廣播電臺熱線電話系統(tǒng)數(shù)字化改造

摘 要：熱線電話是廣播電臺節(jié)目直播、聽眾與主持人互動(dòng)交流的重要手段，同時(shí)也是各級廣播電臺直播節(jié)目中的重要播出形式。本文闡述基于E1數(shù)字中繼和包交換技術(shù)的電話導(dǎo)播系統(tǒng)的主要功能、基本原理以及在廣播電臺節(jié)目中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電臺熱線；電話耦合器；數(shù)字導(dǎo)播；IP通信；SIP協(xié)議

在廣播電視節(jié)目中，熱線電話仍然是主持人與聽眾互動(dòng)交流的重要手段。目前，大多數(shù)廣播電臺是通過電話耦合器連接播出調(diào)音臺，導(dǎo)播與主持人配合完成熱線電話的接入及播出的工作。電話耦合器有多路模擬電話線路接入，導(dǎo)播端和主持人端分別連接控制小盒來完成電話的切入切出控制。電話語音信號通過耦合器音頻接口連接到直播間調(diào)音臺。有的電話耦合器還可以提供語音對講，多方通話等附加功能。電話耦合器雖然具有使用簡便、技術(shù)設(shè)備成熟、成本低廉等優(yōu)點(diǎn)，但是也存在一些固有缺陷。

模擬電話耦合器電話接口數(shù)量有限，可同時(shí)接入的來電數(shù)量少，導(dǎo)致電話打不通的情況經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。雖然有廠家推出了可同時(shí)接入十幾路電話的模擬電話耦合器設(shè)備，但在功能及使用的方便性上仍然不能令人滿意。畢竟在電臺廣播中不可能一口氣公布十幾個(gè)電話號碼讓聽眾來撥打。大部分電話耦合器不提供來電顯示功能，不便于掌握和統(tǒng)計(jì)聽眾信息。對于撥打進(jìn)來的熱線，導(dǎo)播需要一一記錄來電號碼，核對聽眾信息，而這些信息主持人卻很難及時(shí)了解，只能通過導(dǎo)播手勢、提示牌、對講來溝通，容易分散精力，影響播出。電話耦合器所采用模擬電話接口通話音質(zhì)較差，且易受其他電氣設(shè)備的電磁干擾。雖然隨著DSP（數(shù)字信號處理）技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)廠家開始在耦合器中增加了DSP電路，對電話語音信號進(jìn)行數(shù)字編碼后濾波處理，但依然不能從本質(zhì)上解決電話語音的音質(zhì)問題。

計(jì)算機(jī)電話集成（Computer Telephony Integration）技術(shù)應(yīng)用經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)非常成熟，以包交換為基礎(chǔ)的IP通信技術(shù)已經(jīng)被廣泛采用并成為主流。這些技術(shù)與電信運(yùn)營商的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)結(jié)合，為廣播電臺新一代數(shù)字電話導(dǎo)播系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

1 數(shù)字電話導(dǎo)播系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

熱線電話系統(tǒng)的數(shù)字化改造。各頻道熱線號碼仍然保持不變，但接入方式由模擬電話線路轉(zhuǎn)換為光纖數(shù)字中繼E1 PRI（Primary Rate Interface），通常稱為30B+D業(yè)務(wù)，每條線路可以同時(shí)接入30路電話。

硬件系統(tǒng)由主、備接入控制服務(wù)器、語音采集服務(wù)器若干臺導(dǎo)播工作站組成，SIP作為信令控制協(xié)議控制協(xié)議，采用以太網(wǎng)連接（圖1）。接入控制服務(wù)器采用4通道數(shù)字中繼卡，最大可支持120個(gè)并發(fā)話務(wù)量。服務(wù)器和工作站都采用Linux操作系統(tǒng)，后臺管理程序采用LAMP（Linux+Apache+Mysql+ PHP）方式開發(fā)，系統(tǒng)工作穩(wěn)定可靠。語音采集服務(wù)器主要承擔(dān)系統(tǒng)中所有通話的語音采集和錄音的功能。導(dǎo)播工作站聲卡將語音信號接入直播間調(diào)音臺。每臺導(dǎo)播工作站均配置兩套鼠標(biāo)鍵盤和顯示器，分別提供給主持人和導(dǎo)播進(jìn)行切入切出等可視化操作。同時(shí)提供兩部電話機(jī)供導(dǎo)播操作。

