淺析高校教務(wù)處考試中心的日常管理工作

王曉躍

[摘 要]自從1999年全國高校實(shí)行擴(kuò)招后，高校的招生規(guī)模也是逐年上升，以江蘇理工學(xué)院為例，到2012年在崗在編教職工已經(jīng)突破1100人，在校生人數(shù)也已經(jīng)突破1.5萬人。因此，如何科學(xué)化、規(guī)范化地開展教務(wù)處考試中心的管理工作，更好地為全校師生服務(wù)，是我們每位教務(wù)工作者孜孜不倦的追求，更是考試中心全體工作人員努力奮斗終身的目標(biāo)。文章以江蘇理工學(xué)院教務(wù)處考試中心為例，結(jié)合自身多年來的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)， 淺談考試中心日常管理工作的認(rèn)識(shí)與理解，并對(duì)其未來發(fā)展進(jìn)行一些深入淺出的探討。

[關(guān)鍵詞]高校 教務(wù)處 考試中心 考試 管理

[中圖分類號(hào)] G647.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2013）06-0115-03

考試是檢測學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握情況的最有效最直接的方式，也是檢測學(xué)生學(xué)習(xí)情況最便捷的手段。江蘇理工學(xué)院（以下簡稱“我?！保┙?jīng)過校務(wù)會(huì)研究，基層調(diào)研，形成書面報(bào)告，向上級(jí)主管單位請(qǐng)示批復(fù)后，建制成立了專門的考試管理部門——考試中心。這既是我校深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)新教育教學(xué)改革的必然之舉，也是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展、培養(yǎng)復(fù)合型人才的有效手段。

一、淺述考試中心從創(chuàng)建至今的發(fā)展歷程及各歷史時(shí)期的功能部署

我們考試中心組織承辦的考試總體上可以分為校內(nèi)考試和校外考試兩部分。校內(nèi)考試指根據(jù)學(xué)校的人才培養(yǎng)方案制訂的教學(xué)計(jì)劃內(nèi)的課程考試，學(xué)生必須參加，拿滿規(guī)定的學(xué)分才能畢業(yè)；校外考試多為學(xué)生自愿參加，是學(xué)生為了將來自我面對(duì)社會(huì)復(fù)雜的就業(yè)競爭壓力提升自身實(shí)力，如NCRE全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、全國大學(xué)英語四六級(jí)考試、江蘇省計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等。最初我校將考試統(tǒng)一劃歸教務(wù)處教務(wù)科管理，但隨著我校教育教學(xué)改革的深入發(fā)展、人才培養(yǎng)模式的日益更新以及考試規(guī)模和數(shù)量的迅速猛增，原有的管理體系已不能完全勝任新形勢下的考試管理工作，于是我校向其他211院校學(xué)習(xí)，逐步將考試這一部分從教務(wù)科分離出來，報(bào)江蘇省教育廳批準(zhǔn)，成立獨(dú)立的考試管理機(jī)構(gòu)——考試中心。本文所探討的就是這個(gè)新成立的部門。

目前，我?？荚囍行牡男?nèi)考試部分主要是各二級(jí)學(xué)院的課程考試，涵蓋考查課、考試課、實(shí)踐課、實(shí)訓(xùn)課等，校外考試主要是全國大學(xué)英語四六級(jí)考試、NCRE全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、江蘇省計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和江蘇省對(duì)口單招考試。同時(shí)，我?？荚囍行倪€承擔(dān)試題庫建設(shè)等教改立項(xiàng)，為我校成功申報(bào)碩士點(diǎn)在一定程度上提供有力的支撐。

筆者在高校考試中心的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)校外考試，在此以筆者負(fù)責(zé)的第一場完整的考試——2011年秋江蘇省計(jì)算機(jī)等級(jí)考試為例，該考試流程大體可分為以下三個(gè)部分。

