九州通電商新思路

展羽琪

顯然，京東好藥師的意外“流產(chǎn)”，對好藥師的影響還會持續(xù)一段時間。從7月27日，九州通發(fā)布公告稱收回京東持有的京東好藥師網(wǎng)49%股權(quán)，二者之間將由股權(quán)合作伙伴變?yōu)闃I(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴，到8月28日，一場融合九州通品牌供應商、好藥師團隊、九州通管理層在內(nèi)的主題為共建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的聯(lián)合發(fā)布會，這一個多月的時間中，好藥師位于北京九州通庫房中標有“京東好藥師”字樣的各種標識，仍沒有來得及更換。不過，這場發(fā)布會還是如同“及時雨”般，解釋了九州通與京東分手的原因，并旗幟鮮明地告訴業(yè)界，九州通對于電子商務的未來規(guī)劃。

分飛之因

2011年好藥師與京東雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議約定，在未來10年內(nèi)，將在醫(yī)藥健康產(chǎn)品電子商務領(lǐng)域相互將對方作為重要的業(yè)務合作伙伴。國內(nèi)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商和最大的民營醫(yī)藥物流企業(yè)的結(jié)盟，故事的開始是一個強強組合出戰(zhàn)商海傲視群雄的傳奇，然而戛然而止的結(jié)局卻讓外界大跌眼鏡。

對于京東與好藥師分手的原因，外界有多個版本的解釋：一種是京東好藥師的發(fā)展前景不錯，所以京東想要控股，但九州通不愿意讓出控股權(quán)，所以京東取消了其首頁對京東好藥師的鏈接及相應的平臺支持；另一說法稱二者分手主要緣于同業(yè)競爭，因為京東此前有自營的保健品及醫(yī)療器械業(yè)務，這與好藥師的業(yè)務有重合的部分，原本合作之后京東要將自營的保健及器械業(yè)務轉(zhuǎn)移到好藥師網(wǎng)，但從2011年以來，醫(yī)藥電商風生水起，京東的這塊業(yè)務也迅速做大，放入占股49%的合資公司有些“吃虧”。而事實上在雙方合資時曾經(jīng)約定了“一對一”模式，即九州通集團及子公司、關(guān)聯(lián)公司，不再單獨通過網(wǎng)上B2C業(yè)務模式經(jīng)營與京東好藥師網(wǎng)站上相同的全部或部分業(yè)務。同時京東也承諾，除新公司外，京東及其下屬分支機構(gòu)及其關(guān)聯(lián)公司不再以自有或其他名義在京東商城網(wǎng)站或其他電子商務網(wǎng)站上經(jīng)營前述的業(yè)務。

不過，與第二種說法相矛盾的地方在于，在雙方分手后，京東低調(diào)上線了開放式醫(yī)藥電商平臺，入駐了好藥師健康館、云南白藥養(yǎng)生保健館、華佗藥房等各個醫(yī)藥垂直電商。毫無疑問這些電商都將會與京東原有的自營保健品及醫(yī)療器械業(yè)務展開競爭。

實質(zhì)上，從京東后期的動作來看，分手的終極原因是京東的整體發(fā)展策略發(fā)生了改變。今年3月，京東商城改名為京東，并換去了原本具有互聯(lián)網(wǎng)公司特色的域名，淡化電商色彩意圖明顯。京東商城董事長兼CEO劉強東曾表示：“未來的商業(yè)競爭必然是平臺之戰(zhàn)?！迸c之對應的是京東開始大力發(fā)展開放平臺業(yè)務，打造“自營+開放平臺”的業(yè)務組合，從而擴大平臺交易額和用戶流量，以抵御天貓的競爭。而根據(jù)以平臺開放見長的天貓醫(yī)藥館披露的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，由其引導的成交額超過10億元。由此，京東也開始通過開放平臺的方式，引入第三方網(wǎng)站，打響醫(yī)藥電商平臺之戰(zhàn)。

九州通醫(yī)藥集團信息技術(shù)總部部長田超波表示：“京東要做平臺，如果京東還入股與九州通的合資公司，那么這會影響其他網(wǎng)上藥店入駐其平臺?！本瓦@樣，雙方分道揚鑣，九州通的醫(yī)藥電商也開始了新的征程。

