物流促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的探討

■左曉鳳 王雙鳳 鄧小霞 江蘇大學(xué)

一、概述

在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的雙重推動(dòng)下，我國電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾慕巧瑩?jù)調(diào)查表明：大學(xué)生有78%的人都曾在網(wǎng)絡(luò)上購物，其中15%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物是他們主要的購物方式，而網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢顯而易見，廣闊的市場促使很多人選擇在網(wǎng)上購物或者開店創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展方便了人們購物，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題，商品在運(yùn)輸過程中存在丟失，損壞，追蹤不到信息等問題以及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、安全性等性質(zhì)，這給賣家，物流公司，買家都帶來一定的困擾，從而影響到賣家與買家之間的合作，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

為了提高買家、賣家、物流公司、結(jié)算機(jī)構(gòu)等滿意度，也為了保障顧客的權(quán)益，資金、物品的安全性以及網(wǎng)絡(luò)營銷更好地發(fā)展，需要對資源進(jìn)行有效地調(diào)整，因此對網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流運(yùn)作進(jìn)行管理是十分有必要的研究的目的在于了解網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)輸模式，了解物流與網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，發(fā)掘其中存在的問題，不合理的地方。調(diào)查出現(xiàn)這些問題的原因，并針對這些問題提出可行性的建議，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、合理化發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道及交易過程

1.我國的物流企業(yè)有相當(dāng)一部分是從傳統(tǒng)倉儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)演變而來，其營銷理念、營銷策略、營銷模式、機(jī)制和手段還沒有完全完成同步轉(zhuǎn)變。

2.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道分為直接和間接渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道提供了雙向的信息傳播模式，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的溝通更加方便暢通。網(wǎng)絡(luò)直銷減少了流通環(huán)節(jié)，給買賣雙方都節(jié)省了費(fèi)用，產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益，但是互聯(lián)網(wǎng)只能直接面對部分客戶，網(wǎng)絡(luò)間接銷售使網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代連接買賣雙方的樞紐。網(wǎng)絡(luò)間接銷售信息的流程如圖1所示，而網(wǎng)絡(luò)直接銷售信息的流程如圖2所示。

圖2 網(wǎng)絡(luò)直接銷售信息流圖

網(wǎng)絡(luò)營銷物流是基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動(dòng)，若要解決日常交易物流所出現(xiàn)的一系列問題，就要從這三方面著手。

三、網(wǎng)絡(luò)銷售物流管理的探討及改善

1.網(wǎng)絡(luò)營銷信息流

物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者的紐帶作用，物流信息系統(tǒng)是整個(gè)物流系統(tǒng)的心臟，又是整個(gè)物流運(yùn)作系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系著物流運(yùn)作和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)又是提高物流運(yùn)作效率，降低物流成本的主要手段。

圖3 物流信息化管理流程

電子商務(wù)中，物流的運(yùn)作是以信息為中心的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)時(shí)刻受到內(nèi)部與外部眾多信息需求者獲取信息的壓力，這些榮譽(yù)繁瑣的步驟將會(huì)使得企業(yè)會(huì)計(jì)信息提供滯后，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展?jié)M足不了現(xiàn)代化物流的需求，只有建立結(jié)構(gòu)緊湊高效率的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，建立健全一套行之有效的物流信息體系，才能大大緩解這一問，進(jìn)而提高物流運(yùn)作的整體效率水平，實(shí)現(xiàn)物流信息化的管理流程，如圖3所示。

實(shí)現(xiàn)物流信息化的管理，要依靠信息系統(tǒng)管理來實(shí)現(xiàn)：①客戶管理系統(tǒng)，收集客戶資料、需求，記錄客戶購買信息，對銷售進(jìn)行分析和預(yù)測，使企業(yè)與客戶能做到信息和收益共享。②采購管理系統(tǒng)，針對供應(yīng)商，從訂購信息，采購決策，驗(yàn)貨，采購價(jià)格進(jìn)行系統(tǒng)管理。③倉庫管理系統(tǒng)，針對物資存儲(chǔ)，進(jìn)出貨，流通加工，貨物追蹤，分配計(jì)劃，運(yùn)輸調(diào)度的管理，對不同的倉庫資源做到集中處理。④財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，對銷售和采購系統(tǒng)傳送來的應(yīng)收，應(yīng)付賬款進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行平衡和財(cái)務(wù)監(jiān)控。

針對當(dāng)前物流信息化問題，除了依靠系統(tǒng)的管理，其它方面也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)措施，企業(yè)從上至下都應(yīng)意識(shí)到信息的重要作用，轉(zhuǎn)變思想觀念；重組業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證信息的有效交流，實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的接軌；加強(qiáng)相關(guān)物流信息化軟件的開發(fā)，提升整體信息化水平；引進(jìn)和培養(yǎng)物流信息化人才，人才決定了信息技術(shù)在企業(yè)中發(fā)揮的效果。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷資金流

電子商務(wù)的運(yùn)作引發(fā)了商貿(mào)領(lǐng)域的變革，尤其是促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)是資金流，也就是網(wǎng)上結(jié)算，這必須全權(quán)依賴于網(wǎng)絡(luò)銀行的配合，電子商務(wù)就成了真正意義上的“虛擬商務(wù)”。

網(wǎng)絡(luò)銀行是以銀行的計(jì)算機(jī)為主體，以銀行自建的通訊網(wǎng)絡(luò)或公共網(wǎng)絡(luò)為傳輸媒介，以單位或個(gè)人計(jì)算機(jī)為入網(wǎng)終端的“三位一體”的新型銀行，它為人們提供了隨時(shí)隨地使用的便利。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，誕生了用于網(wǎng)上交易支付的電子貨幣——網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)金，它能在網(wǎng)上支付商家之間及商家與消費(fèi)者之間的各中電子商務(wù)賬單，網(wǎng)上銀行操作流程，如圖4所示。