首先，考前報(bào)名工作。主要包括咨詢江蘇省教育考試院本次考試的報(bào)名、籌劃情況。在報(bào)名過程中，考生根據(jù)自我發(fā)展的方向選擇性地報(bào)考。我們考試中心的教務(wù)工作者向報(bào)名的考生詳細(xì)解讀每次考試的政策，并對(duì)考生提出的疑問及時(shí)進(jìn)行解答。在報(bào)名過程中，由于傳統(tǒng)的人工報(bào)名方式不但消耗大量的人力、物力和時(shí)間而且準(zhǔn)確率不高，目前該類考試已經(jīng)不再使用人工報(bào)名的方式，而是采用網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)?？忌恍柙谝?guī)定時(shí)間內(nèi)登陸我校的教務(wù)管理網(wǎng)站正方系統(tǒng)，自行錄入個(gè)人信息，考試中心在報(bào)名結(jié)束后匯總考生報(bào)名信息，打印報(bào)名信息確認(rèn)表，各學(xué)院教務(wù)員統(tǒng)一領(lǐng)取后下發(fā)給考生，考生簽名確認(rèn)無誤后繳費(fèi)，考試中心的工作人員才將報(bào)名信息準(zhǔn)確錄入報(bào)名系統(tǒng)。

其次，考試期間的工作?？荚嚻陂g的工作是考試中心管理工作的重中之重，其中的任一環(huán)節(jié)如試卷接送、考場安排、組織監(jiān)考人員及巡視人員、處理違紀(jì)考生等事項(xiàng)都不能有疏漏，其直接關(guān)乎教務(wù)處乃至我校在社會(huì)上的認(rèn)可度和聲譽(yù)，也影響到我校考生的成績，進(jìn)而對(duì)人才培養(yǎng)方案的制訂帶來負(fù)面影響。我們考試中心的工作就是全心全意為考生服務(wù)，而影響考生成績的因素不僅僅取決于考生自身，也不僅僅取決于老師的上課和培訓(xùn)班，類似于像考場環(huán)境、監(jiān)考人員的素質(zhì)等因素都可能影響到考生的發(fā)揮。

最后，考試順利完成后的工作。我們考試中心及時(shí)向本次考試的上級(jí)主管部門江蘇省教育考試院上報(bào)考試數(shù)據(jù)，及時(shí)運(yùn)送試卷、答題卡和答題紙，待考試成績公布后及時(shí)通知每位考生，并發(fā)放合格證書。

綜上所述，考試管理是一門學(xué)問，更是一項(xiàng)值得我們長期研究的工作，只有不斷總結(jié)并加以探究工作中出現(xiàn)的新情況，向上級(jí)主管部門請(qǐng)示和反饋，接受建設(shè)性的修改意見，才能更好地發(fā)揮考試中心在考試管理工作中的職能。

二、我校教務(wù)處考試中心在日常的運(yùn)行管理過程中所存在的問題

我們考試中心全體工作人員對(duì)考試的管理工作都是本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的宗旨來服務(wù)的。教科書上都說：管理本身是一種手段而不是目的。從考試管理這個(gè)角度來看，我們考試中心的管理工作是為了使考試能夠順利進(jìn)行，使教務(wù)處各部門的工作能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一開展，尤其是加強(qiáng)與我們關(guān)系最緊密的部門——學(xué)籍管理中心的聯(lián)系。但筆者認(rèn)為，管理的最終目的還是為考生尤其是我校的在校大學(xué)生服務(wù)，以及為考生搭建考試信息化服務(wù)平臺(tái)（我校目前正在使用的是杭州正方公司開發(fā)的系統(tǒng)）。縱然我們百般努力，但我們考試中心管理工作中仍存在一些不足之處，筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際工作的角度出發(fā)，主要有感于以下幾個(gè)方面。

1.對(duì)崗位職責(zé)和各自分工的了解和掌握還不充分。 我們教務(wù)處每位教育工作者都有自己固定的部門、固定的工作崗位、固定的崗位職責(zé)，隨著社會(huì)對(duì)復(fù)合型人才需求越來越強(qiáng)烈，我們除了要熟練掌握自己的本職崗位工作外，還要掌握其它相關(guān)聯(lián)的崗位工作。雖然在實(shí)際的工作過程中，根據(jù)崗位職責(zé)，已經(jīng)區(qū)分了各自的分工，但崗位之間還應(yīng)多多交流，觸類旁通，不能一知半解，這樣也有利于成績單和證書的發(fā)放及補(bǔ)辦。

