美容院微信營(yíng)銷路徑

林岳

眾所周知，微信成為繼微博之后又一品牌營(yíng)銷的“利刃”，僅憑突破4億的用戶數(shù)量，微信營(yíng)銷的價(jià)值就已經(jīng)不容小覷。要想做好微信營(yíng)銷，必須先深刻了解微信傳播的特點(diǎn)和消費(fèi)者的使用習(xí)慣。

如果說(shuō)QQ是電腦互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)配溝通工具，那么微信可以說(shuō)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交神器。比起早前火起來(lái)的微博，微信可謂重新定義了營(yíng)銷的方式。自從微信公眾平臺(tái)上線以來(lái)，很多媒體、企業(yè)及名人均進(jìn)行了賬戶認(rèn)證，這給企業(yè)更多的機(jī)會(huì)去接觸消費(fèi)者，以及與消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的互動(dòng)，而這種互動(dòng)在“口碑為王”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是十分有價(jià)值的。

美容院微信營(yíng)銷價(jià)值所在

對(duì)于做傳統(tǒng)門店生意的美容院來(lái)說(shuō)，微信最直接的價(jià)值有三：一是通過(guò)推送信息或互動(dòng)，帶來(lái)新的客戶；二是維護(hù)和管理客戶關(guān)系，應(yīng)對(duì)老客戶的咨詢，促進(jìn)交流，提升品牌忠誠(chéng)度，從而提高客單價(jià)和介紹新客戶的比率；三是促進(jìn)品牌口碑形成，整合其它營(yíng)銷手段，提升營(yíng)銷效益。在美容行業(yè)中，走日化線銷售的企業(yè)以及化妝品電商已經(jīng)開(kāi)始試水微信營(yíng)銷，比如聚美優(yōu)品的官方微信號(hào)“小美”形象深入人心，“我為自己代言”的“陳歐體”迅速爆紅，微信起到了舉足輕重的推動(dòng)作用。

但換句話說(shuō)，也正是因?yàn)槲⑿诺倪@些特點(diǎn)，微信營(yíng)銷就更像一把雙刃劍。由于微信需要用戶加關(guān)注，企業(yè)才能給粉絲發(fā)信息，假設(shè)企業(yè)推送的信息缺乏價(jià)值，僅僅是為了搏眼球而廣告，那么久而久之則會(huì)使關(guān)注者反感，甚至取消關(guān)注，所以微信營(yíng)銷的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比在街頭派傳單來(lái)得更大。

微信是整合營(yíng)銷的紐帶

無(wú)論是傳統(tǒng)的電話還是微信，都是一種溝通的媒介。在傳統(tǒng)的美容院營(yíng)銷手段中，會(huì)員營(yíng)銷是一種常見(jiàn)的模式，比如說(shuō)在消費(fèi)者生日來(lái)臨、預(yù)約時(shí)間將近、美容院有新的項(xiàng)目、新的產(chǎn)品、促銷活動(dòng)等，美容師都會(huì)通過(guò)電話或短信跟消費(fèi)者取得聯(lián)系。現(xiàn)在，利用微信也可以做到。但微信營(yíng)銷絕不僅僅是開(kāi)通一個(gè)企業(yè)公眾賬號(hào)這么簡(jiǎn)單。要做微信營(yíng)銷，美容院要先思考三個(gè)問(wèn)題：1.微信能干什么?2.我們開(kāi)通微信是為了什么?3.我們有沒(méi)有懂微信的人才，甚至是懂社會(huì)化營(yíng)銷的人才?

因?yàn)?，微信絕不是一個(gè)發(fā)廣告的窗口，而是需要用心去經(jīng)營(yíng)的一個(gè)能夠串起企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的鏈條。假設(shè)你的品牌以及品牌所涵蓋的產(chǎn)品、服務(wù)、身份象征、文化等等無(wú)法讓消費(fèi)者接受，產(chǎn)品促銷沒(méi)法跟上節(jié)奏，那么粉絲就算關(guān)注你的微信也沒(méi)用。假設(shè)你沒(méi)有把握好活動(dòng)的技巧，連網(wǎng)絡(luò)美工都沒(méi)有，品牌視覺(jué)效果差，那么一樣會(huì)被冷落。

互動(dòng)為主，內(nèi)容為王

微信和微博一樣，也需要適時(shí)、適當(dāng)?shù)幕?dòng)，如果沒(méi)有互動(dòng)而僅僅是推送一些促銷廣告，一定不會(huì)取得好的效果。首先互動(dòng)的節(jié)奏要把握好，互動(dòng)太少則失去營(yíng)銷意義，互動(dòng)太多則很容易導(dǎo)致粉絲反感而取消關(guān)注。如寶潔的玉蘭油，近期在微信做了一個(gè)“曬截圖，贏取三重美白修護(hù)防曬霜”的活動(dòng)，活動(dòng)讓粉絲觀看王珞丹的微視頻，如截下出現(xiàn)玉蘭油的畫面，并發(fā)圖給微信公眾號(hào)，就有機(jī)會(huì)獲得此款防曬霜。類似這種互動(dòng)是簡(jiǎn)單且用戶喜歡的，一是有內(nèi)容：明星的微視頻做誘餌，二是有獎(jiǎng)品：既宣傳品牌，又增加粉絲的參與度和黏性。

