化妝品行業(yè)大考

李燦

在化妝品網(wǎng)購市場上，尤其是對一些中高端品牌而言，假貨橫行的確是一個不爭的事實(shí)?！凹儇涳L(fēng)波”讓化妝品電商發(fā)展遭遇瓶頸，但是我們必須承認(rèn)，與化妝品實(shí)體店銷售相比，化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售具有的一些突出的優(yōu)勢值得我們?nèi)プ屑?xì)審視。首先，化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售可以將觸角延伸到全國的任一區(qū)域，只需一張網(wǎng)絡(luò)訂單，電商就可以將產(chǎn)品送達(dá)到消費(fèi)者手中。其次，化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售在收集和整理客戶對產(chǎn)品的反饋信息方面具有天然的優(yōu)勢，消費(fèi)者以文字的形式將對產(chǎn)品的認(rèn)知、喜愛和偏好充分地表達(dá)出來，還可以得到及時的反饋。最后，化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售可以避免實(shí)體店銷售過程中產(chǎn)生的店鋪?zhàn)饨鸬认嚓P(guān)經(jīng)營費(fèi)用。

電商大考。三大優(yōu)勢導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的投入已是大勢所趨，但是從目前來看，化妝品的網(wǎng)絡(luò)銷售市場在發(fā)展中的確存在諸多問題，要實(shí)現(xiàn)化妝品網(wǎng)購市場的良性發(fā)展，有三個方面的問題必須予以重點(diǎn)解決：一是供貨渠道。很多廠商尤其是知名品牌在挑選電商作為合作對象時顯得非常謹(jǐn)慎，很多電商在貨源方面遇到不小的問題，電商應(yīng)與廠商展開積極的對話，建立良好的合作關(guān)系，爭取廠商對網(wǎng)絡(luò)銷售更多的重視和投入。二是產(chǎn)品品質(zhì)。電商必須提供有效的手段和可行的措施，使得消費(fèi)者在對網(wǎng)購商品的品質(zhì)存有疑慮時能快速地識別真?zhèn)巍＿@一問題的解決，必須依靠網(wǎng)商與廠商之間展開積極的合作，利用技術(shù)手段采用便捷的方式，讓消費(fèi)者的驗貨請求得以滿足。三是物流配送。網(wǎng)購商品的物流配送問題一直為消費(fèi)者所詬病，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物流商積極協(xié)商，使得本企業(yè)所售商品在物流配送方面更有保障，以增加顧客的滿意度和信任感。

實(shí)體店大考。化妝品網(wǎng)購市場的確在蓬勃發(fā)展之中，不過很明顯這一過程將會是長期的。從目前來看，實(shí)體店銷售在今后很長一段時間內(nèi)都將在產(chǎn)品銷售中占據(jù)極其重要的地位，伴隨著發(fā)展的良機(jī)，廣大的實(shí)體店銷售商應(yīng)該把握好這一機(jī)遇，在各方面多加努力，以便在競爭中占據(jù)主動。一是體驗式營銷。實(shí)體店更容易拉近與客戶的距離，贏得顧客的青睞。實(shí)體店還可以通過發(fā)展會員，定期舉辦講座和其他各種活動，向會員派送各種優(yōu)惠等方式增加客戶的歸宿感，培養(yǎng)自己的忠實(shí)客戶群。二是供應(yīng)鏈管理。壓縮分銷商層級實(shí)現(xiàn)扁平化管理已經(jīng)成為大勢所趨，對于一些小的實(shí)體銷售商而言，可以通過加盟連鎖機(jī)構(gòu)和組織地區(qū)協(xié)會的方式，向廠商或者大的經(jīng)銷商統(tǒng)一訂貨，提高供應(yīng)鏈效率，壓縮成本，以便在競爭中占據(jù)更大的主動。三是良好的售后。良好的售后服務(wù)無疑是提高顧客忠誠度的有效手段，囿于空間的限制，網(wǎng)絡(luò)銷售商在提供更好的售后服務(wù)方面與實(shí)體店銷售相比并不占優(yōu)，實(shí)體店在這一方面可以大有作為，提供產(chǎn)品使用回訪，為顧客在選用新品和使用過程中提供更為專業(yè)的意見，在商品的退換方面提供更為靈活和寬松的政策，贏得客戶的認(rèn)可。

化妝品市場，一方面整體的市場規(guī)模在逐漸擴(kuò)大，另一方面網(wǎng)購市場也在蓬勃發(fā)展。電商和實(shí)體店，兩者注定將會在競爭中共存。如何充分利用自身的優(yōu)勢，在競爭中占據(jù)更加有利的地位，是今后一段時期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售商和實(shí)體銷售商不得不仔細(xì)思考的問題。

（編輯：周春燕 zhoucy@vip.sina.com）