2.考試數(shù)量多，間隔時(shí)間短，組織次數(shù)頻繁，單次工作量大，人員配備不足，分工目標(biāo)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為我校的一個(gè)行政服務(wù)性部門，我們需要樹立長期為人民服務(wù)的意識(shí)和工作態(tài)度。在實(shí)際工作中，由于我校組織的一些考試工作量大，參加考試的考生素質(zhì)又良莠不齊，有的是我校的在校大學(xué)生，有些是社會(huì)考生，這就要求我們考務(wù)工作者要以飽滿的熱情、樂觀的態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)來讓考生認(rèn)可我們學(xué)校，滿意我們考點(diǎn)，從而正常甚至超水平發(fā)揮并取得優(yōu)異成績。筆者認(rèn)為，我們要用實(shí)際行動(dòng)來讓考生認(rèn)可我們考點(diǎn)的考務(wù)工作，讓社會(huì)認(rèn)可我校。

3.考試過程中及時(shí)應(yīng)變出現(xiàn)的突發(fā)狀況的能力還有待進(jìn)一步完善。目前考試過程中常規(guī)的應(yīng)急預(yù)案主要包括試卷印刷不清或缺損頁、考生利用無線電通信設(shè)備作弊或夾帶等違反考場考試紀(jì)律的行為的處理?，F(xiàn)在的操作流程是在考試過程中向每名監(jiān)考人員配發(fā)監(jiān)考工作操作手冊(cè)，但這手冊(cè)中并未附帶完整的應(yīng)急預(yù)案條例，這就使得監(jiān)考人員在處理考試過程中的突發(fā)狀況時(shí)無據(jù)可依。因此，在每次考試前，尤其是規(guī)模大、影響廣、參加人數(shù)多的考試，我們考試中心都會(huì)事先跟上級(jí)主管部門進(jìn)行溝通交換意見，做好突發(fā)狀況的應(yīng)急預(yù)案并提前準(zhǔn)確傳達(dá)給每位監(jiān)考人員。

4.考試結(jié)束后的總結(jié)和反饋略顯不足。每次考試完成后的總結(jié)跟信息反饋也是我們考試中心日常管理工作的一個(gè)部分。能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗每荚囘^程中出現(xiàn)的這類問題固然需要我們考務(wù)工作人員長期的工作經(jīng)驗(yàn)積累，但每次考試過后及時(shí)做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和情況分析反饋也有利于解決甚至避免日后考試過程中的再度出現(xiàn)。我們考試中心要在上級(jí)主管部門及考生之間建立雙向信息溝通渠道，及時(shí)將考生在考試過程中遇到的問題通過我們這個(gè)平臺(tái)反饋給考試的上級(jí)主管部門，有利于其及時(shí)做出相應(yīng)合理的調(diào)整。

三、對(duì)目前我校考試中心日常管理工作的一些感悟

我們考試中心日常管理的大型考試是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有加大管理力度，積極探索新的考試管理模式，才能形成科學(xué)規(guī)范的管理體制。這需要我們教務(wù)工作者在日常工作中不斷進(jìn)行探索和改進(jìn)。

1.考試中心已經(jīng)購買了杭州正方公司的系統(tǒng)，這套正方系統(tǒng)在很大程度上節(jié)省了我們教務(wù)工作者的工作量，但考生繳費(fèi)和報(bào)名還沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，遇到報(bào)考人數(shù)眾多的考試時(shí)出現(xiàn)繳費(fèi)量大、教務(wù)員收費(fèi)難的現(xiàn)象在所難免。在大型考試期間，每天接待考生準(zhǔn)考證丟失、三證不齊全等問題，也花費(fèi)巨大的人力資源， 同時(shí)也浪費(fèi)了很多考生學(xué)習(xí)和休息時(shí)間。為了盡量減少人力和物力上的浪費(fèi)，早日實(shí)現(xiàn)我校所有在校生報(bào)名考試全程網(wǎng)絡(luò)化，是我們考試中心未來發(fā)展的一個(gè)方向。對(duì)于現(xiàn)在這套正方系統(tǒng)的改進(jìn)，筆者認(rèn)為，可在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上開通網(wǎng)銀支付功能，這樣考生就可在網(wǎng)上完成全部報(bào)名繳費(fèi)。

