當(dāng)心電視購物里的“大忽悠”

楊帆

“出身顯貴、祖?zhèn)髌娣?，您要是不信，這些神醫(yī)們還會搬出祖宗的招牌對天發(fā)誓：高老太：‘要是沒效果，我沒臉見到列祖列宗！砸了祖上傳下來的奇方牌匾！丁三怪：‘人在做天在看，一周期要是讓你停不了藥，我把姓改了隨你的姓！”

聽到這樣激昂澎湃、鏗鏘有力的話語，您是不是覺得有幾分耳熟？沒錯，這就是您經(jīng)常在電視上看到的電視購物節(jié)目。而上述情節(jié)，正是在今年央視3·15晚會上被曝光的一種欺騙大眾的降壓產(chǎn)品，它的宣傳載體，正是您并不陌生的“電視購物”。

飽受詬病

日前，家住朝陽區(qū)萬象新天小區(qū)的陳大媽向《新安全》記者講述了自己被電視購物忽悠的經(jīng)歷。去年7月的一天，陳大媽一個人在家?guī)O子，無聊之際打開了電視機。“只要199元，就可以戴走金項鏈、金戒指、金手鏈……整整四件套，絕對超值！趕快撥打電話，打進電話的才有機會獲得哦……”陳大媽覺得好奇，現(xiàn)在黃金一克都要300多元，這么多飾品卻只要199元，有這么劃算的事嗎？然而，陳大媽經(jīng)不住誘惑，她還是撥打了電視購物電話。結(jié)果她一連撥打了幾次都是忙音，“真的這么多人打電話排隊?。俊彼龖械玫却?，于是作罷。

零晨1點30分，陳大媽接到一個陌生電話，正是電視購物工作人員打來的。工作人員解釋道，“由于訂購黃金飾品的人很多，要一個個排隊，所以現(xiàn)在才給您回復(fù)電話?！痹诠ぷ魅藛T的一番花言巧語下，陳大媽同意購買。然而，通過郵局收到貨后，陳大媽才發(fā)現(xiàn)，她收到的飾品與廣告里說的真是天壤之別，做工很差，沒一點光澤?！疤倭?，連地攤貨都不如，根本戴不出去。”陳大媽氣憤地打電話要求退貨，結(jié)果對方竟很不耐煩地掛斷了電話。

從上述案例我們可以看出，電視購物是以電視為媒介，宣傳、組織、銷售為一體的社會商業(yè)性服務(wù)活動。 電視購物在國外大約有40年的歷史，在美國、日本、韓國等發(fā)達國家，電視購物銷售額已占到社會消費品零售總額的5%至8%，在我國其銷售額卻只占社會消費品零售總額的0.1%。之所以會出現(xiàn)這種反差，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，是電視購物缺乏誠信導(dǎo)致了消費者的不信任，諸如上述案例中陳大媽的權(quán)益受到侵害，這也在一定程度上限制了中國電視購物的發(fā)展。

慣用騙術(shù)

夸大功能

隨著電視直銷產(chǎn)品的頻頻曝光，在相關(guān)的315投訴網(wǎng)站上，消費者關(guān)于電視直銷產(chǎn)品的投訴量也與日俱增。多數(shù)人反映在使用了甩脂機、祛斑液、減肥藥等一系列的電視直銷產(chǎn)品后，并沒有達到廣告宣傳的神奇效果，甚至有些還產(chǎn)生了嚴(yán)重的副作用。

偷天換日

例如，用鈀金飾品冒充鉑金飾品，對產(chǎn)品的某些概念進行偷換，以部分概括整體。

霸王條款

例如，消費者購買的優(yōu)惠商品出現(xiàn)問題后，有的條款規(guī)定不得退換貨；商家在出售打折商品時，服務(wù)卡上有最終解釋權(quán)等規(guī)定。

