淺議高校圖書館個(gè)性化服務(wù)

李鈴

[摘 要]針對(duì)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀及要求，對(duì)云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容和個(gè)性化服務(wù)發(fā)展方向進(jìn)行了分析和討論。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館 個(gè)性化服務(wù) 云南農(nóng)業(yè)大學(xué)

[中圖分類號(hào)] G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2013）06-0022-02

高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)高校教學(xué)、科研的需要和日常讀者服務(wù)工作的發(fā)展而決定的。高校圖書館個(gè)性化服務(wù)是以人為本的服務(wù)理念的體現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)手段，可以實(shí)現(xiàn)高效快捷的主動(dòng)服務(wù)。

一、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀及要求

（一）由傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)向數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展

高校圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是以館藏為主，使用手工檢索手段，等待讀者上門咨詢問(wèn)題，然后由圖書館員解答問(wèn)題的一種被動(dòng)的服務(wù)模式。高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)圖書館網(wǎng)頁(yè)主動(dòng)向讀者提供服務(wù)的服務(wù)模式。參考咨詢服務(wù)所依靠的參考資源除印刷型文獻(xiàn)外，更主要的是豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。

參考咨詢的檢索途徑除了手工檢索外，還增加了光盤檢索、國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索、各種搜索引擎網(wǎng)上檢索。在檢索時(shí)，首先，要利用文獻(xiàn)的外部特征如題名、責(zé)任者等多個(gè)檢索點(diǎn)來(lái)檢索。其次，以文獻(xiàn)信息的內(nèi)容特征如分類、主題等檢索點(diǎn)來(lái)檢索。再次，采用布爾邏輯算符組配、位置邏輯算符等專業(yè)檢索方法查詢。只有考慮了查全率和查準(zhǔn)率，才能獲得較好的檢索結(jié)果。

參考咨詢服務(wù)的形式有館藏書目、區(qū)域原文傳遞、網(wǎng)上參考工具、網(wǎng)上學(xué)科參考資料、信息導(dǎo)航、網(wǎng)上教學(xué)培訓(xùn)、網(wǎng)上QQ在線實(shí)時(shí)咨詢等。

參考咨詢服務(wù)提供的內(nèi)容信息有目錄、索引、全文，還有聲音、圖像等多媒體信息。

（二）高校圖書館個(gè)性化服務(wù)對(duì)圖書館館員的要求

個(gè)性化服務(wù)是傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作的提高和發(fā)展，因此，其對(duì)圖書館館員的素質(zhì)要求較高，要求必須具備很強(qiáng)的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。個(gè)性化服務(wù)館員一般由參考咨詢部和數(shù)字化部的工作人員擔(dān)任。

個(gè)性化服務(wù)人員要有檢索文獻(xiàn)信息的能力和選擇有用文獻(xiàn)信息的能力，同時(shí)還要有整理綜合文獻(xiàn)的能力，外語(yǔ)水平較高和計(jì)算機(jī)使用能力較強(qiáng)。

面對(duì)復(fù)雜的咨詢需求，個(gè)性化服務(wù)人員需要不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更要加快知識(shí)更新周期，還要不斷學(xué)習(xí)個(gè)性化服務(wù)的軟件體系的運(yùn)用。

二、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)

（一）針對(duì)大學(xué)生讀者進(jìn)行的個(gè)性化服務(wù)

根據(jù)大學(xué)生讀者喜歡自助式服務(wù)的特點(diǎn)，我校使用的ILAS的個(gè)性化服務(wù)功能如下：ILASII設(shè)有“我的圖書館”模塊，登錄后，就可以進(jìn)行讀者流通權(quán)限查詢、借閱信息查詢、財(cái)經(jīng)信息查詢、感興趣新書定制、訂購(gòu)征詢、館際互際查詢、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約等活動(dòng)。

（二）為新生進(jìn)行圖書館使用知識(shí)培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)使新生了解圖書館，會(huì)正確使用圖書館。培訓(xùn)于每周四進(jìn)行，主要介紹數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和網(wǎng)絡(luò)主要搜索引擎及專業(yè)的農(nóng)學(xué)知識(shí)網(wǎng)站。這能幫助新生利用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢與檢索全文文獻(xiàn)，并培養(yǎng)學(xué)生的情報(bào)意識(shí)。

（三）建立學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)

圖書館根據(jù)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的決定，考慮到云南農(nóng)業(yè)大學(xué)目前有48個(gè)本科專業(yè)、17個(gè)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)、6個(gè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、1個(gè)一級(jí)學(xué)科博士后科研流動(dòng)站、1個(gè)一級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)、4個(gè)二級(jí)學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)、5個(gè)一級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)、29個(gè)二級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)等具體情況，并通過(guò)調(diào)查研究分析，聽(tīng)取專業(yè)教師、學(xué)科專家、權(quán)威的意見(jiàn)，分析重點(diǎn)學(xué)科的特色和范圍后，編制了作物栽培與耕作學(xué)、植物學(xué)、作物遺傳育種、茶學(xué)、果樹學(xué)、植物病理學(xué)、動(dòng)物遺傳育種與繁殖、食品科學(xué)等重點(diǎn)學(xué)科的信息指南，構(gòu)建重點(diǎn)學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)，并放在云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的主頁(yè)上，以滿足學(xué)校教學(xué)和科研的信息需求。

（四）對(duì)研究生和教師提供農(nóng)業(yè)科學(xué)相關(guān)的開(kāi)放獲取期刊的網(wǎng)站

國(guó)內(nèi)許多農(nóng)業(yè)大學(xué)的圖書館根據(jù)自身的特點(diǎn)都建立了學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，如華南熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。在這些導(dǎo)航系統(tǒng)中有大量的OAJ（開(kāi)放存取資源），我校圖書館將相關(guān)網(wǎng)站鏈接放在圖書館的主頁(yè)上，使讀者可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到最滿意的結(jié)果。