2.關(guān)于考試過程中出現(xiàn)的考風(fēng)考紀(jì)問題。在我校以往組織的各類考試中，我們考試中心針對(duì)常見的違規(guī)違紀(jì)作弊行為，采用了手機(jī)信號(hào)屏蔽器、金屬探測器、大功率信號(hào)擾斷儀等工具排查、阻止考生作弊， 這些工具起到了一定的功效，但替考行為仍然存在，尤其是一些社會(huì)化考試，監(jiān)考老師很難僅憑照片對(duì)比鑒別考生身份。為了遏制這種作弊行為的發(fā)生，可以有條件地增加指紋識(shí)別儀器（即對(duì)進(jìn)入考場的每名考生提取指紋進(jìn)行數(shù)據(jù)庫比對(duì)）。在實(shí)際操作中，指紋的采集有一定難度，對(duì)于我校的在校學(xué)生，可以通過學(xué)籍管理中心核對(duì)注冊(cè)信息中的指紋來確定考生身份，而社會(huì)考生則需要上級(jí)主管部門協(xié)助。隨著考生作弊方式的日益更新，我們考務(wù)工作者要有防范意識(shí)，及時(shí)更換先進(jìn)的反作弊設(shè)備。當(dāng)然，同時(shí)加強(qiáng)考前誠信宣傳，嚴(yán)肅監(jiān)考人員的監(jiān)考態(tài)度，增加巡考人員場外巡視也是很有必要的。因此，構(gòu)建良好的考風(fēng)考紀(jì)是考試中心考務(wù)管理工作的核心。

3.關(guān)于考試后成績單、合格證書的發(fā)放。大學(xué)英語四六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等較大型考試的參加人數(shù)都在5000人次至1萬人次左右，因此考試結(jié)束后的成績單、合格證書的發(fā)放是一項(xiàng)浩大的工程。在我們考試中心將成績單和證書發(fā)放到學(xué)生所在學(xué)院后，有的考生主觀上因分?jǐn)?shù)太低不愿意來領(lǐng)取，怕被老師責(zé)備，怕被同學(xué)看不起，甚至個(gè)別學(xué)生都已經(jīng)畢業(yè)了還沒領(lǐng)取。這樣就產(chǎn)生一個(gè)成績單和合格證書保存的問題，而且時(shí)間過得越久，保存越不容易。筆者有個(gè)想法，對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的成績單和證書統(tǒng)一由班主任帶到學(xué)生宿舍，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想上的教育和心理上的安撫，防止學(xué)生發(fā)生過激行為。此外還有個(gè)問題，紙制成績單和證書不易保存，一旦丟失或損壞補(bǔ)辦程序復(fù)雜，有時(shí)即便能補(bǔ)辦也需要等待很長時(shí)間，況且像計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的合格證書，所補(bǔ)辦的并非原件。筆者在此建議，發(fā)證機(jī)關(guān)在相關(guān)網(wǎng)站上提供與紙質(zhì)成績單和證書具有同等效力的電子版供考生自行下載打印，這樣就解決了成績單和合格證書不易補(bǔ)辦這一難題。同時(shí)，電子版還可以逐步取代紙質(zhì)版，最終全部實(shí)現(xiàn)全程無紙化的環(huán)?？荚?。

四、總結(jié)

筆者上述所討論的內(nèi)容所涉及的僅為我校教務(wù)處考試中心日常管理工作中的一部分。考試中心的日常管理工作不但涉及面廣、影響因素多，而且環(huán)環(huán)緊扣。在現(xiàn)今高校復(fù)雜的運(yùn)營模式中，構(gòu)建科學(xué)化、規(guī)范化的考試管理是一項(xiàng)長期的工作，需要學(xué)校多個(gè)部門共同努力與協(xié)調(diào)配合。我們考試中心全體工作人員通過自身努力，一定會(huì)成為我校優(yōu)秀的服務(wù)型工作部門。

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[責(zé)任編輯：雷 艷]