以服務(wù)京交會(huì)為契機(jī)提升國家會(huì)議中心軟實(shí)力

周露

服務(wù)業(yè)是衡量一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。目前，服務(wù)業(yè)占世界經(jīng)濟(jì)的比重接近70%，服務(wù)貿(mào)易占世界貿(mào)易總額的20%以上，服務(wù)領(lǐng)域跨國投資占全球跨國投資的近2/3。伴隨經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻調(diào)整，新興服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易蓬勃發(fā)展，成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易增長的重要?jiǎng)恿Α?/p>

京交會(huì)作為全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的盛會(huì)，涵蓋世界貿(mào)易組織界定的商業(yè)服務(wù)，通訊服務(wù)，建筑及相關(guān)工程服務(wù)，金融服務(wù)，旅游與旅行相關(guān)服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)，其他服務(wù)等12大類服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域。國家會(huì)議中心作為京交會(huì)的舉辦地，在服務(wù)好京交會(huì)的同時(shí)，也在提升自身的軟實(shí)力。第二屆京交會(huì)滿載著首屆京交會(huì)的成績，即將于5月28日再次在國家會(huì)議中心開幕。在此期間，本刊記者特約專訪了國家會(huì)議中心總經(jīng)理劉?，?，聽他談?wù)劮?wù)貿(mào)易對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用及首屆京交會(huì)的印象。

《中外會(huì)展》：隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢不斷加強(qiáng)。世界進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)創(chuàng)新成為價(jià)值增值的主要源泉。制造業(yè)服務(wù)化趨勢更加明顯。服務(wù)貿(mào)易成為產(chǎn)業(yè)融合的新動(dòng)力。首屆中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡稱京交會(huì)）在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，請(qǐng)您談?wù)劮?wù)貿(mào)易對(duì)我國經(jīng)濟(jì)有哪些促進(jìn)作用？

發(fā)展服務(wù)貿(mào)易能夠促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。我國服務(wù)業(yè)正面臨與我國當(dāng)初制造業(yè)發(fā)展相類似的機(jī)遇，必須盡快使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必由之路，是適應(yīng)對(duì)外開放新形勢、實(shí)現(xiàn)綜合國力整體躍升的有效途徑。

發(fā)展服務(wù)貿(mào)易能夠帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長。當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)競爭的重點(diǎn)正從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易，服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展水平已成為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。國家《服務(wù)貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》提出，到2015年，服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額達(dá)到6000億美元，年均增速超過11%；服務(wù)貿(mào)易占我國對(duì)外貿(mào)易總額和全球服務(wù)貿(mào)易總額的比重穩(wěn)步提高，進(jìn)出口平衡增長；服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用明顯增強(qiáng)，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

《中外會(huì)展》：經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)。由中華人民共和國商務(wù)部和北京市人民政府共同主辦的京交會(huì)自2012年起每年5月28日至6月1日在北京舉行。首屆京交會(huì)在國家會(huì)議中心成功舉辦，取得了豐碩成果。請(qǐng)您談?wù)剬?duì)首屆京交會(huì)的印象？

首屆京交會(huì)是全球唯一一個(gè)國家級(jí)、國際性、綜合型的服務(wù)貿(mào)易平臺(tái)，獲得了世界貿(mào)易組織、聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議、經(jīng)合組織三大國際組織的永久支持，并且是目前全球唯一涵蓋服務(wù)貿(mào)易12大領(lǐng)域的綜合型服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)。

作為展覽與會(huì)議并重的高規(guī)格、超大型、綜合性會(huì)展項(xiàng)目，國家會(huì)議中心整個(gè)展館在48小時(shí)內(nèi)布展完畢。開幕式的前一天晚上時(shí)任北京市市長郭金龍來到國家會(huì)議中心，檢查京交會(huì)籌備工作并稱贊稱贊：“這是‘北京速度，同時(shí)也是‘北京質(zhì)量”。

京交會(huì)的主題是服務(wù)貿(mào)易，這個(gè)看似很“大”的概念，在京交會(huì)上被“一網(wǎng)打盡”。涵蓋服務(wù)貿(mào)易的全部12個(gè)領(lǐng)域、130多場專業(yè)論壇，把京交會(huì)五天的會(huì)期撐得滿滿當(dāng)當(dāng)。會(huì)議期間在國家會(huì)議中心內(nèi)，每天都會(huì)有規(guī)模不等的幾十場行業(yè)推介和研討活動(dòng)輪番舉行。