新征程

九州通2013年的半年報顯示，好藥師在上半年的銷售收入已達6126.79萬元，接近其2012年全年的銷售收入，毛利1271萬元，毛利率達21%。好藥師的快速發(fā)展讓九州通對于其日益重視。在回收京東持有的股權(quán)過程中，好藥師已經(jīng)由“孫”公司升級為“子”公司，成為九州通集團內(nèi)聚焦于醫(yī)藥電商的互聯(lián)網(wǎng)公司。在這一全新的定位之后，好藥師開始重新出發(fā)。

全網(wǎng)布局，這是好藥師電商渠道擴張的第一步。在取消與京東的股權(quán)合作后，協(xié)議中的“一對一”模式限制自動失效，好藥師渠道拓展的觸手迅速伸展。除了利用自身網(wǎng)站進行銷售外，開始入駐京東、天貓、1號店、亞馬遜、庫巴等平臺網(wǎng)站，成為首個走全網(wǎng)銷售模式的醫(yī)藥零售企業(yè)。好藥師常務副總經(jīng)理李彩芬表示，“好藥師在天貓醫(yī)藥館試運營只有幾個月，但增速非?？?，達到月增長50%?！?/p>

依托九州通集團的優(yōu)勢，這是好藥師拓展客戶和發(fā)展市場的另一策略。憑借九州通強大的品類資源，目前好藥師可以向客戶提供到2萬多種品規(guī)的產(chǎn)品，包括OTC藥品、醫(yī)療器械、保健品、藥妝產(chǎn)品、計生、中藥飲片等多個品類，最大限度地滿足客戶需求。此外，通過九州通強大的醫(yī)藥批發(fā)能力，令好藥師在零售價格方面也更具優(yōu)勢。另外，九州通覆蓋全國的倉儲系統(tǒng)，也為好藥師輻射全國市場帶來了資源配置的便利。

當然，即便好藥師具有種種優(yōu)勢，但從“京東好藥師”回到“好藥師”之后，品牌的打造是擺在其面前的難題之一。對此，李彩芬表示，提升服務來打造品牌將是好藥師在未來長期堅持的一個方向?！搬t(yī)藥電商銷售，品牌的打造，營銷只是一方面，但只有消費者認可才是真的好。服務的提升才是營造品牌影響力的關(guān)鍵?！蹦壳?，好藥師計劃集中精力做好流程再造、用戶體驗、物流配送等方面的優(yōu)化管理，進一步提高好藥師網(wǎng)上銷售的運行質(zhì)量與服務，以此提升好藥師在行業(yè)內(nèi)的品牌。

好藥師在九州通集團內(nèi)部升級的另一大原因是，九州通謀劃以好藥師作為B2C的核心，打造一個融合線上、線下的九州通大健康平臺。

在九州通的醫(yī)藥電商版圖中，除了好藥師網(wǎng)上藥店還有另外兩個電商平臺：一個是B2B平臺——“九州通醫(yī)藥交易平臺”，一個是處方藥導購平臺——“去買藥網(wǎng)”。相比前兩種業(yè)內(nèi)早已熟知的模式，“去買藥網(wǎng)”是O2O模式。在“去買藥網(wǎng)”上，藥品展示頁可以提供藥師咨詢，并把線上消費者引導到好藥師的B2C平臺或者線下的好藥師實體藥房。九州通集團總經(jīng)理龔翼華表示：“處方藥的網(wǎng)上的銷售還沒放開，但我們相信未來電子處方一定會放開，所以已經(jīng)整合線上線下資源提前布局?！?/p>

按照九州通的規(guī)劃，未來會將旗下三個電商板塊全面整合為一個平臺，統(tǒng)一對上下游客戶服務，實現(xiàn)資源和流程的有機整合。

龔翼華介紹，在目前的設(shè)想中，這個平臺可以為供應商提供傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)兩種模式的產(chǎn)品營銷服務、第三方物流的倉儲配送服務、供應鏈金融服務、數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務（包括流向和消費者分析以及產(chǎn)品分析）、品牌的傳遞與反饋等；對于分銷商和終端客戶來講，可以獲得海量的醫(yī)藥健康類產(chǎn)品服務、快捷的配送；而對于個人消費者來說，可以提供產(chǎn)品購買，醫(yī)藥健康類的咨詢、網(wǎng)上掛號、健康云服務等。對于九州通大健康平臺的戰(zhàn)略目標，龔翼華表示：“力爭在五年內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)藥電子商務整體銷售突破100個億，服務企業(yè)會員10萬，服務個人會員2000萬，占領(lǐng)中國醫(yī)藥電商20%以上的的市場份額。”