金匯通航：直升機(jī)高端消費(fèi)市場(chǎng)尚未打開(kāi)

安錦

《環(huán)球飛行》：應(yīng)該如何打造直升機(jī)的奢侈品品質(zhì)感？比如有哪些高端定制服務(wù)，以滿足客戶的多元化需求？

金匯通航：目前大多數(shù)的直升機(jī)考慮到成本、安全性和實(shí)用性其外觀選材尚無(wú)法和汽車(chē)或游艇相比，只有少數(shù)的超豪華直升機(jī)才會(huì)選用類(lèi)似當(dāng)今豪車(chē)之類(lèi)的外觀材料，自然其重量和成本就會(huì)增加?，F(xiàn)在大部分的直升機(jī)的外觀材料尚無(wú)法量身定制，就算是游艇，目前能夠做到根據(jù)客戶需求定制的也在少數(shù)。有些直升機(jī)其實(shí)在外觀上已經(jīng)做得比較好，加上合適的噴涂設(shè)計(jì)，外觀上的品質(zhì)感也不會(huì)輸給目前任何的豪華游艇和豪車(chē)。但是，現(xiàn)在很多購(gòu)機(jī)的客戶對(duì)于直升機(jī)的噴涂方面并不是很在意，很多都是根據(jù)直升機(jī)廠家提供的標(biāo)準(zhǔn)噴涂方案選擇其中的某一套進(jìn)行噴涂，如此出廠的直升機(jī)就流于標(biāo)準(zhǔn)化、雷同化，毫無(wú)個(gè)性可言。而奢侈品的一個(gè)重要的特點(diǎn)就是定制化或者個(gè)性化。所以，直升機(jī)代理商或者直升機(jī)運(yùn)營(yíng)商在給客戶提供購(gòu)機(jī)咨詢或者代購(gòu)服務(wù)的時(shí)候，可以提供直升機(jī)噴涂方案的設(shè)計(jì)服務(wù)，可以根據(jù)客戶個(gè)人的喜好進(jìn)行設(shè)計(jì)，并提供具有品質(zhì)的設(shè)計(jì)，不只是客戶需求的簡(jiǎn)單滿足，而是在客戶設(shè)計(jì)要求的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新，既滿足客戶的要求，又能設(shè)計(jì)出超越期待的外觀噴涂，只有這樣，才有品質(zhì)感可言。

除了外觀，內(nèi)飾也很重要，必須根據(jù)直升機(jī)的外觀來(lái)選配內(nèi)飾，不是簡(jiǎn)單的真皮座椅或者安裝空調(diào)，可是整體評(píng)估用戶使用直升機(jī)的用途，來(lái)決定內(nèi)飾的顏色、空間安排和座位的排列等。這需要和客戶進(jìn)行深入的溝通，既要符合美觀的要求，也要做到實(shí)用性強(qiáng)。直升機(jī)代理商或者運(yùn)營(yíng)公司為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該認(rèn)真建議客戶選擇對(duì)的內(nèi)飾，而不是為了貪圖便利一味滿足客戶的需求，導(dǎo)致客戶的直升機(jī)在接待貴賓的時(shí)候被人認(rèn)為主人沒(méi)有品位。

還有直升機(jī)的選裝設(shè)備，由于這些細(xì)節(jié)比較專(zhuān)業(yè)，而且比較復(fù)雜，很多客戶并不是很了解其中的奧妙，往往配置了一些毫無(wú)利用價(jià)值的設(shè)備，但是那些必須配置的卻沒(méi)有配置好，這些都需要代理商和運(yùn)營(yíng)公司在客戶購(gòu)機(jī)時(shí)給予正確的建議，特別是對(duì)于隔音材料的選擇等。

當(dāng)然，最為重要的是在后期的運(yùn)營(yíng)中，運(yùn)營(yíng)商要給予客戶超越期待的服務(wù)，比如航線的定制化，做好迅速、便捷并盡量在安全前提下實(shí)現(xiàn)客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的飛行需求；考慮到直升機(jī)上無(wú)法提供乘務(wù)人員，所以飛行員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)就直接決定了直升機(jī)品質(zhì)感體驗(yàn)的好壞。

《環(huán)球飛行》：金匯通航在長(zhǎng)三角、福建、海南等布下飛行網(wǎng)絡(luò)，您認(rèn)為這些區(qū)域的高端市場(chǎng)是怎樣的狀況？哪個(gè)區(qū)域是金匯通航近期開(kāi)發(fā)的目標(biāo)市場(chǎng)？

金匯通航：其實(shí)長(zhǎng)三角、福建和海南在高端消費(fèi)能力方面是非常強(qiáng)的，而且需求巨大。相對(duì)于福建和海南，長(zhǎng)三角更具備飛行文化基礎(chǔ)，對(duì)于高端飛行的消費(fèi)有著更加深刻的認(rèn)識(shí)，但是通用航空的基礎(chǔ)設(shè)施還比較薄弱，市場(chǎng)發(fā)展與其經(jīng)濟(jì)水平很不相稱。

福建的通用航空剛剛起步，但是目前已經(jīng)建有福州竹岐基地和廈門(mén)廈金灣兩座高標(biāo)準(zhǔn)的通用機(jī)場(chǎng)，其基礎(chǔ)設(shè)施方面比其他兩個(gè)地區(qū)更有優(yōu)勢(shì)，但是飛行文化比較薄弱，還需要一段時(shí)間的市場(chǎng)培育。海南的通用航空也是剛剛發(fā)展，而且缺少高端飛行服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，相關(guān)基礎(chǔ)配套比較薄弱，雖然經(jīng)過(guò)幾年游艇的高端文化的培育，但是私人飛行對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)仍然比較陌生，還需要一段時(shí)間的市場(chǎng)培育。

金匯通航目前的主市場(chǎng)是在華東地區(qū)，考慮到直升機(jī)運(yùn)行的最佳范圍是300～500千米，且目前金匯通航已經(jīng)運(yùn)行的基地集中在長(zhǎng)三角和福建，所有基本上這些區(qū)域是目前開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)市場(chǎng)區(qū)域，當(dāng)然諸如飛行培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，其實(shí)沒(méi)有限定區(qū)域市場(chǎng)，而是面向全國(guó)。

《環(huán)球飛行》：金匯通航與其他奢侈品企業(yè)有戰(zhàn)略合作嗎？合作時(shí)考慮哪些因素？

金匯通航：金匯通航努力打造高品質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)然希望和其他奢侈品牌合作，并歡迎各高端品牌前來(lái)洽談合作。首先是客戶的層次是否相當(dāng)，其次是合作方式是否一致，第三是否在產(chǎn)品與服務(wù)方面形成互補(bǔ)，比如海陸空組合的完美搭配，不僅是很多高端品牌的期待，也是金匯通航的期待。