“數(shù)字企業(yè)”下的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究

謝娟　戴遐海

摘要：建立萬(wàn)家“數(shù)字企業(yè)”是江蘇“十二五”規(guī)劃的重要內(nèi)容。企業(yè)數(shù)字化是信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，作為占江蘇企業(yè)99.9%的中小企業(yè)是推進(jìn)“數(shù)字企業(yè)”的重要對(duì)象。企業(yè)數(shù)字化的重要內(nèi)容之一就是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。本文從江蘇中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀入手，分析江蘇中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的主要問(wèn)題并給出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字企業(yè)；江蘇中小企業(yè)；電子商務(wù)應(yīng)用

一、“數(shù)字企業(yè)”與企業(yè)電子商務(wù)

2011年9月，江蘇印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展萬(wàn)家“數(shù)字企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（蘇中小科技〔2011〕868號(hào)），開(kāi)展“數(shù)字企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)施“百千萬(wàn)”企業(yè)信息化提升、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范、軟件和信息服務(wù)業(yè)載體建設(shè)、兩化融合產(chǎn)業(yè)服務(wù)示范園建設(shè)和中小企業(yè)信息化推進(jìn)“五大工程”?！笆濉逼陂g，創(chuàng)建萬(wàn)家“數(shù)字企業(yè)”，認(rèn)定百家省級(jí)“數(shù)字企業(yè)”示范標(biāo)桿企業(yè)，為全省“兩化融合”培育一批亮點(diǎn)企業(yè)。

數(shù)字企業(yè)（Digital Enterprise ），是將有形企業(yè)映射到無(wú)形的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)之中，形成一個(gè)與現(xiàn)實(shí)企業(yè)相對(duì)應(yīng)的、密切相聯(lián)的，其功能又能夠局部或全部模擬企業(yè)行為的系統(tǒng)，又稱(chēng)“虛擬企業(yè)”。它實(shí)現(xiàn)的主要手段是借助現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)，將企業(yè)信息數(shù)字化并按照企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制和規(guī)律融合到一個(gè)能全面反映企業(yè)現(xiàn)狀綜合信息管理系統(tǒng)平臺(tái)，最終為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理和決策提供強(qiáng)有力的支持和系統(tǒng)服務(wù)。中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)“數(shù)字企業(yè)”一般包括十個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng)，即企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)高速通道、內(nèi)部信息溝通網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)門(mén)戶(hù)平臺(tái)、內(nèi)部監(jiān)控平臺(tái)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

從“數(shù)字企業(yè)”的內(nèi)涵可以看出，電子商務(wù)的應(yīng)用是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的重要內(nèi)容之一。電子商務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化，是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的人系統(tǒng)化地應(yīng)用電子工具，高效率、低成本地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)涵蓋了企業(yè)內(nèi)部資源的信息化管理到整個(gè)供應(yīng)鏈的信息化管理，通過(guò)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將產(chǎn)、供、銷(xiāo)連成整體，以此提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。狹義的電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，從事以商品交換為主的商務(wù)活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。電子商務(wù)的應(yīng)用以企業(yè)“數(shù)字化”、“信息化”為基礎(chǔ)，又是“數(shù)字企業(yè)”的重要體現(xiàn)形式之一。中小企業(yè)利用電子商務(wù)可開(kāi)展的活動(dòng)包括網(wǎng)絡(luò)信息收集與整理、網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理等。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

中小企業(yè)是江蘇省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)在江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要地位，超過(guò)120萬(wàn)戶(hù)的中小企業(yè)占全省企業(yè)總數(shù)的99.9%，提供了50%以上的稅收，創(chuàng)造了60%以上的經(jīng)濟(jì)總量，貢獻(xiàn)了70%以上的出口創(chuàng)匯，吸納了80%以上的就業(yè)。但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其經(jīng)濟(jì)危機(jī)的再次爆發(fā)，原本在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的中小企業(yè)更是在夾縫中求生存。中小企業(yè)必須面臨資金短缺、勞動(dòng)力成本和原材料成本上升的現(xiàn)實(shí)，需要尋求一種成本低、效率高的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)應(yīng)對(duì)。電子商務(wù)以其電子化、虛擬化、全球化的特點(diǎn)，符合中小企業(yè)降低成本、提高管理效率的需求，為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