名人代言

這應(yīng)該是電視購物廣告最常見、也最具殺傷力的招數(shù)了。幾年前熱銷的“健妮健瘦鞋”請的就是演藝界明星徐帆做的廣告，“哈佛代高樂”請的是中央電視臺當(dāng)紅主持人朱軍。有光鮮的明星做推銷員，加上普通消費者模樣的人大夸產(chǎn)品怎么好、怎么有效，觀眾很難不動心。

低價促銷

廣告宣稱手機便宜，但卻是翻新機或水貨；商家以低于市場正常價格促銷某種商品，消費者購買后，產(chǎn)品無法進行正常的聯(lián)保。這同樣侵犯了消費者的權(quán)益。

拉大旗 做虎皮

打著國外著名大學(xué)的旗號，杜撰幾個不存在的科研機構(gòu)，編造幾個科學(xué)家，也是電視直銷唬人手段之一。另外，電視直銷的廣告中經(jīng)常出現(xiàn)一些陌生的科技新名詞，大多是騙術(shù)。

換臉有術(shù)

在電視直銷產(chǎn)品的廣告中，經(jīng)常出現(xiàn)消費者吃了什么藥，身高就長了10公分；并且有消費者使用產(chǎn)品前后的照片和圖象，不由得消費者不信。 其實，這跟本就不是什么產(chǎn)品造成的神奇功效，無非就是廣告拍攝技巧而已。

狡兔三窟

對產(chǎn)品存在的問題死不認(rèn)錯或者推諉，不是說領(lǐng)導(dǎo)不在，就是財務(wù)人員不在，或者是打一槍換一個地方，讓消費者根本無法找到商戶。

狂轟爛炸

電視購物廣告中，減肥藥、醫(yī)療器械、豐胸、祛斑、增高等產(chǎn)品爭前恐后地相繼亮相。同類產(chǎn)品的長相、原理、宣傳口號甚至廣告處理模式都如出一轍，所以你看電視購物廣告的時間一般都在5分鐘以上，甚至20分鐘、半個小時。它采取的是一種垃圾時段加高曝光率的做法，重點就在于不厭其煩地重復(fù)。

叫囂語言

當(dāng)廣告語以平均每分鐘近三百次的速率，句句感嘆、字字肯定的語氣播出，述說的又正是消費者為之困擾的問題時，哪個人敢說自己一點沒有過心動？凡是電視購物廣告 解說的語調(diào)都是采取快速的、吼的方式，就像你走在大街上，某品牌大甩賣，你肯定也會過去看看。

怎樣才能不上當(dāng)？

鑒于當(dāng)下電視購物行業(yè)魚龍混雜，《新安全》提醒廣大消費者，如果您還是選擇相信電視購物的話，應(yīng)牢記以下幾點：

不輕信廣告

謹(jǐn)慎對待廣告的宣傳內(nèi)容。如：一天減肥多少斤的減肥產(chǎn)品，300元的金項鏈、幾百塊錢的電腦和智能手機等，這些只要大家仔細(xì)想想都是不可能的。

電視購物涉及購物經(jīng)營者、廣告商、物流和快遞服務(wù)單位、供貨商、生產(chǎn)商等多個經(jīng)營主體。消費者一定要記住電視購物廣告的電視頻道和播出時間，有條件的可以記錄下來。如果廣告宣傳與實際不符，可向做廣告宣傳的電視頻道所在地工商部門進行舉報。

理性面對

您在選擇電視購物產(chǎn)品的時候，一定要選擇自己所需，自己真正需要的才是值得購買的。盡可能進行理性消費，不要沖動，這樣頭腦才會保持清醒。

拒絕陌生品牌

中國商業(yè)聯(lián)合會有關(guān)人士指出：電視購物行業(yè)存在諸多盲點和風(fēng)險，理智消費十分必要。首先，認(rèn)清現(xiàn)狀，理性規(guī)避不良商家設(shè)置的陷阱。電視購物市場目前還不完善，購買放心商品的正確途徑是選擇實力強的電視購物企業(yè)?，F(xiàn)在很多電視購物銷售的產(chǎn)品名稱都是以新奇特為主，如果這么名字不是你熟知的，最好不要購買。