用“一鳴驚人、碩果累累”這8個(gè)字來形容我對(duì)首屆京交會(huì)的印象最為恰當(dāng)。首屆京交會(huì)我們創(chuàng)造了幾個(gè)政府會(huì)議接待之“最”，分別是“規(guī)格最高、參會(huì)人數(shù)最多（10萬人次）、展覽面積最大（5萬平方米）、展會(huì)成交額最多（成交額達(dá)601.1億美元）?！?/p>

如果把京交會(huì)的數(shù)據(jù)放在全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的背景下，我們更能發(fā)現(xiàn)，首屆京交會(huì)也結(jié)出了“百川歸?！钡呢S厚碩果。五天里，1721家中外企業(yè)的22000余位客商參展，累計(jì)到會(huì)專業(yè)觀眾和客商超過10萬人次、簽訂項(xiàng)目458個(gè)、成交總額達(dá)到601.1億美元，其中國際服務(wù)貿(mào)易交易額112億美元。洽談、簽約，是眾多企業(yè)參加展會(huì)時(shí)最直接的需求和期待，而京交會(huì)上每天都在刷新的簽約數(shù)字，代表著一個(gè)個(gè)企業(yè)的期待變成了現(xiàn)實(shí)。

《中外會(huì)展》：首屆京交會(huì)期間舉辦了高峰論壇、高層論壇、綜合展示、推介洽談等6類130多場活動(dòng)。其中，會(huì)展交易團(tuán)作為京交會(huì)的重要組成部分。請(qǐng)您談?wù)剷?huì)展交易團(tuán)（會(huì)展板塊）對(duì)中國會(huì)展業(yè)的發(fā)展有那些重要意義和促進(jìn)作用？今年又有哪些提升？

會(huì)展交易團(tuán)作為京交會(huì)重要組成板塊，自第一屆京交會(huì)設(shè)立以來，得到了行業(yè)各界的廣泛關(guān)注與支持。通過京交會(huì)提供的有利機(jī)遇，會(huì)展交易團(tuán)活動(dòng)為眾多中外機(jī)構(gòu)、會(huì)展城市、會(huì)展管理部門、會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)展相關(guān)企業(yè)提供了一個(gè)高端性、國際化的會(huì)展業(yè)溝通交流的權(quán)威平臺(tái)，使更多的會(huì)展城市、企業(yè)和項(xiàng)目獲得推介、交流、合作、交易，為國內(nèi)外會(huì)展業(yè)界搭建良好的貿(mào)易平臺(tái)，為我國會(huì)展業(yè)未來發(fā)展打開良好局面。

回顧首屆，在為期5天的活動(dòng)中，會(huì)展交易團(tuán)共計(jì)達(dá)成意向合作項(xiàng)目57個(gè)，意向交易額約為119.953億元人民幣。其中展覽展示區(qū)估算意向交易額為6689.42萬人民幣；會(huì)展服務(wù)對(duì)接洽談會(huì)估算意向交易額為8536.41萬人民幣；項(xiàng)目簽約意向交易額約為118.431億元人民幣。

第二屆京交會(huì)會(huì)展交易團(tuán)活動(dòng)在總結(jié)首屆活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上圍繞“國際服務(wù)貿(mào)易與會(huì)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值”的主題進(jìn)一步改進(jìn)提升，在進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)發(fā)揮國際服務(wù)貿(mào)易平臺(tái)的功能與實(shí)效的背景下，結(jié)合我國會(huì)展業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：更加注重國際化和市場化的方向，更加努力促進(jìn)具體項(xiàng)目的成交，更加強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)性和基礎(chǔ)性的建設(shè)工作；更加細(xì)化各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，為參加活動(dòng)的各單位、各人員提供方便。

第二屆京交會(huì)會(huì)展交易團(tuán)將舉行中國會(huì)展業(yè)發(fā)展大會(huì)、中國品牌展會(huì)論壇以及出展論壇，并通過展示區(qū)重點(diǎn)展示會(huì)展城市、國家級(jí)品牌展會(huì)、中國乃至全球知名展覽公司來體現(xiàn)全球及中國會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。同時(shí)，利用推介洽談發(fā)布會(huì)為海內(nèi)外知名會(huì)展城市、會(huì)展場館、品牌會(huì)展項(xiàng)目、供應(yīng)商提供宣傳推介洽談平臺(tái)?；顒?dòng)期間還將發(fā)布《全國會(huì)展產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)白皮書2012》、《2012全國展會(huì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》、《中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》等內(nèi)容。

《中外會(huì)展》：首屆京交會(huì)的中外參展企業(yè)達(dá)1721家。有來自全球83個(gè)國家和地區(qū)的注冊(cè)客商2.4萬人到會(huì)。專業(yè)觀眾累計(jì)超過10萬人次。請(qǐng)您談?wù)剣視?huì)議中心如何做好第二屆京交會(huì)的服務(wù)工作？

