章其強(qiáng)：有效溝通首先是一種態(tài)度

嚴(yán)學(xué)鋒

日本核電站泄漏事故，讓江蘇神通閥門股份有限公司竟也連帶著“遭罪”。

那是2011年3月，江蘇神通董事會通過總投資3.5億元的核電配套設(shè)備及環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)基地項目，而事后不久日本發(fā)生地震導(dǎo)致核電站發(fā)生泄漏事故。一些投資者立刻表示不理解：全世界都在反對核電，你還在投核電項目？

對于投資者的疑問，董秘章其強(qiáng)和公司其他相關(guān)負(fù)責(zé)人耐心解釋：這個項目是做了數(shù)月的市場調(diào)研、投資分析等一系列工作后由董事會通過的，只不過恰巧遇到日本地震，資金投向核電只是一部分，還有環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)項目；公司認(rèn)識到了地震帶來的影響，采取了必要的應(yīng)對措施，并且據(jù)公司觀察，國家的核電政策將逐步完善?！捌髽I(yè)的決策不能拍腦袋，或說遇到這種變故后就草率不干了，這都是不負(fù)責(zé)任的。投資者來公司，公司把相關(guān)情況做了詳細(xì)的分析、溝通，應(yīng)該說大家還是比較認(rèn)可的?！彼f。

這樣的經(jīng)歷，只是章其強(qiáng)六年董秘履職生涯中的一個插曲。作為80后，章其強(qiáng)大學(xué)畢業(yè)后入職江蘇神通從事會計工作，27歲任董秘，30歲擔(dān)任公司副總裁兼董秘，協(xié)助董事長分管內(nèi)控、信息披露等有關(guān)工作，可謂年輕有為。

在他看來，很多時候中小股東對公司決策不理解是由于對公司信息了解不對稱造成的?！叭绻驗樾畔⒉粚ΨQ，公司決策得不到中小股東理解，中小股東有怨言、對公司價值不認(rèn)同，董秘就有責(zé)任耐心的去溝通、交流。有效溝通，才能更好地建立起公司與投資者有效理解的橋梁。”

有效溝通首先是一種態(tài)度。很多投資者反映上市公司公布的董秘電話沒人接，或由基層員工接，而江蘇神通年報上公布的董秘電話是章其強(qiáng)的直線電話。從上市起，為方便董秘的工作、及時回答投資者疑問，公司董秘的辦公電話和個人手機(jī)就是連著的。有散戶晚上10點多打董秘辦公電話，章其強(qiáng)用手機(jī)回應(yīng)時，對方常會好奇地詢問怎么這么晚還上班？而網(wǎng)友在深交所互動平臺發(fā)布的問題，江蘇神通董辦做到24小時內(nèi)肯定回復(fù)。

遇到不友好又沒道理的電話、拜訪，怎么處理？“就事論事。愿意聽解釋、說明的，我們耐心解釋；如果是沒道理的，那么我們尊重他的表達(dá)，耐心傾聽吧?！?/p>

他坦言，董秘作為上市公司聯(lián)系廣大投資者、監(jiān)管部門以及公司管理層的關(guān)鍵崗位，起到舉足輕重的作用。做好董秘工作的關(guān)鍵因素之一就是要做好溝通，所謂“多一份溝通、多一份成功”的道理即是如此。以真誠換取信任，通過及時、準(zhǔn)確的溝通消除監(jiān)管者的疑慮，增加投資者的了解和信任，多方聽取相關(guān)方的意見，可以降低管理層的決策風(fēng)險，保持公司的穩(wěn)健經(jīng)營，從而保護(hù)股東的利益。

作為董秘，對內(nèi)有效溝通同樣重要。像江蘇神通，管理層也是公司主要股東?！安荒苷f是股東、管理層，董秘該講的意見建議就應(yīng)避諱。坦誠相待是最重要的。有一說一，有二說二。阿諛奉承、人云亦云是要不得的。作為企業(yè)家，我們的管理層很愿意聽取意見和建議，我的工作也得到了大家的認(rèn)可?！?/p>

對其他高管同樣需有效溝通?！岸匾獙ΡO(jiān)管部門的法律法規(guī)有高度敏感性，其他高管不一定在這方面那么熟悉。因此，每次董事會會議審議重大事項期間，對董事審議事項和信息披露的有關(guān)要求要充分分析和說明，把服務(wù)工作做到位，這樣對管理層的決策有幫助。我們管理層的內(nèi)部溝通非常通暢?！?/p>

“董秘作為公司發(fā)言人，公司戰(zhàn)略的代言人、宣傳人，如能用好這個崗位，對創(chuàng)造公司治理溢價將有積極作用?！彼詈笳f。