圖4 網(wǎng)上銀行操作流程

在電子商務(wù)的環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能夠做到空間、時(shí)間和效率三方面的改變，本質(zhì)上都極大地延展了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的能力和質(zhì)量，使財(cái)務(wù)管理達(dá)到了原來不可企及的水平。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)作為企業(yè)電子商務(wù)的重要組成，從根本上促進(jìn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，即財(cái)務(wù)部門的預(yù)算控制、資金準(zhǔn)備、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等工作與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)同進(jìn)行。

在網(wǎng)上支付初期，商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行在網(wǎng)上支付領(lǐng)域并沒有下很大的功夫，經(jīng)過幾年的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，網(wǎng)上支付市場發(fā)生了變化，第三方支付公司與網(wǎng)上銀行競爭大客戶。如今第三方互聯(lián)網(wǎng)支付僅次于網(wǎng)銀，成為網(wǎng)民第二大電子支付方式，列如阿里巴巴的支付寶、銀聯(lián)電子支付。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金流的有效管理，需要進(jìn)行多方面的改善：①完善財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理，以達(dá)到資源的優(yōu)化，減少成本，優(yōu)化收付流程，降低運(yùn)營資金在占用比；②財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)模塊的完善，隨時(shí)對企業(yè)的預(yù)算和資金進(jìn)行的監(jiān)管，提升企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)；③第三方支付企業(yè)的轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)的完善與擴(kuò)展；④政府政策的大力支持，建立相關(guān)的法律法規(guī)，保障各方的正規(guī)利益；⑤網(wǎng)上資金的流通最核心的是安全和管理問題，很多客戶對網(wǎng)絡(luò)安全心存顧慮，這嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)的管理是首要條件。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷物流

物流是物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程，是一種經(jīng)濟(jì)過程。物流業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅猛，它的發(fā)展涉及到基礎(chǔ)設(shè)施、物流技術(shù)設(shè)備、產(chǎn)業(yè)政策、投資融資、稅收以及運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)。物流產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中的作用越來越突出，因此如何降低物流成本、提高物流效率，完善物流服務(wù)成為人們所關(guān)注的課題。

網(wǎng)絡(luò)物流的發(fā)展大勢所趨，網(wǎng)絡(luò)物流利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳輸方式，并結(jié)合各中運(yùn)輸手段來實(shí)施貨物流通和管理，打破了傳統(tǒng)物流業(yè)的經(jīng)營模式，在信息傳輸，運(yùn)輸管理及用戶服務(wù)上都有無可比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)物流的特點(diǎn)有：通過互聯(lián)網(wǎng)接受貨物訂單具有高效性和實(shí)用性，無紙化辦公，體現(xiàn)了“綠色辦公”的理念；方便了用戶隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)檢索相關(guān)物流信息；物流企業(yè)間的機(jī)會(huì)相對公平；商務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人化任何人均可在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞信息，提出訂貨和物流要求；不需要通過中間代理企業(yè)，減少了支出。

物流的運(yùn)作需要考慮多方面的因素，在如今現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提高物流的運(yùn)作，以下方面需要改進(jìn)：①將標(biāo)準(zhǔn)化管理與物資配送有效結(jié)合，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和監(jiān)督，實(shí)行物資配送的高效率運(yùn)行；②建立信息系統(tǒng)的評價(jià)體制，深入研究和分析，不斷優(yōu)化系統(tǒng)；③加強(qiáng)中轉(zhuǎn)站的管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、完善現(xiàn)場管理制度；④合理規(guī)劃，做到專業(yè)化；⑤加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善管理模式，提高服務(wù)意識(shí)和信用度，使買賣雙方和物流企業(yè)之間建立一定的信賴關(guān)系。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)系著買賣雙方以及銀行三者之間的關(guān)系，而它們在交易過程中，信息流、資金流和物流相互交織在一起共同完成交易。網(wǎng)絡(luò)營銷還有很大的發(fā)展空間，要想長遠(yuǎn)、可持續(xù)、“綠色”發(fā)展要做的努力還有很多。物流在網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，其中信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，必須建立健全信息管理系統(tǒng)，重視網(wǎng)絡(luò)安全問題，提高服務(wù)意識(shí)，拓展市場，培養(yǎng)專業(yè)人才，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，為打造出“優(yōu)質(zhì)高效、滿意度高”的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。

[1]李水平.淺議我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].湖南財(cái)經(jīng)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2004.8

[2]劉同利.銷售物流管理[M].北京：中國物資出版社2011

[3]劉群.解析電子商務(wù)背景下現(xiàn)代物流業(yè)的信息化管理及營銷策略[J].通訊世界，2013.02

[4]李志敏.論電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理信息化體系構(gòu)建的抉擇[J].中國證劵期貨，2013,06

[5]李志勇.電子商務(wù)環(huán)境下物流信息化管理研究[J].物流技術(shù)，2013.03.047

[6]舒志軍.電子商務(wù)的依托——網(wǎng)絡(luò)銀行[J].世界知識(shí)，2000.12

[7]田桂菊.財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理的財(cái)務(wù)流程優(yōu)化研究探析[J].中國外資，2012.12

[8]陳雪玫.IT與網(wǎng)絡(luò)物流模式[J].研究探索，2001.04