企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用研究

方立民

摘要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及城市化進(jìn)程的不斷加快，一方面提高了我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程的水平，加快了現(xiàn)代化的速度，但另外一方面也給我國(guó)當(dāng)前城市發(fā)展帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。城市自來(lái)水供應(yīng)的總量在不斷擴(kuò)大，國(guó)家對(duì)飲用自來(lái)水的質(zhì)量也越來(lái)越重視，同時(shí)消費(fèi)者也提出了一些新的自來(lái)水消費(fèi)需求，如查詢(xún)消費(fèi)基本情況及消費(fèi)自來(lái)水費(fèi)用支出的便利化要求等。基于此，自來(lái)水企業(yè)需要不斷提高內(nèi)部管理能力，滿(mǎn)足市場(chǎng)新消費(fèi)形勢(shì)的要求。本文在此背景下論述自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：自來(lái)水企業(yè)；信息管理系統(tǒng)；開(kāi)發(fā)；應(yīng)用研究

為了應(yīng)對(duì)自來(lái)水消費(fèi)市場(chǎng)的需求變化，提高自來(lái)水企業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，自來(lái)水企業(yè)必須開(kāi)發(fā)具有收集與處理信息功能的信息管理系統(tǒng)。技術(shù)的日益進(jìn)步及市場(chǎng)的發(fā)展，要求提高企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的水平與能力，在綜合考慮消費(fèi)者的消費(fèi)需求及企業(yè)內(nèi)部職工操作技能的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展自來(lái)水信息管理系統(tǒng)的功能，采取一切可靠措施加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。

一、自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本原則

自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要遵循以下基本原則。其一，要遵循可靠性或者穩(wěn)定性原則，即自來(lái)水企業(yè)所開(kāi)發(fā)的信息管理系統(tǒng)能夠如實(shí)反映并記錄相關(guān)客觀信息，杜絕或者有效規(guī)避信息數(shù)據(jù)的泄露、丟失等現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)企業(yè)自身及廣大自來(lái)水消費(fèi)者的信息安全。其二，要遵循可擴(kuò)展性或者延伸性原則，即自來(lái)水企業(yè)所開(kāi)發(fā)的信息管理系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足不斷變化的未來(lái)自來(lái)水消費(fèi)市場(chǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的擴(kuò)展與延伸并能夠滿(mǎn)足由于消費(fèi)者數(shù)量的不斷增加而帶來(lái)的數(shù)據(jù)容量的擴(kuò)充需求。其三，要遵守開(kāi)放性或者說(shuō)兼容性原則，即自來(lái)水企業(yè)所開(kāi)發(fā)的信息管理系統(tǒng)要能與其他管理系統(tǒng)并存，能夠通過(guò)相關(guān)技術(shù)的處理實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的互換。

二、自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容

從理論方面來(lái)說(shuō)，自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)該以能夠全面反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的一體化，即生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售以及一系列售后服務(wù)等內(nèi)容為前提，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的這些所有反映內(nèi)容的信息共享，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息同步運(yùn)用的目的。從這一方面我們不難看出，自來(lái)水信息管理系統(tǒng)實(shí)際上應(yīng)該是一個(gè)綜合性處理平臺(tái)，其綜合性體現(xiàn)在既能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工提供服務(wù)的各種便利性操作上，又能滿(mǎn)足企業(yè)外市場(chǎng)中消費(fèi)者消費(fèi)的各種便利性操作。下面從這兩方面分別進(jìn)行詳細(xì)論述。