首屆京交會(huì)的接待工作中，國家會(huì)議中心創(chuàng)造了五個(gè)政府會(huì)議接待之“最”：規(guī)格最高；參會(huì)人數(shù)最多（10萬人次）；展覽面積最大（5萬平方米）；展會(huì)成交額最多（成交額達(dá)601.1億美元）。這些接待之“最”都體現(xiàn)了國家會(huì)議中心高水準(zhǔn)、專業(yè)化的政府會(huì)議服務(wù)能力。

作為第二屆京交會(huì)的主場地，國家會(huì)議中心將承辦全球服務(wù)論壇北京峰會(huì)、高層論壇、推介洽談、綜合展示、主題日活動(dòng)、權(quán)威發(fā)布六類共計(jì)100余場活動(dòng)。為成功完成第二屆京交會(huì)的接待工作，國家會(huì)議中心全體員工將以高度的政治責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)責(zé)任感，秉承企業(yè)一貫的拼搏精神和工作理念，做好大會(huì)“硬件”支持及“軟件”服務(wù)的接待工作：

（1）保證場地、客房、電力網(wǎng)絡(luò)等硬件支持

京交會(huì)期間，國家會(huì)議中心一至四層會(huì)議、展覽及北區(qū)臨時(shí)館全部區(qū)域都作為大會(huì)使用區(qū)域，以最大面積的場地供應(yīng)滿足大會(huì)需求，充分提升場地利用率。以長達(dá)12天的進(jìn)場搭建時(shí)長（5月23日進(jìn)場至6月2日撤出），積極配合組委會(huì)完成場地搭建工作。另外，國家會(huì)議中心大酒店將提供約300間客房，為參展企業(yè)、注冊(cè)客商提供滿意的住宿服務(wù)。此外，在電力網(wǎng)絡(luò)方面，確保國家會(huì)議中心主體及酒店各工程系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，配合會(huì)議各項(xiàng)搭建工作，提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)和維修，開展隱患排查，24小時(shí)運(yùn)行值班，做到檢修及時(shí)到位。

（2）成立工作小組，制定安全應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮高效服務(wù)“軟實(shí)力”

為保證會(huì)議工作的高效溝通，國家會(huì)議中心成立各工作小組，保證會(huì)務(wù)服務(wù)工作的專業(yè)化、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，外聯(lián)組、安保組、安全生產(chǎn)組、服務(wù)運(yùn)營組、房務(wù)組、物資組等13個(gè)工作小組各司其職，第一時(shí)間接收并匯總客戶信息，高效解決核心問題。京交會(huì)參會(huì)人員眾多，突發(fā)事件難以避免。國家會(huì)議中心將落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全工作的要求，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)接待京交會(huì)《安全保衛(wèi)工作方案》，制定并完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開展安全檢查及單位內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的安全防范。同時(shí)，做好食品安全監(jiān)管、檢驗(yàn)、留樣工作。從交通、餐飲、消防等各方面全力保證京交會(huì)安全運(yùn)行。

《中外會(huì)展》：國家會(huì)議中心最近在落實(shí)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃”。請(qǐng)您介紹下該計(jì)劃對(duì)國家會(huì)議中心的品牌形象提升及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)有那些深遠(yuǎn)意義？

國家會(huì)議中心企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃的全面啟動(dòng)，意味著履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，重視可持續(xù)發(fā)展，已成為國家會(huì)議中心未來戰(zhàn)略發(fā)展的重要內(nèi)容。國家會(huì)議中心的企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃實(shí)施對(duì)象包括客戶、員工、供應(yīng)商、行業(yè)、政府及社會(huì)和環(huán)境等所有利益相關(guān)方，目的是推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，旨在促進(jìn)全行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提升。國家會(huì)議中心從2013年1月開始實(shí)施了一系列計(jì)劃，踐行國家會(huì)議中心“回報(bào)股東、服務(wù)社會(huì)、為員工提供發(fā)展空間”的承諾，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

國家會(huì)議中心秉承北辰集團(tuán)“回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、珍惜員工”的企業(yè)宗旨，不斷滿足人們對(duì)會(huì)議、展覽、住宿、餐飲等方面的需求，為客人提供滿意的服務(wù)，為人才提供均等的發(fā)展和提升機(jī)會(huì)。未來三年，我們將按照“重持續(xù)、創(chuàng)和諧、促發(fā)展”建設(shè)方針的要求，通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，將社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)、要求和價(jià)值觀融入到企業(yè)的各項(xiàng)組織行為和員工行為當(dāng)中。最終，將國家會(huì)議中心建設(shè)成為會(huì)展業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)桿。