉鋒說道，原本預(yù)計五年才能達(dá)到的目標(biāo)，實際只用了兩年時間。淘寶無線的統(tǒng)計顯示，2012年，移動購物方面，阿里日均用戶訪問量約6400萬，全年訪問量超過3億，相關(guān)成交金額占總成交的30%，同比增長6.6倍。

邵曉鋒堅信，未來70%～80%的購物將在移動端完成。原因之一是它足夠方便，人們在等車、坐地鐵的空隙，或者臨睡前窩在床上，甚至是早晨坐在馬桶上，都可能購物。同時，相比網(wǎng)上“偷菜”這樣的一時之熱，購物絕對是剛性需求。因此，現(xiàn)在阿里需要做的，就是不斷在移動端優(yōu)化體驗。

依照阿里的盤算，這樣的優(yōu)化需要“雙管齊下”。

一方面，各個事業(yè)部可以自行規(guī)劃移動客戶端。像聚劃算、天貓都有自己的App，它們的作用側(cè)重于升級現(xiàn)有業(yè)務(wù)的體驗。在馬云眼中，這是陸軍航空兵，專門為垂直業(yè)務(wù)打配合。

比如，現(xiàn)在使用iPhone的女性比例越來越高，她們手機(jī)購物的花銷遠(yuǎn)高于男性，且少女人群急速增長，使用者越來越低齡化。那么，聚劃算、天貓的無線團(tuán)隊就需要根據(jù)變化，在iPhone客戶端重新精選商品，調(diào)整頁面布局，保持對用戶的吸引力。

另一方面，獨立的無線事業(yè)部則側(cè)重于尋找未來移動互聯(lián)的入口。在馬云眼中，這是空軍，他們的使命就是創(chuàng)新移動電商模式，并保持在這方面的“制空權(quán)”。

在不久的將來，如果用戶發(fā)現(xiàn)茶館的茶杯很誘人，而家里正缺一套茶具，此時，他只需用手機(jī)一拍，等待App匹配相應(yīng)商品，確認(rèn)、下單，第二天就能收到貨品?！斑@便是所見即所得?！碧詫殶o線副總裁邱昌恒告訴記者，再加上語音技術(shù)的拓展，兩者將構(gòu)成未來移動購物的主流，當(dāng)然，它們也是阿里無線團(tuán)隊積累技術(shù)的重要方向。

此外，無線事業(yè)部還謀劃開放一些工具，吸引賣家參與進(jìn)來，以博眾家之長，完善移動電商生態(tài)。同時，無線部門將繼續(xù)為其他垂直業(yè)務(wù)提供技術(shù)平臺、運營平臺，幫助其搭建移動業(yè)務(wù)，植入移動基因。

不難想見，隨著無線生態(tài)的完備，各BU的移動基因?qū)焖購?fù)制和蔓延。“我們希望有一天，無線團(tuán)隊可以實現(xiàn)顛覆，令各垂直業(yè)務(wù)部門完全基于移動特征來思考電商模式，擺脫原有業(yè)務(wù)體系的束縛?！鄙蹠凿h說道。

未來：SNS化與本地生活

管理有道，創(chuàng)新有術(shù)，阿里電商“守正”無虞，未來出奇制勝的希望則落到了SNS化與本地生活之上。

“SNS化是阿里電商的關(guān)鍵，最近喊得少，但我們在努力做?！痹Q如此解釋道。阿里此前在SNS方面走過不少彎路，淘江湖、頑兔等內(nèi)生SNS都沒能取得大成，缺乏社交基因，被視為其重要瓶頸。

畢竟，在如今的電商生態(tài)下，各主體的關(guān)系錯綜復(fù)雜，對于阿里這樣的電商平臺而言，SNS背后蘊藏的關(guān)系數(shù)據(jù)，則是厘清這些關(guān)系的關(guān)鍵，清楚了關(guān)系，才能有的放矢，吸引流量，匹配流量。

正如淘寶負(fù)責(zé)人張宇所說，淘寶集市上，商品數(shù)有七八億的量級，要吸引買家找到自己所需，免不了匹配個性化的搜索，而掌握其個性，最好的方法莫過于挖掘SNS關(guān)系數(shù)據(jù)，比如他贊賞了朋友買的什么商品，言語間透露了自己喜歡什么品牌……由此，其個性偏好清晰起來，市場化地匹配流量才成為可能。

于是，為打破社交基因的瓶頸，阿里內(nèi)部創(chuàng)立了SNS工作平臺，培養(yǎng)社交感覺。在這里，員工們可以為CTO的任命爭論，因為價值觀不同而相互沖撞，以個人點評來丈量彼此的個性……

隨著相關(guān)經(jīng)驗的累加，高管們明確了阿里不需要像新浪微博那樣的通用型SNS，而是用SNS打造社區(qū)化的淘寶。同時，SNS的生態(tài)必須多元化，參與者遠(yuǎn)不止是買賣雙方，還應(yīng)該有阿里小二、合作伙伴和品牌商，不同的角色制造信息，彼此訂閱信息，形成信息流循環(huán)，SNS自然會活躍起來。

“或許明年3、4月份就能有一個結(jié)果?！痹Q告訴記者。相對而言，更近的突破可能就在最近2個月。據(jù)阿里巴巴副總裁、聚劃算及本地生活事業(yè)部負(fù)責(zé)人張建鋒所言，阿里巴巴將推出一款“革命性的本地生活類產(chǎn)品”。

按照他的講法，現(xiàn)在，本地生活類服務(wù)多集中于吃喝玩樂的團(tuán)購、打折，不過是停留在營銷層面，用低價吸引消費者，制造規(guī)模銷售，提升品牌知名度。而阿里介入本地生活的目標(biāo)，則是“洗去營銷色彩”，切入到“具體的服務(wù)”。

好比一群消費者在外開會，突然想喝可樂，就可以通過阿里本地生活的App，尋找附近的便利店，一個小時內(nèi)，賣家就能將成箱的可樂送過來。這比飯店的團(tuán)購券，電影的打折券更“本地生活化”。

更值得注意的是，張建鋒聲稱這款產(chǎn)品的設(shè)計可為賣家?guī)碜銐蚶?，因此，阿里不需像其他同行那樣，組織地面推廣團(tuán)隊“掃街”，尋求賣家的認(rèn)可。此外，阿里對該產(chǎn)品的期待極高，短期目標(biāo)是實現(xiàn)500萬的日均使用量，未來在無線方面的滲透率達(dá)到10%，日活躍用戶超過800萬。

只是，對于相關(guān)產(chǎn)品的名稱、商務(wù)模式、開發(fā)進(jìn)度、O2O閉環(huán)的手法，張建鋒一直諱莫如深。至于，它是否與大眾點評、美團(tuán)等本地服務(wù)商形成正面競爭，改變行業(yè)面貌，一切只得拭目以待。

不過，可以肯定的是，阿里巴巴正實踐著自己倡導(dǎo)的電商生態(tài)，從平臺管理到模式創(chuàng)新，再到業(yè)務(wù)突破，無不尋求“道法自然”的生態(tài)力量，使得自己的內(nèi)在與電商大環(huán)境相適應(yīng)。如今，面對漸行漸近的上市，或許馬云又會搬出那句老話：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！?/p>