創(chuàng)建青少年質(zhì)量教育基地取得實效

上海寶大祥青少年兒童購物中心南東店商場里，幾個“小店長”、“小咨詢員”正在柜臺查看商品標識，你要是咨詢，他們還能為你解答一二，原來這里在2012年9月份通過了上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的評審驗收，成功創(chuàng)建為全市首批青少年質(zhì)量教育基地。這一基地的創(chuàng)立，是為了深入開展青少年質(zhì)量教育，使質(zhì)量觀念教育更加生動、更貼近生活，為青少年所喜聞樂見。2012年以來在黃浦區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局積極協(xié)調(diào)、具體指導(dǎo)下，寶大祥青少年兒童購物（集團）有限公司（以下簡稱寶大祥）成立工作班子，設(shè)計課程，做好保障，搭建起青少年質(zhì)量教育基地，創(chuàng)建以來，已先后接待了5批200余名青少年學(xué)生學(xué)習(xí)實踐。

挖掘企業(yè)優(yōu)勢，確立創(chuàng)建規(guī)劃。寶大祥位于繁榮繁華的南京東路，專門經(jīng)營青少年兒童用品，奉行“為了明天的希望，做好今天的事業(yè)”的企業(yè)宗旨。在長期經(jīng)營發(fā)展中，寶大祥形成了“專業(yè)特色明顯、消費對象明確、優(yōu)秀品牌集中、服務(wù)貼心周到”的優(yōu)勢和經(jīng)營發(fā)展理念，是滬上乃至全國兒童百貨行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。從 2009年以來，寶大祥連續(xù)3年被評為上海名牌產(chǎn)品和上海名牌服務(wù)。

為推進青少年質(zhì)量教育基地創(chuàng)建工作，黃浦區(qū)教育局、質(zhì)監(jiān)局主動與寶大祥溝通，得到企業(yè)積極響應(yīng)。寶大祥對創(chuàng)建工作十分重視，公司領(lǐng)導(dǎo)認為，這是一件“關(guān)愛祖國未來、服務(wù)青少年成長”的善舉，是企業(yè)履行社會責任的重要載體，是成就企業(yè)價值觀的難得機遇。對此，寶大祥專門指定了創(chuàng)建工作負責領(lǐng)導(dǎo)，并成立了工作班子。

黃浦區(qū)質(zhì)監(jiān)局相關(guān)科室負責人對創(chuàng)建工作給予具體指導(dǎo)，與寶大祥一起，在分析企業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)營特色的基礎(chǔ)上，明確了創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和規(guī)劃目標。把“突出質(zhì)量主題、反映企業(yè)特色，適應(yīng)青少年特點，注重教學(xué)實效”作為創(chuàng)建工作基本指導(dǎo)，并把“主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式靈活、設(shè)施完善、安全落實”作為創(chuàng)建工作的目標，堅持高標準、高起點推進創(chuàng)建工作。

針對青少年特點，科學(xué)設(shè)置課題。黃浦區(qū)教育局、質(zhì)監(jiān)局與寶大祥一起認真商議確定培訓(xùn)課題。堅持寓教于樂，在120分鐘培訓(xùn)活動中，設(shè)置了迎賓禮儀、知識講授、現(xiàn)場參觀、模擬體驗等四個主要環(huán)節(jié)。在迎賓禮儀環(huán)節(jié)，讓有經(jīng)驗的員工為參訓(xùn)者示范迎賓的程序和禮節(jié)禮貌，并組織模仿練習(xí)，增強青少年文明素養(yǎng)和禮儀觀念；在知識講授環(huán)節(jié)，把商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商品標簽、價格核定與標注、企業(yè)質(zhì)量管理等知識融為一體，向青少年傳輸誠信為本、質(zhì)量至上、綠色環(huán)保、熱情謙和的理念和品質(zhì)，既傳授了商品知識，也幫助青少年確立了正確的消費觀以及誠實守信的人生理念；在現(xiàn)場參觀環(huán)節(jié)，分批組織學(xué)生參觀店長辦公室、質(zhì)量物價部門、總服務(wù)臺、銷售柜臺、在售商品，讓青少年全面了解企業(yè)經(jīng)營管理和質(zhì)量控制的各個程序，切身感受產(chǎn)品質(zhì)量的重要性；在模擬體驗環(huán)節(jié)，針對不同年齡段，有針對性地設(shè)置實踐項目。對小學(xué)生，安排到各個商品專柜，開展現(xiàn)場糾錯實踐，查找商品標識、價格標牌、商品分類等方面的錯誤，幫助學(xué)生消化理解講課內(nèi)容。對中學(xué)生，安排到店長辦公室、總服務(wù)臺、銷售柜臺，開展“我是小店長”“我是咨詢員”“我是導(dǎo)購員”等主題實踐體驗。整個培育過程，既有知識的傳授，也有能力的培養(yǎng)，更有理念的引領(lǐng)，形式多樣、內(nèi)涵豐富、生動活潑、意境高遠，對幫助青少年成長具有綜合作用。

充分做好準備，完善教學(xué)保障。為保證教學(xué)活動順利有效開展，寶大祥積極做好各項準備工作。在硬件方面，整修了教室，添置了投影儀、電腦、桌椅等教學(xué)用品，制作了標牌。在軟件方面，指定有經(jīng)驗的員工擔任講解員和各個崗位的指導(dǎo)員，組織編寫了教案，相關(guān)人員利用休息時間和節(jié)假日，加班加點，認真?zhèn)湔n。企業(yè)集中組織了模擬講課。為了保證培訓(xùn)順利實施，寶大祥增加了安全設(shè)施和應(yīng)急疏散引導(dǎo)標志，對培訓(xùn)活動的流程進行嚴格審查，查找、堵塞不安全隱患。在授課內(nèi)容中，增加了公共場合安全知識，并把安全責任落實到每個崗位、每個責任人，有效保證安全工作落實。據(jù)了解，寶大祥計劃在兩年內(nèi)還將投入200萬元用于教學(xué)硬件和軟件建設(shè)。

黃浦區(qū)教育局、質(zhì)監(jiān)局相關(guān)科室負責人對教案進行了審查，幫助企業(yè)修訂完善，幫助企業(yè)解決創(chuàng)建工作中的難點問題，會同區(qū)教育局專家，進行了現(xiàn)場評審并提出了改進意見。在企業(yè)和政府部門協(xié)同配合、共同努力下，寶大祥創(chuàng)建工作進展順利，成效明顯。2012年9月份通過了市質(zhì)監(jiān)局組織的評審驗收。