1.企業(yè)內(nèi)部職工操作平臺(tái)的設(shè)計(jì)內(nèi)容

自來(lái)水企業(yè)職工信息處理平臺(tái)內(nèi)容的設(shè)計(jì)主要是針對(duì)職工的工作需求而設(shè)置的操作平臺(tái)，具體設(shè)計(jì)內(nèi)容分為以下五部分。其一，財(cái)務(wù)管理操作平臺(tái)，顧名思義，此平臺(tái)的設(shè)計(jì)主要針對(duì)自來(lái)水企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)職工處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)工作而展開(kāi)的，目前主要是由用友、新中大等軟件技術(shù)供應(yīng)商提供服務(wù)。其二，生產(chǎn)職工操作平臺(tái)，這一操作平臺(tái)主要適用于承擔(dān)生產(chǎn)自來(lái)水職責(zé)的部門(mén)員工。主要開(kāi)發(fā)內(nèi)容包括生產(chǎn)調(diào)度系數(shù)、制水自控系數(shù)等專(zhuān)門(mén)控制自來(lái)水生產(chǎn)過(guò)程的操作平臺(tái)；根據(jù)自來(lái)水企業(yè)營(yíng)業(yè)部門(mén)的根本職責(zé)設(shè)計(jì)出包括報(bào)表管理、票據(jù)管理、收費(fèi)管理、抄表管理、檔案管理、賬務(wù)管理及系統(tǒng)管理等在內(nèi)的營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)；還包括自來(lái)水輔助調(diào)度系統(tǒng)、科學(xué)調(diào)度系統(tǒng)或者輸配送管理系統(tǒng)等確保自來(lái)水運(yùn)輸活動(dòng)的有序、科學(xué)展開(kāi)；還需要設(shè)計(jì)出能夠檢測(cè)供水管網(wǎng)有無(wú)漏水并能在日后幫助維修供水管網(wǎng)，提供決策信息的供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)。其三，數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，設(shè)計(jì)這一平臺(tái)的主要目的就是用于自來(lái)水企業(yè)向外發(fā)布信息，如自來(lái)水企業(yè)向合作單位發(fā)送消費(fèi)者消費(fèi)發(fā)票、消費(fèi)水費(fèi)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)、以及消費(fèi)者的住址的等相關(guān)信息。其四，黨群、人事系統(tǒng)，這一平臺(tái)的設(shè)計(jì)主要是為了管理離退休職工、黨員干部職工及職工工資發(fā)放事宜等。其五，OA辦公系統(tǒng)，即辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)，這一平臺(tái)主要涉及實(shí)時(shí)通訊、文件的傳輸，包括異地辦公、存儲(chǔ)個(gè)人資料及召開(kāi)辦公會(huì)議等，設(shè)計(jì)這一平臺(tái)的主要目的就是降低自來(lái)水企業(yè)的管理成本，提高管理效率。

2.企業(yè)外部客戶(hù)操作平臺(tái)的設(shè)計(jì)內(nèi)容

這一操作平臺(tái)的設(shè)計(jì)主要是為了方便消費(fèi)者查詢(xún)自來(lái)水的基本消費(fèi)情況。企業(yè)通過(guò)與付費(fèi)通、銀聯(lián)等的合作實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者支付水費(fèi)的便利性。除此之外，消費(fèi)者還能夠通過(guò)客戶(hù)操作平臺(tái)查詢(xún)用水量等情況，向自來(lái)水企業(yè)提出相關(guān)改進(jìn)建議或者意見(jiàn)，具體包括留言服務(wù)、在線(xiàn)溝通服務(wù)、郵件服務(wù)及語(yǔ)言服務(wù)等各類(lèi)相關(guān)性服務(wù)內(nèi)容。這一平臺(tái)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了雙方的順利溝通，切實(shí)提高了客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，也提高了自來(lái)水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

三、自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用措施

1.統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃，設(shè)計(jì)科學(xué)的系統(tǒng)管理內(nèi)容

