酒店應(yīng)收賬款管理

楊思穎

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高星級(jí)酒店遍地開花，在消費(fèi)群體有限的情況下，酒店不得不放寬信用政策，使得應(yīng)收款在資產(chǎn)比例中逐年增加，應(yīng)收賬款直接影響酒店?duì)I運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，其管理問題十分重要。

關(guān)鍵詞：酒店；應(yīng)收賬款

一、 酒店會(huì)計(jì)的特點(diǎn)

酒店具有生產(chǎn)、銷售和服務(wù)三種職能。因此，會(huì)計(jì)核算時(shí)，就需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，采用不同的核算方法。如餐飲業(yè)務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的需要，加工烹制菜肴和食品，這具有工業(yè)企業(yè)的性質(zhì)；然后將菜肴和食品供應(yīng)給消費(fèi)者，這有具有商品流通企業(yè)的性質(zhì)；同時(shí)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)設(shè)施、場(chǎng)所和服務(wù)，這又具有服務(wù)的性質(zhì)。

但這種生產(chǎn)、銷售和服務(wù)是在很短的時(shí)間內(nèi)完成，并且菜肴和食品的花色品種多、數(shù)量零星。因此不可能像工業(yè)企業(yè)那樣區(qū)分產(chǎn)品，分別計(jì)算其總成本和單位成本，而只計(jì)算菜肴和食品的總成本。售貨業(yè)務(wù)則采用商品流通企業(yè)的核算方法；而純服務(wù)性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，如客房、娛樂、美容美發(fā)的業(yè)務(wù)，只發(fā)生服務(wù)費(fèi)用，不發(fā)生服務(wù)成本，因此采用服務(wù)企業(yè)的核算方法。

二、 酒店應(yīng)收賬款存在的問題

對(duì)于酒店行業(yè)來說，應(yīng)收賬款是十分常用的科目。隨著我國(guó)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大中型高星級(jí)酒店的應(yīng)收賬款可謂是與日俱增。

應(yīng)收賬款是酒店采用賒銷方式銷售客房、餐飲和提供服務(wù)而向客戶收取的一種款項(xiàng)，作為酒店?duì)I運(yùn)資金管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，應(yīng)收賬款管理的好壞直接影響酒店?duì)I業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。酒店為了爭(zhēng)取更多的潛在客源，留住老客戶，會(huì)與老客戶簽訂掛單協(xié)議，即該單位的消費(fèi)可以先記賬，客戶單位每月或每季度為酒店結(jié)算一次。這樣掛賬消費(fèi)產(chǎn)生很大的應(yīng)收賬款，占用酒店的流動(dòng)資金。應(yīng)收賬款管理是酒店一項(xiàng)長(zhǎng)期的，制度化的工作。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高星級(jí)酒店遍地開花，在消費(fèi)群體有限的情況下，為了擴(kuò)大銷售，爭(zhēng)取到更多的潛在客源，留住老客戶，開發(fā)新客戶，酒店不得不放寬信用政策，使得應(yīng)收款在資產(chǎn)比例中逐年增加，高額的應(yīng)收款直接影響酒店的現(xiàn)金流入，作為酒店?duì)I運(yùn)資金的一項(xiàng)重要內(nèi)容，應(yīng)收賬款直接影響酒店?duì)I運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。有些酒店就不得不在資金嚴(yán)重短缺的情況下停業(yè)。

主觀上我國(guó)酒店管理者普遍只重銷售而忽視包括應(yīng)收賬款管理在內(nèi)的內(nèi)部管理，而客觀上他們對(duì)于應(yīng)收賬款管理無論是經(jīng)驗(yàn)還是理論都十分缺乏。銷售人員為了建立穩(wěn)定的消費(fèi)群，簽訂了大量的協(xié)議單位，從而使應(yīng)收賬款的金額不斷攀升。

使原來比較正常的賒銷業(yè)務(wù)變了味，數(shù)額越來越多，期限也越來越長(zhǎng)，嚴(yán)重影響到一些酒店的資金運(yùn)轉(zhuǎn)和正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展。應(yīng)收賬款管理不善對(duì)酒店的影響巨大，如：降低了酒店的資金使用效率，使酒店經(jīng)濟(jì)效益下降；夸大了酒店經(jīng)營(yíng)成果；加速了酒店的現(xiàn)金流出；增加了應(yīng)收賬款管理過程中的出錯(cuò)概率，給酒店帶來額外損失。

三、酒店應(yīng)收賬款管理建議

（一）重視信用調(diào)查

對(duì)客戶的信用調(diào)查是應(yīng)收賬款日常管理的重要內(nèi)容。酒店可以通過查閱客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表，或根據(jù)銀行提供的客戶的信用資料了解客戶改造償債義務(wù)的信譽(yù)，償債能力，資本保障程度，是否有充足的抵押品或擔(dān)保，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的情況，進(jìn)而確定客戶的信用等級(jí)，作為決定是否向客戶提供信用的依據(jù)。