還有現(xiàn)在許多大商場(chǎng)常用的手法，即通過(guò)掃描二維碼，或主動(dòng)搜索附近的人，推送相關(guān)的促銷信息，消費(fèi)者關(guān)注官方微信后即可馬上獲得電子會(huì)員卡，會(huì)員資格立即生效，并且還贈(zèng)送小禮物。美容院也可嘗試發(fā)送一些美容知識(shí)，或護(hù)膚小貼士，告訴消費(fèi)者如果轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)好友即可獲得多少積分，累計(jì)多少積分便可換取禮物，這種間接的分享也是口碑營(yíng)銷的一種有效手段。

總結(jié)起來(lái)，在微信互動(dòng)方面美容院可嘗試四種方式：

1.趣味性的互動(dòng)游戲，如把護(hù)膚和星座等女孩子喜歡的話題結(jié)合起來(lái)，在用戶喜歡的話題中植入產(chǎn)品或促銷，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地推廣；2.有獎(jiǎng)問(wèn)答，讓粉絲回答公司官網(wǎng)或微博上的近期動(dòng)態(tài)，或有關(guān)品牌的信息，再贈(zèng)送產(chǎn)品或試用裝，問(wèn)題不可過(guò)于復(fù)雜，主要目的還是為了讓粉絲關(guān)注企業(yè)的其他媒體如官網(wǎng)、微博等，形成關(guān)注的習(xí)慣，提高用戶黏性；3.收集粉絲平時(shí)的愛(ài)好，或根據(jù)其身體、皮膚的特點(diǎn)，分類歸檔并作有針對(duì)性的信息推送，如容易長(zhǎng)痘的推薦去油產(chǎn)品、最近在瘦身的推薦飲食搭配等等；4.讓粉絲曬圖文，分享生活中的趣事，以及與品牌或產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容，可提升品牌口碑，吸引更多粉絲加入。

細(xì)節(jié)決定成敗

眾所周知，目前大部分手機(jī)使用的是安卓或蘋果iOS系統(tǒng)，在信息推送之前，首先一定要設(shè)計(jì)好呈現(xiàn)效果，先發(fā)送給自己?jiǎn)T工預(yù)覽。因?yàn)椴还苁菆D片還是文字設(shè)計(jì)、排版，都是吸引眼球的關(guān)鍵，也是品牌形象的重要組成部分，這方面切不可大意，一旦粉絲收到的是亂碼或不美觀的信息，興趣和印象就會(huì)大打折扣。

其次，信息推送的節(jié)奏和時(shí)間點(diǎn)是有技巧的。實(shí)際上，微信用戶在線的時(shí)間是碎片化的，通過(guò)分析用戶行為我們可以發(fā)現(xiàn)，中午飯后，以及晚上8～10點(diǎn)是比較好的推送時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候用戶需要放松、需要娛樂(lè)，心情通常也會(huì)比較好。從星期這個(gè)維度來(lái)看，通常周一、周五以及周末會(huì)是閱讀的高峰，還有一些公眾節(jié)假日、個(gè)人的生日、紀(jì)念日等等這些信息，都是可以掌握并有效利用的。

最后，微信的互動(dòng)和溝通一定要及時(shí)。美容院的真正核心客戶都是女性，她們的特點(diǎn)就是希望被周到地服務(wù)，所以微信營(yíng)銷至少需要安排1個(gè)固定的客服人員，在公眾賬號(hào)上時(shí)不時(shí)跟她們閑聊。比如，客戶會(huì)問(wèn)：我想下午過(guò)去做個(gè)全身護(hù)理，近期有優(yōu)惠嗎?某位號(hào)美容師在不在啊?我想今天過(guò)去。這時(shí)候客服就能起到在線預(yù)約的作用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要的就是這種快速的個(gè)性化響應(yīng)。

對(duì)比而言，微博更像是傳統(tǒng)廣告，而微信是真實(shí)的對(duì)話；微博更像是一個(gè)媒體，而微信是一個(gè)客戶關(guān)系管理的工具。從表面上看，微信營(yíng)銷似乎需要花費(fèi)很多精力，產(chǎn)出有時(shí)也不一定很大，但只要美容院能把握住觸動(dòng)客戶心靈的點(diǎn)，微信營(yíng)銷對(duì)品牌美譽(yù)度的建設(shè)，以及對(duì)品牌正面口碑的形成都有極其強(qiáng)大的帶動(dòng)作用。