（五）QQ在線咨詢服務(wù)

我館用“QQ在線咨詢服務(wù)”平臺(tái)回答學(xué)生提出的問(wèn)題，并對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，力求從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中所關(guān)注的問(wèn)題和找出圖書館服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，以便進(jìn)一步完善和改進(jìn)個(gè)性化服務(wù)，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的個(gè)性化服務(wù)。

（六）開(kāi)展查新報(bào)告、引文報(bào)告、原文傳遞、投稿指南服務(wù)

我館為教師和博士生、研究生作科技查新報(bào)告，為教師申報(bào)課題做基礎(chǔ)工作，還為其課題報(bào)獎(jiǎng)做一些研究成果新穎性論證工作。

我館還為教師做SCI引文報(bào)告。我館將教師在各期刊發(fā)表文章的引文及引文索引資料加以整理、分析生成的教師個(gè)人期刊引文報(bào)告，能給教師在申請(qǐng)課題、課題報(bào)獎(jiǎng)和評(píng)職稱時(shí)提供其在各期刊發(fā)表文章的引文詳細(xì)評(píng)估資料。

此外，我館還為畢業(yè)生論文發(fā)表提供指導(dǎo)。我館根據(jù)學(xué)生的相關(guān)學(xué)科，對(duì)其提供一些期刊目錄、核心期刊、影響因子、投稿指南等信息，方便學(xué)生投稿。

三、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展方向

（一）整合讀者信息，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)

圖書館要整合讀者的個(gè)人信息，即讀者在圖書館注冊(cè)時(shí)提交的信息，包括閱讀需求、興趣愛(ài)好，以及讀者在圖書館的檢索查閱記錄、借閱歷史等。圖書館可運(yùn)用相關(guān)軟件對(duì)這些信息進(jìn)行處理分析，然后根據(jù)讀者的需求，選擇讀者所需信息，按其郵箱地址發(fā)送給讀者。

（二）以讀者為中心，聽(tīng)取讀者建議完善個(gè)性化服務(wù)

為了使圖書館服務(wù)更人性化，要確立以讀者為中心的服務(wù)理念。要讓讀者參與到圖書館的日?；顒?dòng)和工作中，提供他們自己已經(jīng)使用過(guò)的資源或?qū)D書館服務(wù)的看法，以及對(duì)目前圖書館沒(méi)有但他們希望可以獲取的資源或服務(wù)提出相關(guān)意見(jiàn)或建議。借助讀者的智慧完善現(xiàn)有的服務(wù)，創(chuàng)造讀者需要和希望的新服務(wù)方式。

（三）提供定題情報(bào)服務(wù)

定題情報(bào)服務(wù)也稱為信息推送服務(wù)，我們按照用戶指定的時(shí)間間隔或者在其所需的信息更新時(shí)，通過(guò)電子郵箱把資料發(fā)給用戶。

（四）從單純的數(shù)據(jù)提供轉(zhuǎn)向全面的研究服務(wù)

1.對(duì)有相關(guān)要求的讀者，可以圖書館為媒介，建立研究或?qū)W習(xí)團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。2.為讀者的學(xué)術(shù)研究（主要是教師和研究生）提供相關(guān)研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)的信息，幫助讀者獲得資助機(jī)會(huì)。3.查找相關(guān)學(xué)科會(huì)議召開(kāi)情況，并提供給讀者，使讀者能獲得參加會(huì)議的機(jī)會(huì)。

（五）其他相關(guān)服務(wù)

由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)代人能夠靜下心來(lái)讀書的時(shí)間太少，圖書館如能針對(duì)讀者需求推薦相關(guān)書籍，則能節(jié)省讀者的時(shí)間和精力。如新生不了解大學(xué)的教學(xué)方法，可向其推薦一些學(xué)習(xí)方法的圖書；畢業(yè)生要寫畢業(yè)論文，介紹推薦一些介紹寫作方法和寫作格式的圖書。

針對(duì)教師課題申報(bào)等問(wèn)題，圖書館可主動(dòng)向其提供申報(bào)課題所需的相關(guān)文獻(xiàn)檢索、科技查新等信息服務(wù)。

（六）注意維護(hù)讀者隱私

個(gè)性化信息服務(wù)要有讀者隱私保護(hù)意識(shí)，在處理讀者信息時(shí)要有保護(hù)技術(shù)，如數(shù)據(jù)傳輸加密等。

總之，高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的重中之重，全體館員要重視和做好這項(xiàng)服務(wù)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 楊瑩.數(shù)字化環(huán)境下醫(yī)院圖書館新型服務(wù)模式探討——以中山市人民醫(yī)院圖書館為例[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，17（28）：105-106.

[2] 余豐民.當(dāng)OPAC遭遇WEB2.0：OPAC個(gè)性化服務(wù)展望[J].新世紀(jì)圖書館，2007，（4）：26-27，84.

[3] 丁玉東，張春峰.圖書館2.0人文主義原則的應(yīng)用[J].情報(bào)科學(xué)，2007，25（5）：671-674.

[4] 論高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)[OL].http：//www.gotoread.com/vo/4695/page490996.html

[5] 圖書館個(gè)性化信息服務(wù)芻議[OL].http：//www.fjlib.net/mtxh/fjst？鄄

sgxk/mtxk200604/200706/t20070618_7928.htm

[6] 數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)對(duì)館員的要求.[OL]http：//www.chnlib.com/Zylwj/shuzitsg/200604/205.htmlhttp：//www.hnlib.com/Zylwj/shuzitsg/200604/205.html

[責(zé)任編輯：劉鳳華]