江蘇作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省份，信息技術(shù)應(yīng)用水平相對(duì)較高，據(jù)《江蘇省地區(qū)信息化發(fā)展水平報(bào)告（2012）》分析，2011年，江蘇已經(jīng)成為全國(guó)信息化發(fā)展高水平地區(qū)，信息化基礎(chǔ)建設(shè)水平位居全國(guó)前列。2011年，全省網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額超過(guò)783億元，占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%，信息消費(fèi)與電子商務(wù)等消費(fèi)熱點(diǎn)正在逐步形成。南京市和蘇州市入選國(guó)家電子商務(wù)示范城市，南京市建鄴區(qū)、蘇州市金楓電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園被商務(wù)部確定為國(guó)家首批“國(guó)家電子商務(wù)示范基地”，電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施及社會(huì)環(huán)境良好。江蘇中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)與水平普遍較高，但仍然存在一些問(wèn)題。

1.南北差異大，基礎(chǔ)支撐與發(fā)展環(huán)境仍需改善

蘇南地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力明顯高于全國(guó)水平，特別是地處長(zhǎng)三角地區(qū)的南京、蘇州、無(wú)錫、常州一帶。蘇中和蘇北地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平均低于全省平均水平，特別是蘇北地區(qū)。近年來(lái)，我省信息化投入增幅放緩，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向蘇北和農(nóng)村地區(qū)延伸發(fā)展相對(duì)滯后，農(nóng)村與城市在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、普及應(yīng)用、公共信息服務(wù)平臺(tái)等方面差距更加明顯。面向城鄉(xiāng)公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和蘇北農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后。公眾信息化素養(yǎng)和信息化隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)，全社會(huì)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)水平和重視程度還有待于進(jìn)一步提高。信息安全工作與全省信息化發(fā)展要求還不適應(yīng)。

2.中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)模糊

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展雖然已有十多年，但真正能很好地開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)并不多。有資料顯示，我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)不足總數(shù)的1%，這些企業(yè)也多為大型企業(yè)。江蘇地區(qū)中小企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)比一些省份要高，但大多數(shù)中小企業(yè)從決策層到管理層對(duì)電子商務(wù)的知識(shí)了解并不多，所以對(duì)電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式持消極態(tài)度，他們更習(xí)慣于傳統(tǒng)的面對(duì)面交易，一手交錢(qián)、一手交貨。也有一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，也建立了企業(yè)的網(wǎng)站，但因?qū)W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用及網(wǎng)站的建設(shè)了解不足導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站并未發(fā)揮太大作用。

3.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式單一，程度低

由于資金及技術(shù)的限制，不少中小企業(yè)主要利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布，即使建立了自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單、信息極少更新。大多數(shù)中小企業(yè)只是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，真正交易還是在線下進(jìn)行，還未真正實(shí)現(xiàn)全面電子商務(wù)管理，網(wǎng)上采購(gòu)的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)上銷(xiāo)售。

4.網(wǎng)絡(luò)支付及安全存在問(wèn)題

電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)作為開(kāi)放的平臺(tái)，安全問(wèn)題是中小企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。電子商務(wù)的安全包括網(wǎng)絡(luò)本身存在的安全問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客等，還包括交易過(guò)程中的安全，如交易雙方的身份真實(shí)性、交易過(guò)程的信息保密性、不可否認(rèn)性及支付過(guò)程的安全性等。中小企業(yè)不愿利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易最主要的原因還是集中在身份無(wú)法確認(rèn)、網(wǎng)絡(luò)整體信用度較低及網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程復(fù)雜、安全措施薄弱上。所以目前中小企業(yè)多數(shù)采用“鼠標(biāo)+水泥”的方式進(jìn)行電子商務(wù)嘗試，即在網(wǎng)上尋找到合作對(duì)象，洽談、達(dá)成交易意向后，線下進(jìn)行支付。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的策略

1.縮短差距，推進(jìn)各領(lǐng)域信息化基礎(chǔ)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展

江蘇中小企業(yè)信息化水平南北差異較大的主要原因之一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)差異大，地處蘇北偏遠(yuǎn)地區(qū)中小企業(yè)尤為明顯。要提高江蘇中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平，首先政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展各領(lǐng)域的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，組織推進(jìn)一批跨部門(mén)、跨行業(yè)及跨地區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，以蘇南地區(qū)電子商務(wù)示范企業(yè)帶動(dòng)落后中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不僅靠外部信息化環(huán)境的支撐，還要依賴(lài)于企業(yè)內(nèi)部信息化水平。江蘇中小企業(yè)也應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，如建立一套完整的管理信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等，以期迅速滿(mǎn)足電子商務(wù)系統(tǒng)的需求。

2.明確中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用目標(biāo)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于其低成本、跨時(shí)空、全球化、高效率的特征，江蘇不少中小企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的效益，正積極開(kāi)展各類(lèi)電子商務(wù)活動(dòng)，但對(duì)電子商務(wù)的真正內(nèi)涵及給企業(yè)創(chuàng)造何種經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并不是很清楚。有些中小企業(yè)盲目跟從，投入較大資金與精力建立電子商務(wù)體系，但收效甚微。有些對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用知識(shí)較少，未能充分利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。

