三分培訓：分類分級分崗培訓

現(xiàn)在的美容行業(yè)，競爭已經(jīng)涇渭分明：中小店比老板的膽識與經(jīng)營管理能力，連鎖會所比中高層的凝聚力與能力，超規(guī)模的連鎖比資源整合與行業(yè)和時代結(jié)軌的創(chuàng)新與應變能力。從這個意義上講，打造合格的店長顧問與中高層管理，是中國美容院迫在眉睫的關鍵點。

現(xiàn)在美容行業(yè)的培訓教育風生水起，方興未艾，各種培訓和行業(yè)峰會多得讓人眼花繚亂，難于選擇。作為一個美容行業(yè)的教育工作者，王勇剛老師一直在思考一個問題：美容行業(yè)到底需要什么樣的教育培訓?

總體來講，課程分兩種：一種是心態(tài)類課程，一種是技能類課程。心態(tài)類課程以總裁格局、企業(yè)文化、團隊打造、員工激勵為主要內(nèi)容。技能類課程則包含從美容師的專業(yè)知識與手法、顧問的顧客管理、培訓技能與專業(yè)銷售、店長的拓客方法、團隊管理及經(jīng)營管理，到總裁的店務系統(tǒng)與連鎖規(guī)劃。心態(tài)的課程偏重于聽，是一種感悟；技能的課程偏重于聽，則是一套方法。心態(tài)決定狀態(tài)，能力決定業(yè)績，心態(tài)是一時的，能力是一世的，什么是技能，如開車、游泳、講英語，可惜的是，美容行業(yè)培訓講心態(tài)的過多。

某連鎖總裁曾提到為什么店長能力總是不能提升，達不到要求。這里就涉及到一個店長培訓的問題。一直以來，美容院的培訓都是產(chǎn)品再產(chǎn)品，換個產(chǎn)品就得重來，而且店長也是產(chǎn)品再產(chǎn)品，沒有多少人培訓過例如如何通過人數(shù)，業(yè)績與消耗來思考問題，如何把銷售、服務、專業(yè)與店務全面考慮的經(jīng)營管理知識。很多美容院老板認為經(jīng)營管理就是帶員工跳跳舞，唱唱歌，跟顧客賣賣產(chǎn)品，嘮嘮嗑。結(jié)果造成：喊口號，激情有余，做分析，理性不足!大多數(shù)老板過于依賴經(jīng)驗，而不是系統(tǒng)地提升，缺乏經(jīng)營能力，缺乏管理技巧，很多是偏才而不全才。他們往往習慣于用銷售的優(yōu)勢來做管理和用激情來做銷售，所以很容易銷量此起彼伏，管理時好時壞。同時，王勇剛老師尖銳地指出很多人升任店長，是因為時間到了，關系到了，而不是因為能力到了。俗話說，美容院的靈魂是老板，美容院的關鍵是店長，老板能干，店長混蛋，美容院也玩不轉(zhuǎn)!很可惜的，美容行業(yè)的培訓大而全，不分類分級分崗，沒有針對性，導致員工定向成長得慢。

眾誠·王勇剛美容文化教育咨詢機構(gòu)日前剛舉辦了第12期針對美容院老板與店長的《美容院店務系統(tǒng)王》課程，200多名參與培訓的優(yōu)秀店長表示，聽課之后，各方面能力得到全面提升。

《美容院店務系統(tǒng)王》普及課程——全面解決美容院基礎標準店務系統(tǒng)，幫助美容院完成由小到大，由弱到強的轉(zhuǎn)化工作，輕松做老板。

打造有狼性的美容院總裁與店長，敢于銷售幾十萬項目，幾十萬的會員卡

打造全面型的美容院總裁與店長，懂得人，財，物管理，懂得全面的店務

打造會經(jīng)營的美容院總裁與店長，懂得分析解決問題，業(yè)績提升30％～100％

打造會管理的美容院總裁與店長，懂得贊美八成批評兩分，帶團隊管員工

打造能培訓的美容院總裁與店長，懂得簡單，有效，快速，實戰(zhàn)培訓方法

打造懂感恩的美容院總裁與店長，懂得感恩，會自律，有企圖心，想發(fā)展

《美容院店務系統(tǒng)王》普及課程流程

第一天：

1什么是美容院全面店務，三大核心四大流程

2店務診斷之經(jīng)營診斷，兩種業(yè)績與三個數(shù)據(jù)：

兩種業(yè)績：基礎業(yè)績與常規(guī)業(yè)績；三個數(shù)據(jù)：人數(shù)、業(yè)績與消耗

3如何確保明年業(yè)績增加30％～50％三法：充值卡、中項目與促銷手段

4美容院的軟硬銷售與話術(shù)演練

第二天：

1如何給顧客做全年規(guī)劃

2如何銷售10～20萬的充值卡與更高價的項目

3如何拓客與新顧客到店的四天流程

4如何把消耗控制在2／3或3／4

5服務流程要素與增值服務，感動式服務

6工作流程與管理報表：標準早課與晚會、周會、月會

7街頭實戰(zhàn)銷售訓練——街頭面膜銷售實戰(zhàn)

第三天：

1美容院文化與教養(yǎng)的建設

2美容院三張表與三種文化建議：表揚文化、批評文化與分享成長文化

3美容院如何形成感恩與愛的氛圍

4如何讓員工自己管理自己，不光靠外部激勵

5美容院業(yè)績提升百分百下店執(zhí)行方案，六招傻瓜式提升銷量