莫貪便宜

如果貨物價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價格，就得加倍小心，這類商品不是騙局就是以次充好。其實所有的騙局，都是騙子就是利用人的貪便宜心理，使人上當(dāng)受騙，只要消費者不貪心，不為小利所動，那么受人忽悠的概率就小多了。

仔細(xì)甄別

由于電視購物的準(zhǔn)入門檻低、環(huán)節(jié)多、追責(zé)難，所以應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注商品質(zhì)量和售后服務(wù)。應(yīng)該選擇信譽佳、口碑好、底子厚的廠家和供貨商家，不能盲目跟風(fēng)、貪圖便宜，謹(jǐn)慎關(guān)注多地、多方的電視購物經(jīng)營主體資質(zhì)。像一些連名字都沒聽到過的電視購物商，應(yīng)盡量“繞道而行”； 沒有固定電話的不能輕易交易。

貨比三家

購買某產(chǎn)品前最好先在市場上和同類型的產(chǎn)品比較一下，免得花冤枉錢。如，宣稱299元就可以買到像素1000多萬的攝像機，如果去商場比較一下就會發(fā)現(xiàn)，這類像素的機器遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于299元，這明顯不符合邏輯。

關(guān)注售后

消費者在購買商品前一定要問清商家的地址、聯(lián)系方式，以及產(chǎn)品如何售后服務(wù)等。如果對方稱自己會承擔(dān)售后服務(wù)，那么請您不要相信。

加強了解

如果平時多了解了一些有關(guān)電視購物被騙的案例，那么，用戶肯定就會對電視購物具有“免疫力”，基本上可以做到避免上當(dāng)受騙了。核實經(jīng)營者的銷售電話及辦公地址等，查詢有無合法的注冊登記；看清產(chǎn)品是否有經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)的許可證或產(chǎn)品批號。

驗貨在先

盡量選擇貨到付款的購買方式。收貨后要核對產(chǎn)品，并且索要發(fā)票和質(zhì)量保證書。若發(fā)現(xiàn)所送商品是“三無產(chǎn)品”，可向訂購熱線電話所在地工商行政管理部門進行投訴舉報。

保留憑證

由于網(wǎng)絡(luò)詐騙通常涉及異地監(jiān)管，且因為技術(shù)原因取證復(fù)雜，涉案金額通常也不多，所以造成電視購物行騙還比較猖獗。消費者要留心廠商相關(guān)的證書、營業(yè)執(zhí)照等是否正規(guī)；要警惕價格過低的商品；要將交易過程中的證據(jù)留下來，如匯款單據(jù)、電話錄音等，方便發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后取證維權(quán)。

如何維權(quán)

電視購物從字面上來看，屬于“購物”的一種。但又不同于普通購物。它是以電視為載體，消費者只能從電視畫面和聲音來辨別商品質(zhì)量的好壞，無法在現(xiàn)場通過試用等方式直觀地接觸到實物。因此，消費者在維護正當(dāng)權(quán)益方面存在一定難度。

電視購物也要索取購物憑證

杭州的韓先生通過上海某購物臺花298元購買了一套某品牌的套裝鍋組合。但沒幾天，韓先生就發(fā)現(xiàn)無論是電磁爐還是煤氣灶，都不能給炒鍋正常加熱。工商部門在接到投訴后發(fā)現(xiàn)，韓先生在購買產(chǎn)品時未索要并保存購物發(fā)票。所幸該套裝鍋的生產(chǎn)廠家在杭州，經(jīng)工商部門調(diào)解，生產(chǎn)廠家同意退還全額貨款。

《新安全》提示：無論商店購物或是電視購物，消費者都應(yīng)主動向商家索取正規(guī)發(fā)票，以便產(chǎn)品因質(zhì)量問題引起消費糾紛時作為維權(quán)憑據(jù)。

看廣告忽略字幕自認(rèn)倒霉

去年“五一”期間，上海某電視購物公司）導(dǎo)購小姐在電視廣告中推介一款手機時宣稱，該款手機其他商家沒有銷售，“絕無僅有”。追求獨特個性的張潔看到廣告后訂購了一部。