2 數(shù)字電話導(dǎo)播系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要功能

2.1 可視化導(dǎo)播和話務(wù)管理

通過顯示器為導(dǎo)播和主持人顯示所有聽眾來電的隊(duì)列信息，包括主叫號碼、來電所屬區(qū)域、呼叫狀態(tài)等信息，導(dǎo)播和主持人可以根據(jù)這些信息進(jìn)行呼叫控制。這些控制包括接通、掛斷、呼叫保持、靜音、切入直播、切給導(dǎo)播等。聽眾來電將會(huì)自動(dòng)排隊(duì)等待，導(dǎo)播可以對每一路通話加上標(biāo)記和注釋，便于主持人及時(shí)掌握來電信息，有選擇的接聽。惡意電話號碼可以加入黑名單，自動(dòng)屏蔽。導(dǎo)播話機(jī)可以設(shè)置是否振鈴，非節(jié)目時(shí)間可以設(shè)置為自動(dòng)占線。在會(huì)議模式下，主持人最多可以同時(shí)和12個(gè)聽眾進(jìn)行多方通話。

2.2 電話錄音和查詢

廣播電臺都有慢錄系統(tǒng)對所有播出的節(jié)目進(jìn)行錄音和查詢。而數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的錄音主要是針對呼入和呼出的電話語音信號。從導(dǎo)播接通的那一刻起，就開始自動(dòng)錄音，無論進(jìn)行任何操作，以及電話是否切入直播間，錄音一直在進(jìn)行，直到電話被掛斷。在后臺的管理界面中，可以對所有通話內(nèi)容進(jìn)行查詢、試聽和下載。

2.3 話務(wù)統(tǒng)計(jì)

由于后臺數(shù)據(jù)庫的支持，查詢頁面有完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能。系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出各個(gè)頻率，各個(gè)欄目的熱線電話的數(shù)量、時(shí)長、號碼歸屬地等多種信息，可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)欄目的每天、每周、每月的呼叫量，這些信息有利于總編室或相關(guān)業(yè)務(wù)部門對參與節(jié)目的受眾進(jìn)行分析，合理的進(jìn)行節(jié)目調(diào)整。

2.4 即時(shí)通訊

導(dǎo)播和主持人可以通過文本對話框進(jìn)行溝通交流即時(shí)通訊。發(fā)送諸如天氣預(yù)報(bào)、交通路況、以及其他提示信息。

3 運(yùn)行與維護(hù)

數(shù)字電話導(dǎo)播系統(tǒng)是一個(gè)相對獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，采用星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，服務(wù)于多個(gè)頻道的播出，系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行非常重要。接入控制服務(wù)器為主備同時(shí)在線，導(dǎo)播工作站采用無風(fēng)扇固體硬盤計(jì)算機(jī)，大大降低工作站硬件故障機(jī)率。另外，需要配置備份計(jì)算機(jī)，便于及時(shí)替換故障設(shè)備。數(shù)據(jù)庫備份、工作參數(shù)調(diào)整等軟件維護(hù)和管理通過SSH協(xié)議遠(yuǎn)程登錄到服務(wù)器或者目標(biāo)工作站來完成。

系統(tǒng)通過WEB方式提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)、錄音查詢和后臺管理等服務(wù)，數(shù)字導(dǎo)播網(wǎng)絡(luò)和本地局域網(wǎng)互聯(lián)。更便于數(shù)據(jù)查詢和遠(yuǎn)程管理，為避免非授權(quán)訪問登錄、病毒惡意攻擊，需根據(jù)本地網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況制定和部署安全策略。除軟件設(shè)置賬號，進(jìn)行權(quán)限管理外，局域網(wǎng)中可通過劃分VLAN，部署網(wǎng)閘，制定IP限制規(guī)則等措施來保證網(wǎng)絡(luò)安全。