為提高江蘇中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平，企業(yè)應(yīng)從決策層開(kāi)始真正了解電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的效益及其重要性，并且能夠確立企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施目標(biāo)，不只局限于初步應(yīng)用，應(yīng)接合企業(yè)實(shí)際，系統(tǒng)地規(guī)劃并實(shí)施這一目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，不僅要求這些人才懂得企業(yè)管理，還要求他們熟悉并掌握現(xiàn)代信息技術(shù)。中小企業(yè)可以從企業(yè)內(nèi)部選拔人才進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，也可引起電子商務(wù)人才進(jìn)行培養(yǎng)。只有企業(yè)從決策層到一般管理層重視并實(shí)施了，電子商務(wù)才能真正為江蘇中小企業(yè)帶來(lái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)，選擇合適的電子商務(wù)應(yīng)用模式

江蘇中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的障礙除人才方面的因素外，更重要的原因在于資金實(shí)力不足，這也是其他中小企業(yè)存在的共同問(wèn)題。一方面，中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)自身特點(diǎn)，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的電子商務(wù)應(yīng)用模式。例如，信息化基礎(chǔ)水平相對(duì)較高的蘇南中小企業(yè)及資金、人才實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的蘇中、蘇北中型企業(yè)，可設(shè)計(jì)相對(duì)完善的電子商務(wù)整體方案，建立企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品宣傳，因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。另一方面，也可利用網(wǎng)絡(luò)第三平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布與產(chǎn)品銷(xiāo)售，如在江蘇中小企業(yè)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)信息、在阿里巴巴等BtoB交易平臺(tái)上注冊(cè)并發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，開(kāi)展交易，在淘寶網(wǎng)等CtoC平臺(tái)開(kāi)設(shè)企業(yè)商鋪進(jìn)行銷(xiāo)售等。企業(yè)也可建立獨(dú)立的網(wǎng)上商城，開(kāi)展從商品登錄到訂單管理及售后服務(wù)的全過(guò)程交易活動(dòng)。

受人、財(cái)、物等因素限制的小型企業(yè)不必追求大而全的電子商務(wù)應(yīng)用模式，靈活利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有資源，降低電子商務(wù)應(yīng)用成本是關(guān)鍵。這些企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定短期及長(zhǎng)期目標(biāo)，再選擇企業(yè)目前采用的電子商務(wù)應(yīng)用模式。一般小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初期以企業(yè)宣傳、提高企業(yè)知名度為主，故可利用綜合網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站等信息發(fā)布平臺(tái)如企業(yè)黃頁(yè)、江蘇中小企業(yè)網(wǎng)、分類(lèi)廣告平臺(tái)及社區(qū)等發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，也可利用如前所述BtoB及CtoC第三方平臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)及銷(xiāo)售。

無(wú)論采取何種電子商務(wù)應(yīng)用模式，企業(yè)應(yīng)重視這些活動(dòng)開(kāi)展的效果和效率，應(yīng)有專(zhuān)人管理并考核。如企業(yè)網(wǎng)站建立后要及時(shí)完善與更新，網(wǎng)上訂單要及時(shí)處理與跟蹤，客戶(hù)留言要及時(shí)反饋等，否則不僅不能帶來(lái)效益，還可能造成企業(yè)形象的損害。

4.政企合作，提高網(wǎng)絡(luò)安全及信用水平

電子商務(wù)安全問(wèn)題不僅有人為因素，更重要的是相關(guān)法律法規(guī)是否健全。目前，各個(gè)國(guó)家均出臺(tái)了與電子商務(wù)相關(guān)的政策、法律、法規(guī)。我國(guó)于2005年頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子簽名法》就保障了網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中電子簽名的合法性。但目前電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)還不健全，不僅我國(guó)政府部門(mén)，包括江蘇省政府相關(guān)部門(mén)均要為中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立健全相關(guān)法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證體系并通過(guò)電子商務(wù)安全知識(shí)的宣傳普及，使企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)交易安全意識(shí)并自覺(jué)遵守法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)信用體系不健全是影響電子商務(wù)發(fā)展的另一重要因素，江蘇除建立健全整個(gè)社會(huì)信用體系外，中小企業(yè)也應(yīng)從自身做起，從誠(chéng)信交易著手，為改善網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境作出貢獻(xiàn)。

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*本文系江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目“‘?dāng)?shù)字企業(yè)下的江蘇中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)模式研究”的階段性研究成果。

（作者單位：江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院）