首先，要根據(jù)自來(lái)水消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)動(dòng)向、趨勢(shì)及需求進(jìn)行綜合分析與評(píng)估，強(qiáng)化當(dāng)前的消費(fèi)需求分析，在初步預(yù)測(cè)未來(lái)自來(lái)水消費(fèi)市場(chǎng)的需求動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)框架，保證信息管理系統(tǒng)的可延伸性、擴(kuò)展性與靈活性。在確保技術(shù)可行、較為成熟的基礎(chǔ)上，盡量選用最先進(jìn)可靠的技術(shù)，以及使用范圍較廣、適用性較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng)，切實(shí)保障信息管理系統(tǒng)的廣泛適用性。其次，要按照自來(lái)水企業(yè)的職工的基本情況及日常管理需求，設(shè)計(jì)出操作性與直觀性較強(qiáng)且能夠滿(mǎn)足日常管理的信息管理系統(tǒng)，切實(shí)保障系統(tǒng)的實(shí)用性及可操作性。

2.加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)，推進(jìn)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用

企業(yè)自來(lái)水信息管理系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用需要先在企業(yè)內(nèi)部加大宣傳力度，要積極表彰并宣傳那些應(yīng)用信息管理系統(tǒng)成效良好的個(gè)人和單位，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息管理系統(tǒng)的重要性及便利性，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，為企業(yè)信息管理系統(tǒng)營(yíng)造良好的運(yùn)用氛圍；積極在自來(lái)水企業(yè)內(nèi)部展開(kāi)培訓(xùn)，安排開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的部門(mén)在充分了解、掌握信息管理系統(tǒng)功能的前提下，組織有針對(duì)性、目的性的知識(shí)講座，采取及時(shí)解疑答問(wèn)的方法有效幫助企業(yè)內(nèi)部員工提高對(duì)自來(lái)水信息管理系統(tǒng)的了解、運(yùn)用及管理能力，為信息管理系統(tǒng)的廣泛運(yùn)用提供可靠的技術(shù)條件；加大對(duì)外宣傳力度，讓自來(lái)水消費(fèi)者了解這一信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而為客戶(hù)提供較為便利的服務(wù)，向自來(lái)水消費(fèi)者廣泛推薦這種信息管理系統(tǒng)讓客戶(hù)掌握如何更好地操作信息管理系統(tǒng)并通過(guò)信息管理系統(tǒng)隨時(shí)掌握自己的自來(lái)水消費(fèi)情況，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自來(lái)水消費(fèi)付賬，切實(shí)提高自來(lái)水的服務(wù)自動(dòng)化、便利化水平。

3.加大企業(yè)人力、物力、財(cái)力的投入，切實(shí)保障自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行

自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)要想順利開(kāi)發(fā)并得到廣泛運(yùn)用，必須要以足夠的投入為前提。首先，要加大資金投入，自來(lái)水企業(yè)要通過(guò)對(duì)專(zhuān)門(mén)資金的預(yù)算等制度，切實(shí)保障信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行的資金需求；其次，要加大人力資源的投入力度，積極引入計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)門(mén)性技術(shù)人才，不斷壯大信息管理系統(tǒng)的管理人才隊(duì)伍，為信息系統(tǒng)的不斷完善提供強(qiáng)有力的人才支撐；最后，要在自來(lái)水企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專(zhuān)門(mén)的自來(lái)水管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理信息管理系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)運(yùn)行中出現(xiàn)的一些技術(shù)方面或者管理方面的難題，同時(shí)還需要協(xié)助處理在信息管理系統(tǒng)成功開(kāi)發(fā)運(yùn)用后出現(xiàn)的一些后期運(yùn)行維護(hù)問(wèn)題，為信息管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行保駕護(hù)航。

本文論述了自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的基本開(kāi)發(fā)原則，要遵循可靠性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、延伸性原則及開(kāi)放性或者說(shuō)兼容性原則，在此基礎(chǔ)上從客戶(hù)與自來(lái)水企業(yè)職工兩方面分別探討了自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的主要開(kāi)發(fā)內(nèi)容，研究了自來(lái)水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用措施，希望能給予相關(guān)人士一些參考性意見(jiàn)或建議。

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（作者單位：浙江省金華市自來(lái)水公司）