“五一”長假過后，張潔逛街時看到同款型手機在售，為搜集證據(jù)她便購買了一部同款手機，并把發(fā)票傳真給該公司要求退一賠一，得到的答復(fù)是可以退貨，但不同意賠償。張潔認(rèn)為自己受騙上當(dāng)，將該電視購物公司訴至法院。 被告到庭后稱，電視臺播放的該公司廣告中，導(dǎo)購小姐確實使用過 “目前絕無僅有”，“在市場上僅有該公司有售”等語，但限于一定的語境。事實上，張潔購買的這款手機市面上早就有售，在節(jié)目開始時導(dǎo)購小姐也曾經(jīng)說明。為促銷，該公司與手機廠商簽訂協(xié)議，該款手機在“五一”長假的七天時間內(nèi)，只由該電視公司獨家銷售。而且為了避免消費者的誤解，在本條廣告播出期間，屏幕下方有滾動字幕，注明“此段廣告有效期限于‘五一特惠期間”。

張潔認(rèn)為，導(dǎo)購小姐在廣告開頭的說明過于簡短，自己也沒注意到屏幕下方一晃而過的字幕，整段廣告中，該公司導(dǎo)購小姐不斷強調(diào)該款手機的“絕無僅有”，誤導(dǎo)了觀眾。

法院審理后認(rèn)為，由于該電視購物公司播放的電視廣告中有導(dǎo)購小姐對產(chǎn)品上市時間的介紹及屏幕下方說明字幕，不存在欺詐的故意，無法支持張潔 “退一賠一”的訴訟請求。

《新安全》提示：電視購物導(dǎo)購為抬高在售商品的身價，經(jīng)常用夸張的語氣突出一些誘惑性很強的修飾語。一些自我保護意識較弱，過分相信電視臺的消費者如中老年人，僅憑廣告片段就臨時產(chǎn)生沖動。因此，提醒廣大消費者，一定要留意電視購物中的宣傳詞，防止被商家的文字游戲“忽悠”。

電視購物異地維權(quán)難

長沙的周先生在二月初的時候通過電視購物頻道購買了一部手機，才用了一個晚上手機就壞了。向位于深圳的商家交涉后商家給周先生換了一部手機。沒想到新?lián)Q的手機才用了三四天就又都出現(xiàn)了故障。周先生按照電視廣告上承諾的“10天包退，15天包換”的承諾要求商家退貨，但卻遭到商家的拒絕。

《新安全》提示：由于電視購物節(jié)目在全國各地滾動播放，因此很多消費者購買的商品往往都是異地廠家所生產(chǎn)，而工商部門遵循的又是屬地管轄的原則，為異地消費維權(quán)帶來諸多不便。消費者在進行電視購物時，要盡量選擇口碑好、實力強的企業(yè)。最好選擇在當(dāng)?shù)赜惺酆蠓?wù)點的商品。

此外，由于許多電視購物是異地消費，很多消費者認(rèn)為為了幾百元或者幾千元的物品，耗費不起人力、物力、財力。面對正當(dāng)權(quán)益被侵犯，無奈選擇“忍氣吞聲”。

亟待法律規(guī)范

目前，一些電視臺的電視購物節(jié)目普遍存在著煽情渲染、夸張?zhí)摌?gòu)乃至故意造假宣傳的傾向。在產(chǎn)品質(zhì)量無法保證的前提下，很多通過電視購物方式購買商品的消費者都遭遇上當(dāng)受騙，所以，加快立法，規(guī)范電視購物行業(yè)發(fā)展迫在眉睫。

2013年2月，由中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會組織的《媒體購物經(jīng)營要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過專家審定，預(yù)計該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實施后，將為解決我國媒體購物行業(yè)管理存在的部分問題，提供規(guī)范管理的參考依據(jù)，同時也為規(guī)范行業(yè)企業(yè)管理行為、保護消費者利益、維護行業(yè)健康發(fā)展提供基礎(chǔ)性支撐。