（二）控制賒銷額度

控制賒銷額是加強(qiáng)應(yīng)收賬款日常管理的重要手段，酒店根據(jù)客戶的信用等級(jí)確定賒銷額度，對(duì)不同等級(jí)的客戶給予不同的賒銷限額，必須將累計(jì)額嚴(yán)格控制在酒店所能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)。

（三）合理的收款策略

應(yīng)收賬款的收賬策略是確保應(yīng)收賬款返回的有效措施，當(dāng)客戶違反信用時(shí)，酒店就應(yīng)采取有力措施催收賬款，如這些措施都無效，則可訴諸法院，通過法律途徑來解決，但是，輕易不要采用法律手段，否則將失去該客戶。

1.應(yīng)收賬款的跟蹤評(píng)價(jià)

應(yīng)收賬款一旦形成，酒店就必須考慮如何按時(shí)足額收回欠款而不是消極地等待對(duì)方付款，應(yīng)該經(jīng)常對(duì)所持有的應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤分析。加強(qiáng)日常監(jiān)督和管理，要及時(shí)了解賒銷者的經(jīng)營(yíng)情況、償付能力，以及客戶的現(xiàn)金持有量與調(diào)劑程度能否滿足兌現(xiàn)的需要，必要時(shí)企業(yè)可要求客戶提供擔(dān)保。

2.加強(qiáng)銷售人員的回款管理

銷售人員應(yīng)具有以下習(xí)慣：貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪客戶，預(yù)知其結(jié)款日期；回收期限前三天與客戶確定結(jié)款日期；結(jié)款日當(dāng)天一定按時(shí)通知或前往拜訪。酒店在制定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)將應(yīng)收賬款的管理納入對(duì)銷售人員考核的項(xiàng)目之中，即個(gè)人利益不僅要和銷售掛鉤，也要和應(yīng)收賬款的管理聯(lián)系在一起。

3.定期對(duì)賬，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的催收力度

要形成定期的對(duì)賬制度，每隔三個(gè)月或半年就必須同客戶核對(duì)一次賬目，并對(duì)因產(chǎn)品品種、回款期限、退還貨等原因?qū)е聠螕?jù)、金額等方面出現(xiàn)的誤差進(jìn)行核實(shí)。對(duì)過期的應(yīng)收賬款，應(yīng)按其拖欠的賬齡及金額進(jìn)行排隊(duì)分析，確定優(yōu)先收賬的對(duì)象。同時(shí)應(yīng)分清債務(wù)人拖延還款是否屬故意拖欠，對(duì)故意拖欠的應(yīng)考慮通過法律途徑加以追討。

4.現(xiàn)金折扣政策

為了鼓勵(lì)掛賬單位提前付款，縮短平均收款期，降低壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)，酒店可以采用適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金折扣辦法。如“2/30，n/60”表示顧客若在30天內(nèi)付款將得到2%的折扣，超過30天沒有優(yōu)惠。但采用這一方法，應(yīng)當(dāng)考慮折扣所能帶來的收益與成本孰高孰低，權(quán)衡利弊，抉擇決斷。

（四）控制應(yīng)收賬款發(fā)生

在購銷活動(dòng)中，要盡可能地減少賒銷業(yè)務(wù)。一般寧可采取降價(jià)銷售，也不要選擇大額的賒銷。要盡量壓縮應(yīng)收賬款發(fā)生的頻率與額度，降低企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下應(yīng)要求客戶還清前欠款項(xiàng)后，才允許有新的賒欠，如果發(fā)現(xiàn)欠款過期未還或欠款額度加大，酒店應(yīng)果斷采取措施，通知有關(guān)部門停止賒銷業(yè)務(wù)。

（五）建立健全內(nèi)部監(jiān)控制度

完善的內(nèi)部控制制度是控制壞賬的基本前提，其內(nèi)容應(yīng)包括：建立銷售合同責(zé)任制，即對(duì)每項(xiàng)銷售都應(yīng)簽訂銷售合同，并在合同中對(duì)有關(guān)付款條件作明確的說明；設(shè)立賒銷審批職能權(quán)限，酒店內(nèi)部規(guī)定業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管可批準(zhǔn)的賒銷額度，限額以上須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人審批的職級(jí)管理制度；建立貨款和貨款回籠責(zé)任制，可采取誰銷售誰負(fù)責(zé)收款，并據(jù)以考核其工作績(jī)效?？傊?，酒店應(yīng)針對(duì)應(yīng)收賬款在賒銷業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，健全應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制制度，努力形成一整套規(guī)范化的應(yīng)收賬款的事前、事中、事后控制程序。

四、總結(jié)

應(yīng)收賬款管理是目前酒店管理中一項(xiàng)重要的工作，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下出現(xiàn)的無法回避的一項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，酒店要想持續(xù)長(zhǎng)足發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力就必須加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，所以我們必須從實(shí)際工作出發(fā)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的控制和管理，以求得利潤(rùn)最大化。（作者單位：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)）

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